汽车商务店内接待说课

汽车商务店内接待说课第1页，共29页，2023年，2月20日，星期一“店内接待”的课程地位：

汽车商务店内接待

顾客接待包括:“来电接待”和“店内接待”。

“店内接待”是整车销售核心八大流程中第二环节，是建立良好的第一印象、消除客户焦虑、进而顺利地进行需求分析、营造和把握商业机会的重要环节。2售前准备交车结账产品介绍顾客接待试乘试驾跟踪服务签约成交需求分析第2页，共29页，2023年，2月20日，星期一

四、说教学创新

五、说教学准备

二、说学情分析

一、说设计理念

三、说教材分析

六、说教学方法

七、说教学步骤

八、说教学反思说课步骤3第3页，共29页，2023年，2月20日，星期一首因效应吉姆模式初次会面的45秒钟相信产品相信企业相信推销者带给顾客良好的第一印象车

4S店

销售顾问确立成功心态

汽车商务店内接待本课程运用“首因效应“、”吉姆模式”理论，通过工学结合、德育渗透的手段，从理论与实践结合的深度和广度上指导“店内接待”11个“关键时刻”的教学。设计意图：理论支撑、工学结合、德育渗透、理论加实践第4页，共29页，2023年，2月20日，星期一教学对象中职汽车商务专业高二年级学生知识基础具备汽车商务基本知识和理念，但不具备系统性。职业意识缺乏岗位任务的理解和职业性素养的塑造。能力结构方法能力、专业能力和社会能力结构偏弱价值意识偏好直观、实践、互动、形式新型的教学过程，具有强烈的成功意识和自我表现的冲动。

汽车商务店内接待设计意图：紧贴行业需求、把握学生实际、提高教学效果5第5页，共29页，2023年，2月20日，星期一

汽车商务店内接待设计意图：引入先进理念，丰富教学内涵，活用教材，创新教学61.参考教材第6页，共29页，2023年，2月20日，星期一

汽车商务店内接待2.主要教学内容(使用校本教材）设计意图：紧扣教学内容，适合学生实际，把握基本环节，完成教学目标。7第7页，共29页，2023年，2月20日，星期一

知识目标能力目标情感目标

了解店内接待的地位和作用。掌握店内接待的基本流程与核心目标熟悉相关的汽车销售常识和专业知识培养学生掌握与人沟通的技巧培养学生信息搜集及整理能力培养学生形成独立的学习、总结的能力让学生体会“自信”的力量让学生感受到“尊重”的力量培养学生爱岗敬业，勤学好进的心态

汽车商务店内接待3.教学目标设计意图：紧扣教学目标，完整掌握知识，提升学生能力，进行德育渗透8第8页，共29页，2023年，2月20日，星期一

汽车商务店内接待难点：执行“店内接待”

标准行为

时的理论认识和德育渗透。重点：“店内接待”迎客、待客各环

节的标准行为。设计意图：强化行为训练，增大教学深度，扩大教学效果4.教学重点难点9第9页，共29页，2023年，2月20日，星期一理论创新方法创新运用首因效应、吉姆模式理论指导教学实践，使教学更具深度、广度。

汽车商务店内接待分组教学法设计意图：提高学生兴趣，激励学生求知欲望。10激励教学法兴趣教学法第10页，共29页，2023年，2月20日，星期一环境布置

汽车商务店内接待设计意图：工学结合，理实一体，贴近销售实际11教学工具第11页，共29页，2023年，2月20日，星期一任务导向教学法情景实践教学法工学结合教学法角色扮演抢答纠错编歌唱学组队竞赛教法学法

汽车商务店内接待设计意图：丰富教学手段,锻炼学生能力,提高学生兴趣,增强竞争意识12第12页，共29页，2023年，2月20日，星期一

汽车商务店内接待13第13页，共29页，2023年，2月20日，星期一

汽车商务店内接待14课堂时间分配教学环节教学内容教学时间分组准备根据汽车品牌分组，明确实训任务、奖励方式3分钟仪容仪表准备运用软件纠错，学唱“好看歌”，学生形象自查8分钟新课导入根据图片提问导出两大理论5分钟课堂任务布置明确店内接待四大环节任务5分钟课程讲解（实训）根据理论讲解进行实操30分钟课程讲解（理论）分环节理论讲解25分钟课堂小结知识点回顾，个人或小组激励，合唱“好看歌”7分钟作业布置两个类型作业兼顾理论和实操3分钟教学评价教师评价和学生评价4分钟第14页，共29页，2023年，2月20日，星期一

以汽车品牌为学生分组明确团队红星和个人绿卡奖励的办法设计意图：提高学生兴趣，创造轻松气氛，明确课程内容和实训任务。1.

分组准备（3分钟）

汽车商务店内接待15第15页，共29页，2023年，2月20日，星期一

纠错练习学唱“好看歌”学生个人形象互查

设计意图：让学生明确仪容仪表以及店内接待行为标准及其必要性。

《好看歌》：起床后/镜子前/上边看看/下边瞧瞧/男生剃须/女生来化淡妆/头发别乱/面孔清爽/再做深呼吸/吹口气/开开心心/沟通才会好……

汽车商务店内接待2.仪容仪表准备（8分钟）16任务：第16页，共29页，2023年，2月20日，星期一3.

新课导入（5分钟）设计意图：通过学生讨论和教师总结，导出店内接待课程的主要内容，引出“首因效应”“吉姆模式”两大理论在规范接待行为和汽车销售实践中的重要作用。

汽车商务店内接待问题：1.请同学们对比两幅图片后，说出自己对这两幅图的第一印象。2.对于店内接待我们需要哪副图片的主角来成为我们的销售顾问？任务：1.根据图片分组讨论，在店内接待过程中如何给顾客带来良好的一印象？2.头脑风暴：店内接待一般有哪几个接待环节？17第17页，共29页，2023年，2月20日，星期一

汽车商务店内接待18编号接待环节

任务设置设计意图1

迎客

当冯老板来店时，请你们说说如何做好迎客工作？由任务引领，通过启发式教学，鼓励学生头脑风暴，主动认识和把握四大环节的十一个关键时刻。2候客

通过哪些身体语言来确定顾客有购车意愿？这时你应该怎么做？3待客1、你是如何做好与冯老板的沟通工作，促使冯老板与车、店、销售顾问之间建立良好的信任关系？2、请你说说在待客环节中应执行哪些待客工作？4送客当客人要走时，你是如何做好送客工作？4.课堂任务布置(5分钟）第18页，共29页，2023年，2月20日，星期一

汽车商务店内接待5.店内接待实训及具体安排【任务引领】设计意图：通过角色扮演，让学生自主挖掘店内接待各环节的标准行为。

19第19页，共29页，2023年，2月20日，星期一20

汽车商务店内接待迎客环节教师任务设置：当客户到店，请你们说说如何做好迎客工作？学生：扮演销售顾问，每组派一名代表操练。其他同学现场纠错。第20页，共29页，2023年，2月20日，星期一21

汽车商务店内接待教师任务设置：通过哪些肢体语言来确定顾客需要销售顾问的帮助？

这时你应该怎么做？学生：扮演销售顾问，每组派一名代表操练。候客环节第21页，共29页，2023年，2月20日，星期一22

汽车商务店内接待任务设置：1、你是如何做好与客户的沟通工作，促使客户与车、店、

销售

顾问之间建立良好的信任关系？2、请你说说在待客环节中应执行哪些待客工作？教师：示范演练。学生：分组模仿演练。待客环节第22页，共29页，2023年，2月20日，星期一23

汽车商务店内接待教师任务设置：1、当客人要走时，你是如何做好送客工作？2、针对不同的送客场景应该如何灵活应对？学生：分组讨论，提供最佳解决方案。送客环节第23页，共29页，2023年，2月20日，星期一

汽车商务店内接待6.理论讲解【理实结合】设计意图：让学生在吉姆模式和首因效应理论指导下了解店内接待各环节的标准行为。

编号

教学内容教学要点(标准行为或话术）1迎客

热情礼貌迎接顾客“先生/小姐，您好！”“欢迎光临XX4S店。”鞠躬微笑手势……2

询问顾客来访目的3

递送名片自我介绍4候客

顾客参观随时候教眼神微笑……5

顾客疑问主动询问6

礼貌寒暄扩大谈话7待客

第一时间奉上饮品引导入座“先生/小姐，我们这里有免费的XX提供。请问您需要哪种？”……8

提供产品介绍资料9

介绍企业背景和销售顾问个人10

伺机留下顾客信息11送客

热情送客并欢迎下次光临“欢迎下次光临，请带好随身物品。”24第24页，共29页，2023年，2月20日，星期一

汽车商务店内接待

7.课程小结（6分钟）

老师通过PPT重新梳理课程，进行小结对学生进行激励

师生共同合唱好看歌

设计意图：通过两个理论的引导，深化学生学习思路；通过课程小结，夯实学生对知识的掌握；通过创新作业，巩固和扩大教学效果。25第25页，共29页，2023年，2月20日，星期一26根据知识目标，布置课后书面作业根据能力目标，布置课后拓展作业第26页，共29页，2023年，2月20日，星期一

汽车商务店内接待设计意图：提高教学质量，紧跟时代步伐，培养合格人才27

9.课程评价（5分钟）第27页，共29页，2023年，2月20日，星期