商场播音守则

商场播音守则集团公司文件内部编码：(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-“***商场”播音规范1、播音前应认真阅读播音稿，做到准确无误。2、播音时应用普通话，应做到发音标准，语言流畅，语速适中(视播音内容而定)，心情愉快、声音甜美、愉悦开朗。严禁出现任何与播音内容无关的语言。3、商场促销活动播音A、公司主题活动：一般分开门活动以及全天贯穿，应将活动内容(包括活动主题、活动项目，活动时间、地点等)准确无误地以播音形式传输予顾客；开门活动一般为限量 (时)，播音语速应稍快，多次重复活动内容(间隔时间为3分钟一次)；全体贯穿活动播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力，重复播音时间一般为20分钟B、楼层促销活动：一般分限时(量)抢购或买赠为主，应将活动内容(包括活动楼层、专柜、活动项目，活动时间、地点等)准确无误地以播音形式传输予顾客；限时 (量)抢购播音语速应稍快，楼层播音稿应简短明了(如遇楼层提供播音稿语言组织凌乱，可视其情况做更改，重新组织，但不能偏离活动主体内容)，应为多次重复活动内容(间隔时间为3分钟一次)；专柜买赠活动(一般为全体贯穿)播音语速应语速不宜过快或缓慢，充满激情、活力，重复播音时间一般为每小时一次。4、播音寻人A、商场内部寻人：首先确认被寻人姓名、部门、职务以及寻人目的(一般只有行政管理人员、营业部管理人员可电话告知播音员寻人播音，一般工作人员及营业员除紧急情况下，须向上级主管申请，由上级主管告知播音员播音寻人)。商场内部播音寻人规范内容为：⊙请XXX(部门)XXX(姓名)速与分机XXX联系，谢谢您的合作！⊙请XXX(部门)XXX(姓名)速回(到)XXX办公室(专柜、总台、收银台等)，谢播音时禁忌播被寻人职务！B、顾客寻人：首先确认被寻人(顾客)姓名以及顾客寻人目的，然后再作播音。顾客播音寻人内容规范为：⊙请XXX(被寻顾客姓名)先生(女士或小朋友)听到广播后请速与电话XXXXX联⊙请XXX(被寻顾客姓名)先生(女士或小朋友)听到广播后请速到XXXXX(寻人顾客要求指定的商场地点、位置)，您的朋友(家人)在等您！C、商场(专柜)播音寻顾客紧急情况下商场或专柜须播音寻顾客，首先由须播音人说明播音寻找顾客的目的(一般由上级主管告知播音员)方能准予播音。商场(专柜)播音寻顾客内容规范为：⊙请刚才在XXX专柜购物的顾客听到广播后请速到XXX专柜(办公室)，谢谢您的合⊙请刚才在顾客服务中心办理贵宾卡的XXX(姓名)先生(女士)听到广播后请速到四楼顾客服务中心，谢谢您的合作！以上作出播音内容规范只作示范，播音时应该严格按照此规范执行，特殊情况应视其情况而定，播音寻人应连续重复播音一次。5、播音时如有电话(一般为内线)打入播音室，一般应将电话筒轻轻提起放在办公桌6、商场开店营业迎宾曲播放时间为早上9：30----9：40，打烊送宾曲播放时间为21：50---22：00，播放迎宾曲时，严禁出现任何播音寻人(除顾客寻人外)和促销活动播音，22：00送宾曲播放完毕后播音员向全体同仁道：“各位同仁”辛苦了!7、商场背景音乐播放。B、有促销活动时(如接到公司通知可不播放迎宾曲)9：40---21：00以急速音乐为主，主。播音员工作流程9：20前互道早安，整理服装仪容，然后打卡进入卖场。遵守服饰化妆规定，于规定时间前穿好工作服，化好妆，佩戴工号牌，方能进入卖场。9：30办公用品检查，检查微机、播音设备是否完好。8：30清洁工作，打扫顾客服务中心卫生，注意卫生死角，LOGO墙卫生：检查礼品陈列，做好局部陈列调整。作好迎宾工作，准备迎宾。9：58开启播音设备向各位同仁道：“各位同仁早上好，现在的时间是9：58分离开店时间还有两分钟，请整理好你的仪容仪表，以快乐的心情迎接顾客的到来。”(心情愉快，声音愉悦开朗)。10：00播放迎宾曲(10分钟)，迎接顾客的到来。10：10背景音乐音量稍低，播音员对”***商场”各楼层经营业种进行简单介绍(内容另附)。11：30---13：00工作人员进中餐，请主管或员工之间作好配合，注意顾客服务中心的工作移交。(进餐后注意补妆)。15：00---15：30员工交接班，早晚班人员共同清点礼品、会员卡等相关物品数量，将清点结果与应存数相核对，并在交接班登记本上做好记录，由早晚班人员双方签字认可。17：30---18：30员工进晚餐，请主管或员工之间作好配合，注意顾客服务中心的工作移交。(进餐后注意补妆)。21：40作好送宾工作准备，将送宾曲准备好，调整个人情绪以及嗓音。21：50播放送宾曲(10分钟)，心怀感激，声音诚恳认真。“尊敬的顾客朋友，非常感谢您光临本商场，我公司营业时间为早上10：00---晚上22：00，在您离开本商场之前请您看好您的随身物品，欢迎您的下次光临。”物品及办公用品须清点准确无误，陈列整洁。各位同仁：各项准备工作，以饱满的热情投入到今天的工作之中去！当灿烂的阳光又一次洒满大地，我们又开始了新的一天，又看到了您紧张忙碌的身影，因为有您的努力，才使“***商场”长上坚硬的翅膀，向着更高的目标飞翔，让我们怀着满腔的热情去迎接我们顾客的到来，让我们用勤劳的双手创造”***商场”新的辉煌，祝您今天取得成功！营业中：开场白之(楼层简介)您好！欢迎光临”***商场”，为了您购物的方便，现将由本公司为您做一个简单的介1)一楼经营时尚精品馆2)二楼时尚服饰馆3)三楼主题馆商品琳琅满目，尽收眼底，时尚”***商场”，轻轻松松每一天，我们一定会做到“百挑不厌、百问不烦”真诚为您服务。”***商场”敬祝您购物愉快!尊敬的顾客朋友，感谢您光临”***商场”，本商场为感谢消费者，特推出不同类别的会即可办理金卡一张二、尊敬的顾客朋友,您好!欢迎光临”***商场”,本商场为无烟商场,请勿在商场内吸烟,并在购物的同时看管好您的随身物品,谢谢您的合作,“***商场”敬祝您购物愉快!您耐心选购您所需的商品，我们会竭诚为您服务，我公司明天的营业时间为早上10:00点至晚上22:00点整，在您离开本商场之前，请携带好您的随身物品，欢迎您的下次光“尊敬的顾客朋友，非常感谢您光临本商场，我公司营业时间为早上10：00---晚上22：00，在您离开本商场之前请您看好您的随身物品，欢迎您的下次光临。注：十、五分钟各播放