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文档简介

产品支持过程1.

目的

Purpose1.1

切实履行和实践“顾客聚焦(CustomerFocus)”的理念和开发文化。1.2切实履行和实践质量文化1.3产品支持的执行效能受到高层经理的全局关注，并将结果与绩效管理挂钩。1.4产品支持是整个产品开发过程的重要环节，也是整体商务过程的关键环节。2.

适用范围

AppliedTo本过程适用：机构：

研发序列各产品开发部门

服务序列运维服务总部各产品支持部门

业务：

已发版产品中涉及研发序列开发人员提供支持的任务3.定义

4.组织和角色OrganizationandRoles

5.

过程活动

Activities

产品支持过程包括了以下三个关键流程：1、提交产品问题2、解决产品问题3、产品问题的分析和管理

6.

输入

Inputs&

无7.输出

Outputs7.1

客户问题答复邮件7.2

不修改程序答复邮件7.3

补丁程序7.4

产品程序问题分析报告7.5

产品需求问题分析报告7.6

开发部门月解决率统计分析报告7.7

开发部门月答复率统计分析报告7.8

开发人员月解决率统计分析报告7.9

开发人员月答复率统计分析报告8.

过程支持文件

Standards,GuidelinesandProcedures8.1

程序问题分类及处理时间8.2

需求问题分类及处理时间8.3

补丁程序发放管理办法8.4

产品支持过程实施细则9.

文件编写说明文件编写说明文件编号：UF/PF/SE-12版本号：V5.1修改状态：0编写人：董乃文

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