2017年甘肃省导游资格考试大纲_第1页
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文档简介

#答题要点：1）该景区的构成；2）重点介绍几个景区。（二）导游规范.考试目的主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。.考试内容（1）领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得；领队职责和意识；领队工作程序；领队服务须知（2）全程陪同服务程序和内容：服务准备；首站接团服务；进住饭店服务；核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务；离站服务；途中服务；抵站服务;末站服务；后续工作。（3）地陪导游服务程序和内容：服务准备；接站服务；入店服务；核定日程，商定节日安排；参观游览服务；社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。（4）散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点；散客旅游对导游的服务要求；散客导游服务程序。（5）景点导游服务要点：地文景观景点导游服务要点；水域风光类景点导游服务要点；生物景观类景点导游服务要点；古迹和建筑类景点导游服务要点。（三）应变能力.考试目的主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。.考试内容（1）导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故；旅游活动计划和日程的变更；误机（车、船）事故；遗失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客越轨言行的处理。（2）对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则；旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理；旅游者要求自由活动的处理；旅游者其他特殊要求的处理。（四）综合知识.考试目的主要考查考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。.考试内容（1）甘肃省3A级（含）以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。（2）国内主流新闻媒体的报道。（3）国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。（五）口译.考试目的主要考查考生在中文和外语之间的口头互译的能力。.考试内容英语、俄语、法语、朝鲜语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容

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