孩子王的全渠道经营实践

中国新家庭首选的全渠道服务商孩子王的全渠道会员经营实践徐伟宏2017.7目录孩子王企业简介01商业模式背后思考和发现0203全渠道会员经营实践孩子王线下布局一览3现全国门店数185家，2016新开门店68家

，店均5000平米，共进驻18省（含直辖市），近百座城市，

占全国行政区域的58%备注：数据统计时间：20170703安徽18家已开：18家山东13家已开：13家

上海5家已开：5家

浙江17家已开：17家

筹建：1家

湖北11家已开：11家筹建：1家重庆11家已开：11家筹建：3家四川17家河北7家已开：7家已开：17家

陕西5家已开：5家

河南6家已开：6家天津3家已开：3家江苏43家已开：43家筹建：2家

辽宁2家已开：2家

广东9家已开：9家湖南10家已开：10家筹建：1家福建6家已开：6家

新进区域老城市区域未拓展区域广西1家江西1家筹建：1家门店1.0优化体验硬件升级品质环保服务升级融入社交情感升级门店2.0门店3.0门店4.0门店5.0线上线下引导育儿顾问及大数据引导生活主题场景引导门店的不断升级4孩子王线下门店行业内首创大店模式，店均面积5000平米以会员为中心提供差异化商品6超过1,300家合作厂商超过2,200个品牌多达42,500个SKU以会员为中心提供差异化商品7超过1,300家合作厂商超过2,200个品牌多达42,500个SKU以会员为中心提供差异化商品8超过1,300家合作厂商超过2,200个品牌多达42,500个SKU以会员为中心提供差异化商品9超过1,300家合作厂商超过2,200个品牌多达42,500个SKU以会员为中心提供个性化服务孩子王童乐园成长服务产后恢复儿童摄影儿童早教婴儿游泳儿童游乐11以会员为中心提供个性化服务目录孩子王企业简介01商业模式背后思考和发现0203全渠道会员经营实践2009年孩子王诞生主要时代背景消费者数字化消费升级Shoppingmall崛起竞争模式输赢资源占比差价分配B(供应商)toB（销售商）toC（消费者）传统供应链模式分享模式共赢数据、需求挖掘创造价值C（消费者）toB（供应商）S(解决方案)toC（消费者）toB（供应商）孩子王的价值实现方式16企业顾客企业生产方式的变化渠道、门店、员工规模扩大KPI毛利提高效率提高风险降低经营:业营市务运场管理:财人行务力政企业的定义正在从以盈利为目的的组织，被重新定义为以创造顾客为目的的组织！数字化时代的企业顾客需求参与互动顾客顾客授权预算产生搜索购买决策口碑传播从规模增长到单客价值的持续经营从经营商品到经营一个群体的生活从提供选择到创造满足孩子王的商业逻辑孩子王

是重度会员企业97%的订单来自会员孩子王基于数字人的解决方案数字人科技力量+人性服务工程师+育儿师以情感连接为依托经营顾客关系关系场景特有的全渠道全场景内容以育儿顾问为核心的生态内容数字化有温度的大数据为导向的智能化系统孩子王的新零售四要素目录孩子王企业简介01商业模式背后思考和发现0203全渠道会员经营实践门店开业前，员工深入周边社区、医院、学校等场所进行会员拓展。A类店：至少15000会员/店其余门店：至少10000会员/店会员经营模式—开业前门店所在商圈会员办理欢乐课堂指标：年/门店

1000场开心一刻集体生日会社区行公益活动父母课堂幼儿园顾客座谈会主题生日会亲子活动达成率2009.9—2017.3合计开展近90000场全国联动0-3岁专场会员经营模式——丰富的体验活动，打造线下儿童超级社区店均5000平米营业面积，4万余种商品，同时拥有游乐、早教、摄影、少儿英语等一站式成长服务在孩子王的平台上，顾客之间通过有组织、有话题、有内容的高频互动，形成社交关系24孩子王活动集锦新妈妈互动孩子王活动集锦儿童互动构建了三个关系商品＆顾客员工＆顾客顾客＆顾客孩子王新零售四要素——关系线下活动＞1000场/店/年大店模式≈

5000平米/店微信公众号移动商城PC商城线上线下专业服务硬件社区电商平台线下大店会员情感联系规划中，如手环、胎心仪等产前准备催乳坐月子产后疏导宝宝理发婴儿护理婆媳关系产后恢复粉丝200万每天阅读10万以上线上线下情感联系孩子王新零售四要素——场景（全渠道、全场景服务）27新家庭户外生活中心100%Shoppingmall最佳场景游乐教育100%天天有人玩天天有地儿耍儿童线下互动超级社区互动育儿交流100%全场景服务APP社区在线专家商品与服务体验中心孩子王新零售四要素——场景占据全国近三分之一的十万平米以上的shoppingmall321678459商品点评线上线下全渠道商品点评内容真实可靠，门店内扫码即可查询每天新增点评1.1万条，会员扫码查看15万次购物清单专业母婴编辑定制解决方案季节/品类/年龄/需求等不同视角每周3-5个主题，平均阅读量1万+服务评价百万会员对育儿顾问服务直接评价会员真情流露，口碑满意度99%以上每天6000会员评价试用报告通过商品试用方式征集用户反馈助力销售和产品升级迭代每月回收报告1000份，阅读覆盖20万会员孕育工具针对新手妈妈打造的速查手册帮助妈妈快速定位问题解决问题每天9000新手妈妈查询专家在线育儿百科个性关怀根据会员孕育周期变化每天个性化的提醒会员注意事项覆盖50%的APP装机会员全国百位特聘育儿专家每周微客堂在线解答育儿疑问每周2位专家，平均4000会员关注二十大类近千个知识点数万篇文章全方位覆盖育儿知识2.9万篇文章，每天阅读量30万原创内容妈妈口碑金牌妈妈原创评测文章为购买提供有效建议每周3篇评测，平均阅读销量转化50单/篇孩子王新零售四要素——内容孩子王育儿顾问“三重角色”营养师母婴护理师儿童成长培训师以会员为中心提供个性化服务内容——育儿顾问超过5000名国家专业认证育儿顾问，服务家庭超过1，000，000户；每一位育儿顾问背后都有与顾客之间感人的故事。孩子王育儿顾问“五大连接”商品连接服务连接体验连接社区连接情感连接以会员为中心提供个性化服务内容——育儿顾问以会员为中心提供个性化服务内容——育儿专家孩子王打造差异化服务品牌

孩子王育儿专家服务是孩子王2016年推出的会员专属服务之一，至今已覆盖全国近百个城市。孩子王育儿专家项目，致力于帮助解决妈妈孕期、产后以及儿童护理等多方面需求。给新家庭带来最温馨贴心的服务进驻城市70+专家规模120人+进驻城市80城+开办大学80所+

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