前台话术与接待经验总结

前台话术与接待经验总结01捷程教育前台应有的素质1.1风貌1.2态度1.3

心态02前台话术总结03总结2.1展现给家长的捷程教育2.2

家长和学员的常见问题及应对方法2.3

根据临淄区家长特点分接待话术目录

01捷程教育前台应有的素质

011.1

风貌有个性但是要少个性、专注、专业捷程教育前台应有的素质1.2

态度及用词及时询问、乐观助人4/121.3

心态稳重成熟，以校区荣誉为主，沉着冷静，不要带情绪化02前台话术总结

022.1

展现给家长的捷程教育行政前台老师要以专业、自信的风貌来面对每一位来访家长和学员2.1.1专业一对一：专业的个性化一对一辅导，突出辅导

方式一对一，突出一对一辅导优势;2.1.2根据孩子的情况制定有效的学习方案,前台老师接待

家长的最终目的是要引出学科分析的重要性。前台话术总结6/12022.2

家长和学员的常见问题及应对方法2.2.1保分问题：没见到孩子的时候我们也不知道能提多少分，就像医生看病，在没有看到病人之前我们也不清楚孩子的问题出在哪，所以我们要引出学科分析，通过分析了解孩子的“病情”，然后对症下药，这样才能使医生用药准确，这样在后期班主任选择老师提供依据，保证授课质量和孩子分数的提高。2.2.2价格问题：平均下来每个小时多少钱这种问题，最好和家长绕三次，首先可以说按照方案来收费，引出学科分析；其次再说按学期大约多少钱说阶段价格；最后再告诉家长大体的价格。对待各年级家长报价，因为小初家长普遍觉得补习一对一太贵没有必要，所以在报阶段价格的时候要相对偏低，高中家长一般了解一对一价格，也比较着急孩子目前的情况，所以及家长报实价就可以，家长一般也可以接受。

前台话术总结7/12022.2

家长和学员的常见问题及应对方法

综上，和家长以及学员交流的最终目的是让家长和学员做学科分析，所以首先要让家长了解到学科分析的重要性，学科分析不仅仅是分析孩子目前的薄弱科目，找到解决办法，而且对于孩子的学习方法、学习心态包括生活中及父母的关系等问题都可以有效地进行解决。

前台话术总结8/12022.3

根据临淄区家长特点分接待话术以往年的话术经验来看，每个时期家长和学员来访都有不同的需求，如12月末和1月初来访的学员和家长，就是想要针对期末考试来提高成绩。2.3.1预科问题：寒暑假许多家长会让学生上大班进行新科目的预习，我们需要给家呈现的就是说明一对一及大班不同，一对一不仅是把科目进行预习，还可以把学生的思维方式和学习方法进行接头，并对孩子的解题思路进行相应调整。大班仅仅是把学科上的知识通一遍，到了学校学生还会觉得自己预习过了反而不听讲导致不会做题。所以我们要突出一对一对的优势特点。

前台话术总结9/12022.3

根据临淄区家长特点分接待话术2.3.2现阶段最着急的就是初四和高三的家长和学员，因为他们即将面临中考和考，所以，他们找辅导班的需求是最大的。因为寒假是高三最后一个假期，高三已经开始进行一轮复习，对于基础弱的学生，进行一对一的辅导，可以有效地补上一轮复习中欠缺的地方。2.3.3初四所有的科目基本已经结束，寒假基本上可以进行初四的总复习学校复习进度比较快，所以家长和学员很容易在这个时期找补习班进行补习，利用寒假查缺补漏。前台话术总结10/1203总结

03捷程教育前台接待，最主要的是要抓住每一位来访家长和学员的目的，也就是我们通常所说的“需求”两个字。首先要弄明白家长和学员来到辅导班的目的和需求，我们对症下药，这样才能使家长和学员对捷程有归属感。家长和学员来到辅导班他们有的需求是找一个好老师，有的是寻求我们的帮助（如：作业辅导、学习习惯、贪玩、不爱学习、调整心态等问题）所前台老师一定要了解家