摩通中层管理培训讲义管理的五维

摩通中层管理培训讲义管理的五维第1页/共52页基本企业架构

集团公司部门小组小组部门小组小组公司部门小组小组部门小组小组第2页/共52页说文解字

众孔子与鲁哀公的对话：“君者，舟也；庶人者，水也；水能载舟，水能覆舟！”第3页/共52页西游记的管理学你会选谁做领导？A唐僧B孙悟空C猪八戒D沙僧第4页/共52页什么是中层？中层是企业的核心力量；处于“上传”和“下达”的枢纽位置。决策者管理者实施者董事会CEO经理高管基层员工战略层面战术层面战斗层面第5页/共52页管理者角色认知高层中层基层工作技能专业技能第6页/共52页管理角色发现者激励者引导者第7页/共52页中层管理者的困惑！自我评价：任劳任怨、勤勤恳恳，却吃力不讨好！高层评价：执行不力、管理不到位、不让人省心！基层评价：瞎指挥、乱安排、没个领导样！同级评级：定位不清、沟通不畅、不值得信任的合作伙伴！是什么原因造成了这样的现状？第8页/共52页课程大纲第一章：管理的五维度；第二章：有效沟通；第三章：执行力；第四章：有效激励；第五章：学会授权；第六章：项目管理。第9页/共52页第一章：管理的五维度第一节自我管理第二节对上管理第三节对下管理第四节横向管理第五节对外管理第10页/共52页第一节：自我管理管理问题：管理者只看到下属出错，却看不到自身的漏洞！管理结果：不服从、不执行、不信任、士气低下！成功的管理者，始于自我管理！最高境界：《道德经》说：“是以大丈夫处其厚，不居其薄；处其实，不居其华。”一个真正的管理者，为人处世要厚道，不要浅薄；要踏实，不要轻率。第11页/共52页改变形象、提升魅力！当犀利哥变身职业酷男！VS第12页/共52页时间管理你善于时间管理吗？以下问题自我评分，“从不”计0分，“有时”计1分，“经常”计2分。1.我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。2.凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。3.我利用工作进度表来书面规定工作任务和目标。4.我尽量一次性处理完毕每份文件。5.我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事情。6.我尽量回避电话干扰、不速之客的来访，以及突然的约会。7.我试着按照生理节奏变化规律曲线来安排我的工作。8.我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。9.当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。第13页/共52页结论：0~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。18~22分：你的时间管理状况良好。23~27分：你是值得学习的时间管理典范。浪费时间的主观原因：1.做事目标不明确。2.做事拖拉。3.缺乏优先顺序，抓不住重点。4.做事有头无尾。5.没有条理，不简洁，简单的事情复杂化。6.事必躬亲，不懂得授权。7.过于注重细节。8.不会拒绝别人的请求。9.消极思考。10.工作环境杂乱。11.沉迷于无意义的活动。第14页/共52页时间管理的基本原则1、明确目标

目标需要具备的五特征：具体的、可衡量的、可达到的、相关的、基于时间的2、有计划、有组织地进行工作

3、分清工作的轻重缓急

时间管理四象限原则4、合理地分配时间

时间分配20/80法则5、与别人的时间取得协作

6、制定规则、遵守纪律第15页/共52页所谓时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。紧急不紧急重要不重要小沙子大的规则的石头小的石头大的不规则的石头做对的事情比把事情做对重要的多第16页/共52页如何做好时间管理1、重要并且紧急：它们是危机任务,你要优先处理重大项目的谈判，紧急问题的处理，重要会议或工作，接待重要人物等。2、重要但不紧急：它们是新的机遇,每天抽出时间专门处理愿景价值观的澄清，计划、准备、预防，学习、培训、休闲，陪客户娱乐等。3、紧急但不重要：它们是日常事务或紧急事物,你需要自己处理吗?(授权/标准化)无谓的电话、信件、报告、会议、应酬，附和别人期望的事，打麻将偏偏三缺一等。4、既不紧急又不重要：它们是杂乱琐事各种琐碎的闲杂事，无用的广告、信函，发呆、上网、闲聊、游荡、逃避性活动等。第17页/共52页出色中层绝不做的七件事！第一件：不负责任（案例：平行推、上下推）第二件：不求上进（案例：培训会中的牛逼王）第三件：不当家作主第四件：不为公司说话（案例：钱经理的故事）第五件：不可一世第六件：不善于管理（管理者不能当超级业务员）第七件：不把经理当回事（案例：贝经理的故事）第18页/共52页出色中层应具备的职业素养担当责任好学上进恪尽职守弘扬正气淡泊名利角色认知沉稳持重让我们一起努力成为一名优秀的中层管理者！第19页/共52页第二节：对上管理一、了解上级需求1.情感上适应（以心换心、建立信任）2.个性上适应（内向型领导和外向型领导）3.工作上适应（做好辅助性工作，提升执行力）4.关系上适应（参谋、助手、先锋官）二、成功推销自己“伯乐与千里马！”三、做好自己分内的工作在其位，谋其政！孔子像第20页/共52页第三节：对下管理一、你的员工是上帝1.下属们是你的合作者（工作中平等相待）2.随时肯定下属的业绩（当众表扬，私下批评。表扬要及时）3.给下属自己的时间（让员工保持在最佳状态下工作）4.尊重和包容差异（允许下属用自己的方式进行工作，只要结果令人满意）5.尊重下属的不同意见（倾听、肯定、探讨、协作）6.尊重下属的选择（尊重、尊重、再尊重）二、善待下属，保证他们的利益1.贴近基层员工2.贴近内心生活3.贴近公司未来案例：富士康跳楼事件！第21页/共52页三、激发员工归属感什么是归属感？认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感、成就感。满意度公式：满意度=实际/期望案例：海尔培养的员工归属感第22页/共52页第四节：横向管理一、大雁法则第23页/共52页大雁法则的启示：1.共同目标；2.团队协作；3.角色定位；4.相互激励；二、部门间的和谐与制衡1.以大局为重、多补台少拆台；2.对待分歧，要求大同存小异；3.对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒；4.与同事、上司交往时，保持适当距离；5.在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉。第24页/共52页第五节：对外管理一、扩展你的人际关系圈二、培养人格魅力三、对外谈判的技巧第25页/共52页你是那一型的领导者？老虎型的领导者：

他们的共同性格为充满自信、竞争心强、主动且企图心强烈，是个有决断力的领导者。一般而言，老虎型的人胸怀大志，勇于冒险，看问题能够直指核心，并对目标全力以赴。他们在领导风格及决策上，强调权威与果断，一切均以目标和实质性的成果为导向，擅长危机处理，此种性格最适合开创性与改革性的工作。GE的前任CEO杰克。韦尔奇就是典型的代表人物。第26页/共52页孔雀型的领导者：孔雀型的领导者人际关系能力极强，他们擅长口语表达，很会沟通激励、描绘愿景并带动气氛，是宣扬理念、塑造愿景的能手。他们喜欢跟别人互动，重视群体的归属感，属于透过人的关系发挥影响力。由于他们富同情心并乐于分享，具有鼓舞性和带动性，善于交际，在无形性的领域中，孔雀型的领导者都有很杰出的表现。第27页/共52页变色龙型的领导者：

他们的共同特征为适应力及弹性都相当强，对内擅长协调，对外擅长于整合资源，兼容并蓄，以合理化及中庸之道来待人处事。变色龙型的领导者会依组织目标及所处环境的任务需求，随时调整自己，因为他们往往没有预设立场，不走极端，柔软性高，言谈举止都很得体，是个称职的谈判斡旋高手，也是手腕圆融的外交人才。在环境遽变的时代，他们更能随机应变，因此不论在企业开创期、过渡期或转型期，均非常需要此种人才参与。第28页/共52页考拉型的领导者：

他们的共同特质为平易近人、敦厚可靠、强调和谐合作、避免冲突与不具批判性。在行为上，表现出不慌不忙、冷静自持的态度。他们注重稳定与中长程规划，现实生活中，常会反思自省并以和谐为中心，即使面对困境，亦能泰然自若，从容应付。在决策上，他们需要较充足的时间做规划，意志坚定、步调稳健。考拉族群可说是一群默默耕耘的无名英雄，在平凡中见其伟大。印度现代民族解放运动的著名领袖甘地即是最佳的写照。第29页/共52页猫头鹰型的领导者：包青天的铁面无私、明察秋毫，即为猫头鹰族群的典型代表。他们给人的第一印象是稳重，行为中规中矩，很有责任感，行事条理分明，一切根据制度与规定，重视承诺与纪律，有完美主义的倾向，让人非常信赖。猫头鹰型的人重视达到目标的每一个过程之精确性，重视是非对错，在专业上追求精益求精，容易成为专业领域的专家。他们分析力强、要求标准高、不能容忍错误且自律甚严，在组织中是值得托付的好伙伴。第30页/共52页总结第一章：管理的五维度第一节自我管理（严于律己）第二节对上管理（理解支持）第三节对下管理（关怀爱护）第四节横向管理（沟通协调）第五节对外管理（诚信共赢）第31页/共52页第二章有效沟通第一节沟通的概念和目的第二节沟通的障碍第三节沟通的技巧第四节高效会议沟通第32页/共52页关于沟通沟通的定义：沟通（communication）是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。游戏的启示！咬耳朵画图画第33页/共52页管理学大师彼得•德鲁克——

“沟通是管理的一项基本职能！”成功学大师卡耐基——“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见，沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才能具备。智慧一滴：“如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是向很多人讲话。”第34页/共52页第一节沟通的概念沟通三要素：沟通的基本问题：心态——Mindest沟通的基本原理：关心——Consem沟通的基本要求：主动——Initiative一、沟通的基本问题：心态自私：只关心“五伦”以内的人；自我：个人利益至上；自大：领导不能听从下属的意见。第35页/共52页二、沟通的基本原理：关心关心是指用心关注别人的难处，用心关注别人的不便以及他的痛苦！三、沟通的基本问题：主动

在沟通中，A要对B主动的支援，B要对A主动的反馈，这样才是一个沟通系统，叫做“主动监控系统”。第36页/共52页沟通的目的：1.控制员工的行为——遵守公司政策员工如果不了解公司的政策和你的要求，他就很难执行到位！2.激励员工改善绩效——让员工参与公司管理沟通的最终目的：激励并参与！3.表达与交流情感——分享挫折与满足案例：更好的销售沟通方式，分享成功经验和失败经验！4.信息的流通——高效整合资源信息流通速度决定了企业的发展速度！第37页/共52页第二节沟通的障碍案例：“意思”的意思？某老外苦学汉语十年，到中国参加汉语考试，试题为“请解释下文中每个‘意思’的意思”：王意思给领导送红包时，两人的对话颇有意思。领导：“你这是什么意思？”

王意思：“没有意思，意思意思。”领导：“你这就不够意思了。”王意思：“小意思，小意思。”领导：“你这人真有意思。”王意思：“其实也没有别的意思。”领导：“那我就不好意思了。”王意思：“是我不好意思。”

老外一脸茫然，不知如何作答，只好交白卷回国。障碍：文化不通！第38页/共52页

案例：《不见不散》葛优教老外中文结论：语言不通其他常见情况：专业术语地方口音（案例：人口普查）第39页/共52页案例：杀毒软件公司的促销失败结论：渠道不通类似情况：组织过于庞大，部门对接不畅等什么是沟通的障碍？

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。第40页/共52页沟通的八大障碍

有效沟通的障碍过滤作用认知偏见不善倾听情绪影响时间压力信息庞杂语言障碍缺乏反馈第41页/共52页沟通障碍的表现形式：1.距离感2.曲解含义3.语义含糊（案例：老李请客的故事）4.缺乏信任5.不可接近性6.职责不明确7.个性不相容8.拒绝倾听9.没有利用恰当的媒介10.沟通缺口11.方向迷失12.负担过重第42页/共52页第三节沟通的技巧一、倾听技巧1、用积极态度倾听对方讲话2、不要以自我为中心3、不要有预设立场4、边听边沟通5、不要随便打断别人的话题第43页/共52页1耐心2关心3不在一开始就假设明白对方的问题倾听的三大原则第44