护士长科室管理之探讨

护士长科室管理之探讨第1页/共27页培训监督探索管理决策执行护士长

护士长在科室管理中的作用第2页/共27页加强自身素质，做好表率

科学管理科室

协调关系，营造科室文化，树立团队精神

正确处理护患关系

定期召开会议，总结工作经验

查找安全隐患

30124561第3页/共27页1.1护士长要有高度的工作责任心

责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。

工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。第4页/共27页1爱岗敬业2履行职责3承担责任

责任心的表现：

第5页/共27页Title基础理论知识扎实Title技术操作精湛Title精通专业知识1.2具有扎实的理论知识和过硬的护理技术第6页/共27页具有积极稳定的情绪具有坚忍不拔的意志具有谦让容忍的精神严以律己,以身作则1.3具备良好的心理素质和富于人格魅力

第7页/共27页毕业第一年护士毕业第二至三年护士毕业第四至五年护士NI层N2层N3层

2.1加强人才队伍的培养，提高整体护理素质

第8页/共27页

培训内容

N1层：基础知识、基本技能为主

N2层：专科知识、专科技能为主

N3层：综合能力

第9页/共27页继续教育新技术新业务学术会议科研论文护士在职培训

第10页/共27页任重而道远骨干新手学生

护理人员培养是个系统工程

专科护士第11页/共27页前提保障关键完善制度贯彻实施加强监督2.2规范化管理第12页/共27页护士长责任组长责任护士三级质量管理体制第13页/共27页2.3调动护士工作积极性

强化参与意识集体荣誉感

需要原则

奖惩机制第14页/共27页2.4注重领导技巧

①作风民主，宽宏待人。②办事公平、公正、公开。③注意批评方式，以正面教育为主。④表扬的应用⑤善于管理、敢于管理第15页/共27页医生医生护士患者护士

3.协调关系，营造科室文化，树立团队精神。

第16页/共27页护患关系护护关系医护关系第17页/共27页4.正确处理护患关系①由于服务态度和沟通解释不到位造成的投诉，听取双方陈述，对护理工作中存在的缺陷表示真诚的道歉，并听取患者需求，做好解释和安抚工作。必要时留下自己的联系方式，以便及时联络。现场处理第18页/共27页现场处理②由于护理操作不熟练造成的纠纷，则亲自参与该项操作，并对患者表示歉意，取得理解。第19页/共27页现场处理③对于护理过失行为，立即采取有效措施参与并组织救治，避免或减轻患者身体的损害。同时立即逐级报告。④疑有输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，参与对现场实物进行封存和启封。

第20页/共27页现场处理⑤保护当事人，免受人身伤害个别家属因情绪过激，往往会和当事人发生肢体冲突。保护好护士也是护士长应尽的职责。第21页/共27页。

5、定期召开会议，查找不足根据科室的情况，定期召开会议，分析护理质量现状，提出整改措施，确保护理质量持续改进。第22页/共27页。

6.

查找安全隐患。(1)人力资源不足，超负荷工作状态(2)法律意识不强(3)护理人员缺乏敬业精神(4)规章制度及操作规程执行的不完善(5)管理层的因素第23页/共27页（1）严格规范护理行为

（2）建立和加强自我保护意识对策第24页/共27页“火车开的快，全靠车头带”，护士长在科室护理单元中，既要当“火车头”，又要当“老黄牛”，担负着承上启下、沟通左右，核心枢纽作用，护士长管理直接影响