续保专员职责和话术

续保专员工作职责1〕熟悉车险条款及理赔操作实务2〕具备良好沟通能力及效劳意识3〕负责达成续保业务目标4〕续保总额〔辆数、金额〕目标、续保率目标5〕续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向

金融保险经理提交改善方案。6〕按要求管理客户保险档案〔包括物理档案整理与保管、电子档案与系统录入等。。。7〕负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔效劳8〕熟悉出单系统操作、负责代管保单9〕及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10〕不得向客户推荐非本店认证保险公司，如有发现

根据公司制度进展处分。续保专员工作流程1〕续保专员根据专营店承保档案记录，提前2个月向保单即将到期客户发送短信，向客户介绍本店续保效劳及理赔效劳。2〕续保专员在营销过程中，应将商谈记录登记入续保跟进登记本跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因〃栏目内详实地记录失败原因。3〕续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店理赔效劳。4〕早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。5〕续保：以本专营店保险效劳中心续保专员身份出现，代表本专营店保险效劳中心，以回访与提醒形式切入话题。6〕介绍本店保险效劳中心优势，主动要求通知或电子邮件形式向客户提供车辆保险建议书。7〕 完毕时，感谢客户配合，并预约下次商谈方式与时间。续保话术：〔一〕首次给客户打您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一:今年保费多少钱？我们按照去年您投保险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险X元与车船税x元，共计xx元。情况二：现在没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，〔如实在在忙〕不好意思打搅您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。情况三：我已经保了我们最近刚推出了新优惠政策，本来还想特意通知您一声，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有时机跟您合作，如果您平时有用车方面问题，比方处理违章、年审、保养、维修，也可以打跟我们咨询。谢谢！情况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处分，甚至还要扣分，因为您是德远客户，我们针对即将到期客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新优惠政策，本月续保客户还可以免费获得价值一百元加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。〔二〕非首次给客户打您好，x先生，我是4S店续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件与行驶证就可以了。异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。您朋友虽然在保险公司，我相信您朋友会为你推荐方案是他们公司最优惠，如果他们公司没有优惠，他也无法提供应你，但是，他能够提供应你，我们都能够提供，因为我们与怀化各大保险公司都有长期合作协议，买保险就是买一张纸，买一份保障，主要还是要看售后效劳与理赔效劳，现在保险行业流失率相当普遍，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店，你又是我们客户，我们售后效劳是一条龙效劳，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。续保话术第一次跟进-请问是**先生吗？我是****店**。请问您现在方便接听吗？-YES-您爱车最近有没有来店保养呢？如果没有话，为了保证**先生您用车平安，还是请您尽早来店为您爱车进展保养。同时您保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保事情专门再跑一次，可以节约您珍贵时间。您看怎么样？-YES-那真是太感谢您了。我现在给您报一下价吧，短信报价与报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-FAX-我将报价单传到****-****这个号码可以吗？我现在就将报价单给您，如果您方便话，5分钟后我会再打一个给您，确认您是否已经收到。如果您现在暂时还没有时间详细地看一下报价单内容话，那么我将在2-3天之后再给您 ，就报价单内容与您进展沟通。您对于这份报价单有任何疑问，都可以打给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。-感谢您支持，祝您用车愉快。-请问是**先生吗？我是****店**。请问您现在方便接听吗？-NO-非常抱歉打搅您了。我还想再与您联系，不知您什么时候比拟方便呢？〔顾客假设显得较为抗拒，试探询问原因。〕-那真是太感谢您了。我现在给您报一下价吧，短信报价与报价，你觉得哪一种您更方便接收呢-SMS-跟您确认一下，您手机号码是***-****-****吗？我会将报价发到您手机上，麻烦您查收一下。对于这个报价您有任何疑问，都可以打给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。-感谢您支持，祝您用车愉快。顾客拒绝时对应话术-在店续保保费太贵了说明销售店报价单与外面报价单在内容上区别外面报价是否包含了不计免赔条款呢？如果事故发生后您必须自行负担一局部赔款，保险公司需赔付金额减少了，那么保费自然会比拟廉价。而我们销售店向您推荐保险，那么能保障您在出险之后不会有自行负担费用发生。外面报价中，车损险保额是多少呢？我觉得对于**先生您来说，**万元是一个比拟适宜金额。假设保额设定得低于这个金额话，保费是会有所降低，但那样属于缺乏额投保，理赔时无法获得100%赔偿。外面报价中，商业第三者险保额是多少呢？是否设定在20万元以上？外面有些保险公司报价，商业第三者险保额仅设为5万元，而我们销售店为客户报价时，商业三者险保额全都设在20万元以上，这样保费有差异也很正常。外面报价单里车身划痕险与玻璃单独破碎险是否都有单列呢？仅仅投保车损险话，车身被他人恶意划损或是玻璃单独破碎时是无法得到赔偿。而我们向您推荐续保方案中就包含了专门针对这两种情况提供保障险种，免去您担忧。强调在销售店续保好处我们销售店为您提供保险一站式效劳，特别是有代索赔效劳。事故发生后，您只需要交齐保单及相关资料，与保险公司交涉事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您珍贵时间。同时，销售店高品质维修以及原厂零部件使用，能够消除您顾虑；出险之后专人对应，会让您倍感放心。修车全程透明化操作，纯粹零部件价格也将得到保险公司100%认可。提示在店外中小保险公司续保缺点以低廉保费为卖点中小保险公司，有可能在理赔时不承受纯粹零部件价格，导致客户需要自行承当部分修理费。另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边修理工厂，使用不纯粹零部件进展修理问题。我朋友就是做保险您朋友是在哪家保险公司做保险呢？如果是一家中小型保险公司，那么在事故发生后，我们销售店是无法进展代理索赔，也就是说到时候将无法为您提供一站式保险效劳。而且这样保险公司有可能不承受原厂零部件价格，修理时**先生您也许得自己支付局部维修费。您朋友在这家保险公司是业务人员呢，还是理赔定

损人员呢？保险公司营业与定损是两个相互独立

部门，如果您朋友是在营业部门话，那么真发生事故

时候，他可能也很难帮到您。只买交强险就行了交强险只负责赔付对第三者造成损失，而且保额比拟低，第三者死亡伤残为110000元，医疗费10000元，财产损失2000元。而就成都市来讲，死亡补偿金最低也要26万，万一发生什么事故话，您觉得仅凭交强险赔偿够吗？一旦不幸发生了第三者死亡事故，如果死者家属向法院上诉话，那么除了死亡补偿金之外，有可能还要赔偿子女抚恤金、丧葬费等多项费用。考虑到这些情况，还是购置一定保额商业险会更踏实一些吧。短信提示话术