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文档简介

冲突处理的种方式我们有五种选择，回避、迁让、竞争、妥协和合作。特点是不合作，不武断，忽略或者放过问题，否认问题的存在。采用回避策略的理由是分歧太大或太小，难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。这种策略往往受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造b.这件事情对别人更具重要性；c.为将来重要的事情或个人信誉打下基础；d当和谐比相互竞争或者分裂更重要；e.帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训。特征是：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响；竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到b.在公司至关重要的事情或利益上，你明确知道自己是正确的情况下妥协策略妥协策略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有总比没有强，所以双方都放弃，到达中等程度的合作。b双方势均力敌；d协作与竞争方法失败后的预备措施。耗时长，而且不适用于解决思想方面的冲突。是合理的、重要的，公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。

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