大商友谊（学府路）超市顾客满意度调查分析报告

大商友谊（XX路）超市顾客满意度调查分析报告姓名：班级：20XX级市场营销学号：（一）大商友谊（学府路）超市顾客满意度调查问卷很感谢您愿意抽出5分钟的时间来填写友谊超市（学府路）顾客满意度的调查问卷。相信我店因有您这样的顾客我们会越做越好。我们承诺保护您的信息安全问题，在答完问题后可凭问卷换取代金券张（面值5元）。1、您大部分购物都在友谊超市吗？（）A.是B.否2、您一天中一般是什么时间来友谊超市呢？（）A.有时间就来B.9、10点C.12点到14点D.18点到19点左右3、友谊超市给您的第一印象是？（）A.场地微小，且人多拥挤B.场地适当，不是很拥挤。4、您认为货架与货架之间的距离是否给您带来过不好的购物体验？（）A.是B.否5你认为友谊超市整体服务时间（）A.快B.比较快C.一般D.慢6、您认为友谊超市提供服务的合理的等待时间为多少是您可以承受的？（）A.2分钟B.3分钟C.4分钟D.5分钟7、当您在友谊超市场内找不到所需要的商品时，您能在1分钟到两分钟内找到服务工作人员吗？（）A.能B.不能8、您如果在友谊超市内有需要解决的问题时，是否在找到第一个服务工作人员后，就能得到准确、满意的回答并且顺利的解决问题？（）A.能B.不能9、您觉得友谊超市商品摆放位置与您购物习惯（）A.相似B.一般C.差别大10、您还想在友谊超市购买到什么品牌或者那些种类的商品?（）A.进口商品B.更多零食种类C.更多日用品种类D.更多厨房用品E.其他（）11、您的性别（）A.女B.男（二）大商友谊（学府路）超市顾客满意度调查分析报告一、出现的问题1、超市场地小，货架与货架之间距离近，给顾客带来消极的影响。货架与货架之间的距离影响了消费者的购物体验，一是在人流高峰期时，结账的顾客往往会排很长的队伍影响到场内顾客购物体验。二是留给顾客行走的通道过于狭窄，一旦有顾客停下来选购商品就有可能阻挡其他消费者购买商品，或者通行。2、超市的服务时间还有提升的空间。从图中可以看出，顾客对超市的整体的满意程度是一般，可见顾客希望可以再快一些。有50%的顾客认为能够等待的时间为两分钟，我认为，合理的提高速度既有利于提高顾客满意度，保持卖场内部合理的顾客人数，给顾客一个良好的购物环境。3、超市的整体服务质量、超市的员工服务能力有待提升。从图中反映的数据来看，有60%的顾客在遇到问题时无法再1分钟内找到负责该区域的服务工作人员。这不仅会影响消费者购买，更会影响到消费者的满意度。并且有50%的顾客表示当遇到问题是服务人员无法很好的解决问题，从而导致顾客放弃购买，产生不好的影响。4、超市商品种类不齐全，商品摆放不符合消费者购买习惯。商品摆放不合理，会导致顾客找不到放弃购买，或者顾客花费大量的时间寻找，导致顾客产生不好的印象。调查中超市的顾客希望可以在超市中见到更多种类的零食和更多的日用品种类。（超市位于住宅聚居地和一所大学旁边）有调查问卷中的性别比例看出女性占主要比重，这也是为什么要有更多的零食品种和日用品种类了。二、解决问题1、关于场地偏小，货架与货架之间距离近的问题。可以通过提上货架的高度来减少货架占地面积。合理规划商品摆放，尽量缩小不必要的空间占用。可以更换新的购物车（偏窄），可以预留出其他顾客购物空间。合理的使用购物堆，撤掉不必要的购物堆，增加购物通道面积。2、关于超市整体服务时间可以提升。结账是顾客等待时间最长的环节，也是提上超市服务时间最重要的环节。刷卡结账比较慢，导致后面的顾客滞留。可以在人流高峰期是开辟专用刷卡结账通道。还有少量商品快速结算通道。合理的划分结账通道，提高结算速度，提升消费者满意度。这样尽量达到顾客的可承受时间范围内。3、超市的整体服务质量、超市的员工服务能力有待提升。最能体现超市的服务质量的则是超市员工的服务能力。加强对员工的培训。首先，要让员工了解自己负责区域相关事项。其次，要求员工对整个超市都有一个了解。以便顾客遇到问题时，员工无法回答。超市工作人员应该身着醒目的制服或者是佩戴标志。便于顾客寻找。4、超市商品种类不齐全，商品摆放不符合消费者购买习惯。面对商品种类不齐全，研究附近顾客人群。附近有一说大学，男女比例3:7，需要在产品种类上偏重一点女生顾客。附近位于居民区所以在生活日用品和日常水果蔬菜种类上提供更多种类。解决以上问题后，可以开展有关营销活动，吸引顾客入店体验。营销活动：主题因你而变邀请顾客入场购物体验，体验完毕出场后在顾客认为超市变得好的地方投上一票，在认为还有待提升的地方投下一票，如果还有其他方面的意见可以留在超市提供的专用纸上。有投票就用惊喜，凡投票的顾客获得五元代金券，没有最低消费限制，可直接使用。（限一次使用完毕）。

本科生学位论文论多媒体技术在教学中的应用姓名：指导教师：专业：教育管理专业年级：完成时间：

论多媒体技术在教学中的应用[摘要]多媒体不再是传统的辅助教学工具，而是为构造一种新的网络教学环境创造了条件，特别是对于教育社会化来说，多媒体网络是一种更理想的传播工具。多媒体本身具有：融合性、非线性化，无结构性、相互交涉性、可编辑性、实时性等特点；同时运用在教育教学上又有其特长：利于信息的存储利用、是培养发散性思维的工具、促使学习个别化的实现。多媒体在教学中的应用有着多种的形式，它在提高学生学习兴趣上有着积极的作用，同时它还能促进学生知识的获取与保持、对教学信息进行有效的组织与管理、建构理想的学习环境，促进学生自主学习等多方面的效果。立足未来发展，利用多媒体网络技术，开展教学试验。[关键词]多媒体网络教学系统资源共享多媒体技术主要指多媒体计算机技术，加工、控制、编辑、变换，还可以查询、检索。人们借助于多媒体技术可以自然贴切地表达、传播、处理各种视听信息，并具有更多的参与性和创造性。当今多媒体已成为广泛流传的名词，但人们对于它的认识，特别是对于它在教育教学方面如何更好应用，未知的因素还很多。

一、多媒体的教育特长任何一种媒体不管其怎样先进，它只能是作为一种工具被应用到教育领域，能不能促进教育的改革，。。。。。。应当吸取教训，加强理论研究，充分认识多媒体的特性及其教育特长，以便更好地在教育领域开发应用多媒体。

1、多媒体的特性

（1）融合性多种符号系统的融合是多媒体的特性之一，多媒体的这一特性区别于过去媒体符号系统的单一性或复合性。也就是说多媒体技术不是将符号系统叠加，而是具有整体性的融合。

（2）非线性化，无结构性因为多媒体是在超文本、，其组合结构是固定的、不变的。

（5）实时性多媒体信息中的声音、活动视濒、动画于时间有密切联系，对它们进行呈现、交互等集成处理是实时的。在显示某一主体内容时，其视听信息具有同步性。

2、多媒体的教育特长

（1）信息的存储利用便利多媒体特别是多媒体WWW网络信息的存储、提取、双向传输非常便利，它应用于教育，更利于教学信息传播机制的建立。

（2）发散性思维的工具在培养学习者发散性思维方面…………或创造性思维的基础。

（3）促使学习个别化的实现多媒体WWW网络有利于个别化的实现。因为学习者各人需求、学习经验、认知程度等不同，学习方法也有差异，由于多媒体教学信息的多角度多层次性，不具有固定的学习目标和既定学习路径，学习者可以自定学习路径选择自己需要的学习内容。

四、迎接信息时代，运用多媒体技术，实现网络教学传播

21世纪是一个信息高速发展的时代，…………，首先必须认清以下问题：

（一）多媒体不等于光盘化

。。。。。。由于人们认为这就是多媒体，因而也就将多媒体作为一种更完美的形象化教具。

（二）多媒体不是CAI的延伸

日本视听教育协会编著的《日本教育中的多媒体小史》超媒体的开发一节中指出：在超媒体的开发方面，有两种考虑方法：一种是把重点放在超媒体发展的原始起点和特长上，编制"无结构"的教材的思考方法；另一种是把映像和声音加入迄今为止的CAI的思考方法。然而，如果考虑到超媒体的特长的教育意义，便不用说，是考虑前者的好。我认为它与CAI有两个差异：

1、以不同的教育观为指导CAI延用了传统的教学观，对不同的学习者规定了同一的学习目标，同一的学习路径，采用了同一呆板；(2)……。多媒体技术则是超文本、超媒体技术发展的产物，只有我们以学习社会化的新教育观为指导，才能构建一种以学习者为中心，学习者可以自己控制的学习环境。

（四）构建网络教学系统要实现整个教学环境的软、硬件的网络化建设。首先应当在学校范围内建立一定规模的校园网络的硬件体系结构；其次应当具备必需的相应的校园网管理软件，要有课件点播系统五、立足未来发展，利用多媒体网络技术，开展教学试验

而是怎样教。学生不是考虑从教师那里学到什么，而是在教师的帮助下，学会怎么学习，确立终身学习的思想和态度。

今后的教学应以学生学为主，教师应成为顾问、咨询者、管理者，这在传统的课堂教学中是难以实现的。而在多媒体网络教学中只要以全新的教育观为指导，全方位的改革教学思想和方法，这个目标是完全可以实现的。部分格式的操作方法：财团法人日本视听教育协会主编：《在日