DB3203T 1003.1-2021人民法院诉讼服务中心运行规范 第1部分：诉讼服务大厅

ICS03.160CCSA12徐州市3203地方标准范ationspecificationforlitigationservicecentreofpeoplescourtPartLitigationservicehall徐州市市场监督管理局发布 前言本文件是DB3203/T1003《人民法院诉讼服务中心运行规范》的第1部分。DB3203/T1003已经发布了以下部分:徐州市中级人民法院提出并归口。人民法院诉讼服务中心运行规范服务大厅的建设及诉讼服务。范性引用文件，GB94安全标志及其使用导则GBT10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB763无障碍设计规范定义的一站式办理诉讼相关事项的服务机构。人民法院、人民法庭等地设立的为人民群众提供诉讼服务的场所。holisticlitigationservices阅等诉讼服务。4服务场所4.1基本要求4.1.1大厅应方便来访群众出入，外部设置明显标志，并统一使用“诉讼服务中心”标识。4.1.3大厅应按照诉讼服务功能进行布局设计，做到布局合理、功能完善、庄重大方、宽敞明亮、整4.1.4大厅应开通无线网络，并在显著位置公示网络接入路径。4.1.5大厅应配备智能监控设备，实行全程录音录像。4.1.6大厅应设置无障碍出入口、无障碍通道、无障碍厕所等无障碍设施，其设计应符合GB50763T4.2功能区.2.1设置要求置诉讼引导区、立案服务区、综合服务区和值班接待区。4.2.1.2各功能区应设置明显标识，并做适当区隔，保持空间相互独立。能区可根据服务内容，选择柜台式服务或其他服务模式。4.2.2分区要求4.2.2.1诉讼引导区人工导诉和电子导诉等服务。、诉讼风务终端。4.2.2.2立案服务区供立案登记、立案分流等服务。终端、服4.2.2.3综合服务区4.2.2.3.1应提供法律咨询、案件查询、联系法官、文书送达、判后答疑、费用缴退、打印复印等服4.2.2.3.2应配备具有书写功能的桌台、座椅、笔墨纸张；具有自助立案、自助查询、材料收转、自4.2.2.4便民服务区4.2.2.4.1应提供司法公开、法治宣传、资料查询等服务。4.2.2.4.2应配备触摸屏、LED电子屏或投影机等图文影音播放设备，并提供老花镜、医药箱、除颤息座椅等便民工具。4.2.2.5值班接待区供庭长值班和律师值班等服务。服务人员5.1配置。5.2礼仪与素养练使用计算机办公软件以及相关业务信息系统。求诉讼引导人工导诉服务中心入口处对来访群众进行引导和分流。6.1.1.3导诉人员应指导当事人、代理人明确诉讼请求、起草诉讼文书，引导提交诉讼材料的电子文择电子送达方式接收相关诉讼材料。电子导诉、各功能区示意图，应功能区办理相关诉讼服务事项。立案服务立案登记1.1窗口立案服关登记手续。速或申请书，窗口工作人员应出具书面凭证并注明收到日期。导手续：——告知查询案件信息的途径；6.2.1.1.7当事人、代理人申请跨域立案的，协作法院应严格审核事项办理申请并推送至管辖法院进1.2自助立案2.1.2.1当事人、代理人可通过自助服务终端或网上诉讼服务平台进行自助立案。——群体性纠纷；——一方当事人人数众多的纠纷(如物业合同纠纷、信用卡纠纷、劳动争议纠纷等)；——有律师、法律工作者代理的案件；.2立案分流2.1非诉分流2.2繁简分流综合服务.1法律咨询工作人员应为当事人、代理人提供程序性事项的相关咨询。可通过自助服务终端进行法律咨询。.2案件查询6.3.2.1大厅应为当事人、代理人提供承办法官、流程信息等案件信息查询服务。查.3.2.3当事人、代理人在其权限范围内可查询但不限于下列信息：——审判流程；——合议庭成员；关可以公开的诉讼文书；——全省三级法院已归档案件卷宗(正卷)。.3联系法官6.3.3.1当事人、代理人申请当面向承办法官反映案件相关情况的，应由工作人员联系承办法官接待6.3.3.4当事人、代理人在庭审或询问程序之外，可就正在审理的案件向合议庭或承办法官提交相关a)通过材料收转服务窗口提交的，工作人员应对材料进行核对、登记并出具收据(登记表应符合.4文书送达4.1窗口送达4.2自助送达.5判后答疑。.6费用交退网络平台、自助服务终端等)进行办理。便民服务.1司法公开构；——审判人员的姓名、职务、法官等级、办公电话等；——人民陪审员名册、特邀调解组织和特邀调解员名册；——评估鉴定等其他机构名册。息：——审判流程、裁判文书等的公开范围和查询方法；；案例等。.2法治宣传法治成果；便携式纸质宣传材料。.3资料查询值班接待值班庭长值班律师价与管理评价内容评价方式评价管理行汇总分析并形成工作报告。附录A(资料性)A.1礼貌称谓A老师傅、大爷、大妈。A.1.2中青年：同志、先生、女士。(在知晓当事人姓氏后，可以加上姓氏。)A友。A.2礼貌用语A.2.2让您久等了！A.2.3对不起！A.2.4请稍等。A.3征询语A.3.8请您核对一下签收的材料。A系方式，我们会尽快给您答复。A.4应答语A.4.1请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。A您A.4.4您要找的×××法官(同志)现在不在办公室。请您留下联系方式，我们将转告他，请他和您A.4.5按照法院有关规定，当事人(代理人)不能到法官办公室。请您到××等候，我们马上帮您约A系方式，我们将按规定办理并及时给您答复。A属于审判工作秘密，依照法律