DB3202T 1008-2020自然资源规划“四全”服务网点大厅建设规范

ICS3.080A10无锡市DB3202地方标准DB02/T1008—2020无锡市市场监督管理局发布 前言。自然资源规划“四全”服务网点大厅建设规范规定了自然资源规划“四全”服务网点大厅基本要求、功能区域设置、服务大厅装修、设配置、符号与标识设置等要求。本标准适用于无锡区域新建或重新装修的自然资源规划“四全”服务网点(以下简称网点)，进执行。范性引用文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GBT10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GBT10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB495.1消防安全标志GB15630消防安全标志设置要求GB25201建筑消防设施的维护管理GB0034建筑照明设计标准GB50311综合布线系统工程设计规范GB50763—2012无障碍设计规范JGJ档案馆建筑设计规范定义5.2引导咨询区规划业务的服务场所。4基本要求4.2网点主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。4.3网点服务大厅应在门外醒目位置设置大厅名称标识。背景墙。4.6服务大厅应保持环境整洁。4.7服务大厅应摆放办事服务指南、意见箱等。功能区域设置5.1总体要求市级及县(区)级服务网点街道(镇)服务网点1√○2√√3√○4√√5√√6√√7○○8√√9√√√√√√入口处设置引导咨询区，也可选择仅在主要入口设置引导咨询区，并在次要入口设置引5.3等候区5.3.1等候区应能够容纳各窗口的等待队列，提供舒适的等候环境。市级及县(区)级服务网点应配应位于引导咨询区与窗口区之间。市级及县(区)级服务网点街道(镇)服务网点5.4调处室5.4.1调处室应能够为服务对象提供舒适方便的交流环境。5.4.2调处室在空间上不应靠近窗口区和等候区。5.4.3调处室应配备具有拾音功能的监控摄像头。5.5窗口区5.5.1窗口区应能够为服务对象提供舒适便利的环境。5.5.4服务窗口应设置醒目标识，包括窗口的编号及主要业务简称等。5.5.5窗口区应设置一米线，引导服务对象文明排队，保护个人隐私。5.6自助服务区5.6.1网点服务大厅应设置自助服务区，面积大的服务大厅可设置多个自助服务区。5.7公共卫生区及母婴室场所应设置公共卫生区，有条件的网点可设置母婴室。5.8操作区5.8.1操作区应能够为窗口服务人员提供必要的工作环境。5.9办公区一般政府部门办公区域设置，提供必要的办公环境。5.9.2有条件的网点可在办公区设置窗口人员更衣室。5.10设备区5.10.1设备区应能够为支撑网点运作的设备提供适当的运行环境。5.11档案区要求1原则1.1装修应遵循节能环保、规范统一、美观大方、经济适用的原则。装修色调要求大厅的地面宜选择浅色(材质：灰色石材)，地面分色块及窗口一米线区域宜采用深色(材质：花岗岩)加以区分。6.2.2服务大厅内墙面的颜色宜选择浅色(材质：木纹大理石)。6.2.3服务大厅内顶面的颜色宜选择浅色(材质：铝板、石膏板吊顶或白色乳胶漆)。接待设备要求咨询服务台mm3.1.2咨询服务台可设置成环岛式或直排式。窗口受理柜台符合人体力学舒适度要求。材质颜色口受理柜台的材质和颜色配置见表3。3.4其他3.4.1引导咨询区、窗口区的柜台不应设置隔断。能适应正面交流、侧面办事的需求。备配置要求设施配置空调系统设施气净化系统。照明设施人工照明应符合GB50034的要求。无障碍设施BB安全监控系统走廊、间等。其中，大厅应设置可调节角度和焦距的摄像头，窗口区应设置同时具备录像和拾音功能的设置应与环境相协调。消防设施.1应设置火灾自动报警系统。等消防设施。综合布线合GB50311的规定。设备配置办公设备.1.1办公桌.2自助查询一体机为780mm，宽度宜为800mm，长度可根据窗口实际情况进行选择。桌子材料宜为.1.2办公椅全黑网、五星脚架的电脑椅。.2.1.3鼠标垫.4电脑屏保.1.5文件框.6电子信息设备类别按表4的规定配置电子信息设备。市级及县(区)级服务网点街道(镇)服务网点√√√√√√√√√√√√√√√○√√√√√○○○服务设备.1排队等候系统7.2.2.1.1市级及县(区)级服务网点应根据需要配置排队等候系统，排队等候系统应包含取号机、区内,显示屏应设置在等候区。大厅应配置自助查询一体机，自助查询一体机应安装在大厅的入口附近。自助查询一体机应进度查询、身份证信息读取、不动产登记证明出具等功能。.3服务评价设备.4等候座椅宣传设备大厅应设置必要的宣传设备，如宣传展板、宣传资料架等，有条件的可设置电子宣传屏，以便民设备.2.4.2应配备老花镜、公用药箱、饮用水、一次性纸杯、印泥、签字笔、报架等便民设备。符号与标识设置要求1外部标识自然资源规划服务网点名称标识(样式示例见附录A)。2内部标识.1标识分类子显示屏标识和非电子显示标识。8.2.1.2窗口电子显示屏标识适用于市级及县(区)级服务网点和有条件的街道(镇)服务网点。.2窗口电子显示屏标识。a)欢迎光临、排队号或暂停服务等；c)开始工作启动叫号后，即显示排队号；d)暂停服务时，显示“暂停服务”字样。8.2.2.3排队号：根据业务类别不同，可在编号前以英文字母区分不同业务。定位置显示。号内容的上方或下方窗口居中位置显示。a装在吊顶悬挂体内，悬挂体高度宜为500mm~600mm；c用.3非电子显示标识2.3.1导向性标识包括：a)平面导引标识，服务大厅内各功能区域的位置示意(样式示例见附录B.1)；b)服务时间标识，服务网点的服务时间公示(样式示例见附录B.3)；c)当前楼层导引标识，当前所在楼层服务功能区域指导(样式示例见附录B.5)；d)功能区域指示标识，服务功能区指示(样式示例见附录B.7)；e)背景墙，统一展示无锡自然资源规划公共服务的形象标识(样式示例见附录B.9)。2.3.2功能性标识能准确说明所指房间、服务窗口和服务设施的基本功能与主要作用。功能性标识主a)窗口业务办理标识，当前窗口的功能指示(样式示例见附录C.1)；登记联办窗口标识(样式示例见附录C.3)。联办窗口数量宜根据办公条件和业务办理量酌。、无障碍设施标识、安全类警示标识、消防类警示标识。d)其他。2.3.3标识设置需要警告、禁止的设备和区域附近。A(规范性附录)识样式及规格A.1自然资源规划服务网点名称标识A.1.1组成和式样规划服务窗AA点名称标识样式A名称标识样式A.1.2颜色、字体A.1.3网点名称标识设置自然资源规划服务网点名称标识，可根据接待区域的面积大小酌情选定，一般市级及县(区)级服务网点设置“服务大厅”，街道(镇)服务网点设置“服务窗口”。A.1.4安装位置装在自然资源规划服务网点的大厅正门上方。(规范性附录)规格B面导引标识B成和样式B。B色、字体B装位置装在服务大厅入口处的显要位置，有多个入口的可设置多个平面引导标识，并在标识上标注B务时间标识B成和式样见图B.4。(街道(镇)服务网点可删除“周六值班”字样)。B色、字体时间标识上部底色统一为蓝色(C100M70K20)，文字色为白色，中文字体为魏碑体；下部服务时间信息的字体为方正大黑简体。B装位置B前楼层导引标识B成和式样其式样见图B.5，尺寸见图B.6。B色、字体C100M70K20)，文字色为白色，中文字体为魏碑体；下部B装位置B能区指示标识B成和式样B色、字体文字颜色为蓝色；图形符号区域底色为蓝色(C100M70K20)，符号颜色为白色。B装设置B背景墙B成和式样自然资源行业标识、中文字符“为民、务实、清廉、高效”八字，以及“无锡自然REAUBB色、字体anB寸规格实际情况同比例放大或缩小。B装位置上。(规范性附录)及规格C窗口业务办理标识C组成和式样2)”“业务办理(3)”