行业内优秀服务案例分享201507

行业内优秀服务案例分享201507案例一：梅雨季节看东京百货店都有哪些特惠服务？案例描述：东京终于进入了梅雨季节。下雨的时候如果身处室外，心情很容易变糟，为此东京都内的百货商店开始推行一系列“雨日限定活动”，实施惠顾顾客的众多服务。（1）先到先得大牌化妆品的试用品/西武涉谷店下雨的话整个商场都有特惠活动。在A馆1楼的化妆品专柜，“雅诗兰黛”按照先到先得的顺序，给前五位消费的顾客赠送与其肤质相符的护肤试用品。而在倩碧专柜咨询之后,也会有适合顾客皮肤的试用品赠送。“资生堂”对每日前10位来柜询问的顾客按照先着顺序赠送肌底液试用品，诸如此类。大牌化妆品的试用品均可以免费得到哦。B馆B1层的“若草NATURE”向前5名消费顾客赠送茱莉蔻的洁面、美容液、夜间补水霜试用品。只要下雨，商场整天都会有优惠活动。当然也有很多面向男士的优惠活动。B馆4层的全部男士品牌推出牛仔裤熨烫服务，B馆5层的男士化妆品“雅男士”向先到前五位赠送护肤旅行套装等，各类贴心服务应有尽有。（2）免费赠送一杯香槟/东武百货店池袋总店池袋的东武百货店池袋总店（东京都丰岛区）雨日则会赠送“单杯香槟赠饮券”（价值1350日元）。从6月4日开始到雨季结束，该店全馆29家店铺都会实施“雨日特惠活动”香槟的赠饮服务是馆内“ENOTECA”红酒店推出的以消费额满1万800日元以上的顾客为对象的活动。赠饮券在酒吧即可使用。此外，Morozoff点心向购买2160日元以上的顾客也会赠送1份软糖，食品街的“优惠活动”魅力十足。活动日子的衡量标准是早上8点气象厅发布“东京地区的降水概率为50%以上”、或者虽然预报无雨却下雨的日子。即使雨势中途减弱或停止，当天的活动也会一直持续到闭店为止。开始时间以晴雨娘“teru”出现在商场入口时计算，千万不要错过良机哦。（2）雨日专用补妆小样如何?/京王百货店新宿店新宿京王百货店新宿分店（东京都新宿区）从地下1层到8层的200余家店铺，开展了各类个性化服务。“雨日特惠服务”活动会一直持续到6月17日。向女性顾客推荐的服务是1楼化妆品“嘉娜宝”“AYURA”专柜推出的“雨日专用补妆试用品”（每日限定50份）。消费满5000日元以上才有赠送，所以想买化妆品的话请务必在雨天来店哦。地下1层“生鲜&日用杂货”区的“吉川水产”推出了原价1690日元的刺身拼盘（6类小量拼盘）降价400日元、仅售1290日元的特惠活动（每日仅限40份）。中地陪“菜肴&点心&酒”柜台的“锦松梅”，对消费2160日元以上的顾客赠送特制有田烧盘子一个，凝聚了各家店铺设计的各类服务层出不穷。根据气象厅5点发布的天气预报，东京地区出现雨伞标识或者新宿地区突然降雨的情况下，商场的雨日特惠活动才会开始。部分活动已经截止，请有意参加者抓紧时间哦。地址：东京都新宿区西新宿1-1-4不单单是实体店铺推出了“雨日服务”。可以累积乐天超市积分的手机应用“乐天check”也推出了6月工作日午后限定活动，东京地区如果下雨的话，全国用户消费均可乐享双倍积分。具体来说，如果东京地区被认定下雨，当天12点到24点之间，在“乐天check”加盟店铺开启该手机应用登陆的话，不仅仅是东京，全国各地也可享受平日积分的2倍。时间限定在6月1日至30日间的工作日，负责人会参考当日10点左右气象厅发布的天气预报进行判断。敬请在梅雨季节细雨连绵的每一天期待出行的乐趣吧。案例点评：夏天到了、暑假到了我们又可以为特定的环境开展哪些趣味性且顾客愿意参与的服务呢?案例二：日本商场的细节服务案例描述：（1）最人性化的细节服务日本的商场都拥有十分人性化的服务体验，以东京为例，东京的百货商店位置集中，因此安排一天专门用于“购物血拼”是最合适的方案。大部分商场从上午10点或11点开始营业，闭店时间为晚上8至10点。达人们会选择在开门时间进店，上午购物的积分可以在商场顶层“大食代”换取免费午餐，节省一笔不小开支。东京每年有两大打折季，分别在6月和12月（由于日本人每年发两次双薪，因此日本每年会有两次打折季，羡慕吗气气），每次持续3至4周。和香港的圣诞扫货季一样，越到后期，折扣力度越大，但一些紧俏商品有可能断货。对早有目标的购物狂来说，往往打折季刚刚开始便会迫不及待动手囤货;对节俭至上的精明客，那就要等到FinaleSale（最后清仓）才会出手。“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的话，我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是让人放心又方便许多。”小潘说，她自己是一名标准的“百货店派”。东京商场提供免费行李寄存服务，客人并不需要找自动存包柜，也不用担心行李太大柜子放不下，服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处，让客人可以安心购物。买好东西之后，如果不想拎着大包小包回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。和国内商场一样，东京百货店也提供消费换取积分的优惠。不过国内大部分商场要求积分达到一定额度方能换购商品，东京商场的积分则可以直接冲抵现金消费，还可以即刻换购饮料和餐食。此外，代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都是日本百货店必不可少的配套项目，现在东京的大商场还配备了中文总台服务员，专门为中国游客提供帮助。当然了，说来说去，日本百货店最靠谱的一点还是品牌众多，绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。（2）贴心的基础设施木更津三井奥特莱斯占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，维持整个环境的保洁员只有7、8个人。7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作。分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近，下车即可利用，最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。店家为早来排队的顾客准备了椅子，不必站立等候开门。进门处是自动伞套机。防止雨天伞上滴水路滑。休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门为小顾客准备的。儿童区内所有设备尺寸都小一号。桌椅，洗手池都是儿童尺寸。婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握。婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。木更津三井奥特莱斯购物城是一座海滨小镇，很多日本人会带狗前来，这是专门开辟的狗与主人的共同休息区一一栓狗桩也很有创意。购物城内有些店允许携狗进入，为了保持店内清洁，这是专门洗狗爪的池子。案例点评：想顾客之所想，针对特定顾客群的需求，满足他们个性化的需求是我们个性化服务的宗旨，想到就要立即做到，这样形成一个行动的闭环。案例三：日本罗森便利店将进一步强化服务老龄人群力度案例描述：据日本时事通信社报道，日本大型连锁便利店罗森的玉冢元一社长日前在接受采访时表示，针对高龄人群和两人家庭、女性上班族等的需求，将进一步充实旗下店铺的产品种类，增加生鲜品、副食品以及日用品等，打造成“生活支援强化型”店铺并逐步增加该类店铺的数量。“生活支援强化型”店铺现在约有500家，玉冢元一称“到明年2月末时将超过1000家，并尽快推广到总店铺的三分之一（约4000家）中。”在“生活支援强化型”店铺中，除了通常销售的商品，还将大范围的汇集蔬菜以及副食品等商品。