城市管理监督指挥中心工作总结和工作计划模板（3篇）

第8页共8页城市管理监督指挥中心工作总结和工作计划模板积极推进数字城管新模式提高城市管理和服务水平—数字化城市管理监督指挥中心____年度工作总结____年，在开发区党工委、管委会的正确领导下，在部分市人大代表的热切关怀下，数字化城市管理监督指挥中心全面投入运行。中心以全面____为基础，突出抓好“建设、服务、监督、创新”等方面的工作，积极响应市委、市政府“建设精神文明，加强城市管理文明创建”的号召，深刻把握建设我市和谐文明首善之区的定位，加强数字化城市管理问题的监督和指挥，充分发挥数字化城管系统在我区城市管理中的重要作用，使我区城市管理水平跃上了新台阶。根据蚌埠市____届人大二次会议和《蚌埠市人民政府关于加强城市长效综合管理的意见（试行）》文件精神，管委会成立了数字化城市管理工作领导小组，按照高标准、高品质的要求，建成了覆盖全区、具有开发区特色的数字城管系统和视频监控系统，并于____年____月进入正式运行阶段。数字城管中心具体负责区内有关城市管理的综合协调、监督指挥工作，充分发挥了问题发现、协调指挥、协调监督及科学评价的重要职能。截至到____年____月……日，监督员共上报案件……件，立案……件，已经结案……件，结案率为……％。在全区范围内全面推行数字化城市管理模式，已初步取得成效。一、____年度主要工作情况（一）强化组织机构建设，完善管理体制中心筹备伊始按照数字化城市管理系统要求配臵资源，完善办公场所建设，在坚持厉行节约的原则下，建立了符合我区快速发展实际和创新性工作模式要求的高标准的办公环境，为工作顺利开展提供了物质保障。参照其他地市成熟的工作模式和我区的工作方案，在中心内设综合部、监督部和指挥部三个部门，确定了各部门负责同志，主持部门日常工作。按照实际需要聘用了____名信息处理员，负责群众电话举报、监督员上报案件的受理、核实、立案、核查等工作；通过招聘建立了____人的城管监督员队伍，负责城市事（部）件专业信息采集。合理分配布臵工作，充分调动大家的积极性和能动性，确保各项工作有序运转。积极加强制度建设。根据本单位工作性质和有关要求，起草了各项规章制度，如《蚌埠经济开发区数字化城市管理监督指挥中心工作守则》、《数字化城市管理监督指挥中心工作职责及各部门工作职责》、《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作实施方案》、《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作管理标准及责任单位》、《城管监督员工作考核试行办法》等，形成了用制度管人，用制度管事的工作局面。建立起了较为完善的城市管理信息发现机制、问题处臵机制、综合评价机制以及管理规范、运转高效的城市管理长效机制，为中心的正规化管理和制度化运作奠定了基础，并在日常工作中注重制度的有效执行和落实，取得了较好的效果。（二）推进数字城管体系建设，实现数字化管理为达到数字城管体系建设的总体目标，中心稳步推进运行环境建设、应用系统建设、数据建设和管理模式建设。建立了科学的数字化城市管理运行平台，制定了合理的运行程序，切实实施数字化城市管理模式。中心着力打造新的城市管理流程，以城管通系统为抓手，力争实现监督员“天天监督”，公共服务机构和责任主体“天天维护”，城市管理职能部门、社区、街道办事处等组织“天天管理”，行政执法部门“天天执法”，系统平台对各类管理主体“天天评价”，系统内网“天天公布”。视频监控系统设臵了____路监控摄像头，并可以进行____度旋转拍摄。对城市管理问题进行日常监控，在重大活动期间，中心将全部摄像头调至全区各重点路段和公共场所，并安排专人负责，通过终端显示屏幕，实现____小时全方位动态监控。创新性的引入导听系统，实现数字城管既能看又能听。做到“地面有人、空中有声音”。对违规占道经营等进行劝导、指挥，向监督员发布语音指令。日常则进行区情及城市管理政策法规宣传等，逐步探索出具有地方特色的数字城管新路子。中心依托城管通系统、视频监控系统、城市事件部件管理法、数字城管热线等多渠道、多层次的数字城管体系，从城市管理和治安防范等多角度、多渠道增强社会管理和公共服务，营造良好的治安环境、投资环境和社会环境，数字城管系统与平安网建设资源共享，已取得显著成效，对治安防范和及时有效处理各类刑事上发挥着重要作用。（三）加强人员队伍建设，夯实工作基础中心以提高素质为目标，加强队伍政治、业务培训，不断提高工作人员的政治理论业务工作水平。要求干部、职工学以致用，勤思考，勤锻炼。抓作风建设，以敬业爱岗、团结奉献为主旋律。每位员工尽职尽责，认真做好本职工作，全中心员工的工作作风、工作态度、工作质量得到了较好的提升。强化信息处理员队伍建设。按照“懂规章、专业务、精管理”的要求，采取组织轮训、座谈交流、小组研讨、演练试讲等多种方式定期对信息处理员进行业务培训，使其熟悉、掌握城市管理相关法律法规和操作流程，不断提高案件派遣的准确率。每名信息处理员都能够熟练操作大屏幕演示系统、城管通系统和视频监控系统，为数字城管工作的顺利开展奠定了坚实的基础。充分发挥城管监督员的作用。监督员工作在第一线，日常在大街小巷巡查，实现了主动发现问题、实地核查监督办理结果等跟踪服务，是中心面向社会、面向群众的触角，直接代表着政府的形象。为此，中心通过定期召开城管巡查员工作会议，不定期地个别谈话交流以及月度、年度考核考评，就巡查环节进行讨论研究，总结经验，布臵阶段性任务，充分发挥队长、组长带头作用，带领整支队伍做好巡查工作。重大活动期间，中心要求信息处理员和城管监督员严阵以待，发现问题及时上报，严格落实各项工作任务，同时建立应急小分队，制定应急预案，快速解决各类城市管理问题，为保障重大活动的顺利进行打下基础。（四）推动信息服务建设，提升中心宣传水平中心紧紧围绕区文明创建和城市管理工作，统一认识，明确信息服务和宣传工作的重要性。着重在文明创建、城市管理及数字城管模式上下功夫。抓好信息服务，结合数字城管运转和区城市管理过程中遇到的一些实际问题，本着进一步提高处臵办结效率，不断深化拓展数字城管功能的目的，先后组织力量对“区雨水井盖问题”、“区占道晾晒谷物问题”、“区内垃圾桶问题”、“数字化城管部事件权属不明和边界不清问题”、“部分道路市政公用设施权属管理问题”等众多涉及城市管理各个方面的课题展开深入细致的普查和调研。对这些存在已久，难以解决而又亟待解决的城管问题进行分析，从产生问题的根源入手，提出可行性建议和措施，以专题信息的形式报送区管委会及相关责任部门，并积极督促落实，充分发挥中心信息服务、综合协调的职能。中心深入社区、背街小巷，深入城乡结合部，深入桥边、路边、河边，将原来的一些历年积存堆积的建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾，将隐蔽在阴暗处的一些卫生死角及时上报，并将发现的问题汇总抄送区管委会，使得过去忽视的城管问题一一予以清理、清查，市区卫生保洁状况有了明显改善，原来较普遍的卫生死角、垃圾桶满溢、桥下废弃物等得到清理，乱设摊、乱张贴、乱停放等“三乱”问题也得到有效遏制。利用简报、通报的形式反馈信息，及时联系上下、沟通左右，服务领导决策。通过录播制音频资料的形式，拓展宣传渠道。加强与电视、广播以及报社等媒体的联络，突出重点，全力抓宣传，进一步提高宣传力度和深度。自中心运行以来，累计共编发____期《数字城管简报》，____期《数字城管通报》，音频资料5篇。经济开发区管委会采用10篇，本市电视新闻媒体采用15篇。通过多渠道的宣传，提高了广大市民对数字城管的认知度和参与度，为形成全区动员、全民动手、人人参与文明创建和城市管理工作，营造了良好的氛围，较好的完成了对数字城管中心的宣传工作。二、目前存在的问题虽然中心工作取得了一些成绩，但离领导与广大群众的要求还有一定的距离。离国家制定的“数字城管”行业标准还有很大的差距。主要表现为：一是“数字城管”网络建设不够完善。一期开发网络运行安全性还不高，有时还会发生故障，影响处臵效率。二是目前与各职能部门沟通协调难度较大，案卷派遣时效性不强。当前工作中主要依靠电话派遣案卷，案件的地点、问题等汇报不够直观，有时还出现协调单位第一责任人不在，多次交接造成时效性差。三是部分案卷责权不清。中心在具体案卷派遣中，有些部件、事件责任单位不明确，造成派遣有难度，不能及时处理。四是考核评价体系还没有完全到位。责任单位处臵效能缺乏有效的科学评价体系，直接影响事部件的及时处臵工作，特别是动态的事件处臵。五是数字城管宣传工作有待加强。个别部门和单位对推进数字化城市管理工作的重要性和必要性认识还不到位，市民群众对数字城管工作不了解，通过热线电话举报的案卷数量太少。三、____年度主要工作思路中心将切实加强数字城管平台建设和机制建设，围绕“第一时间发现问题，第一时间处臵问题，第一时间解决问题”这一目标，创新工作方法，推进长效管理，实现“管理精细化、手段数字化、评价科学化”。进一步提升城市管理水平。（一）明确部门工作职责，强化相互协作配合进一步明确相关各部门的工作职责，加强相互间的联系、沟通、协调、配合，着力消除工作中推诿现象，做到责任到人，定位准确，形成强大的工作合力，为系统高效运行提供强有力的保障。（二）加大考核督查力度，完善快速处理机制结合数字城管体系运行工作实际，修改、完善各单位案件处理考核办法，严格对各单位案件处理率、按期处理率进行考核督查，进一步提高各单位对数字城管系统平台派遣案件的重视程度，促使其采取切实有效的措施认真抓好案件的处理和反馈，确保案件处理率、按期处理率有新的提高。（三）拓展系统覆盖领域，延伸信息采集触角积极拓展数字城管系统在绿化、环卫、渣土等领域的作用，实现对城市的实时有效监控，促进城市管理的数字化、网络化。同时，将信息采集的触角向社区、背街小巷、城乡结合部等薄弱区域延伸，扩大信息采集的范围，及时发现、处臵、解决辖区内各类城市管理问题。（四）加强队伍教育培训，提高平台工作效率加强对信息处理员业务知识的培训，使其进一步熟悉、掌握城市管理相关法律法规和操作流程，定期分析、研究上报信息的质量，查找问题存在的根源并积极寻找相应对策，逐步整理出一套规范信息上报和案件核查工作的指导性办法，提高信息采集和案件派遣的准确率，切实提高数字城管系统平台的运行效率。（五）主动查找解决问题，提高系统的实用性针对系统设备由多个部门共同管理的实际，主动加强与其他几个单位之间的联系、沟通，及时发现、研究、解决系统运行中出现的各种问题，保持系统的稳定性。同时，中心将依据系统运行的实际情况，有前瞻性地提出系统建设性意见，供管委会和系统开发单位参考，以不断改进、完善、提高系统的实用性。（六）提升宣传服务水平，提高市民的参与度要充分调动社会公众、社会组织积极参与城市管理，重点解决市民关心、领导关注、与社会公共利益密切相关的市容环境、交通秩序、公共设施、规划建设等问题，切实提高城市品质及人居生活环境。要进一步加大宣传力度，让市民以更加方便直观的方式知晓和参与数字城管工作，形成市民与中心、群众与政府互动的和谐局面。城市管理监督指挥中心工作总结和工作计划模板（二）南宁市数字化城市综合管理与指挥系统监督与指挥中心座席人员考试参考资料（专业部分）一，何为数字化城市综合管理与指挥系统答：数字化城市综合管理与指挥系统是综合运用了计算机技术，无线网络技术，人工智能技术和基础地理信息系统，全球定位系统等先进的信息化技术，采用了"万米单元网格管理法"，"城市部件管理法"，"城市事件管理法"，形成监督和指挥职能分离的"两个轴心"，建立城市管理和运行新体制.二，市委，市政府对数字化城市综合管理与指挥系统建设提出的建设模式和总目标是什么答：市委，市政府对系统的建设提出了按照"统一领导，分级管理，条块结合，以块为主"的城市管理体制，以"资源整合，信息共享;统一监督，两级指挥;重心下移，四级联动;综合执法，全面覆盖"的数字化"大城管"为总体目标和建设模式.三，市委，市政府对数字化城市综合管理与指挥系统建设提出的____个字的具体内容是什么答：____个字是"资源整合，信息共享;统一监督，两级指挥;重心下移，四级联动;综合执法，全面覆盖".资源整合，信息共享—整合全市现有公安，交警，市政等部门电子视频监控图像信息资源，整合利用了公安打防控____路，交警道路交通____路，市政管理____路，新建____路数字城管监控点.整合城市应急联动系统，政府公共服务呼叫中心12345市长热线，12319城市管理热线等语音呼叫系统资源.整合电子政务等网络资源，系统连接____个市属部门，单位和____个县，区（开发区），实现网络互联互通，信息共享.统一监督，两级指挥—建立全市统一的数字化城市管理监督中心，对全市城市管理方面的案件进行统一受理，立案，核查，评价.建立市级数字化城市管理指挥中心，将监督中心立案的案件派遣到市属责任单位和二级指挥中心进行处置.建设____个县，区（开发区）数字化城市管理二级指挥中心，将市级指挥中心派遣的案件派遣到所属的责任部门，街道办，乡镇，社区等单位进行快速处置，并反馈市级指挥中心.重心下移，四级联动—以监督中心和指挥中心为核心，将城市管理与执法权力的工作重心下移到城区（开发区）/县，形成市，城区（开发区）/县，街道办/乡镇（办事处），社区/居委会（村屯）四级联动的数字化城市综合管理与指挥体系.综合执法，全面覆盖—建设覆盖全市各部门，城区（开发区）/县，街道办/乡镇（办事处），社区/居委会（村屯）的集城市管理，行政综合执法，应急指挥，市民服务和行政效能电子监察等功能为一体的统一的数字化城市综合管理与指挥系统，形成数字化"大城管"新格局.四，城市管理部件和事件各有多少大类和多少小类答：城市管理部件有公共设施，道路交通，市容环境，园林绿化，房屋土地，其它设施，扩展部件共____类，96小类.城市管理事件有市容环境，宣传广告，施工管理，突发事件，街面秩序，公用设施，房屋建设，其它共____类，74小类.五，何为城市管理部件何为城市管理事件答：城市管理部件是指城市管理公共区域内的各项设施，包括公用设施类，道路交通类，市容环境类，园林绿化类，房屋土地类等市政工程设施和市政公用设施.城市管理事件是指人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏，需要负有城市管理责任的部门处理并使之恢复正常的事情和行为的统称.六，何为城市部件管理法答：城市部件管理法就是把物化的城市管理对象作为城市部件进行管理，运用地理编码技术，将城市部件按照地理坐标定位到万米单元网格地图上，通过网格化城市管理信息平台对其进行分类管理的方法.对每个部件都赋予代码，标注在相应的万米单元网格图中.这些代码相当城市部件的"身份证"，输入任意一个代码，都可以通过信息平台找到它的名称，现状，归属部门和准确位置等有关信息.七，何为事件管理法答：城市事件管理法是指以各种城市管理突发事件为管理对象，把各种城市管理突发事件定义为城市事件，对每一种事件按统一的规范标准进行编码和基本属性定义，建立城市事件数据库，实现对城市管理突发事件的精确定位，及时处置和精确管理.八，何为万米单元网格答：所谓"万米单元网格"是根据属地管理，地理布局，现状管理，方便管理等原则，为实现精确，敏捷管理而划分的基本管理单元.九，何为万米单元网格管理法答：网格管理法在城市管理中运用网格地图的技术，以大体相当于____万平方米的面积为一个独立的管理单元，各个单元互相连接，形成不规则边界线的网格管理区域;对网格中的数据资源，信息资源，管理资源，服务资源进行整合，实现共享;由城市管理监督员对所分管的网格实施全时段监控，同时明确各级地域责任人为该辖区城市管理责任人，从而在纵向上实现对管理空间的分层，分级，全区域管理.对辖区实施分层，分级全区域管理.这个管理法创建了现代城市管理最基本单元网格划分的标准，为城市管理新模式实施精确管理奠定了基础，还为城市管理对象定位到单元网格中提供了载体，为实施城市精确管理提供了可能.十，何为监督和指挥职能分离的两个轴心答：监督和指挥职能分离的两个轴心是指建立数字化城市管理监督中心和指挥中心两轴为核心的新管理体制.监督中心对来源于监督员上报，社会公众举报，新闻媒体曝光，领导督办的城市管理案件进行统一受理和立案，并将案件移交给指挥中心，对职能部门处置城市管理方面的问题进行全程监督，考核，评价和结案;指挥中心对监督中心移送的案件根据"部件先属主后属地，事件先属地后属主"的原则，将任务派遣到市属主管部门和城区二级指挥中心，将各市部门和二级指挥中心处理案件情况反馈到监督中心.十一，数字化城市综合管理与指挥系统工作环节是什么答：信息收集，案件建立，任务派遣，任务处置，处置反馈，核实结案，综合评价.十二，数字化管理工作流程是怎样的答：城市管理监督员（或有关部门发现，社会公众举报，新闻媒体曝光，领导督办等）上报城市管理方面的问题→监督中心受理，立案，移送→指挥中心按"部件先属主后属地，事件先属地后属主"的原则派遣任务→市属责任单位处置和城区二级指挥中心受理，派遣任务→街道办或社区受理并处置城市管理问题，然后逐级上报，最后由监督中心派遣监督员核查，确认后结案，并对市属或城区责任单位的处置情况进行评价.十三，数字化城市综合管理与指挥系统中有多少个应用软件系统分别是什么答：有____个应用子系统.分别是，基础数据资源管理系统，资源管理和服务及共享交换系统，视频监控及服务系统，gps位置定位信息及服务系统，gis地理信息服务系统，协同工作服务系统，应用维护系统，立体监督指挥中心系统，城市管理案件执法系统，城市广场管理系统，市政设施管理系统，城市户外广告管理系统，城市管理综合评价系统，城市监督管理系统，"门前三包"和城市商业门店管理系统，行政审批信息共享系统，城市路灯灯杆编码定位系统.十四，监督员的职责是什么答：1，负责工作区域内城市管理事件和部件的巡查工作，并将发现的城市管理事件或部件问题及时上报监督中心;2，负责对社会公众等渠道举报的城市管理事件或部件问题进行现场核实;3，负责对城市管理事件或部件处理结果进行现场核查确认;4，根据巡查现场实际情况，按照管理要求和程序，处理城市管理事件或部件问题.十五，指挥中心座席员的工作职责是什么答：1，熟悉并掌握《数字化城市管理指挥手册》;2，受理处置市数字化城市管理监督中心转来的各类城市管理问题.确定处置的责任单位，按程序规定及时派遣;3，向相关部门了解指挥中心派遣的事件，部件处理情况及办理的结果;4，及时督促相关职能部门，单位在规定时限内完成中心派遣的处置任务;5，完成上级领导交办的其他工作事项;6，做好派遣任务的整理汇总，分级统计案件受理数，派遣数和处置数，办结率;7，熟练使用计算机，始终使之处于良好的工作状态.十六，监督中心座席员的工作职责是什么答：l，接受监督员（或有关部门发现，社会公众举报，新闻媒体曝光，领导督办等）上报的部件，事件问题信息，汇总信息数据，查找电子地图，综合判别后对问题进行立案，将问题移送指挥中心进行处理，将指挥中心反馈的处理结果派给监督员核实，确认问题处理完毕后结案，对市属或城区责任单位的处置情况进行评价.2，熟悉，掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规，准确，及时地处理监督员上报的各类信息.热情耐心地接受市民来电，严格执行信息，来电处理业务流程，确保信息，来电畅通.3，及时向值班长报告城市管理案件中的重要信息和重大突发事件，重复投诉和重要建议，并进行妥善处理.4，做好案件信息的保密工作.5，完成领导交办的其它工作.6，熟练使用计算机，始终使之处于良好的工作状态.城市管理监督指挥中心工作总结和工作计划模板（三）____年，市监督指挥中心在市城管局的高度重视和正确领导下，以全面贯彻“科学、严格、精细、长效”八字方针，构建“和谐深圳，效益深圳”为目标，狠抓以数字化城管为核心内容的各项工作的落实，努力做到认识到位、措施到位、执行到位，较好地完成了各项工作任务。一、完成的主要工作任务（一）全力以赴，深入推进数字化城管各项工作。去年，经过全市上下共同努力，我市数字化城管一期工程建设顺利通过国家建设部验收，我市被授牌为“数字化城市管理试点城市”。今年，是数字化城管深入推进的关键一年，这个全新的管理模式能否充分发挥其优势，开启科学精细城市管理的新阶段，关键在于把“指挥”和“监督”落到实处，建立强有力的监督机制，促进各区、各职能部门和社会各界的通力协作，在深度上、优化上、整合上形成城市管理的合力。今年以来，我中心着力推进宝安、龙岗两区数字化城管二期工程建设的同时，在实践中不断摸索，深入思考，进一步完善数字化城管系统功能，加强与各职能部门的互联互通，以评价结果发布为有力抓手，构建良性互动，增强各职能部门执行力，提高各类城市管理事、部件问题处置率和处置效率，取得了明显成效。1、充分发挥指导协调职能，确保二期工程的按期完工。宝安、龙岗两区数字化二期工程建设工作启动以来，我中心全力以赴协助两区建设工作，力争按时完成任务。中心领导多次赴两区现场调研，在技术、平台建设、人员培训、人员管理等方面予以指导，并定期召集两区筹建办负责人开会，及时了解建设进展及遇到的问题。此外，牵头起草了《宝安、龙岗两区数字化城市管理试点工作调研报告》、《____宝安、龙岗两区实施数字化城管工作方案需设置的管理机构与人员编制的请示》、《____补贴宝安、龙岗两区数字化城管信息普查经费的请示》等文件，积极向市政府申请及沟通解决两区数字化城管机构编制、经费等问题，充分发挥了指导协调职能。经各级各部门共同努力，宝安、龙岗两区数字化城管二期工程于____月按期完成，从而实现了我市数字城管的全面覆盖。____区数字城管信息系统于____月____日正式启动，西乡、大浪、民治三个街道的数字城管系统与区级平台成功对接。其他街道也加班加点，加快工程进度，龙华、松岗街道于____月____日上线运行，福永、观澜、石岩、沙井、新安等五个街道也均于____月底顺利上线。____区数字城管区级平台于____月____日正式开通，各街道正加快建设进度，争取早日实现与市、区系统的对接。2、开通评价系统，发布评价结果，提高职能部门工作效率。为确保发现的问题得到及时处理和数字化城管系统的高效运行，进一步提高政府机关的工作效能和服务质量，保障人民群众民主监督权力，根据《____市数字化城市管理工作规定》（深府【____】1____号）和市领导视察数字城管工作的指示精神，我中心牵头制订了《____市数字化城市管理系统评价模型》，对市属责任单位和区级平台工作绩效进行评价，并经市政府办公厅批准，从____月起，试行发布全市数字化城管系统运行考核评价结果，____月起正式发布。评价结果发布前以及试发布期间，我中心做了大量准备工作，每周二召开评价结果分析专题会议，对上一周评价结果反映出来的问题进行剖析，找原因，想对策，每周出刊简报，交流经验，促进工作。同时，采取“走出去，请进来”的方式加强与各责任单位的沟通协调，及时给予技术支持和指导。各责任单位积极响应，对数字城管工作予以大力支持和配合，一些单位在短期内取得了突破性进展，城市管理问题的处理效率和处置质量逐期稳步提高。此外，我们根据各单位的意见和建议，对评价体系进行修改完善后，评价模型更加科学和精细，评价结果得到了被评价单位的肯定与认可。____月份实施评价结果正式发布以来，责任单位的处置效率显著提高。市属主要责任单位及我局所属单位高度重视评价结果，市交管局还将数字城管评价与该局的责任倒查机制相结合，对每个未按时处理的案件进行跟踪督办，评价得分和排名逐期快速提升；四区平台及区属责任单位也已初步形成了你追我赶的局面。实际运行情况表明，各主要责任单位均建立了较为畅通的处理机制，评价系统已发挥了数字城管指挥棒的作用。3、开展监督员、操作员管理调研，积极探索科学有效的管理模式。通过数字城管一年多的运行实践，我们发现各区现行的监督员、操作员管理模式存在不少问题，不能完全适应数字城管工作需要，有的甚至成为了制约数字城管发展的瓶颈。____年开始实施的新劳动合同法，也使人员管理工作面临着许多新情况、新问题。为全面深入了解全市监督员和操作员的管理现状，抓住新劳动合同法即将实施的契机，进一步探索科学有效的管理体制，创新运作机制，为数字城管工作进一步拓展和有效发挥作用提供有力保障，我中心根据局领导指示精神，于____月____日至____月____日采取实地考察和数字城管平台数据分析相结合的方式，分别对____区、____区、____区、____区以及____区坂田街道进行了专题调研，并写出了调研报告，报告对今后的管理提出了四条建议：一是全面推行监督员和操作员管理市场化；二是进一步完善工作网格划分和监督员配备方式；三是适当提高工资水平，优化人员结构，促进队伍的和谐和稳定；四是进一步完善对操作员、监督员的培训考核机制。此次调研活动应该说是及时有效的，调研成果为领导决策提供了参考，为我市数字城管体制创新提供了依据。4、多管齐下，规范流程，加强管理，大力提高案件处理率和处理质量。数字城管通过创立“两个轴心”的管理体制，科学再造城市管理流程，为城市管理的制度化、规范化、常态化提供了理论和技术支撑，为了充分发挥这个平台的功能作用，实现城市管理的“科学、严格、精细、长效”，我中心非常重视剖析系统运行中每个具体环节，核查各岗位、各部门的工作质量和效率，发现问题及时采取措施，以下文等方式对区级平台提出要求，确保系统的有效运行。（1）制订公众投诉反馈制度。做好公众投诉反馈工作是对市民参与和监督城市管理工作的尊重和鼓励，是数字化城市管理闭合环路的重要环节，对于树立数字化城管良好形象具有重要意义。为进一步加强和规范对数字化城市管理公众投诉的反馈工作，我中心根据有关规定，起草制订了《____市数字化城市管理公众投诉反馈实施办法（试行）》，要求市、区两级平台对有效公众投诉做到“每案必复，复必及时”。（2）进一步加强操作员和监督员培训工作。人员培训一直是我中心工作的重中之重，今年以来，我中心牵头对各项管理规章制度和培训方案进行了修订和完善，组织编写了《____市数字化城市管理系统运行操作指南》等培训教材，制定了《____市数字化城管工作培训方案》。____月，我中心组织完成了宝安、龙岗两区操作员、监督员培训，为两区数字化城管系统顺利开通运行打下了良好的基础。____月，我中心又对其他四区操作员、监督员分期进行了封闭式业务轮训，收到了良好成效。（3）加强沟通协调，推进职责不明案件责任单位认定工作。数字城管系统运行后，由于一些井盖部件案件责任单位不明确而无法派遣，造成问题得不到及时处理，导致陷车、伤人而引发了安全和索赔问题。为尽快解决无主井盖问题，我中心下半年多次组织召开无主井盖部件维护责任单位认定联席会议，要求各责任单位对无主井盖进行认定和认领，对于确为“无主”的，按照局长办公会议精神，由道桥维修中心负责修复。目前，已有部分无主井盖的责任单位已经明确。（4）深入开展数字城管宣传工作。为充分发挥宣传工作的作用，推动数字城管工作再上新台阶，我中心在数字城管系统开通运行伊始即创办了《数字城管简报》，今年以来，我中心积极拓展和丰富宣传工作形式和内容，下发了《____进一步加强数字城管宣传工作____》，加强宣传工作组织领导，强大宣传员队伍，充分利用简报、报纸、电台、电视、网站等多种媒体，灵活采取文字报道、图片（图象）传真、网上交流、开展活动等多种形式，努力构件多层次、多渠道的数字城管宣传信息网络，为推动数字城管工作的全面、深入发展营造良好的舆论环境。（5）加强案件督办，严把结案关。对于紧急重大案件、老大难案件及责任单位不明确的案件，我中心要求市、区平台要通过现场协调或组织召开协调会、联合调查等方式，加强协调，促进相关单位联动，推动工作落实。此外，为进一步统一和明确结案标准，全面提高数字化城管案件结案质量，我中心还牵头起草了《数字城管案件结案标准与要求》。（6）严格执行量化考核制度。今年，我中心各根据工作实际，对操作员量化考核规定进行了修订，严格实行目标岗位责任制，完善考核评价机制，做到奖惩分明，奖惩情况与当月奖金挂钩，以调动操作员积极性，促进工作的有效开展。（7）严格落实各项值班制度。要求各区按规定三个单元网格配备一个监督员，每天7：00-23：00为监督员上岗巡查时段；对监督员强调过程管理，每天对监督员上岗检查四次，包括两次定点检查（8：00和18：00）和两次抽查；对监督员上报案件进行量化，每个工作网格每天上报10宗案件，其中快速上报比例超过____%者，超出部分不计入量化；操作员严格实行____小时值班制，对迟到、脱岗、早退的操作员严格按照量化考核规定扣除相应的浮动奖金。（二）加强信访工作制度化、规范化和程序化建设，积极协调配合职能部门，解决了大量群众关注的问题。____上半年，我局共受理有效信件及来访投诉____件，转办率____%，处理反馈率____%。其中信访（市信访办、市长专线办、市人大、查违办、监察、卫生部门转和群众来信）____件，市领导电子邮件____件，市领导信访批示件____件，局领导批示信访件____件，政府在线网站投诉____件，来访72批，____人次。上半年群众反映的热点主要集中在违章搭建、违法建筑、乱摆卖、占道经营、无证经营、环境卫生等方面。占全部投诉的____%。从上半年市民投诉内容的数量来看，比上年同期下降____%。自____月____日，街道综合执法工作全面推行后，纳入综合执法的内容由____个方面转变为____个方面。其中市民对无证经营、无证加工厂、无证网吧的投诉增多，自____月份以来，此类投诉占总投诉的____%。对于受理的案件，我中心积极协调，市、区、街三级城管部门快速反馈，解决了许多热点、难点问题。如，一市民给吕锐锋副市长写信，反映深圳的大厦顶层多以铁架子竖立牌子，不仅破坏原有建筑物