零售业各种工作职责

导购员工作职责导购员是公司和厂商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便,从而实现公司的利益增长。1、工作内容：销售产品★终端（终端布置，出样演示等）°★货品，赠品的保管，帐U的核对（导购员手中都必需有帐本），要货返货。★财物（样机展架，POP使用，演示碟片等）。★沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场负责人，竞品的沟通）°职责★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。熟悉业务，能熟练操做公司产品，事:握好产品的性能、特点及相关技术知识。为营造现场气氛，增加销售量，配合柜长、店长做好促销等工作。宣传公司的产品与企业形象。在终端派发各种宣传资料。做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向柜长或店长汇报。收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。协调沟通与所在商场的基层关系。销售报表日报表：次日10:00分之前交到财务部及相关部门当日销量。周报表：计算本周销量，填写周销量表•并交与相关部门处。月报表：每月2日前将产品月销量表交与相关部门。商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知卖场负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。前台接待职责电话接听电话机旁备份客户记录表、笔、主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名.电话.时间、地点、事由等堇要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。11外线来电Is电话铃响三声内必须及时接听2、接听电话时口齿清晰，声音甜美温和「您好!金桥家电，谴问您是哪里？有什么需要服务的吗？或您找哪位？"并及时记录对方信患及来电号码.时间。忌以"喂〃开头。如果因故迟接，要向来电者说："对不起,让您久等了"前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并保样松、愉快的声调,不得在电话中和来者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说"您好、谴问、对不起.谴稍等"之类谦词。3、如所找其人确认不在现场,应及时回应「您好！初丈现在不在位上,谴问可否联系其他工作a«人Ko4、如对方不同意联系其他工作人员,应回应「请问您有急事吗？可否留下您的联系方式,我会及时帮您通知/并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露L如对方同意留下联系方式.应记录好并及时通知相关工作人员。5、如对方同意联系其他的工作人员,应告知相关工作人员联系方式。1.2内线来电Is电话铃响三声之内必须及时接听。2、接听电话时口齿清晰，声音甜美温和："您好！前台，谴问有什么需要帮忙吗？“来访人员接待Is礼貌待客■起身微笑服务。"您好,欢迎光临金桥家电,谴问您需要买什么样的电器？2、需办理会员卡的客户，谴及时办理。如有意向客户请每天及时做好电话回访并做好登记相关事宜。3、如来访人员没有预约■电话确认对方是否同意接待。4、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，告诉相关同事或领导严初单位的”什或初以来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。"对不起■您所找的人员现在不在上班，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他/5、如同意接待庖有效地把客人指引到相关部门。6、如果要找的人正在忙■可以谴其稍等，要规范的手势礼仪奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。其他应主动跟进出公司的领导问好。主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围外的工作及时汇报。管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关人员汇报,并及时处理。维护好前台的卫生。文件资料要分类整理.保持接待区域内的卫生。前台礼仪规范面带笑容，保捋开朗心态■有利于营造和谐、融洽的工作氛围，保持身体淆洁卫生,这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁。举止文明大方，注意坐姿、站姿。禁止打闹媾戏、严禁上班时间大声01哗。收银员的工作职责报表的统计销售明细表：每日山电脑统计打印销售明细表，当班主管或领班核对并签名，交会计。交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误后，投库，这是收银员的工作职责之一。财务管理每日交接班时同交接人共同清点备用金数U并做好交接，当班时任何原因，任何人都不得从收银台借款或余借物品，需当面点清。营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，山当班主管或领班及时投库。收银系统操作办卡、充值；收银员的，作职责要求为需要的顾客提供优ft的服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求叶•字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别。交接班：<1）与交接班人员交接备用金，进行操作。打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中。协助当班领班清点营业款项并投库。伪钞的识别运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应山当事人负责公司的经济损失。收银员职责收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条。收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算。、收银员遵守公司的财务制度，具备ft好的职业道德和责任感。收银员每日上岗询做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好各种收银用具。、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确。熟知公司概况、店内活动、区域状况等。、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介绍店内活动。、收银员收取现金时，仔细检查现金是否有假钞。收银员上机时间不得携带私人款项上机。收银员不得向无关人员泄露有关营业收入悄况，资料及文件。对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发。上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协助当班人员收款待顾客离开后方可结账离开。公司的钱款不得外借，这是收银员工作职责中非常重要的一点。服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相关的文明用语，询问语：收银员听取顾客要求时要使用应答语，如“好的，请稍等。马上就来”。收银员服务不足时或顾客有意见是要使用道歉语：对不起、打扰了、请原谅等。除了收银员，主管，店长以外，任何无关工作人员不得进入收银台内。收银台现金只能山当班领班或主管来收，其它任何人不得以任何理山支取现金，如有上叙原因发生，一切后果山收银员承担。收银员要保持收银机台面卫生整洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放私人物品及顾客存放的物品，要做到每日清扫一次。收银员交接班时需要将大面钞进行真假辨认，如发现有假币存在要个人承担。柜长的工作职责•遵守卖场各项规定■执行店助、店长指示,完成店长下达任务。•负责管理柜台导购员的日常工作监督考核导购员的工作表现，并对导购进行培训。•负责柜台商品的盘点、帐簿制作、交接的准确无误。4•负责柜台内货品补齐，商品陈列。协助店长处理与改善柜台运作的问题。了解柜台销售情况，并提供每天店内客流量资料。激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。.柜台货物的清点和补充。9、督导小巨组人员贯彻公司各项制度”执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务。10、全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全,填写是否规范、完整。掌握本柜台销售情况，及时向店长反馈信息，提出意见、建议。确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象。12、负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现,关注柜台人员工作热情,为考核报告表打分。13、协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件,维持正常的营业秩序。14、不断对导购员进行商品认知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导。15、组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。16、每日抽查专柜商品断缺货情况，确保货源充足。17、处理顾客投诉及商品退换。18、负责按时申报一周或活动前的货源情况。店助、店长工作职责1、店助协助店长负责对所在管辖销售现场的管理。2、对售点整体的布置进行监督、检查。3、负责POP等促销品的发放，对发放过程进行监控。4、对POP等的现场使用情况进行管理，结合当地实际情况，制定POP等促销品的使用办法，确保促销品及时到位。5、对样机的陈列情况进行管理。6、对展台的设立、使用、维护情况进行登记和管理。7、对展台的置换提出建议，并按总部有关规定制定展台更新计划。8、对导购员、柜长进行管理，协助制定相应导购员管理及考核办法。9、根据导购员管理及考核办法，对导购员R常工作进行考核。10、导购员如在工作中出现困难，或情绪上的波动应及时处理，处理不了情况下，向上级领导汇报。11、每周不低于组织一次对导购员进行专业知识培训，实践销售技能等例会。负责领用各种办公用品。贯彻实施国家有关商业零售的政策和法规。14、将分解下达的销售计划分解落实到柜，并负责组织实施，在确保计划完成的前提下提高毛利。负责卖场机构的设置和人员调配，干部任免和考核，教育培训所有干部、员工。合理利用卖场资源，组织和策划促销活动，督促落实各项服务措施，保障供应，不断提高卖场的