郭城-高效能人士的七个好习惯(图片版11.0)

高效能人士的个习惯SevenHabitsof

HighlyEffectivePeople

职业培训师：郭城（692）

7

人类历史的进程……纵观国内外市场上的公司，不乏寿命在百年以上的优秀范例，如瑞典的斯托拉造纸和化学公司创于13世纪，日本的住友集团已有100余年的光辉历史，美国的杜邦公司已近200岁，英国的皮·金顿已领风骚171年，中国的百年老店同仁堂依旧生机勃勃……可是大多数现代企业的寿命是相当短的。美国大约有62%的企业寿命不超过5年，只有2%的企业能存活50年；中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年，一般的跨国公司平均寿命为10～12年。在我国，有资料显示，企业的平均寿命为7～8年，小企业的平均寿命是2.9年，每年有近100万家企业倒闭。这些企业倒闭的原因固然是多方面的，但这些没落企业都有一个相同的特点——管理混乱。管理不善的企业，其决策机制、执行机制、沟通机制、员工职业化素质培养机制等方面存在着致命缺陷，以致在突如其来的巨变面前应对乏术，最终只能黯然退出。自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义；自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。………自我反思过程痛苦—问题—解决方案WhatgetsusintotroubleIsnotwedon’tknowIt’swhatweknowforsureThatjustain'tso让我们陷入困境的不是无知，而是看似正确的荒谬判断。——马克吐温做人技巧品格人际关系公关个性社会形象管理正直谦虚诚信善良成熟耐心公正17761926做人技巧品格90%的领导失败都源于人品上的缺陷原则与价值观斯蒂芬·科维(StephenR.Covey)美国《时代》周刊“25位最有影响力的美国人之一”，人类潜能导师

史蒂芬．柯维（StephenCovey）的《高效人士的七个习惯》一书广为人知，他更被<<时代>>周刊列为25位最有影响力的美国人之一。他教人“捕鱼”，帮助数以百万计的人经历卓有成效的人生，而且，这种卓有成效远远超过了物质的丰裕，更是一种道德人生和幸福人生。可以说，柯维的哲学给人很大的启示，他坚信，传统智能中的一些原则必须坚持，而以科学面貌出现的一些结论则必须被超越，并以此为重要的基石，让我们看待世界的范式可以被改变。

人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。

亚里斯多德什么是习惯?习惯技能（如何去做）知识（做什么，为何做）意愿（想要去做）形成卓越的习惯成熟模式图maturitycontinuum2.独立(independence)期着眼于“我”的观念——

我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。

3.互赖(interdependence)期从“我们”的观念出发——

我们可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程。1.依赖(dependence)期围绕着“你”这个观念——

你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。

队名队长口号（队呼或队歌）队徽LOGO组建学习团队持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新主动积极-个人理想的习惯

BeProactive

有选择的自由为自己的行为负责重点放在影响圈极度的消极心态使美国战俘死亡率高达38%，为美国军事史之最……仅在2005年，美国就有逾6000名退役军人自杀，平均每天17个…导致自杀的军人，竟然比战死在沙场上的美军还多……美国军事报告丧失机会希望破灭限制能力消耗精力失道寡助痛苦人生消极心态的坏处积极心态的好处激发热情增强创造做事主动承受压力获得资源乐观向上那一刻他也灵魂附体维克多·弗兰克[ViktorEmilFrankl05.03.26－97.09.02]，奥地利心理学家、精神病学家，维也纳第三心理治疗学派-意义治疗与存在主义分析（ExistentialPsychoanalysis）的创办人。出生于奥地利维刺激回应用四大天赋自由的选择消极反应模式积极反应模式遗传、心理、环境自知自觉、想象力、良知、独立意志沒有行动的远景只是一個梦想，沒有远见的行动不过浪费時间，付诸行动的远景可以改变世界。

出现问题互相指责是没有用的影响圈CIRCLEOF

INFLUENCE关注圈被动消极的焦点主动积极的焦点影响范围关切范围影响范围关切范围影响圈与关注圈见贤思齐（关注正面）改进自己的不足通过改变自己来带动别人改变肆意的批评（喜欢关注负面）总想着自己解决不了的问题总想改变别人一位盎格鲁主教的遗言当我年幼时，充满无限的幻想,我梦想着要改变世界。当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。但是，国家好像也不可以改变。到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。现在，我的生命快要结束，我突然醒悟到然而，他们也不曾改变如果首先我改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些；说不定，我还改变了整个世界。一位盎格鲁主教的遗言1832年：失业。1833年：经商失败。1834年：选上州参议员。1835年：爱人死亡。1836年：精神失常。1838年：发表演说失败。1843年：角逐国会议员提名失败。1846年：当选国会议员。1848年：未被再度提名。1849年：想专任地方官失败。1854年：竞选参议员失败。1856年：角逐副总统提名失败。1858年：竞选参议员失败。1860年：当选总统。用影响圈工作认识和确定自己的影响圈范围转化心智模式，关注正向的方面开放及坦诚的沟通期望别人做的事，自己先做好言行要一致成为转型人

一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。练习:

主动积极的语言被动消极的语言“我不得不去”“他令我非常生气”“我无能为力”“要是……就好了”主动积极的语言“我决定去”“我可以控制自己的感受”“让我们试试其他可能性”“我能”“总有人不断敷衍我们：我们不能这样做，我们不能实现我们的梦想，我们的梦想不过是天方夜谈。他们讲到无法克服华盛顿的大笔开支……白人、黑人和拉丁裔人无法和谐相处……政治上的种族分歧无法避免……不要说变革无法产生。是的，我们可以做到！”奥巴马的YesWeCan演讲

习惯一：主动积极（BeProactive）个人愿景的习惯基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维对自己的行为和一生所做的选择负责。扩展自己的自由度与影响力主要流程运用人类特有的四种天赋扩大影响圈成为转型人使用主动的语言Whatyoucan你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度。你不能决定天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。ItstartswithYou!持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新以终为始-个人领导的习惯Beginwiththeendinmind

心智创造先于实际选择自己的未来并创造未来确定并实践我人生的使命家庭工作健康社会反光镜社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知。GAMEOVER如果你不知道将要驶向哪里,刮什么风都是逆风心智创造先于实际创造第一次创造（规划预期结果）第二次创造（实现预期结果）更多的钱72.68%环游全世界65.12%中国世界第一54.09%开名车58.50%住别墅48.27%博览群书45.23%朋友遍天下44.39%做老板37.03%中大奖26.85%桃花运25.67%选择生活的重心？配偶

太过于重视婚姻，容易失去方向、智慧与力量，会使人感情脆弱，经不起打击。梅湘南安嘉和家庭

依赖家庭提供安全感及价值感，太重视家族传统与名誉。父母的有条件的爱，子女或依赖或叛逆。梅湘南安嘉和金钱

金钱不能带来智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量与安全感。梅湘南安嘉和宗教

热衷于宗教活动，却无视周围人的紧急求助，违反自己标榜的信仰。梅湘南安嘉和名利必须靠名利与物质来肯定自我的那些人，必定终日忧心忡忡，患得患失。梅湘南安嘉和工作

埋头苦干的工作狂，牺牲健康、家庭与人际关系，一旦无法工作，便失去所有的生活意义。1993年3月9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡；

1997年7月28日，贵州习酒老总陈星国在习酒厂被茅台酒厂兼并前夕举枪自杀；2003年6月23日，浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡；2003年8月4日，韩国现代集团董事长郑梦龙跳楼归去；2003年9月7日，拥有超过10亿资产的“河南首富”——黄河集团老总乔金岭上吊身亡；2004年3月4日，52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝世2004年4月8日，爱立信（中国）有限公司总裁杨迈因过度疲劳突然逝世；2004年11月7日，均瑶集团董事长王均瑶劳累至死；2005年元月1日，山西鑫龙稀土磁业(集团)有限公司董事长赵恩龙从四层楼跳下死亡；2005年元月3日，陕西金花集团副总裁、金花股份副董事长徐凯在西安某酒店上吊自杀；2006年10月31日，安徽华源生物药业有限公司总经理裘祖贻在家中上吊自杀；2007年8月11日，广东佛山利达玩具公司老板张树鸿在自己工厂的仓库一角自缢身亡；2008年3月13日，华县知名企业家陕西华乾工贸有限公司董事长段民乾自杀身亡2008年4月29日，九芝堂集团董事湖南涌金董事长魏东在其北京居所坠楼身亡……

《中国企业家》杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调查结果显示：90.6％的企业家处于“过劳”状态。中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果显示：高达89.9％中关村人对自己的健康并不自信。《财富》中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所作的调查显示，近70％的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。原则是恒久不变，不依恃善变的人或物，冷静发挥智慧，正确判断，主动，通盘考虑，高度安全感、人生方向、智慧和力量。配偶家庭金钱工作名利享乐朋友敌人宗教自我原则惠普公司的原则Wehavetrustandrespectforindividuals.我们信任和尊重个人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我们追求卓越的成就与贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我们靠团队精神达到我们的共同目标Weencourageflexibilityandinnovation.我们鼓励灵活性和创造性使命宣言

激励你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省使你牢记自己的价值取向与目的提供方向，帮助你明确价值观是你对人生预期结果的第一次心智创造个人使命宣言的益处

时时处处开怀大笑;赢得智者的尊重和孩子们的爱;争取诚实批评者的赞赏并忍受不诚实朋友的背信弃义;去欣赏美,去发现别人的可爱之处;留给这个世界一些美好的东西,无论是一个健康的孩子,一块小小的花园,还是一种获得改进的社会状况;获知某个生命因为你的存在而不再活得那么艰难,哪怕只有一个.

R.W.Emerson爱默生只要在死后,妻子能把我当成一位好丈夫,儿女能把我当成一位好父亲,观众能把我当成一位好演员就足够了.写下自己的使命宣言

回想一个对你产生重大影响的人士谁在我一生中对我产生过正面影响？徐静蕾为什么他对我会有这么大的影响？她是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？才华、率真、独立、坚强、清新别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？积极坦诚淡薄名利信守承诺心胸宽广理解善良您生命中留下来的影响想出7种你生活中的主要角色。丈夫、父亲、儿子、朋友、同事、站长、讲师下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中有关的重要人物被你请来参加庆祝会，请简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。我的妻子：是一个懂得照顾别人的人我的小孩：成长中最值得信赖的伙伴我的父亲：是一个懂事的人我的朋友：是一个值得交往的人我的同事：是一个值得尊敬的人我的网友：是一个有特别想法的人我的学员：是一个能带来启发的人写下自己的使命宣言

健康、工作、爱情、朋友、经历是我珍视并且最想拥有的东西。经常运动去保持健康的体魄。用微笑去面对指责和抱怨，用欣赏的眼光去看人。坚持做好培训，努力成为培训领域的行业专家。努力照顾好我的家人，真诚地对待朋友。我要努力使生活过得丰富多彩，勇于挑战自己的思维，尝试着进入不同的人生体验。

我努力修炼自己的品格：才华、率真、独立、坚强、积极、坦诚、淡薄名利、信守承诺、心胸宽广、理解和善良，并用这些品格对待我身边的所有人。家庭使命宣言

互助合作维持整洁用言语表达感情培养专长欣赏家人的才华共同目标，促进和谐，家庭处理人际关系原则共同讨论、拟定及修正，强化向心力过程和结果都重要没有参与，没有承诺组织使命宣言关系组织成功全员制定、全员认同员工和公司原则及目标一致尊重个人，服务顾客，追求卓越TheHPWay

惠普的使命宣言—惠普之道BillHewlett惠普公司创始人之一于1960年在哈佛大学讲演时“我们的使命感是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。”公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴计划赶不上变化

墨非定律：(1)凡是可能出错的都会出错；(2)每次出错的时候，总在最不可能出错的地方；(3)不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限；(4)不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算；(5)所以，在做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。为什么要做计划？习惯二：以终为始（BeginWiththeEndInMind）培养个人领导的习惯基本原则心智创造先于实际创造主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！

——爱默生小结

高效能人士的个习惯SevenHabitsof

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欢迎大家回到第二天的研讨！7

SevenHabitsof

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持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新要事第一-自我管理的习惯PutFirstThingsFirst

平衡的发展重要的人际关系重要的角色和使命重要的活动对自我发展方向的管理传统的时间管理第一代时间管理：备忘录（便笺）第二代时间管理：计划与准备（日历登记簿）第三代时间管理：计划/排序/控制（计划手册）因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白姓名王石年龄55岁职务深圳万科公司董事长99年5月玉珠峰6178米，登顶2000年4月章子峰7143米，登顶2000年5月玉珠峰6178米，搜索2000年7月雪宝顶5445米，登顶2001年5月玉珠峰6178米2001年8月慕士塔格7546米，登顶2002年1月非洲乞利马扎罗山5895米，登顶2002年6月北美洲麦金利山6194米，登顶2002年10月大姑娘山5025米，登顶2003年2月哈巴雪山5385米，登顶2003年5月珠穆朗玛峰8848.13，登顶平均80岁寿命我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？一寸光阴一寸金1-20、60-80——忽略不计，余401年为1寸

项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7一日三餐2.5小时4.2年22.5交通1.5小时2.5年20电话1小时1.7年18.3看电视、上网3小时5年13.3看报、聊天3小时5年8.3刷牙、洗脸、洗澡

1小时1.7年6.6休假、黑日梦闹情绪、身体不适2小时3.3年3.3时间管理练习学员手册

“不能管理时间，便什么都不能管理。”

时间矩阵图ⅣⅢⅡⅠ重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。重要紧急不紧急不重要管理危机有限期的任务安全事故投诉公司战略

建立关系人才培养真正的创新不速之客一些会议一些报告接电话看报纸闲聊赌博看肥皂剧ⅣⅢⅡⅠ活在第II象限Ⅱ身体健康愉快假期和谐的人际关系真正有效的授权确定自己的个人使命长期的职业生涯规划品格的培养关于人生的思考所有七个习惯都是在第II象限活在第II象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的时间安排普通人的时间安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%六步骤流程1.确定目标2.回顾角色3.每周规划4.区分重点5.优先级别6.评估小结授权：提高产出与产能

事必躬亲者Input输入Output输出管理者Input输入Output输出授权：提高产品与产能授权代表成长，个人的，也是团队的信任是激励人的最高形式，它能让人的潜能最充分的发挥。给予它需要的时间和耐心，以及培训和开发，人的能力就会提高到被信任的水平。习惯三：要事第一（PutFirstThingsFirst）个人管理的习惯基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动主要思维要事绝不应为小事所牵绊我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡我将会更关注事情的重要性而非紧急性主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新一种明亮而不刺眼的光辉一种圆润而不腻耳的声响一种不再需要对别人察言观色的从容一种终于停止向周围诉求的大气一种不理会哄闹的微笑一种并不陡峭的高度什么叫成熟持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新双赢思维-人际关系的领导习惯ThinkWinWin

我照顾自己的利益也寻求他们的利益互赖可以得到更广阔的资源竞争不是打败对方而是发展自己损人不利己双赢是勇气和体谅两者之间的平衡WinWin双赢思维人际交往的六种思维模式独赢——独善其身：一心求胜，不顾他人。以自我为中心。赢/输——损人利己：攀比、竞争、追求地位、权力欲。输/赢——损己利人：委曲求全，讨好他人。输/输——两败俱伤：总是嫉妒或批判别人。赢/赢——利人利己：为自己谋利也不忘他人。不交易——好聚好散：寻求双赢，接受分歧，“买卖不成仁义在”。双赢思维四层面双赢的品格你的品格反映你深层的信念和价值观。正直——正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺成熟——成熟的人有勇气表达自己的想法与感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。富足心态——有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。IE团队送给火狐3开发团队的蛋糕你最先放弃什么？你到一个从未去过的原始森林探险，带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，你不得不一一地放弃。

你会按着什么样的顺序放弃呢？

请写下来你的顺序。（1分钟）

它们代表：孔雀：你的伴侣、爱人老虎：你对金钱和权力的欲望大象：你的父母狗：你的朋友猴子：你的子女双赢思维四层面双赢关系存款取款结余情感帐户对帐单

EmotionalBankAccountxxxxx处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任理解别人注意小节阐明期望信守诚诺诚恳正直勇于道歉不尊重且没礼貌违背诺言违背期望不忠诚/两面人骄傲.自负.傲慢.自大存款提款双赢思维四层面双赢协议有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果。预期结果确定终极目标与预期结果准则确定成果的范围和时限资源列出为了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源责任制定评估进度与成果的标准结果确定实现或未实现双赢所造成的结果双赢协议的元素双赢思维四层面双赢制度和流程

用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。由双赢品格开始，然后向双赢协议与关系发展，由此，你会继续扩展你的影响圈，使整个过程不断顺利进行。习惯四：双赢思维（ThinkWin-Win）培养人际关系领导的习惯基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。小结持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新

你需要了解对方是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？

随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

——

美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。

Whatwesee?

沟通是一个过程：

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者

“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”

-------------某大师给予建议、对策、劝告好为人师以自己的经验去诠释别人的动机及行动想当然耳以自己的观点及动机去问问题刨根究底判断，同意/不同意价值判断自传式回应先诊断后开方Ignoring 忽视PretendListening 假装听SelectiveListening 选择性倾听AttentiveListening 留意的听EmpathicListening 同理心倾听听的五个层次从别人的角度

不用表明同情、同意，更不需要表明立场从自己的角度同理心

Empathy

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。以己度人式回应的效能当对方沟通的性质是逻辑的当你与对方的情感帐户额度很高时当对方征询你的意见来协助时在下列状况下具有效能：同理心倾听的效能当对方的沟通充满情绪当我们不确定我们是否了解当人际关系已变质或信任度不高时当资讯是不熟悉的或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思知彼解己复述 Mimicking重整内容 Rephrasing表达感受 Reflectfeeling重整内容并表达感受 Rephrase content andreflectfeeling保持沉默 Saynothing习惯五：知彼解己（SeekFirsttoUnderstand,ThentobeUnderstood）培养同理心沟通的习惯基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。主要流程运用同理心倾听的方式小结沟通是人一生当中最重要的技能。

——史蒂芬•柯维持续成熟模式图互赖（我们）

独立（我）依赖（你）个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知彼解己统合综效不断更新现在，发现你的优势一流的组织不仅要接受员工们各个不同的现实，而且必须充分利用这些不同。95%10%30%60%刘备孙权曹操唐僧你选谁做老板？Habits4,5,&6

TheActionandProcess统合综效SynergizeProblem

or

OpportunitySynergyH6-02统合综效差异是客观存在的很多差异没有对错之分正因为有