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文档简介

天猫客服主管工作职责责排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；工作能力、责任心及团队合作能力；部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；提升营销的服务满意度和好评率；；责绩效考核方案，优化人员结作能力、责任效率;天猫客服主管工作职责业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；源和时间；估；体系、绩效考核与激励管理方法；化建议；老员工；责务指标；以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；训并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；营销活动的执行和实施；分析，完成日报、周报及员工绩效考核；责责重复购买率调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作

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