心理健康与调试

心理健康与调试第1页/共113页心理健康与调试第2页/共113页讲座内容心理健康常见的心理困扰心理调适3第3页/共113页4

一、心理健康第4页/共113页5健康健康的标准：身体没病、心理健康、社会适应好健康是1，其他（金钱、权利…）是0身体检查正常，但感觉不适：如头痛、失眠、心烦、腰酸背痛等心理健康新标准：第5页/共113页6心理健康新标准良好的自我意识良好的社会功能良好的应付能力第6页/共113页7良好的自我意识自知IQEQ心理症状精神压力自知对自己客观、科学准确的评价大材小用、小才大用；滴水之恩，涌泉相报；耿耿于怀第7页/共113页8IQ90-110:67%，凡夫俗子。天下无难事铁棒磨成针？人定胜天？110-120：10%，聪明。120-130：1-3%，大智慧，任何层次均名列前茅。80-90：10%左右，智力平平。60-79：笨。＜60：弱智。知足常乐，唯物主义学说。第8页/共113页9EQ（情商）主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力；越来越重要，可以使人的智商平方、立方EQ与IQ相互相成，EQ高者适合当管理者，IQ高者适合做技术工作，IQ高者常被EQ者管理。但实际EQ高者往往IQ也高，可以利用别人的智慧第9页/共113页10IQ和EQ是相对稳定的心理特性

不能改变智慧但可以改变知识

不能改变个性但可以改变行为第10页/共113页11心理症状、精神压力大有可改之处心理症状：适时、适度、适当向你自己的意识表达，让你自己的心理很清楚地意识你的情绪状态以及它的来源。给自己的情绪多一些的关注、多一些的呵护,时常跳出来看看自己的情绪状态。心理困扰/心理痛苦/心理疾病第11页/共113页12心理压力是多因素压力案例--多因素的问题，系统的问题（所涉及的各种有关变量之间存在着交互的关系）强颜欢笑痛苦焦虑无助茫然抑郁失眠效力下降深造投诉技术人员主任严格管理考评低分疾病的疑难理想、现实恋爱、婚姻怨言病人晋升工作岗位与环境人际关系问题经济压力健康不健康

同事第12页/共113页13情感困扰经济困境人际交往的困惑工作的挑战、职业的风险学习生活问题的困扰社会环境的压力因素

第13页/共113页14为什么不同的人承受压力的能力不同个性差异认知评价应对方式社会支持环境压力事业不顺，身体疾病个体应激身体健康，事业顺利

第14页/共113页15心身反应认知评价心理防御与应对方式(躯体反应)(心理反应)人格生活事件社会支持(行为反应)动态平衡压力（应激）健康疾病生活事件第15页/共113页16压力与性格--ABC型人格

A型竞争心强，有敌意动作很快，匆匆忙忙没有耐心，不耐烦时间观念强，等人时不停看手表好斗的

B型不关心时间有耐心休闲时间没有负疚感没有紧张的最后期限行为温和从不匆忙

C型善良，忍辱负重隐忍或自我牺牲合作且愉快不果断压抑自己，委屈或愤怒不外露

ABC第16页/共113页17良好的社会功能生存能力：自然环境的生存能力，大熊猫的退化人类漫长的学习时间使得人类丧失了独立能力，怨天尤人社会环境第17页/共113页学习和工作能力模仿—思考—创造形象思维、抽象思维，思维属性无高低贵贱，但需要各得其所创造性：中国的教育，听妈妈的话，听话的孩子是好孩子18第18页/共113页19人际交往能力定义：在社会生活中，人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程工具性交往：交流思想，传递信息情报满足需要的交往：表达情感，解除内心的紧张，求得对方的同情和理解（满足个人精神上的需求）第19页/共113页家庭：情感透支，挥霍，家庭--温暖的港湾？有利于人际关系的社交技巧：本色社交成本最小常见的社交：功利社交：短、平、快，不浪费时间但缺少人情味阵营社交：有归属感，安全，弊端：树敌选择那种社交方式均可以，但必须接受它的后果等距离社交：20第20页/共113页21良好的应付方式客观的环境压力获得更多信息寻求外界帮助提高实际技能增强自信心主观上的挫折改变价值观念学会放松提高应付技巧第21页/共113页心理健康讲座--2005.1122常见的应对方式否认（denial）不是把已经发生的挫折和不满、不愉快情绪、情境有目的的“忘却”，而是以根本上对其发生的或存在的问题采取“不承认”的态度，就象根本没有发生一样，从而避免心理上的不安和痛苦。“眼不见为净”“掩耳盗铃”即为否定作用的表现。极端的否认作用表现为精神病患者的自知力丧失，否认有病。第22页/共113页心理健康讲座--2005.1123常见的应对方式退行（regression）内心的冲突无法解决时，自我退回到较幼稚的心理发展阶段，从而出现幼稚的语言，行为，以求心理安慰。现代心理学认为，当遇到挫折、疾病时，或无法满足某种需要时，人们可能放弃成人处事方式，而采用幼稚的与自己身份不相称的方法去应付环境处理问题，满足需要。象儿童一样为得到某物而耍赖、无理纠缠。第23页/共113页心理健康讲座--2005.1124常见的应对方式幻想在现实环境中遇到了难以实现的愿望和困境时，人们以幻想进入异想天开的境界，以满足自己的欲望。灰姑娘的故事、自我陶醉、白日梦等第24页/共113页心理健康讲座--2005.1125常见的应对方式转移一个人因限于理智和社会的限制，将对某一对象的情绪、欲望和态度，在潜意识中转移到另一课题代的对象身上。迁怒于人第25页/共113页心理健康讲座--2005.1126常见的应对方式合理化是指个人遭受挫折或无法达到所要追求的目标，以及行为表现不符合社会规范时，用有利于自己的理由来为自己辩解，将面临的窘迫处境加以文饰，以隐瞒自己的真实动机或愿望，从而为自己进行解脱的一种心理防卫术。知足常乐，比上不足、比下有余，酸葡萄心理…第26页/共113页心理健康讲座--2005.1127常见的应对方式反向作用（reactionformation）

由于社会道德或行为规范的制约，个体将潜意识中某种不能直接表达的欲望和冲动，在意识层面以完全相反的方式表现出来。十分贪财的人却大谈金钱是万恶之源，反对拜金主义、“此地无银三百两”等。第27页/共113页心理健康讲座--2005.1128常见的应对方式升华（sublimation）

指把被压抑的不符合社会要求的原始冲动或欲望，用符合社会要求的，建设性的方式表达出来的一种心理防卫术。所谓建设性就是将受到挫折引起的痛苦，经过净化，提高转化为动力，建立更高尚的追求，并以此激励前进。“孔子厄而著春秋，司马迁腐而出史记。”就是真实的写照。第28页/共113页心理健康讲座--2005.1129常见的应对方式幽默（humor）

当一个人处境困难或陷于尴尬境地时，通过幽默的语言来化险为夷，度过难关；或通过幽默间接表达潜意识意图，在无伤大雅的前提下，表达意念处理问题。表现一个人的机智、应变能力和批评与自我批评的勇气。第29页/共113页心理健康讲座--2005.1130常见的应对方式压抑（repression）

是指当一个人的欲望、冲动或本能无法达到满足或表现时，有意识地去压抑，控制，想办法延期以满足其需要的一种心理防御机制，它是最基本的成熟的心理防御机制。换句说话，压抑作用是自我机能发展到一定程度之后，才能执行的心理机能。可以说，我们之所以能保持正常的人际关系、社会秩序，很大程度上是依靠每个人的压抑作用来约束自己的行为的越是成熟，有修养的人，就越能够自如地使用压抑作用。第30页/共113页31

二、常见的心理困扰第31页/共113页32弗洛伊德学说意识前意识潜意识本我自我超我心理防御机制第32页/共113页33心理障碍心身疾病情绪症状梦不能化解躯体症状第33页/共113页34肾上腺髓质Stress的生理反应交感-肾上腺髓质系统蓝斑(locusceruleus,LC)LC交感N交感N分泌去甲肾上腺素去甲肾上腺素肾上腺素CA第34页/共113页35Stress的生理反应下丘脑-垂体-肾上腺皮质系统下丘脑分泌腺垂体分泌肾上腺皮质分泌CRH↑ACTH↑GC↑stressor糖皮质激素促肾上腺皮质激素

促肾上腺皮质释放激素第35页/共113页36Stress的生理反应应激的细胞体液反应CellAP(急性反应蛋白)HSP(热休克蛋白)stressors

(heatshockprotein,HSP)(acuteprotein,AP)促进新生蛋白；修复、清除应激时受损的蛋白质。促凝血；防酶过度损伤；抗感染、抗损伤；清除异物和坏死组织。第36页/共113页37精神分析理论与心身相关转换和躯体化：心理障碍表现为躯体症状被压抑在潜意识里的心理冲突，在特定条件下通过某种转换机制以病态的方式表现出来，形成各种心身症状器官语言：用躯体症状表达思想感情中国文化：躯体化（胆子大，心肠好）原因：婴儿状态（不会说话）不可言说压抑含蓄（文化因素）继发性获益：生躯体病带来了好处第37页/共113页38躯体症状的象征意义哭泣：感冒，鼻炎，哮喘敢怒不敢言：胸口堵塞感，癔球工作压力：职业病其它压力：吃不消（消化不良，厌食），事情太麻烦（头痛），担子太重（腰腿痛）讨厌：恶心呕吐，消化不良自我不协调：皮肤病皮肤饥饿：搔痒夫妻关系不和：妇科病，男科病，性病自我毁灭：自身免疫病，癌症第38页/共113页39伴发的疾病与危险慢性疼痛、心血管疾病、心理障碍此外①增加工伤的危险性;②自杀、癌症、消化道溃疡及免疫功能下降;③睡眠障碍、进食障碍、皮肤病(神经性皮炎、斑秃);④糖尿病,甲状腺功能亢进,肥胖病;⑤青光眼,中心性视网膜炎,眼睫痉孪及口腔溃疡等第39页/共113页05-06第一学期--眼视光、专升本、中医、预防(2005.12.29)40情绪情绪与内科许多疾病的发生发展关系密切不少研究认为焦虑情绪反应和心理矛盾的压抑，即抑制性敌意是高血压发病的重要心理原因（BuellJC，1980)。恐惧、焦虑→肾上腺素分泌↑→心输出量↑→收缩压↑↑（伴皮肤和肌电值↑）愤怒、敌意→舒张压↑（皮肤电阻和电位↑）高血压遗传素质的人应激时→植物神经及内分泌→全身细小动脉痉挛→血压升高被压抑的敌视，是导致高血压的重要心理因素第40页/共113页41Stress对人生理心理系统的影响生理与心理系统做出适应性改变生理与心理系统发生一过性改变生理与心理系统发生不可逆性改变生理与心理系统发生磨损性改变生理与心理系统出现瓦解性改变第41页/共113页42转归适应性改变一过性改变瓦解性改变不可逆性改变第42页/共113页43心境障碍躁狂抑郁焦虑恶劣心境认知歪曲第43页/共113页44躁狂情感高涨思维联想加快意志活动增多其他第44页/共113页45抑郁情感低落思维联想迟缓意志活动减退其他第45页/共113页46

焦虑指内心一种忐忑不安的紧张情绪过分担心核心症状紧张恐惧心率增加肌紧张失眠不安胸闷出汗第46页/共113页47恶劣心境是一种持续存在的轻度抑郁状态.

表现有精神不振，兴趣缺乏，活动减少，甚至悲观失望、轻生念头，但存在自知力，主动求治，工作、学习和社会功能受损不明显.第47页/共113页48认知歪曲一些非理性的认知,在信息的加工过程中作出不合理的推断,这种认知歪曲的主要形式有:过度引申：将孤立事件的意义过分扩展灾难性推想：以灰色的眼光看待事物,总是从最坏的结果去考虑问题极端思维：看问题非黑即白,采用“全或无”的思维方式选择性概括：根据事件的个别细节而不顾其他情况作出推断和结论人格牵连：将与己无关的事件的发生归因于自己情绪化推理：以自己消极情绪体验对客观事物作出消极评价和结论第48页/共113页49精神障碍感知觉障碍妄想思维联想障碍情感障碍意志行为障碍认知功能缺陷第49页/共113页人格障碍反社会人格在本能欲望、兴趣爱好、性情脾气、道德修养方面存在问题，无智力障碍。偏执型人格敏感多疑、不宽容、自我评价高（自我意识有问题）、嫉妒心强、固执己见癔症型人格情感肤浅易波动、表演性强、暗示性强、自我为中心分裂型人格情感淡漠、古怪，行冷漠，孤独50第50页/共113页51问题

越来越多的人在夜间工作和旅行(倒班，卡车司机，医务工作者，全球股票市场)

越来越多的年轻人睡眠不足，成为慢性睡眠剥夺

向失眠社会前进

新经济的驱动使得全球出现白天短睡减少第51页/共113页52睡眠异常1.

入睡难/保持睡眠难

失眠

2. 白天过多的睡眠

睡眠过多

错误的时间睡眠

睡眠-觉醒-节律异常

睡眠中异常事迹

深眠异常parasomania）

第52页/共113页WorldHealthOrganization1993

A.有入睡困难、保持睡眠障碍或睡眠后没有恢复感B.至少每周3次并持续至少1个月C.睡眠障碍导致明显的不适或影响了日常生活第53页/共113页54睡眠障碍的原因心理因素（情绪兴奋、紧张、焦虑或抑郁），生理状态环境因素工作时间严重的睡眠障碍又是精神疾病的主要临床表现第54页/共113页55失眠是如何发生的？素质性predisposingfactors:生理性唤醒增高：如失眠者的基础心率和体温，代谢率，对应激的心率反应性等均增高认知性唤醒：担心自己的睡眠，恐惧不能睡眠的后果；对卧室环境产生条件反射情绪性唤醒：焦虑、抑郁水平较高睡眠驱动力不足：即使夜间睡眠少，白天也不困第55页/共113页56维持因素perpetuatingfactors行为因素：不良的睡眠卫生习惯（夜间不睡就开着电视、玩游戏、上网、吃夜宵等；白天大量饮咖啡提神，为补偿睡眠午睡、早早卧床或早晨醒后“赖床”）认知因素：对睡眠的过度担心和关注，对不能睡着的恐惧会提高日间和晚上的唤醒；一些患者一旦失眠，就可能固着于自己的睡眠，每天花费大量时间考虑晚上能否睡好、怎样才能睡好等第56页/共113页05-06第一学期--眼视光、专升本、中医、预防(2005.12.29)57职业耗竭（心力憔悴）职业耗竭（心力憔悴）：是指与工作有关的、心理-生理-情绪枯竭状态MaslachC（1982）把心力憔悴归纳为三个方面情绪枯竭：心力憔悴者疲惫、紧张、缺乏感情，多数人存在躯体问题，头痛、失眠、非特异性疼痛等，感到筋疲力尽。人格解体或与他人分离：心力憔悴者在工作中对顾客冷漠，视人如物个人成就感丧失：心力憔悴者有无助感、无望感、何愤怒情绪，他们自尊心受打击，渴望更换工作和职业。职业（工作）应激与心力憔悴有联系又有区别，两者都与工作有关，心力憔悴不等同于应激，但可以看成是应激长期影响的结果。第57页/共113页58倦怠（职业）生理耗竭（临床维度）才智枯竭（认知维度）情绪衰竭（压力维度）价值衰落(评价维度)人际关系（人际维度）行为方面（攻击维度）职业表现（社会功能维度）第58页/共113页59生理耗竭临床维度：表现为身体能量的耗竭感、持续的精力不济、极度疲乏、虚弱;身体对疾病的抵抗力下降,有失眠、头痛、背痛、肠胃不适等症状;饮食习惯或体重突然改变。第59页/共113页60才智枯竭认知维度：表现为空虚感明显,觉得自己的知识好似被掏空了一样,无法满足工作需要;

注意力不集中,思维效率降低;不能适应知识的更新。第60页/共113页61情绪衰竭压力维度：情绪烦躁、易怒、责备、迁怒于他人、容易激动;悲观沮丧、抑郁、无助与无望、易伤感;冷漠麻术、无情;情感资源就像干洒了一样,无法关怀他人。

第61页/共113页62价值衰落评价维度：表现为个人成就感降低,自我效能感下降,自我评价下降;对自己工作的意义和价值的评价下降;怀疑自己,时常感觉到无法胜任工作,感到无能和失败,退缩,从而减少心理上的投入,不再付出努力。

第62页/共113页63人际关系人际维度：表现为以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己周围的人、对外界事物兴趣减退;对他人不信任,多疑,充满批判性;无同情心可言,冷嘲热讽、贬损他人,将人视为无生命的物体看待;

在心理和身体上疏远他人,孤独,与他人刻意保持距离;对他人的过度反应,导致人际关系恶化。第63页/共113页64行为方面攻击维度：表现为对他人的攻击性行为加剧,冲动,做事轻率,人际摩擦增多、上下级关系紧张迁怒于家庭成员,并出现危害行为,如吸烟、酬酒、滥用药物等。极端情况下会出现打骂无辜的人,出现自残行为,自伤或自杀的行为。

第64页/共113页65职业表现社会功能维度：因为工作环境对个人能力、精力及资源的要求,超过了个人的胜任范围,使个人才力竭尽,在工作上束手无策,伴有超负荷的焦虑、紧张与疲倦等。削减自己对工作的使命感,工作热情完全丧失,对工作不满意、厌恶、厌倦、无责任心,工作效率下降,工作变得机械化且效率低下、失误增多,工作质量粗糙,消极怠工,工作疏离(aiination),畏难退缩,缺勤,离职倾向加剧,甚至转行。

第65页/共113页66

三、压力的自我调节第66页/共113页67一、调整心态改变认知认知模式---雨天与晴天的故事屡战屡败---屡败屡战塞翁失马，焉知非福改变认知模式，将失败或悲剧降低机遇总是打扮成问题出现第67页/共113页银行职员讲座-2006.1268不要只看到压力的不利影响，也要去开发它的积极一面遇到危机时我们要看到危机后面的转机；遇到压力时要看到压力后面的动力；遇到挫折时要看到挫折后面的成长。任何事情都有两个以上的选择，我们要做的是选择积极乐观的应对心态。将压力变成动力，意识到压力的存在是自我提升的一个必要途径。

研究压力于人类身心影响最有名的加拿大医学教授赛勒博士曾说：“压力是人生的香料。”

第68页/共113页69应对和防御回避法：当人陷入心理困境时，最先也是最容易采取的便是回避法躲开、不接触导致心理困境的外部刺激。宣泄法：转移自慰法：酸葡萄与甜柠檬心理。补偿法：“人无完人”、失之东隅，收之桑榆升华法：“孔子厄而著春秋，司马迁腐而出史记。”就是真实的写照第69页/共113页70幽默法

幽默法对解脱心理困境是极有助益的自救策略之一当一个人处境困难或陷于尴尬境地时，通过幽默的语言来化险为夷，度过难关表现一个人的机智、应变能力和批评与自我批评的勇气。苏格拉弟第70页/共113页银行职员讲座-2006.1271回避法

当人陷入心理困境时，最先也是最容易采取的便是回避法。躲开、不接触导致心理困境的外部刺激。第71页/共113页银行职员讲座-2006.1272自慰法

酸葡萄与甜柠檬心理。第72页/共113页银行职员讲座-2006.1273幽默法

幽默法对解脱心理困境是极有助益的自救策略之一当一个人处境困难或陷于尴尬境地时，通过幽默的语言来化险为夷，度过难关表现一个人的机智、应变能力和批评与自我批评的勇气。苏格拉弟第73页/共113页银行职员讲座-2006.1274低调法

人出于本能会不断提高自己的人生期望值。这自然有其积极意义，它是个人进取、社会进步的一种心理驱动力。但“物极必反”。一味不切实际地以过高的期望值来对待人生，也许正是有些人每天都在郁闷愁怨的心理困境中消磨宝贵时光，终生不能享受生活的快乐和幸福的心理根源。第74页/共113页银行职员讲座-2006.1275宣泄法转移第75页/共113页银行职员讲座-2006.1276补偿法

“人无完人”失之东隅，收之桑榆第76页/共113页银行职员讲座-2006.1277升华法

“孔子厄而著春秋，司马迁腐而出史记。”就是真实的写照。第77页/共113页银行职员讲座-2006.1278"乐而忘忧"意思是说笑具有一定的医学作用。老员外（官员）久病-老中医-月经不调症，开药-嘱坚持服药，--荒唐，自己明明是男人，怎么会得月经失调？--暗自发笑。病明显好转。原来老员外得的是忧郁症（即抑郁症），老中医故意留下笑柄让病人开心，治好老员外的不是药物而是经常发笑。第78页/共113页银行职员讲座-2006.1279

学会享受生活

享受生活是生活的落脚点接受并欣赏缺憾美第79页/共113页80二、学会赞赏他人爱表扬是人类的天性，人人都喜欢正性刺激,而不喜欢负性刺激。

赞赏他人有利于增加人际愉快度陌生情景同学朋友之间亲密爱人之间教育子女第80页/共113页银行职员讲座-2006.1281陌生情景有一位心理医生在银行排队取款时,看到前面有一位老先生满面愁苦,这位心理医生暗想,我要让他开朗起来。于是一边排队一边寻找老先生的优点,终于他看到,老先生虽然年近70,驼背哈腰,却长着一头漂亮的金发,当这位老先生办完事情走到心理医生对面前时,心理医生衷心士也赞美道:"先生,您的头发真漂亮!"老先生一向以一头漂亮的头发而自豪,听到心理医生的赞美非常高兴,顿时面容开朗起来,道声谢后一路小曲地走开了。可见,一句简单的赞美给别人带来了多大的好处。第81页/共113页银行职员讲座-2006.1282同学朋友一位女大学生她因为宿舍中人际关系紧张而苦恼,在宿舍里同学们互不来往,名自忙着自己的事情,似乎相互都有戒心,很难知心交谈,宿舍气氛沉闷。她希望改变这种状况,但又不知从何做起建议：从自己开始,试着学会夸奖他人,真心赞赏他人的长处,如:“

你今天气色很好!”“

你的眼睛真亮!”,“

这件裙子对你再适合不过了!”

等等。不久以后,她来告诉我们,宿舍的气氛完全变了样,大家相互帮助,彼此关心,在一起时有说有笑,下课后都愿意回宿舍,好象宿舍有一种无形的吸引力。第82页/共113页银行职员讲座-2006.1283上下级如果你对下属说:“

大家知道,你是很能干的,最近单位人力紧张,我们希望得到你的帮助,幸苦你了。”

这样一来,你的下属不仅会为你分忧,即使一人干了两个人的活也不会有任何怨言。第83页/共113页银行职员讲座-2006.1284亲密爱人在家庭生活中,学会赞美尤其重要,人们常常婚前甜言蜜语,婚后批评抱怨,以为结了婚就如进了爱情的保险箱,用不着挖空心思讨好对方,夸奖对方,总是批评对方的缺点与不足,面对显而易见的优点也视而不见。难怪有“

婚姻是爱情的坟墓”

、“

婚姻好比一堵墙,墙外人想进去,墙内人又想出来”

的说法。其实,婚后妻子更需要丈夫的欣赏,丈夫更渴望妻子的鼓励,批评挑剔不但于事无补,反而会得其反。

第84页/共113页银行职员讲座-2006.1285“

王大姐训夫记”王大姐之夫平日懒堕,从来不理家务,无论王大姐如何唠叨指责毫无效果

无耐之下求教于心理医生,得到心理医生的指点,王大姐一反常态,再不唠叨抱怨,代之以刻意观察寻找丈夫偶尔表现出来的良好行为。某日,其夫无意中洗了一次自己用过的碗,于是王大姐大加赞赏,并承诺做几道好菜予以鼓励,其夫心里颇为受用,再一次,其夫又无意之中顺手洗了自己的袜子,王大姐马上如法炮制,大做文章,渐渐地,其夫感到家庭颇为温暖,一回家即主动寻找家务活,并逐渐乐在其中。第85页/共113页银行职员讲座-2006.1286

教育子女在儿童的成长过程中,鼓励和赞扬更是不可缺少。"小宝真乖,快把苹果分给小弟弟"之类的话有利于孩子的社会化。"儿子真棒,爸爸为你而自豪,""妈妈相信你有能力处理好与同学的矛盾",这些对儿童的自信与自立至关重要。第86页/共113页银行职员讲座-2006.1287赞赏他人有利于自己身心健康被赞美者的良性回报会使我们更为自信,也会使我们更有魅力,形成人际关系的良性循环。吝惜于夸奖他人者常会难以获得朋友、得到他人的拥待,从而加重自身的自卑。

第87页/共113页银行职员讲座-2006.1288赞赏他人的两个原则真诚和被对方所在意夸奖别人要出于真心,所夸奖的内容是对方确实具有或即将具有的优良品质和特点,不要让别人感到你言不由衷,另有所图。如夸奖一位身材矮小者长相魁梧恐怕真要出现“

拍马屁拍在蹄子上了”

的情况了。

第88页/共113页银行职员讲座-2006.1289人际交往润滑剂一为幽默二为赞美他人。

第89页/共113页90三、学会管理自己的情绪什么是情绪“

情绪”

是指我们对客观事物态度的一种体验。

只要我们是人，我们在这个社会上生活,我们就会有情绪,有喜怒哀乐。愤怒是拿别人的错误惩罚自己！第90页/共113页银行职员讲座-2006.1291情绪的特点情绪的“必要性”情绪的“两极性”情绪的“动力性”情绪的“发泄性”情绪的“非理性”情绪的“过程性”情绪的“人际转移性”第91页/共113页银行职员讲座-2006.1292

情绪的“必要性”

必要性是指我们的任何情绪情感都是有意义的，都是必要的。快乐和痛苦都必不可少烦恼痛苦分为：必要的痛苦和自找的痛苦必要的痛苦：少年丧父、中年丧偶、老年丧子等

自找的痛苦：很多痛苦都是自己找的。

和必要的痛苦和平共处第92页/共113页银行职员讲座-2006.1293情绪的“动力性”含义：情绪可以给我们的行为以及我们在心理活动提供能量。行为常常可以由我们的情绪来驱动。情绪给我们的感知提供能量如恐惧的情绪，越害怕什么越像什么案例大家想一想,从早上到晚上的诸多行为当中,有哪些是因为情绪驱动而发生的?

第93页/共113页银行职员讲座-2006.1294案例紧张--别人不喜欢--越紧张。第94页/共113页银行职员讲座-2006.1295

情绪的“发泄性”

含义：指一个情绪产生之后，常常伴有能量的积蓄，蓄积的能量需要释放出来。四个层面向自己表达：向他人表达向环境表达：升华的表达：第95页/共113页银行职员讲座-2006.1296向自己表达向你自己的意识表达，让你自己的意识很清楚地意识你的情绪状态以及它的来源。给自己的情绪多一些的关注、多一些的呵护,时常跳出来看看自己的情绪状态。第96页/共113页银行职员讲座-2006.1297向环境表达当你不高兴的时候去跑步,去旅游,当你站在高山之巅看苍穹,或者站在大海之边看大浪的时候,你就会觉得那些不高兴的事情没有什么大不了的。。。。。。。第97页/共113页银行职员讲座-2006.1298升华的表达最提倡最健康的：把我们自己的情绪和情感，升华为一种对自己、他人、对社会都具有建设性意义的动力。第98页/共113页银行职员讲座-2006.1299情绪的“非理性”

含义：我们的情绪、情感和我们的理智不一致的特性。表现不可控制性：一个情绪产生以后,常常是不以我们的主观意志为转移的。

冲动性对理性的损害性不管这种情绪是正性的还是负性的。焦虑的时候,认知功能就会下降；考试越紧张,效率就越会下降,注意力不集中,记忆力也减退。

第99页/共113页银行职员讲座-2006.12100曾经有一位妻子前来咨询,她和她的丈夫是大学同学,在大学的时候她比她丈夫要出色,毕业以后他们结婚了,婚后妻子把自己的事业、兴趣、爱好全部放弃了,全力辅佐丈夫,慢慢地,大夫的事业越来越成功,后来单位就派他到南方组建一个公司,这时妻子还是全力支持他,自己一个人在北京养育孩子,而丈夫也越来越成功,公司规模也越来越大。但是,不久后,妻子发现丈夫和助手有不正当的关系,妻子很恼火,也更很伤心。她说“

现在人怎么都这样,我那么支持他,现在他成功了,结果他对我却有外心,他不爱我了”

。我告诉她,你说得对,我特别理解你,不管从哪个角度来讲,他都不应该不爱你。但是,很遗憾,他就是不爱你了,没有办法。所以,爱和不爱,不是用道理就可以说清楚的。

第100页/共113页银行职员讲座-2006.12101情绪的过程性任何情绪情感都有发生、发展、高潮、下降和结束的过程。含义：情绪状态会随时间的推移而慢慢缓解。医治伤痛最好的方法

——时间态度：与情绪和平共处，坦然接纳情绪第101页/共113页银行职