网络资源服务及相关客户服务品质协议

第页共页网络资效劳及相关客户效劳品质协议网络资效劳及相关客户效劳品质协议。甲方：_________乙方：_________为标准乙方所提供的网络资效劳及相关客户效劳的品质，使甲方可以有效监控乙方的效劳，保证所获得的效劳品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。第一条网络联通性保证“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同china是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与china相联通；“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与china不联通。乙方保证甲方网络系统99.9％的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。乙方假如在任何一个月中不能到达第一条第2点的效劳品质，乙方将免收甲方的当月租用费。乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间〔分钟数〕，但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：乙方经甲方同意进展网络维护所引起的；任何甲方的电路或者设备引起的；甲方的应用程序或安装活动所引起的；甲方的忽略或由甲方受权的操作所引起的；有不可抗力所引起的；甲方导致的其它原因。第二条电力的持续供给保证“电力的持续供给”是指：乙方向甲方提供的市电或ups电具有电力；“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及ups电同时不具有电力。乙方保证甲方网络系统的电力的持续供给99.9％的可用性。乙方假如在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的效劳品质，乙方将免收甲方的当月租费。“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间〔分钟数〕，但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：4．1任何甲方的电路或设备；4．2甲方的应用或安装活动；4．3甲方的忽略或由甲方受权乙方进展的操作；4．4由不可抗力所引起的。第三条初装保证乙方的初装效劳内容随甲方选择的效劳项不同而不同，按照甲方的要求而详细包括：1．1整机租用效劳1．1．1效劳器硬件安装，调试1．1．2焦点标准系统软件安装，调试1．1．3电力供给的安装1．1．4网络联接的安装1．2主机托管效劳1．2．1电力供给的安装1．2．2网络联接的安装1．3机柜整租效劳1．3．1电力供给的安装1．3．2网络联接的安装初装工作时间保证2．1整机租用：效劳合同签定后3个工作日内2．2主机托管：效劳合同签定后3个工作日内2．3机柜整租：效劳合同签定后3个工作日内假设乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装效劳费。第四条紧急情况报告保证乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。假如甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有相应，乙方将认为效劳已经不可获得，已处于紧机状况。乙方将通过甲方选择的方式〔办公室，手机，传呼机，，email〕联络甲方指定的受权人。在获得甲方正式受权前，乙方无权对甲方系统设备进展任何操作。乙方可进展紧急情况监测的效劳包括甲方网站系统中：4．1应用是否正在运作4．2email应用是否正在运作4．3ftp应用是否正在运行乙方的“报告保证”将在乙方断定甲方不能得到乙方效劳的15分钟之内通知甲方。甲方需负责向乙方提供指定受权人准确的联络信息以便乙方与其联络。当由于甲方的忽略造成甲方所提供的指定受权人的联络信息乙经过时或不准确或〔在应用效劳协议中所定义的〕不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。甲方每天最多只能获得1次扣减，不管乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。第五条客户效劳保证乙方客户效劳专员向甲方提供如下效劳1．1效劳工程和业务工程的咨询初装工作处理和情况汇报效劳内容变更处理投诉受理和处理情况汇报缴费和续费咨询及处理保证为甲方指定客户效劳专员负责甲方的售后效劳工作第六条技术支持保证乙方技术支持工程思向甲方提供如下效劳：1．1效劳器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析^p，对客户效劳器进展实时监控，并在效劳器上出现。1．2紧急情况通知1．3受权下的效劳器操作1．4技术问题咨询保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后效劳工作。乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。甲方需要乙方工程师直接对其效劳器进展操作时，需要向乙方工程师书面受权。甲方需指定甲方受权人，只有受权人有权利要求乙方工程师对其效劳器进展操作。书面受权必须有甲方受权人的签字。当甲方受权人无法以书面形式受权时，可以通过向乙方工程时受权，事后需立即补交书面操作受权书。甲方使用进展受权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方承受受权并进展相应的受权操作。如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法受权，并有权回绝进展操作。第七条技术操作保证乙方工程师在得到甲方受权前方可对甲方系统进展受权的无责任操作。乙方工程师在得到受权后30分钟内向甲方提供第一次反应并在操作完毕后提供一份书面形式的操作情况报告。乙方不承当由于甲方受权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。第八条投诉保证甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：网络品质客户效劳质量技术支持质量乙方设立投诉专线受理甲方投诉。乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。第九条机房开放保证乙方数据中心机房向甲方开放，甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入焦点机房进展合理的操作。甲方进入机方时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提早说明：3．1进入原因3．2将进展的活动〔操作，参观等〕预计进入时间预计辞出时间所需协同作业〔工具，软件，食宿安排等〕第十条不可抗力本承诺中规定的不可抗力包括：1．1地震，台风，洪水等自然灾害；1．2战争，罢工，停电等不可抗力因素；1．3由法律法规及政府行政行为的原因此导致的中断；1．4电信线路被人为破坏或china的线路，设备因调试，扩容所引起的中断；1．5其它非乙方原因此被第三者不法损害所引起的中断。当由于上述原因此试乙方无法履行保证时，以方不承当责任。第十一条本协议有效期一年。本协议一式二份，甲乙双方各执一份。甲方〔盖章〕：_________乙方〔盖章〕：_________代表人〔签字〕：_________代表人〔签字〕：_________地址：_________地址：_________邮码：_________邮码：_________联络：_________联络：_________电子邮箱：_________电子邮箱：__________________年____月____日_________年____月____日签订地点：_________签订地点：_________延伸阅读电脑及相关设备维护效劳合同甲方：_________乙方：_________甲乙双方本着平等互利的原那么，通过友好协商，同意就甲方所拥有的电脑及相关设备达成维护效劳关系，特订立本合同。一、甲乙双方关系甲方为电脑及相关设备使用者，即维护效劳使用方。乙方为电脑及相关设备维护效劳提供方。二、效劳内容及收费标准乙方每月提供_________次定期上门维护，内容包括：1．电脑内部清洁，除尘；2．客户需求软件安装晋级；3．平安查杀毒软件安装晋级；4．查杀毒及局域网畅通检查。乙方除以上根本效劳外，提供以下免费或计费效劳：1．效劳期内工作时间无限次咨询效劳免费；2．效劳期内，电脑故障上门解除维修效劳每次_________元〔a区〕；3．效劳期外，电脑故障上门解除维修效劳每次_________元〔a区〕；4．承受客户购置新设备时的疑问咨询效劳免费。效劳所需费用详细标准〔元／月／办公室〕如下：单位：rmb人民币数量／区域报价a区b区c区三、本合同签定所适用之效劳内容及方式为：甲方适用本次效劳协议的电脑数量为_________台，周边办公设备有_________台。共计_________台，详细清单附在本协议之后。甲方如今根据自身实际需要，选择的效劳内容为_________月电脑维护效劳；四、效劳标准1．保证甲方电脑设备运行正常。2．乙方为甲方建立设备维护档案，并严格保守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的平安使用。3．乙方不对以下人为或不可抗力的自然原因此造成甲方设备的损坏负责：a．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托别人维修而造成的设备损坏。b．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏。c．因不可抗力所造成的损坏。五、收费及结算方式1．维护期限：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。2．每月／每季／每年所需费用共计_________元〔人民币〕；甲方在效劳开展前需付清所有的维护费用，乙方在收到款后开场提供效劳。以上收费事项均为技术效劳和硬件设备的维修费，不包含配件材料费。3．以后甲方如有增加维护的电脑，双方可另签维护合同。也可在本合同后附加补充合同，具有本合同同等法律效力。4．甲方在合同签定后支付合同规定效劳期限的维护费。六、合同终止条款1．乙方在维护过程中，如存在泄露甲方商业机密等情况的，甲方有权终止本合同。2．甲乙双方假设无法在本合同执行期内按合同有关内容进展效劳和承受效劳，且双方协商不成，甲乙双方均可终止本合同。七、违约责任1．假设一方出现违约情况，另一方可终止合同并通过法律手段维护自身权益。2．如因不可抗力造成合约无法履行，双方均不承当任何责任。3．在合同有效期内，双方应按本合同执行，如有争议应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交_________仲裁委员会解决。八、其他本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下参加本合同附件。附件具有同等法律效力。本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。甲方〔盖章〕：___________乙方〔盖章〕：___________负责人〔签字〕：_________负责人〔签字〕：__________________年____月____日_________年____月____日附件：甲方现有需维护设备列表〔略〕电脑及网络维护效劳协议〔一〕甲方：_________________乙方：_________〔网吧〕鉴于乙方委托甲方负责其电脑或网络的维修及维护工作，方便乙方在以后的工作中更及时的应用，为明确双方责任，经双方共同协商，签订此协议，以期双方共同遵守。一、甲方的权利与义务1．负责对乙方的电脑及外设的定期检修维护，不定期的系统维护、病毒防杀及常用软件的维护〔不含专业用软件〕。2．负责对乙方电脑的操作人员进展业务指导和技术效劳。3．电脑使用过程中如出现硬件故障，甲方为乙方免费提供效劳〔不含配件费〕。4．网络维护：甲方负责为乙方提供网络技术效劳，保障乙方网络正常运行〔包括局域网及inter网〕。5．甲方将尽一切力量保证对乙方提供的技术效劳。但是假如由于不可抗拒力量造成效劳暂中止，甲方不承当赔偿损失。6．在乙方通知甲方电脑故障后，一般电脑问题甲方在24小时内赶到网吧；出现网络断线问题，甲方于2小时内赶到网吧进展维修。二、乙方的权利与义务1．如出现效劳范围内的问题，乙方有权要求甲方扩大工作时间八小时外为其提供效劳。2．乙方于协议签定日先期支付甲方半年效劳费_________元整，年终再支付效劳费_________元整。3．在合理范围内乙方如不满意甲方提供的效劳，可与甲方协商扣除维修效劳费。4．效劳范围外的事宜由双方另行协商解决。三、协议的起始和终止1．本协议自甲乙双方签字之日起生效，至_________年_________月_________日终结。2．如任何一方终止协议，须向另一方协商并付清所有应付款项。四、争议的解决对本协议未尽事宜或在执行过程中发生的争议，以方应本着友好合作精神共同协商解决。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方〔盖章〕：__________乙方〔盖章〕：_________负责人〔签字〕：________负责人〔签字〕：________________年____月_____日_________年____月____日签订地点：______________签订地点：_____________电脑及网络维护效劳协议〔二〕甲方：___________________________乙方：___________________________甲、乙双方本着互惠互利的原那么，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：一、本协议效劳费总金额为〔大写〕人民币__________________元。〔详细明细如附件一〕1．效劳对象所包括的设备明细及效劳内容：_______________________________________。〔如附件二〕2．在甲、乙双方签定合同之前，乙方应对本协议效劳对象所包括的效劳设备进展一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供详细的检测报告，由双方签字确认，假如发现故障，需要更换部件，那么部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。二、电脑及网络定期维护保养1．地点：乙方施行上门效劳地点为协议规定电脑使用所在地。2．周期：电脑及网络需每周上门效劳一次。如有特殊情况需随时响应。3．效劳报告：每次乙方在为甲方提供保养效劳后，需现场填写“效劳记录”，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。4．故障隐患：如乙方在为甲方提供效劳时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进展维修或更换部件。三、电脑及网络临时紧急效劳1．地点：乙方施行上门效劳地点为协议包括电脑使用所在地。2．时间：2．1每周一至周六9：00-17：50〔不包括节、假日〕为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求后1个小时之内为本协议的标准响应时间〔限市区内〕。区外根据实际情况而定。2．2如甲方需要乙方在标准工作时间以外进展维修工作，甲方必须在周一至周六的工作时间内提早通知乙方，否那么，乙方有权回绝甲方的要求。相应收费标准按照〔附件二〕执行。3．甲方在本协议所包括的效劳设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告之乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。4．假如甲方效劳设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方在维修期间要为甲方提供备用机。5．更换部件：5．1部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进展。5．2乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。5．3更换部件的费用由甲方承当，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的消费商在本市受权的维修〔效劳〕中心提供的部件价格。甲方可以在第三家〔设备供给商或直接代理商〕处购置部件。6．效劳人员：本协议签订后，乙方应为甲方提供固定的上门维护人员，如有更换，乙方需事先通知甲方。7．效劳记录：在效劳工作完成后，乙方工程师应向甲方提供效劳记录，并由双方签字确认。四、退款假如在协议有效期内，甲方协议效劳对象中的效劳设备出现报废、转让、丧失等情况，乙方需按如下标准进展退款：效劳时间退款标准：1至3个月〔包括第三个月〕年保养／维护效劳费_________％；4至6个月〔包括第六个月〕年保养／维护效劳费_____％；6至9个月〔包括第九个月〕年保养／维护效劳费_____％；9至12个月〔包括第十二个月〕年保养／维护效劳费______％五、机密1．双方同意在本合同执行过程中理解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。2．双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。3．甲方对其专有机密信息自行负责。六、协议生效及协议期限本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为_______年______月______日至_______年______月______日。七、付款方式1．甲方在本协议签定日起十日内，付给乙方协议全款。2．假如是月结，应在每月的_________日，付给乙方协议全款。八、协议的终止及罚那么1．本协议到期前，甲、乙各方假设要终止协议，须提早一个月书面通知对方，在协议终止后，未履行的效劳费用将退予甲方。2．假如发生以下情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：2．1在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务。2．2未经甲方同意而私自拆装甲方效劳设备或私自更换效劳设备部件。2．3因甲方原因转卖、转让办公设备时。2．4未经乙方同意将效劳设备移出大厦而继续要求效劳。2．5未经乙方同意而拖欠乙方货款。3．因甲方违约而造本钱协议的终止，乙方不退协议余款。九、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。甲方〔公章〕：_________乙方〔公章〕：_________代表人〔签字〕：_______代表人〔签字〕：________________年____月____日_________年____月____日附件附件一电脑及周边设备与效劳费明细〔略〕附件二工作时间外维修收费标准〔略〕电脑及网络维护效劳合同甲方：_________________乙方：_________(网吧)鉴于乙方委托甲方负责其电脑