居家养老服务站服务人员管理方案计划章程制度

居家养老服务站服务人员管理方案计划章程制度居家养老服务站服务人员管理方案计划章程制度#/8白日照料中心服务人员管理制度接受白日照料中心的一致管理、指导、及时为白日照料中心服务对象供应优异、高效的服务。认真参加白日照料中心举办的各种培训学习活动、不断提高服务素质和服务技术。严格履行白日照料中心拟定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。4、睁开承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署建议及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交白日照料中心备案。6、 工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防不测事故发生。7、热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争执，严禁盗窃现象发生。白日照料中心电子档案管理成立健全信息化档案管理新模式， 充分利用现有的电子办公正台，睁开白日照料中心档案管理工作。每个白日照料室要全面掌握电子办公软件功能， 达到会储蓄、会调阅及会使用等工作技术。实现微机化档案管理，无论是服务对象还是白日照料中心服务人员及各种白日照料服务的基础信息都要进行微机储蓄。对白日照料服务基本情况检查、走访回访、服务范围、服务质量等动向化内容也要分门别类采集存档。为保证档案的连续性和连续性、必定备份一份纸质档案。成立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度核查、评先创优结合起来。白日照料中心服务对象守则遵守白日照料中心的各项规章制度。遵从白日照料中心服务人员的管理， 成立和保护优异的白日照料服务中心风范，不遵从管理，发生问题者责任由自己肩负。积极参加白日照料中心组织的各项学习和文体活动。老人之间团结友好，互帮互帮白日照料中心安全制度1、认真做好安全保卫工作，防范老人人身和室内财产遇到损失，保护服务站正常的工作和生活序次。2、坚持“以防为主，防消结合”的目标，做好安全防火工作，所内装备灭火器，如期进行安全检查，除掉火灾隐患。3、下班前，工作人员对付水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时办理或报修。4、做好人员来往的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁没关人员进入厨房间、休息室等地。5、经常提示入托老人注意保留好个人钱物，以防扔掉。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作站报告一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案 白日照料中心工作人员纪律.认真学习并遵守国家法律、法规。 团结一致，遵守白日照料室的各项规章制度。.关心集体、互敬互爱、互帮互帮，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，成立优异的风范。.要敬爱入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠予的物品或食品。.珍爱老年白日照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6.顾全局，识大体，遇事多请示多报告，重要事项，突发事件及时向领导报告。白日照料中心服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规准时间内提前 5分钟到达。2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人赞成后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各种配件价格和维修费，征得老人赞成后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自己安全防范措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙优等等），并向老人教授平常安全知识。6、服务结束后，要主动征采老人的建议，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签字确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很快乐为您服务，再见！帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。9、服务人员严禁接受老人任何形式的馈送。白日照料中心服务内容一、平常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各种平常生活花销等。二、料理个人卫生：为老人洗浴、理发、修剪指甲等。三、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人供应半护理或全护理。四、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站供应）五、精神宽慰服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理开导等感情沟通、心理沟通服务。同时在居家养老服务站创立“乐龄俱乐部”，睁开各种有益身心健康的娱乐、健身活动。六、家政服务：更换水龙头、维修水管、家电维修、劝导下水、擦玻璃等白日照料中心站长职责1、负责白日照料中心的全面工作，做好白日照料中心工作人员的考勤、奖惩及平常管理等工作，款待老年人的投诉。2、负责对白日照料服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员沟通，及时掌握服务中的情况。3、合时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技术培训。依照老人的不同样需求，安排工作人员，合时上门听取