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文档简介

Word版本，下载可自由编辑酒店工程人员职业规范（三）酒店工程人员职业规范（三）

为了促成工程人员的职业规范，提升工作效率和职业标准，现作如下规定：

1、工程人员进入营业区见到顾客须主动点头暗示并问好。

2、工程人员进入营业现场工作应维护区域经营秩序和卫生，以尽可能不影响员工工作和顾客消费为原则，合理绽开本岗工作。3、对相关区域举行修理或检修时，若将对营业和顾客产生影响，必需先知会区域负责人，由其对区域员工和顾客准时作告之，并取得顾客的谅解和协作。

4、举行定期检修工作时，应合理支配时段，不得在营业高峰期或顾客相对集中区域或时段举行；应挑选在上午09：00-下午14：00内举行。

5、除特别紧张事务外；夜间作业不得影响顾客歇息。6、供电、供水、锅炉、空调、设备突发异样等问题大事必需在3分钟内赶到现场，准时作出处理。

7、在每日14：00-17：00；20：00-23：00经营高峰时段因浮现重大工程问题（如空调供冷、供暖；供热水；电路短路致电器设备损坏等）直接影响到营业工作开展；工程部将负全责。

8、对工程修理事项应分轻重缓急举行；应快捷、保质完成各项工作内容。9、工程人员歇息只能在指定歇息室，不得到营业区内任何区域歇息。

10、工程当班人员必需随时开通对讲机、手机等通讯工具（将个人手机号码报于总台备档），浮现工程问题以便准时联系；不得以任何理由在当班时光无法取得联系或找不到本人。

11、凡两天内无法解决的工程问题，必需准时向总经理汇报。12、凡供给商、厂家检修人员进店修理时，必需通知营业经理以上职位管理人员全程跟踪，工程人员也须同时跟踪了解具体状况，学习修理技巧和办法。

13、凡外请工程技术人员进店帮助工程问题解决的，必需向副总、总经理提前汇报。

14、麻将机（15天一周期）、电梯（15天一周期）必需按时光要求定期举行维护保养。15、定期（15天一周期）疏通下运河、清理清洁污水窖抽水泵以保证畅通。

工程人员违背以上规定，将处以**元罚款；若因工作失职造成设备损坏或给会馆造成直接经济损失的，将担当相应赔偿责任。

一、责任1、对酒店内全部水电是否正常使用担当责任。

2、对酒店设备修理不准时造成经济损失担当责任。

3、对酒店设备因为修理失误造成员工和顾客损害，担当责任。4、对酒店设备举行修理不按规范操作，而产生不良后果担当责任。

二、义务

1、有义务参与酒店举办的各项活动。2、有义务对有损酒店利益和形象的人或事提出批判指正。

3、有义务提出对酒店有利的各种建议和看法。

4、有义务宣扬酒店的文化形象，弘扬企业精神。5、有义务协助身边需要协助的员工。

6、有义务在工作时光外服从领导的工作支配。

三、工作范畴1、在酒店范围内对全部水电、机械、设备、设施采取维护保养。

2、在酒店范围内正确对待和部门之间配合工作关系。

3、在酒店范围内对工作环境保持干净。4、在酒店范围内保证水、电、气及设备设施的平安。

四、

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