物流统筹专业1-4级工程师资格标准认证细则

第1页，共SECTIONPAGES26页供应链管理部干部部供干函【2002】号【内部公开】【一般】物流统筹专业任职资格标准(1~4级)认证细则为了规范认证过程，特对《物流统筹任职资格标准1~4级》标准的认证细则说明如下：一、一级工程师认证细则：单元一信息的收集和处理1.1、在他人的指导下按照既定的方法和渠道收集调度/统筹工作所需的主要业务信息，并对信息的完整性进行核实。条款中的他人是指员工导师、高级别的物流统筹工程师、主管或者是其他有经验的业务人员。条款中所提及的既定的方法是指各种计划预测、计算方法和模型；既定的渠道是指在流程、制度或者长期工作中默认的信息来源渠道如需求信息的既定渠道是备件部、研发、生产和资产等部门；条款中所提及的主要业务信息是指与物流处理有关的各种需求信息、前端退货信息、维修加工信息等等；条款中所提及的信息的完整性是指收集的信息必须涉及业务的所有环节，考虑所有的业务因素，信息内部完整、无遗漏；1、证据（主要业务信息）2、三方证词（主管，导师，高级别工程师）3、面谈提问1.2、在规定的时间内对所收集到的信息进行及时维护与更新，确保信息的及时性和准确性。条款中所提及的规定时间的含义是在逆向物流规定的处理周期内如前端退货量预测一般要提前一个月得出结论；条款中所提及的信息进行及时维护中维护的含义是指确认、增加或减少，如对研发产品线给出的直接报废、有限替代、无限替代清单进行及时更新；1、三方证词（主管，业务接口）2、面谈提问1.3、完整准确地记录所获得的信息并按规范输出和通报相关人员。条款中所提及的完整准确的含义是信息的全面性记录和对信息的准确理解以及真伪的甄别；条款中所提及的信息是指逆向物流的所有信息如退货信息、接收量信息、质量信息、需求信息、在制信息等；条款中所提及的按规范输出中规范的含义是指输出的形式符合计划调度的行业规范和要求如文档要求、信息传递要求（电子流、联络单）等形式；1、证据（稽查报告）2、三方证词（信息接收人员）3、面谈提问1.4、以信息的种类和重要性等作为依据，对所搜集的信息进行分类、归档和整理。申请人要能提供经过整理的信息，并说明是如何对信息进行搜集、分类、归档和整理的。1、证据（搜集整理的信息）2、面谈提问单元二需求和计划2.1、根据已有信息向相关部门直接确认需求，并对需求的真实性、准确性负责。条款中所提及的相关部门是指需求部门如研发、生产、培训管理等部门；1、三方证词（主管，相关部门）2、面谈提问2.2、组织需求评审，跟踪评审进度与质量；在他人指导下按流程处理无需求物料（逆向）。条款中跟踪评审进度和质量中跟踪的含义与评审人保持联系，确认其评审进度，保证逆向物流的评审和后端处理效率；条款中按流程处理的含义是指确认需求后，对有需求的产品按流程规定安排维修中心维修、协调其它部门维修或者供应商维修等操作；条款中无需求物料的含义是在一个计划周期内没有需求或需求量远远小于退货量的物料；1、证据（需求评审文档）2、三方证词（需求评审人员，主管）3、面谈提问2.3、运用公司计划排产工具和方法对已确认的需求按紧急程度排序，并制定相应的详细计划，包括维修计划（逆向）、拣料包装计划（发货调度）、发运计划（发货调度）、维修器件储备计划（逆向）。条款中所提及的公司计划排产工具和方法是指参考生产计划的MRPII系统方法，综合考虑逆向物流需求紧急程度和维修产能状况有序的安排维修生产；1、证据（维修计划，拣料包装计划，发运计划，维修器件储备计划）2、面谈提问2.4、随时检查各项计划与排产数据的有效性、全面性，并根据变化及时调整。条款中所提及的各项计划是指要货计划、维修计划、器件储备计划等；条款中及时调整的含义是根据影响各项计划中的异常因素，对计划本身进行修改并通知相关环节；1、证据（各项计划，排产数据）2、三方证词（业务接口人，主管）3、面谈提问单元三组织与协调3.1、分析影响计划目标的主要因素，在他人指导下按计划组织实施。条款中的计划是指需求计划和供货计划等上述提到的各项计划；条款中主要因素的含义是产能因素（人员、设备）、物料因素（缺料）或者其它因素如退货量、退货质量等；1、三方证词（主管，业务接口人）2、面谈提问3.2、跟踪计划实施各环节的进度，及时采取措施或向相关部门反馈，保证任务按计划完成。条款中计划实施各环节的含义是物流管理各环节、维修环节、运输环节等条款中的相关部门是指各需求部门，原件还包括公司的客户；1、三方证词（计划实施各环节接口人，主管）2、面谈提问3.3、记录计划执行过程中的异常问题，积极思考并与相关部门商讨办法。条款中执行过程中的异常问题是指影响供货周期的各种原因如上述的的人员、设备、物料等等；条款中积极思考的含义是寻找异常问题产生的原因和寻求异常问题的排除办法；1、证据（计划异常记录，异常问题处理办法）2、三方证词（业务接口人，主管）3、面谈提问3.4、当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，不能解决时，应及时按规范的格式反馈给相关人员。条款中的外部门是指委外维修中的供应商、外部门维修中的电装、中试、产品线；维修缺料时的生产计划、采购等部门；条款中按规范的格式的含义是指问题的输出格式和渠道符合物流统筹、公司计调体系以及研发产品线规定的方式方法；条款中的相关人员是指与问题本身有关、有助于问题解决的人员；1、三方证词（外部门工作接口，主管）2、面谈提问3.5、及时总结和记录业务过程中的问题和对策，提高组织协调能力，针对有代表性的问题及时编写案例。条款中的及时是指记录和总结的时效性要求必须符合相关规定；1、证据（问题及对策总结，案例）2、主管证词3、面谈提问单元四业务改进和优化4.1、通过对异常问题的分析，提出可行的业务改进建议。申请人要提供针对异常问题的分析、相应的业务改进建议，以及业务改进建议的实施效果。1、证据（异常问题分析，业务改进建议）2、面谈提问4.2、分析现有流程操作中的问题和缺陷，提出流程优化建议。条款中的分析包含两层含义（1）结合自己的工作职责，主动思考、分析流程操作中的问题和缺陷，（2）对业务实施过程暴露出来的流程问题和缺陷进行分析。1、证据（流程分析，优化的流程）2、三方证词（主管，流程接口人）3、面谈提问4.3、在主管的指导下，找出自身业务方面的不足并确定可行的改进方法。1、证据（业务改进方法）2、主管证词3、面谈提问4.4、根据业务需要，制订并执行个人学习改进计划，不断提高工作能力。1、证据（学习改进计划）2、主管证词3、面谈提问二、二级工程师认证细则：单元一信息收集和处理1.1、在允许的范围之内，广泛的搜集物流调度/统筹工作所需信息并形成稳定可靠的数据获取途径。条款中所提及的在允许范围之内是指搜集的方式符合公司各项信息保密要求和规定的岗位权限；条款中所说的物流调度/统筹工作所需信息是指前端的退货信息、各部门的需求量、车间产能、供应商、产品转产等物流统筹所必须的信息；条款中所提及的稳定可靠的途径是指MRPII系统信息、计委文件、备件定期的需求计划、市场销售计划、退货合同量以及其它公司正式发布对逆向物流处理有帮助的信息获取途径；1、证据（所搜集信息）2、三方证词（主管，业务接口）3、面谈提问1.2、对所收集的信息进行鉴别、过滤，从中提取有用、准确、完整的信息，使之与工作紧密相关。条款中所提及的鉴别、过滤是指在获取的信息中发现对逆向物流处理有用的信息，除去无用的部分；条款中所提及的使之与工作紧密相关的含义是指将这些信息运用到逆向物流处理的各个环节，加快逆向物流的处理效率和效益；1、证据（经加工的信息）2、主管证词3、面谈提问1.3、对各类信息进行归纳整理，及时、准确的为相关需求部门提供规范的动态信息。条款中所提及的各类信息是指需求信息、产能信息、供应商信息、新产品信息等等分类信息；条款中所提及的相关需求部门是指对逆向物流有需求的生产、备件、研发、培训、关联公司等等；条款中所提及的规范的动态信息是指需求部门所需的信息如长期、短期供货信息、适时供货信息等等；1、证据（经归纳整理的信息）2、三方证词（需求部门）3、面谈提问1.4、定期检查、修正基础数据，维护其及时性、准确性、完备性。条款中所提及的定期是指按照物流统筹相关流程、制度规定的维护周期；条款中所的提及的基础数据是指为逆向物流处理服务的数据，主要是各种标准如直接报废标准、替代标准表等等；条款中所提及的完备性是指不欠缺、不遗漏；1、证据（基础数据）2、三方证词（主管，业务接口）3、面谈提问1.5、根据公司或行业文档管理规范，及时准确地完成自身业务范围之内的文档处理。条款中所提及的公司文档管理规范是指文档管理符合公司或部门文件的要求如采购件委外维修是供应商领料管理必须符合《采购件外修流程》中供应商应有书面证明、身份证复印件，物料责任人归档管理等要求；条款中所提及的行业文档管理规范是指符合公司计调行业管理的一系列文件规范如《任务令管理规范》等；1、证据（文档）2、三方证词（主管，部门文档管理员）3、面谈提问单元二需求与计划2.1、在公司范围内寻找、确认需求，并对需求的真实性、准确性负责（逆向）条款中所提及的在公司范围内寻找需求是指在公司内各部门寻找可能使用逆向物料的地方，以促进逆向物流的再利用；条款中所提及的在公司范围内确认需求是指发现新需求后，确认需求的真实性、需求批量，是长期需求还是临时需求，能否成为逆向物流固定的消耗渠道等等；1、证据（真实准确的需求）2、三方证词（主管，业务接口人）3、面谈提问2.2、熟练运用各种计划/排产工具、方法对上述掌握并确认的需求信息制订执行计划。条款中所提及的各种计划/排产方法是指针对逆向计划、需求和产能特点灵活运用加工、装配、采购等方法安排生产；条款中所提及的各种计划/排产工具主要是指MRPII，还有RTS等其他形式；条款中所提及的执行计划是指按照计划组织生产、采购或者联系外部门处理；1、证据（执行计划）2、主管证词3、面谈提问2.3、综合网上产品结构、器件失效情况、产品维护周期等信息，运用维修器件需求模型制订维修器件储备计划。条款中所提及的维修器件需求模型是指根据返修品量和维修元器件使用情况，结合库存和采购周期制订维修器件的长短期要货和储备计划；1、证据（维修器件储备计划）2、面谈提问2.4、对计划/排产结果的合理性、可执行性进行全面分析并根据实际情况及时调整。条款中所提及的合理性是指供需平衡，即既能满足供方的产能要求，又能满足需方的时效性要求；条款中所提及的可执行性是指计划的预期效果即人员、设备、器件等等能否保证计划的顺利实施；1、证据（计划、排产结果）2、三方证词（主管，业务接口人）3、面谈提问2.5、适时分析业务数据，查明发现异常的原因，提出可行的解决办法并及时反馈给主管与相关人员。条款中所提及的适时的含义是异常情况发生后，经申请人协调不能解决，且影响到维修计划或者供货的执行时刻；1、证据（异常数据分析）2、三方证词（主管，业务相关人员）3、面谈提问单元三计划实施过程监控3.1、根据计划组织各环节实施计划，并及时、合理的指导各环节。本条款中所提及的计划是指单元二中根据需求信息制订的维修生产计划和供货计划；本条款中所提及的实施计划是指协调各种资源执行计划；划结果有影响的1、三方证词（主管，各环节接口人）2、面谈提问3.2、合理组织、调配公司内外资源，确保资源有效利用。条款中所提及的公司内外资源是指执行维修计划过程中不仅仅考虑维修中心，还要考虑电装、试制或者产品线甚至外协、供应商等相关的所有资源；条款中所提及的资源有效利用的含义是指设备的利用率、人员的工作效率、场地的利用率等等；1、三方证词（主管，上下游环节）2、面谈提问3.3、有效运用各种调度/统筹方法，监控计划完成进度并及时采取措施，确保各项需求按计划完成。条款中所提及的各种调度/统筹方法是指系统监控、现场调度、会议统筹、电话沟通等方法；1、三方证词（主管，业务接口）2、面谈提问3.4、对计划执行过程中的重大问题、突发事件、关键事件及时协调解决。条款中所提及的重大事件和关键事件是指影响计划执行的事件如维修设备故障、突发性紧急需求或者出现批量维修不良品等情况；条款中所提及的及时的含义是重大、突发、关键事件发生后的第一时间；申请人在处理完毕重大、突发、关键事件后要及时总结（在一周内），形成书面形式的总结或者案例分析。1、证据（重大突发事件总结或者案例）2、三方证词（主管，重大突发事件当事人）3、面谈提问单元四短期预测与防范4.1、对短期物流量进行预测，发现可能出现的供给与需求差异，交相关部门讨论。条款中所提及的短期物流量的含义是指未来一个月内的逆向物流可输出/输入量；条款中相关部门是指需求部门如研发、生产、备件；申请人要能够提供短期物流量预测报告。1、证据（短期物流量预测报告）2、三方证词（主管，相关部门）3、面谈提问4.2、对物流过程状况进行总结和定期分析，协调解决调度/统筹过程中的瓶颈工序。条款中所提及的物流过程状况的含义是指整个逆向物流处理过程中的各个环节物流是否平稳，有无在某个环节出现大面积积压、滞留、脱节等情况；条款中所提及的定期分析是指一个计划周期内，一般为一个月或者出现大批量退货时；条款中所提及的协调解决…瓶颈工序的含义是对物流过程中出现的某个环节的积压、滞留、计划执行异常等情况时，责任人分析原因，针对原因提出解决办法；1、证据（物流状况总结及分析）2、三方证词（主管，瓶颈工序人员）3、面谈提问4.3、及时地对业务过程中可能出现的问题进行短期预测，加以判断并提前通报相关环节。条款中所提及的及时地的含义是通过预测发现各物流环节可能出现的问题之后，申请人立即采取一系列措施解决，以不影响供货或物流运行效率为准；条款中所提及的相关环节是指可能受到影响物流处理环节或者逆向物流内外需求客户；1、证据（短期预测报告）2、三方证词（主管，相关环节）3、面谈提问4.4、对可能出现的问题提前制定预防措施，并在指导下加以实施。条款中所提及的可能出现的问题的含义是物流量突然增大对接收、评审、库房环节造成的冲击；紧急需求过多对维修环节的影响；维修问题对交货的影响等等；条款中所提及的在指导下是指高级别物流统筹人员、主管等人员；1、证据（问题预防措施）2、主管证词3、面谈提问4.5、发掘工作中的典型业务事件，编写业务案例，及时总结工作经验。条款中所提及的及时的含义是业务事件解决并对问题定性分析达成共识之后一个月内，申请人提供的案例必须有典型性；1、证据（业务案例）2、主管证词3、面谈提问单元五改进和优化5.1、钻研岗位专业知识，提高业务水平。申请人要提供证据说明钻研了哪些岗位专业知识，申请人要说明是如何将专业知识用于业务上的，效果如何。1、证据（钻研的专业知识）2、三方证词（主管，同事，业务上下游环节）3、面谈提问5.2、主动地对调度/统筹工作方法进行改进并固化，不断提高工作绩效。1、证据（改进及固化的工作方法）2、面谈提问5.3、参与部门流程建设，编写和优化作业流程。申请人要积极参与部门流程建设，并在其中发挥主要、非辅助作用。1、证据（编写或优化的流程）2、三方证词（主管，流程建设人员）3、面谈提问5.4、编写部门或行业培训资料，承担体系人员培训工作。条款中所提及的部门是指逆向物流业务部门或者逆向物流/维修服务所属的二级部门；条款中所提及的行业是指公司计调/统筹系统以及与逆向物流/统筹相关的行业如退货定单管理等；条款中的体系人员是指公司内各部门的调度/统筹或者物流管理人员；1、证据（编写的培训教材）2、三方证词（部门培训主管）3、面谈提问三、三级工程师认证细则：单元一信息收集和处理1.1、熟练掌握系统、有效的信息采集方法，主动拓宽、理顺信息收集渠道，并形成稳定可靠的数据获取方法及途径。条款中所提及的信息采集方法是指从MRPII、RTS、研发质量管理等系统下载、从计委相关文件中提取、通过邮件从相关部门获得等等；1、三方证词（主管，信息收集渠道接口）2、面谈提问1.2、分辨信息的真伪、确定信息价值及其影响，并予以系统化的加工、整理。条款中所提及的系统化的加工、整理的含义是综合考虑从各个部门获取的需求信息，按产品、需求紧急程度、需求量并考虑维修产能做出供、需清单和其它物流量数据；申请人要能够说明是如何对信息的真伪、价值、影响进行识别和判断的。1、证据（经加工整理的信息）2、三方证词（主管，业务上下游）3、面谈提问1.3、规范信息的收集与处理过程，指导他人采取必要的预防措施。条款中提及的规范的含义是指在获取渠道上必须是通过正当的、相对固定的；在输出形式上必须是正式的；条款中提及的他人是指部门内同岗位员工，三级应负责对这些员工的信息收集行为、渠道和信息的真实性进行指导；条款中提及的必要的预防措施一方面是验证所收集的需求等信息的正确性；另一方面是对异常需求如大批量要货、大批量退货等供需不平衡的问题采取相应的应急措施；1、三方证词（主管，上下游接口，被指导人）2、面谈提问1.4、对各类信息进行归纳整理，及时、准确为相关需求部门提供规范的动态信息。条款中提及的各类信息是指退货信息、需求信息、维修供应信息、报废信息等逆向物流数据；条款中提及的规范的动态信息是指定期或遇到异常情况时向信息需求部门提供逆向物流信息；1、证据（规范的信息）2、三方证词（信息需求部门）3、面谈提问1.5、根据部门文档管理规范，及时准确地完成业务文档处理。申请人负责处理工作中的文档，文档处理工作符合供中央收发制【2001】001号《中央收发监控部文档管理规范》的要求1、证据（规范的文档）2、三方证词（部门文档管理员，主管）3、面谈提问单元二需求与计划2.1、在公司范围内寻找、拓展需求渠道，并对需求的真实性、准确性负责。本条款与二级标准中2.1要求的区别是三级不仅要求熟悉固定的需求消耗渠道，而且要拓展新的需求通道，形成新的固定需求渠道，提高逆向物流的处理速度和效益；申请者要写出在自己在逆向物流处理中寻找需求方面作过哪些努力，激活了哪些物料；1、证据（真实准确的需求）2、三方证词（主管，业务接口人）3、面谈提问2.2、组织各种资源及时到位，指导业务计划的制定，检查、分析计划和评估计划过程的正确性。本条款中所提及的各种资源是指维修人员、维修装备、维修器件、待修物料等等；本条款中所提及的及时到位的含义是各项资源不影响维修计划和维修供货的执行；1、证据（计划的分析、评估报告）2、主管证词3、面谈提问2.3、跟踪、控制计划过程，及时解决需求满足过程中的偏差，确保需求满足率。本条款中提及的计划过程是指需求调查、需求确认、维修计划下达、维修计划执行跟踪、维修成品入库、交货等从需求到交货的计划执行全过程；本条款中提及的需求满足率指实际满足客户的项目数与承诺满足客户项目数的比例；1、证据（需求满足率）2、三方证词（主管，计划人员）3、面谈提问2.4、综合网上产品结构、器件失效情况、产品维护周期等信息，参与设计并不断优化维修器件需求模型，指导制订维修器件储备计划。申请人要提供证据说明是如何对维修器件需求模型进行优化的，效果如何，申请人要说明是如何指导制订维修器件储备计划的，指导了哪些员工。1、证据（优化的维修器件模型，指导制订的储备计划）2、三方证词（主管，被指导人）3、面谈提问2.5、全面总结分析计划结果，发掘计划过程中存在的问题，并提出改进措施。条款中所提及的全面总结分析的含义是总结计划及实施过程中的得失，分析原因，并有针对性的提出改进措施；1、证据（计划总结，改进措施）2、主管证词3、面谈提问2.6、合理设置业务指标，参与构建业务统计指标体系。条款中的合理设置的含义是个人或通过个人的努力能达到的业务目标；条款中参与的含义是具体设置或参加讨论制订过某一模块业务指标；1、证据（合理的业务指标体系）2、主管证词3、面谈提问2.7、整理统计结果，为业务分析和业务决策提供依据。条款中提及的统计结果是运用统计学方法从收集的信息中获得与本岗位、部门有关的各类物流信息；申请人要提供证据说明通过整理统计结果为业务分析和决策提供了哪些帮助和依据。1、证据（整理的统计结果）2、三方证词（业务上下游，主管）3、面谈提问2.8、通过业务统计、数据分析发现深层次的问题和规律，提出解决问题的方法和途径。条款中所提及的深层次问题和规律是指从逆向物流数据分析和调查中获得各部门逆向物流退货频率、退货原因，处理能力等等，在此基础上有针对性的寻找并固化逆向物流管理方法；申请人要提供证据说明所提出的解决办法和途径的应用情况和效果。1、证据（业务及数据分析报告，解决问题的方法有途径）2、三方证词（业务上下游，主管）3、面谈提问单元三短期预测与防范3.1、对短期物流量进行预测，发现可能出现的供给与需求差异，提交相关部门讨论。条款中所提及的短期物流量是指在逆向物流的一个计划周期内，一般是一个月；条款中所提及的相关部门是指物流统筹内部、逆向物流各环节主管和需求客户；1、证据（短期物流量预测）2、三方证词（物流相关部门）3、面谈提问3.2、及时地对业务过程中可能出现的问题进行短期预测，加以判断并提前通报相关环节。本条款与二级标准中4.3的区别是二级主要关注自己负责的产品系列，申请者要对所有的逆向产品负责；申请者在预测过程中对二级人员进行指导，对预测结果的正确性起着审核人的作用；1、证据（短期预测报告）2、三方证词（主管，相关环节）3、面谈提问3.3、对可能出现的问题提前制定预防措施，并在指导下组织实施。本条款与二级标准中4.4的区别是三级申请者在预测手段、预防措施上比二级更准确、更全面，并对二级申请者的预测结果和预防措施负有指导责任；1、证据（问题预防措施）2、主管证词3、面谈提问3.4、发掘工作中的典型业务事件，编写业务案例，及时总结工作经验；本条款与二级标准中4.5的区别是三级申请者从工作经验总结的深度上比二级管理者要求高；同时三级申请者的案例必须在计划/调度体系的案例库中发表；1、证据（业务案例）2、主管证词3、面谈提问3.5、针对需求的变化或变化的趋势，迅速地进行相应的计划调整或采取其它应对措施；本条款中提及的迅速的含义是申请者发现需求变化并确认后的第一时间，以不影响业务或者需求为宜；本条款中提及的相应的计划调整的含义是对需求有影响的那一部分供需计划进行修改并通知相关需求部门；本条款中提及的其它应对措施是指通过其它途径实施需求供应计划或者消耗逆向物料；1、证据（计划调整或相关案例）2、三方证词（主管，业务接口人）3、面谈提问3.6、在关键资源供应紧张的情况下，协调相关部门、相关人员制定对策；条款中所提及的关键资源是指影响产品供需的主要资源如人力、设备、原材料等等；条款中所提及的相关部门、相关人员是指能够解决关键资源或者能够给予协助和补充的部门或者人员如装备部对装备的调拨等；1、证据（关键资源紧张处理对策）2、三方证词（主管，业务接口人）3、面谈提问3.7、及时处理工作中遇到的关键事件。本条款中所提及的及时处理是指在关键事件发生后，以不影响正常的生产为宜；本条款中所提及的关键事件是指对物流处理产生影响的事件如质量投诉、误报废等等；1、证据（关键事件处理记录，案例）2、三方证词（工作接口人）3、面谈提问单元四绩效改进4.1、定期进行绩效总结分析，制定改善计划并实施。本条款中所提及的定期的含义是指一个计划周期内一般是一个月；申请人要提供证据说明改善计划实施的效果。1、证据（绩效改进计划）2、主管证词3、面谈提问4.2、经常进行工作总结、归纳，总结经验，量化规律。本条款中所提及的经常的含义是“随时”，指在实际工作中随时回顾；本条款中所提及的量化规律的含义是运用模型、公式等直观的形式表达规律如市场退货量预测模型；1、证据（工作经验总结，量化的规律）2、三方证词（主管，工作接口人）3、面谈提问4.3、组织对典型事例进行专题分析或者案例化总结。本条款中的典型事例是指有普遍意义的代表性事件如维修欠料问题、退货质量问题等等；本条款中所提及的专题分析是指以专案小组的方式进行专门的调查分析，其结果以专题报告的形式输出；本条款中所提及的案例化总结的含义是以案例的形式总结说明这类典型事件；1、证据（专题分析报告，案例化总结）2、面谈提问4.4、积极同IT部门沟通，推进IT对业务的适应与绩效促进。本条款中所提及的IT对业务的适应含义是参与部门IT规划和开发工作，使IT对部门主要业务起到支撑作用；申请人要提供证据说明IT是如何促进绩效的。1、证据（IT对绩效促进）2、三方证词（IT人员，主管）3、面谈提问单元五流程优化与人才培训5.1、分析现有流程操作中的问题和缺陷，必要时组织改进和优化，提高流程运作绩效。本条款中所提及的必要时是指流程与实际业务操作发生背离或者无法指导业务操作时；申请人要提供证据说明经过分析改进后流程运作绩效的提升情况。1、证据（流程操作分析及优化报告）2、三方证词（流程接口）3、面谈提问5.2、注意总结分析例外事件，逐步将例外管理例行化、流程化补充、优化流程中的操作指导书。本条款中所提及的逐步的含义是指综合考虑例外事件，按照其对业务影响的大小逐次优化和固化；申请人要通过实例来说明是如何将例处事件例行化的，效果如何。1、证据（例处事件例行化的案例）2、三方证词（主管，上下游接口）3、面谈提问5.3、配合公司的流程建设及IT建设，推进本业务范围内的流程建设。本条款中推进的含义是由申请人牵头或主要负责，与其它相关部门协调、合作，完善、优化某一方面的业务流程；本条款中本业务范围是指逆向物流业务，包括前端退货和后端处理；1、证据（负责建设的流程体系）2、三方证词（主管，流程及IT接口）3、面谈提问5.4、参与调度/统筹体系建设，建立和优化调度/统筹业务标准。本条款中参与的含义是实际负责调度、统筹行业工作中的教材开发、培训、行业管理等某一方面的工作；本条款中调度/统筹业务标准指的是调度/统筹的工作方法、业务指标、业务规范等等；1、证据（调度/统筹体系，调度/统筹业务标准）2、三方证词（主管，业务接口）3、面谈提问5.5、对调度/统筹体系培训工作提出建设性意见，承担体系人员培训任务，为提升调度/统筹整体业务水平做贡献。本条款中所提及的建设性意见是指对调度/统筹培训主各级别干课程的设置和课程结构有具体的意见，如申请人推荐行业管理最新理论书目等；申请人不仅要提建设性意见，还要负责跟踪、积极推进意见的落实，申请人要提供证据说明通过培训工作对业务水平做了哪些贡献。1、证据（承担的培训工作及效果，建设性意见及对业务的贡献）2、三方证词（培训负责人，主管）3、面谈提问四、四级工程师认证细则：单元一信息体系建设及管理1.1、组织业务领域内基础数据收集，保证所获得的信息完整、准确、及时。本条款中组织的含义是在业务数据收集过程中取到行为上的领导者、业务上的指导者、对外关系的协调者的作用；本条款中提及的业务领域是指与逆向物流有关的所有业务包括物流前端市场、备件等来源部门；后端维修、变卖等处理部门；本条款中所提及的基础数据是指对制订逆向物流处理计划有影响的数据如研发的版本长期替代数据、生产的车间产能数据、各部门确认的直接报废标准等等；1、证据（基础数据）2、三方证词（主管，业务接口）3、面谈提问1.2、建立和完善业务领域内的信息收集、统计和反馈管理制度，确保信息在各业务环节顺畅传递。本条款中所提及的各业务环节是指物流处理的接收、评审、委外维修、内部维修、报废处理等等；1、证据（信息收集统计反馈制度）2、主管证词3、面谈提问1.3、根据业务需要，推动物流信息平台建设，实现业务信息集成与共享，提高效率。本条款中所推动的含义包括计划、组织、协调等功能，申请人要主要参与物流信息平台的建设，且担负一定的领导责任。1、证据（物流信息平台）2、三方证词（主管，上下游环节）3、面谈提问1.4、明确公司市场、用服、研发、生产、财务、物流等相关业务部门的需求，设计业务统计分析体系。本条款中明确的含义是熟悉各相关部门对逆向物流的相关需求如财务需要了解逆向物流的报废数量、再利用率、处理成本等等数据；资产部需要了解各环节退货中将转资产的数量以及报废资产变卖速度、收益等；申请人要提供证据证明所设计业务统计分析体系的效果。1、证据（业务统计分析体系）2、主管证词3、面谈提问单元二系统预测及决策支持2.1、建立和优化业务模块的预测模型（包括物流流量预测模型和器件需求模型），从成本和效率角度不断改进、优化预测方式、方法，提高预测准确性。申请人要提供证据证明预测模型的性能价格比，以及预测的准确性如何。1、证据（业务预测模型，预测准确性）2、面谈提问2.2、根据预测结果，制定物流处理全过程预防策略和公司维修器件储备策略，为相关领导和部门提供决策支持。1、证据（预防策略，储备策略）2、主管证词3、面谈提问2.3、分析业务模块处理过程中的关键因素，评估风险，跟踪、控制和防范风险。本条款中所提及的关键因素是指影响整个物流处理效率或者交货周期的人员、设备、仪器、工作质量等等主要方面；本条款中所提及的风险是指维修质量差、交货周期超出客户要求、服务态度差、物料大面积积压、维修欠料影响生产等等；申请人要通过案例等形式说明是如何评估、跟踪、控制和防范风险的。1、证据（风险分析、评估报告，防范措施）2、面谈提问2.4、根据有关统计数据，从全流程进行深入、系统的分析，挖掘深层次的规律性问题，为相关业务决策提供支持。申请人要提供证据说明对业务决策起到了哪些支持，效果如何。1、证据（全流程业务分析报告）2、主管证词3、面谈提问单元三业务统筹及规划3.1、依据公司相关政策及逆向退货结构与趋势，制定并完善逆向物流处理策略（逆向）。本条款中所指的公司相关政策是指公司对逆向物流的处理原则如成本原则、快速处理原则等等；本条款中所提及的逆向退货结构是指逆向物流中退货产品的种类如结构件、采购件、自制件的比例；质量结构如网上坏件退货与展览退货的质量差异等；申请人要提供证据说明所制定的逆向物流处理策略的实施效果。1、证据（逆向物流处理策略）2、面谈提问3.2、根据对物流的系统预测，参与制订业务资源规划。本条款中所提及的业务资源规划是指在预测前提下的业务产能配备计划；本条款中的参与含义是申请人进行全部或部分产品的退货量、需求量、各环节产能预测并对资源差距量化，提出需求或其它改进措施；1、证据（业务资源规划）2、主管证词3、面谈提问3.3、综合各部门或客户的需求情况，组织制定物流处理（维修）总体方案并组织实施。本条款中所提及的各部门是指公司内对逆向物流有需求的部门如生产、备件、研发、财务等；本条款中客户的含义是公司客户，主要指已推行原件返回地点的客户；本条款提及的物流处理（维修）总体方案是指根据维修产能或者物流产能，对所有需求进行紧急程度排序，设计能最大限度满足需求的处理方法；申请人负责总体方案的制定，同时对方案的顺利有效实施负责。1、证据（物流处理总体方案）2、三方证词（各部门业务接口，客户）3、面谈提问3.4、统筹内部资源，实现资源的合理配置，消除浪涌；协调相关环节的各种关键资源，确保客户需求和物流的均衡、有序、高效。本条款中的提及的内部资源是指逆向物流和维修服务部的内部人力、设备、环境、物料等资源；本条款中所提及的相关环节的各种关键资源是指逆向物流前端的人力、运输；生产部门的电装、试制部人员、设备以及研发产品线的各种环境、供应商的维修能力等资源；本条款中所提及的客户需求和物流的均衡是指客户需求量大小、紧急程度与物流量大小、物流处理环节的产能的平衡；1、三方证词（主管，客户，业务接口）2、面谈提问3.5、构建业务模块指标监控体系，实施全流程业务监控，规避业务风险。本条款中所提及的业务模块指标监控体系是指申请人协助部门主管从物流总体考虑，对逆向物流的各个业务模块建立考核和监控指标，形成覆盖全流程的一整套监控考核指标；申请人要提供证据说明业务模块指标监控体系的有效性。1、证据（指标监控体系）2、三方证词（业务接口，主管）3、面谈提问单元四项目管理及绩效改进4.1、掌握项目管理的基本理论，熟练使用项目管理方法，能独立负责或指导制订项目的目标、范围、总体计划并按计划组织实施。本条款中所提及的项目管理基本理论是指流程类项目管理的方法论；本条款中所提及的项目管理方法是指在项目管理基本理论的基础上进行的项目管理的实际操作，如运用“项目进度管理、项目人员管理、项目目标管理”等方法对具体项目进行管理；1、证据（近一年内所做项目及其效果）2、三方证词（主管，项目组成员，被指导者，）3、面谈提问4.2、组织或参与项目的实施效果评估工作，对项目目标、成本、收益等内容实际达成情况的评估；整理和分析评估中发现的问题。申请人要对整理和分析中发现的问题提出解决方案，并进行跟踪处理。1、证据（项目评估报告）2、面谈提问4.3、及时收集、整理所负责重大项目或变革项目的相关资料，并编写优化成果案例。本条款中所提及的及时的含义是在项目运行工期内；本条款中所提及的相关资料是指项目各阶段的计划总结、汇报材料、流程文件、会议纪要经验案例等等；本条款中所提及的优化成果案例是指跟踪项目目标达成情况，对取得较好结果的项目分析原因，总结经验，编写案例；1、证据（收集的项目资料，优化成果案例）2、面谈提问4.4、构建或优化本业务领域和相关部门的绩效测评体系，并提出系统、全面的业务绩效改进方案和措施。本条款中所提及的本业务领域是指物流及与物流相关的业务范围；本条款中所提及的相关部门是指区域定单管理部、研发、技术支援物流管理部门、IQC、MQE等等；申请人要提供证据说明所提出的改进方案和措施的效果。1、证据（绩效测评体系，绩效改进方案）2、面谈提问4.5、深入思考部门业务需求，合理利用公司IT资源，推进IT对业务的促进与绩效的提升。本条款所提及的部门包括但不限于申请人所在二级部门；申请人要提供证据说明是如何推进IT对业务的促进的，效果如何。