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文档简介

沟通技巧汝勇健第1页，共17页，2023年，2月20日，星期日

汝勇健

沟通技巧第2页，共17页，2023年，2月20日，星期日*美国一所著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：

“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。*哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。*“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”

第3页，共17页，2023年，2月20日，星期日在组织中：沟通就像人体中的血液松下幸之助：

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。第4页，共17页，2023年，2月20日，星期日

第一讲沟通的基本原理一、什么是沟通沟通是指信息/思想/情感的传递和交换过程

沟通过程模型

参照系

参照系

发送者

接收者

反馈

信息第5页，共17页，2023年，2月20日，星期日参照系：每个人各自的经验、兴趣、观点、

情感、态度、文化背景、知识等

区分对象、因人而异避免自己与自己说话第6页，共17页，2023年，2月20日，星期日第7页，共17页，2023年，2月20日，星期日

有效身体语言

身体语言（动作、表情、姿势）在面对面沟通中言词7%语音语调38%身体语言55%第8页，共17页，2023年，2月20日，星期日三、有效沟通的障碍1、信息的过滤自下而上：信息的甜蜜化报喜不报忧

第9页，共17页，2023年，2月20日，星期日2、沟通的层次第10页，共17页，2023年，2月20日，星期日

3、无效率的听

第11页，共17页，2023年，2月20日，星期日听，是一种能力。第12页，共17页，2023年，2月20日，星期日4、不健康的自我感觉5、语言障碍对不同语言的不同理解对同一语言的不同理解个案：大副、开床第13页，共17页，2023年，2月20日，星期日6、硬件上的障碍（1）噪音（心理噪音）（2）距离、时间（3）通讯工具7、处理问题走极端8、情绪化

第14页，共17页，2023年，2月20日，星期日培养自己良好的情商情商的基本含义为：

1、认识自己的情绪

2、妥善控制情绪

3、自我激励４、认知他人的情绪（察言观色）

第15页，共17页，2023年，2月20日，星期日

快乐的学问你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现实；你不能控制他人，但你可以掌握自己；……

第16页，共17页，2023年，2月20日，星期日你不能预知明天，但你可以把握今天；你不可能样样顺利，但你可以事事尽心；你不能延续生

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