西软FIXHIS酒店管理系统X5版

贵宾卡使用说明TOC\o"1-5"\h\z第一节贵宾卡管理1\o"CurrentDocument"1.1贵宾卡查询21.1.1贵宾卡列表查询2\o"CurrentDocument"CtrL+K读卡查询31.2贵宾卡主单51.2.1贵宾卡主单窗口51.2.2新建贵宾卡71.3积分处理81.3.1积分处理窗口81.3.2积分人工录入10\o"CurrentDocument"1.4修改贵宾卡信息101.4.1主单信息的补充和修改101.4.2贵宾卡的状态更改111.4.3贵宾卡的升降级111.4.4贵宾卡密码的修改12\o"CurrentDocument"第二节贵宾卡在其他模块的应用122.1贵宾卡如何做预订132.1.1预订单预订13Ctrl+K界面直接预订142.2贵宾卡客人如何做登记入住152.2.1贵宾卡持卡客人直接上门入住152.2.2贵宾卡客人预订转登记152.2.3入住客人和持卡客人不一致16\o"CurrentDocument"2.3贵宾卡积分使用16\o"CurrentDocument"2.4贵宾卡储值使用18贵宾卡使用说明第一节贵宾卡管理贵宾卡服务（也称会员卡服务）是目前很多酒店采用的一种服务管理模式。它可以提高酒店潜在消费群体的购买意愿以及住店宾客的回头率，建立宾客对酒店的品牌忠诚度。贵宾卡服务系统一般由贵宾卡、贵宾卡的读写设备、贵宾卡管理软件构成。不同的酒店可以根据自身的特点选择不同的贵宾卡服务系统。贵宾卡按照不同的标准可以有不同的分类：按照制作工艺来分，有普通纸卡、PVC卡、金属卡、磁卡、IC卡和射频卡等（相应的读写设备有磁卡读写器、IC卡读写器、射频卡读写器等）；按照功能来分，有积分卡、折扣卡、储值卡等；按照使用对象来分，有个人卡、单位卡、不记名卡等；按照推广范围来分，有集团卡、本地卡等；按照等级来分，有铂金卡，金卡，银卡等。在实际应用中，这些分类标准也常常组合使用。在贵宾卡模块中，不同的卡类型在操作上也有一定的区别。卡类型的定义可根据酒店需求由工程人员进行设定。1.1贵宾卡查询1.1.1贵宾卡列表查询单击"’VIP图标，输入相关的登录信息，回车，则进入贵宾卡系统。单击〖贵宾卡列表〗，打开贵宾卡一览表，如下图所示。窗口上方是可以互相切换的贵宾卡分类标签页（一般这些标签页可以根据实际需要进行定义），窗口底行是贵宾卡状态多选栏。该列表系统默认是所有有效状态的积分卡。图系统用一位字母表示贵宾卡的状态，如下表:状态含义R初始I有效L挂失S休眠O停用X销卡表查询方法（一）、快速查询ALT+Z，将光标定位于右上角条件输入位置（或鼠标单击右上角条件输入选框），在话输入条件（2）：”1选框内输入已知信息，回车即可显示查询结果。（可以输入的常用条件有贵宾卡卡号、持卡宾客姓名、姓名中的一部分等。）（二）、组合查询单击右下角组合查询按钮盗，打开组合查询界面，根据需要输入各个已知条件，单击〖确认〗，即可显示查询结果。（三）、右侧功能按钮查询窗口右边是常用功能快捷按钮，其中的〖3.卡号〗〖4.原卡号〗〖5.名称〗〖6.单位名〗〖7.AR帐户〗都可单击输入相关信息进行查询。1.1.2CtrL+K读卡查询查询贵宾卡信息，也可使用键盘上的Ctrl+K按键进行读卡查询。操作步骤：（1）、同时按键盘上的Ctrl和K键，打开贵宾卡『读卡』窗口。如下图所示。图（2）、将贵宾卡放入读写器中，单击窗口右上方的〖读卡〗按钮进行读卡操作，窗口中将显示该贵宾卡的宾客信息、积分信息及消费余额信息。如下图所示。

图1.请输入卡号Ikoooooi检索度I也可以直接在'选框中手工输入贵宾卡的卡号，单击〖检索〗按钮，显示相应的贵宾卡信息。［法注意：Ctrl+K读卡窗口的手工输入一般适用于普通的PVC卡、金属卡等不需要物理刷卡操作的贵宾卡，若是物理刷卡式贵宾卡则需要先选择【直选】"直选。，才能手工输入卡号进行查询。（2）、点击〖明细〗按钮，系统显示该贵宾卡的明细信息。如下图。图'亿注意：储值型贵宾卡的主单上将增加〖账务处理〗和〖入账〗的功能按钮。&母新莲》存盘档案（）账努处理o又噱刷新图（3）、如果在读卡窗口把【仅查询】勾选上，〖读卡〗、〖预订〗和〖确认〗会呈灰色显示，表示目前仅执行查询操作。如下图所示：图1.2贵宾卡主单1.2.1贵宾卡主单窗口通过查询找到贵宾卡宾客信息，双击打开（或读卡查看明细）。在贵宾卡主单上，上半部分显示贵宾卡的基本信息，下半部分显示贵宾卡的宾客档案信息（单位贵宾卡也显示单位档案信息）和消费积分信息。如图所示：

图下表列出了基本信息中需要注意、解释的部分。项目说明上旦1卡号1贵宾卡卡号，可以是数字，也可以是字母和数字的组合，长度可以定义。卡号2贵宾卡内部编号等，区别于卡号1。如无必要，可以不填。类别酒店对贵宾卡的分类，如铂金卡、金卡、银卡等。一般根据贵宾卡的等级进行设定。来源表示这个贵宾卡的来源或发行途径宾客贵宾卡的持卡人信息，通过『客户档案查找』窗口导入客人档案。单位贵宾卡的持卡单位信息，或者持卡人所在单位的信息，通过『客户档案查找』窗口导入单位档案。AR帐户有储值功能的贵宾卡需要在此关联相应的AR账号。房价码/POS模式客人住店能享受的房价优惠代码和POS优惠代码。若贵宾卡类别中已经设定每个贵宾卡等级应享受的优惠模式，【房价码/POS模式】将从类别设定信息中读取。若等级中未设定，也可手动单击此选框选择设定。无固定优惠模式的可以不设定。销售员销售员信息，用于统计销售员业绩。备注灵活使用的注意事项。表贵宾卡主单下半部分的积分信息标签页显示客人的积分消费情况，可以在右侧点击〖积分入账〗和〖备注修改〗进行积分人工录入和增加积分消费的备注（摘要）。

图1.2.2新建贵宾卡操作步骤：（1）、单击〖卡列表〗打开贵宾卡一览表。单击右侧〖新建〗功能按钮，打开『项目帮助』窗口，选择需要建立的贵宾卡类型，打开相应的贵宾卡主单。图也可以执行贵宾卡一新建贵宾卡，打开新建窗口，此时系统默认为积分卡新建。（2）、输入【卡号2】，使用Tab键、回车键或者鼠标移动光标至下一项目，输入信息或者从帮助菜单（下拉菜单或帮助窗口）中选择相关信息。

Vipcard:<Wew>00®图Vipcard:<Wew>00®（3）、基本信息录入完整后，单击〖存盘〗，或按Ctrl+S，即可生成初始状态的贵宾卡主单状态：（4）、单击主单上的〖发行〗，此时贵宾卡为有效使用状态状态：在用以注意：（1）、新建个人卡，【宾客】项为必填项，新建单位卡，【单位】项为必填项。此外必须填写的还有【卡号2】、【类别】和【来源】选项。【卡号1】为系统自动生成卡号。（2）、储值型贵宾卡的主单，需要在【AR帐户】选项中关联相应的AR账号（没有AR账号的需要在审核模块先建立AR账号，再来关联），否则各个站点将不能对储值卡中的金额进行账务处理，贵宾卡的主单上也不会显示〖账务处理〗和〖入帐〗按钮。1.3积分处理1.3.1积分处理窗口执行积分一手工积分录入，打开积分人工处理窗口。如下图:

警员积分人工录入图图卜表列出了该窗口各选项的含义:卡号手动输入贵宾好号，按回车，右边窗口显示贵宾卡基本信息消费日期宾客消费产生的日期房费宾客消费的房费总额餐费宾客消费的餐费总额其他宾客消费的杂费总额计算模式选择积分计算模式，卡类别用定义过积分模式的将自动带入积分系统按照积分计算模式，根据消费金额换算成相应的积分金额单号手工输入积分单据号账号宾客在前台系统消费的账号说明积分相关信息备注灵活使用的注意事项。

消费金额宾客消费的总金额成本价宾客消费总金额的酒店成本价兑换比率积分付款的兑换比率消耗积分系统按照兑换比率，根据消费金额换算需要消耗的积分表1.3.2积分人工录入操作步骤：（1）、打开『会员积分人工录入』窗口，选择【积分累计】或【积分消耗1（2）、输入相应信息，单击〖存盘〗，完成本次手工积分录入。图（3）、单击〖新建〗，系统默认原贵宾卡不变，可继续进行积分录入操作。单击〖退出〗，可退出此录入窗口。（4）、需要换一张贵宾卡进行积分录入时，直接在【卡号】选项输入新卡号，回车，右边显示新贵宾卡信息，即可操作。1.4修改贵宾卡信息贵宾卡建立后，经常会出现这样的一些业务要求：修改信息、补充信息、停用贵宾卡、贵宾卡的挂失和重新发卡、将休眠的贵宾卡激活等。1.4.1主单信息的补充和修改补充和修改信息的操作非常简单：（1）、贵宾卡主单需要补充的项目，可以直接在主单上录入，退出前〖存盘〗即可;

（2）、需要在主单中修改的项目，可以直接在该选项修改，退出前〖存盘〗即可。1.4.2贵宾卡的状态更改打开贵宾卡主单，单击〖状态〗，可以看到下拉餐单中有各种状态操作的功能按钮。点击相应的按钮即可进行状态更改。当前状态不能使用的按钮呈灰色显示。图各按钮的含义：〖发行〗：单击，将贵宾卡的状态由“初始”变为“在用”（磁卡、IC卡和射频卡等同时需要在读卡器中进行写操作）。贵宾卡只有发行后才能有效流通使用。〖休眠〗：在集团卡中应用比较多，指贵宾卡在一段时间内不使用，中央在过夜审的时候自动把它变成休眠状态。（时间段可设定）。〖激活〗：单击，激活休眠状态的贵宾卡，使之恢复有效状态。〖挂失〗：贵宾卡遗失后，可以单击此按钮进行挂失处理。〖挂失重发〗：挂失后的卡找到后可以恢复，找不到就需要补办新卡。补办时，单击此按钮，就可以将目前系统中的卡信息写在新的贵宾卡上。〖停用〗：单击，设置贵宾卡暂停使用。〖恢复〗：单击，将停用的卡恢复有效状态。〖注销〗：单击，将贵宾卡注销使用。1.4.3贵宾卡的升降级贵宾卡的升降级可以通过更改【类别】选项来实现，退出前〖存盘〗即可。如下图所示:

图1.4.4贵宾卡密码的修改具有物理刷卡功能的贵宾卡，可以由工程人员在维护模块中设定初始密码，持卡宾客可以根据自己的需要修改密码。该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改）。操作步骤：（1）、同时按键盘上的Ctrl和K键，打开贵宾卡『读卡』窗口。（2）、将贵宾卡放入读写器中，单击窗口右上的〖读卡〗按钮进行读卡操作，窗口中将显示该贵宾卡信息。（3）、单击〖改密码〗，打开密码修改窗口。如下图所示：图（4）、根据系统提示，输入原密码、新密码，单击〖确认〗即可。第二节贵宾卡在其他模块的应用操作员在贵宾卡模块发行贵宾卡后，该贵宾卡就可以在酒店流通使用。客人可以持卡入住酒店或在酒店进行各种消费。如客人使用贵宾卡预订客房或登记入住，持卡客人享受相应的房价、餐饮或其他优惠，持卡客人消费累积积分，积分累积到一定程度可以换取相应的礼品或消费，客人在贵宾卡中提前储值，用卡内储值结算消费等。

2.1贵宾卡如何做预订2.1.1预订单预订操作步骤：（1）、在前台系统，执行预订一新建宾客预定，在【会员卡】处输入贵宾卡卡号或持卡人姓名，回车，打开『读卡』窗口，系统将根据所输入的资料与贵宾卡信息匹配。（物理刷卡型贵宾卡需要勾选【直选】选项，再查询）（2）、假设该贵宾卡信息存在，则读卡窗口显示该贵宾卡的信息。如下图所示：图（3）、单击〖确认〗，可直接调用该贵宾卡的资料/宾客档案，如下图所示:

图（4）、将预订单的其他选项填写完毕，〖存盘〗退出即可。注意：若贵宾卡中提前设定了房价折扣优惠，则主单关联贵宾卡后，【房价码】一栏自动跳为客人的优惠房价码。除房价和餐饮优惠外，客人的其他优惠，在【备注】或【结账提示】中说明。2.1.2Ctrl+K界面直接预订操作步骤：（1）、同时按键盘上的Ctrl和K键，打开贵宾卡『读卡』窗口。（2）、在【请输入卡号】选框中输入贵宾卡的卡号，单击〖检索〗按钮，显示相应的贵宾卡信息（物理刷卡型贵宾卡需要勾选【直选】选项，再查询）。如下图所示：图（3）、单击〖预订〗，进入『预订单』界面，将其他选项填写完毕，〖存盘〗退出即可。2.2贵宾卡客人如何做登记入住2.2.1贵宾卡持卡客人直接上门入住操作步骤：（1）、Walk-in贵宾卡持卡宾客到达酒店时，打开Walk-in主单。（2）、当前界面按Ctrl+K，进入『读卡』窗口。请客人出示贵宾卡，进行读卡操作。客人未带贵宾卡的，可报卡号或姓名进行手工查询。（3）、读卡后显示客人的贵宾卡信息，单击〖确认〗，进入宾客主单界面，继续填写其他选项，完成Walk-in后续操作。2.2.2贵宾卡客人预订转登记操作步骤：（1）、打开宾客『预订单』从【会员卡】选项信息可得知预订宾客是贵宾卡持卡客人，如图所示：

图（2）、请客人出示身份证，和主单上贵宾卡持卡人进行核对。信息一致即可正常登记入住。当入住客人和持卡客人不一致时，操作参考2.2.3.2.2.3入住客人和持卡客人不一致该现象的产生取决于酒店是否允许非本人仍可使用贵宾卡，若酒店不允许，则在【会员卡】选项中去掉之前输入的贵宾卡信息，修改房价等；若酒店允许，可以如下处理。操作步骤：（1）、按照实际住店人（非贵宾卡持卡宾客）的姓名登记。（2）、Ctrl+K按键，在『读卡』窗口输入贵宾卡信息，单击〖确认〗系统提示“需要替换为当前会员卡档案吗”，选择〖否〗，这样住店客人和贵宾卡持卡宾客就不是同一个人了。图图持贵宾卡入住的宾客，持贵宾卡入住的宾客，的累积（夜审时完成）。2.3贵宾卡积分使用结账后，系统会根据消费情况，按照积分计算模式自动完成积分

当客人的积分累积到一定程度时，也可以按照积分兑换比率，换取相应的消费。操作步骤：（1）、宾客结账时，进入『结账』窗口，在【代码】选项中选择“积分付款”的付款代码（根据系统设置不同，付款代码及名称可能不同命名）。如下图:图（2）、同时按键盘上的Ctrl和K键，打开贵宾卡『读卡』窗口。（3）、单击〖读卡〗进行读卡操作，或手动输入卡号进行查询，系统显示贵宾卡信息后单击〖确认〗，此时【卡号】栏显示贵宾卡卡号。图（4）、单击〖入账〗，如果积分足够，则结帐成功。（5）、系统根据消费金额，按照积分兑换比率，自动扣减相应的积分（夜审时完成）。2.4贵宾卡储值使用贵宾卡储值消费因本地卡和集团卡的不同而有所区别。本地卡需要通过转账完成，集团卡因为AR账号存储在集团中央服务器上，需要选择“储值卡记账”的结账方式（根据系统设置不同，付款代码及名称可能不同命名）进行远程数据的读取。若客人持本地贵宾卡操作步骤：（1）、宾客结账时，选择需要贵宾卡结账的账务，进入『结账』窗口。按Ctrl+K键，打开『读卡』窗口，进行读卡操作，如下图所示：图（3）系统显示相应贵宾卡信息后，单击〖确定〗回到『结账』窗口。此时转账目标即为该贵宾卡的储值账号。

图（4）、单击〖入账〗，完成转账操作。贵宾储值卡结账完成。若客人持集团贵宾卡（数据通过中央服务器）操作步骤：（1）、宾客结账时，打开『结账』窗口，在【代码】选项中选择“储值卡记账”的付款代码（根据系统设置不同，付款代码及名称可能不同命名），如下图所示：图（2）、此时光标在【卡号】处闪烁。按Ctrl+K键，打开『读卡』窗口，进行贵宾卡的读卡操作，系统远程连接集团中央服务器读取客人的储值卡信息。（3）、『读卡』窗口显示卡信息后，单击〖确定〗返回『结账』窗口。此时【卡号】处显示客人的贵宾卡卡号和储值卡消费情况。如下图所示：

图、单击〖入账〗，完成贵宾储值卡结账操作。附:关于贵宾卡的相关系统设置1、积分换算定义在贵宾卡模块中，执行设置一积分换算定义，打开『贵宾卡积分计算方案』窗口。单击〖增加〗，将相关信息填写完毕，单击〖存盘〗。图保存完毕后，咎选中此行记录，单击〖明细〗，打开『消费积分换算表』窗口，在此窗口设定参与积分累积的营业项目对应的积分兑换率。2、指定日期积分系数表在贵宾卡模块中，执行设置一指定日期积分系数表，打开『指定日期积分系数表』窗口。单击〖增加〗，填写【代码入【描述】、【英文描述】，在【起始日期】和【截止日期】选框中选择起止日期，在【积分系数】中填写在该时间段内的积分累积系数。3、贵宾卡站点定义在贵宾卡模块中，执行设置一贵宾卡站点定义，单击右侧〖编辑〗，打开『贵宾卡站点设定』窗口。单击〖增加〗填写相关信息后单击〖存盘〗继续进行下一个站点的定义。定义后，这些IP地址的电脑可以贵宾卡读卡操作。图4、贵宾卡类别在贵宾卡模块中，执行设置一贵宾卡类别，打开『贵宾卡类别编辑』窗口，在此编辑贵宾卡类别信息。一般指酒店各贵宾卡的等级。如下图所示：

《蛊宾卡类别编辑图下表列出了各选项的含义:代码字母或数字作为卡代码描述1贵宾卡的中文描述描述2贵宾卡的英文描述积分计算选择该类型的贵宾卡按照什么积分计算模式来累积积分GuestCard由工程师在PB中设置发彳丁方式SINGLE表示发行时需要伴随读卡器的写操作（