营销管理制度与表格范本

1 营营销管理制度与表格范本第二章2 3 YXGL-02-01市场开发程序市场开发程序2.适用范围适用于符合公司业务计划的新客户开发和导入以及原有客户订单量的开发。3.定义3.1业务计划：公司为实现持续发展、永续经营的目的而制定的一系列发展规划，其内容涵盖公司的所有运作过程。4.新客户开发流程序输入号业务计划客户产流程图收集信息分析信息与新客户职责销售部市场开发工程师销售部市场开发工程师销售部市场开发工流程说明通过以下渠道：广告、市场人员寻找、展览等方式收集目标客户的信息(公司简介、产品类别、参考业务计划选择适合公司发展与客户沟通(邮件、电话、上门拜访)了解是否有合作机会，并输出客户信息《潜在客户清单》《潜在客户清单》4 客户合作要求客户访问客户访问商务谈判签订合作议程师销售部销售部销售部销售部提供客户所需的相关资料确定需要协助的部门和人员，并通知做好客户拜访准备(现场5S的维护，有关体系文件及产品技术资料的准备)负责接收/询问客户对现场访问的结果；将反馈信息传递给相关责任部门，要求其改进；客户需要时，将改善的措施和结果反馈给客户需与客户至少明确以下项目：产品类别、产品要求、采购需求、合作协议必须包括的内容有：产客户所有品质量验收标准、质量协议书、信息以及与客户的5 YXGL-02-02客户反馈处理办法客户反馈处理办法客户反馈处理办法满足客户的需要，使本公司产品及生产能满足客户的要求，特制定本办法。2.适用范围3.职责由销售部主管进行控制，与其它各部门进行配合，解决所存在的问题。4.作业程序并交相关部门处理。4.1.1针对客户的反馈信息与各部门有关人员做相关协调处理：4.1.3对于产品的设计款式或技术问题，与技术部进行研究。6 4.1.44.1.4对于产品品质问题，与品质部进行协商，提出改进方案。录于《客户反馈信息处理报告》中。4.2销售部将处理过程及结果电话或e-mail告知客户，并征询客户的意见。如客户不满意或不能接受，则需重新进行策划，再连续上述程序进行实施与验证。4.3对客户的满意程度进行收集与分析，并将信息记录及最终处理方案进行归档保存，5.使用表单2客户满意程度调查表。7 YXGL-02-03新产品开发计划表新产品开发计划表说说明售部术部批准投产前准备装配外购或外协件打样电镀打磨抛光机加工铸造刀夹具模具图纸设计开发性质产品编号产品名称序号制单:A-自行设计B-客户来样C-客户来图D-产品改良2.来料来图产品开发，销售部制单人仅在附加一栏中填写开发内容及要求8 YXGL-02-04口头订单电话记录表口头订单电话记录表来电日期□上午□下午受话人发话单位发话人发话部门地址TelFAX型号名称数量交货期价格配套要求技术标准验证方法备注9 YXGL-02-05客户订单完成跟踪表客户订单完成跟踪表订单号客户名称订单日期完成情况交货日期 YXGL-02-06出货单出货单致：生产部/货仓/报关员包装方包装方式物料编号规格描述序号量 YXGL-02-07客户退货处理单客户退货处理单序号本厂型号客户料号退货原因退货数量记录: YXGL-02-08客户投诉与意见处理客户投诉与意见处理客户序号投诉日期名称投诉原因客户要求责任部署备注部门负责