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文档简介

ＸＸ高速泰安站展开收费管理月活动方案为不停提高收费管理水平，增强收费人员文明收费及文明服务质量，进一步提高收费站的外面形象，塑造山东高速优良的窗口形象，依据管理处在六月份展开收费管理月的要求，范镇站特拟订展开收费管理月活动方案以下：一、指导思想以建设和睦社会创立高速公路文明大通道为目标，环绕文明收费服务，内强素质，外树形象，“创立文明行业，争当十佳收费员”比赛活动为主线，根绝工作中的任意性及麻木思想，进一步完美赏罚制度，提高收费工作的管理水平。现实从强迫性收费到服务性收费的收费观点的转变，增强对突发事件的应变能力，保障车辆迅速通行，为过往司乘人员供给迅速、正确、文明、热忱、安全通畅的优良服务。二、活动时间2007年6月1日至6月30日三、活动安排活动宣传阶段：

2006年

6

月

1

日至

8日集中学习阶段：

2006年

6

月

9

日至

10日增强检查阶段：

2006年

6

月11日至

25日整顿提高阶段：

2006年

6

月26日至

30四、活动内容（一）《ＸＸ高速公路泰安管理处管理方法》的学习（二）《中队长岗位职责》、《收费员岗位职责》的学习（三）《中队长查核标准》、《收费员查核标准》的学习（四）岗位职责认知学习1、自觉恪守各项规章制度，规范上岗，仔细执行岗位职责，自觉恪守岗位行为规范，增强对突发事件的办理能力。2、恪守安全管理制度，保证现金单据安全。严格执行收费管理规定，规范填写通行费单据凭据，做到笔迹工整，果断根绝长短款现象发生。3、恪守劳动纪律，团结同志。踊跃参加政治业务培训学习和各项集体活动，不停提高自己综合素质。4、举止言谈文明礼貌，仪容仪表齐整规范。窗明桌净，保持良好的工作环境。5、在工作中展开文明服务，礼貌征收，倡导将一般话，自觉使用文明用语，服务态度要热忱，精神状态要饱满，站取环境要整齐，服务设备要齐备，工作次序要井然待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，建立优秀的窗口形象。展开“五比五看”星级服务活动，即：比服务意识，看谁强；比服务态度，看谁好；比服务质量，看谁优；比服务效率，看谁高；比服务业绩，看硬。主动热忱。全部收费人员要正直工作态度，坚固建立为司乘人员服务的思想，做到“三主动”：主动向缴费人员问好，主动宣传收费政策，主动为司乘人员排难解忧。高效敏捷。努力学习专业知识，精晓本职业务，熟习车辆吨位，收费标准，不出差错，掌握保障特别车辆迅速通行的方法。9遵章守纪。上班时间集中精力收好费，不做与收费没关的事情；固守工作岗位，不擅辞职责；严格执行工作制度，不违章违纪售验票。五、活动要求1、此次活动要求增强认识，仔细对待，联合自己查找不足，及时更正，更好的干好本员工作。2、各中队增强管理，进行自查和自赳工作，对查出的问题

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