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文档简介

售后保护方案1·保护方案归纳为了更好的进行保护工作，拟采用“主动出击”+“一站保姆”式服务，详细内容以下：1）派专人隔月进行各个系统点位的巡检，主动发现问题，实时收集新的故障，并完成初步解析，以缩短响应时间，争取充分的后续排障时间。2）建立现场备品备件库房，以方便保护产品的更换，精心优选技术精英，保证保护质量和响应效率。3）形成详细的保护记录，以及月报体系。4）建立应急体系，在紧急情况下沉着对付。5）如期召开总结会议，互相谈论总结自己保护心得，追求圆满。2·保护工作组织流程3·质量保修期内.外的保修方式（1）公司将在保修期内免费的供应各个软件升级及深入设计服务。（2）对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，追求问题的解决方案、操作方法及技术指导。（3）质保期后，需要换的设备按招标价收取，因故障拆回的设备维修花销不高与当地的市场价，人工保护花销，交通差旅费等相关的花销收取标准以下：1）保护费每人每工日：按国家规定。2）交通费：市里内免费。3）每季一次的如期巡检免收交通费，人工费。4）代替的设备无偿使用。5）技术培训免费。4）在维保限时内，系统所有设备在正常使用下发生损坏，由保护方负责更换，设备及配件花销视维保方式由维保合同中指定方肩负。维修后向用户报告问题情况及办理结果提交维修报告并由用户签字并保留备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题，保护方应讲解清楚指导正确使用，并提出合理化建议。4·工程技术服务保护系统4.1保修期内服务在合同规定的保修期内由我公司负责保护和纠正系统正常运行过程中产生的软硬件故障，并供应硬件保护。其他外面配套设备.数据库系统.应用系统也由供货商.集成商开发方供应相应的保修保护。1）热线电话2）由工程师指导消除故障3）现场消除故障4）最快速度响应用户的服务需求5）预防性服务.供应如期保护以保证系统的正常运行和消除故障隐患。6）供应备件更换和临时代替，临时代替：队要点系统.部件的故障消除从前，可按用户供应相同型或近似.兼容型号的系统.部件给用户使用。4.2保修期外服务保修期外的保护方法1）保护合同方式：可以经过续签合同。2）实质发生保护花销方式。4.3各分项子系统详细服务措施（1）监控安保系统主要维保服务内容以下：视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障消除、隐患排查。所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、地址调整、设备维修及更换、故障消除等。监控主机设备检测

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