人际沟通培训

大学生人际关系及其心理卫生人际沟通-沟通的重要性-有效沟通的障碍-如何进行沟通人际沟通重要性1.主体意识强，讲求平等。2.富于理想,期待较高3.重义轻利,情感色彩重4.封闭性减弱,开放性增强2.据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识接收信息的比较83％的人：通过视觉11％的人：通过听觉3.5％的人：通过嗅觉1.5％的人：通过触觉

1％的人：通过味觉保存信息的比较阅读：1％听觉：20％视觉：30％视听：50％谈话：70％边做边说：90％■——礼貌■——留心■——尊重■——热诚正确服务态度■待人友善，面带笑容.■态度良好,语气温和.■主动提供服务.■欢迎及谢别每位客人.礼貌留心■与客人交谈时保持眼神接触.■专心聆听客人的说话及语气.■留意客人举动,提供适当协助.■了解客人要求.尊重■绝对不可与客人争执■经常保持礼貌及有耐性■公平对待每一位客人■一切以客为先热诚■要有积极热诚的态度■制服整齐及清洁■有敬业乐业的精神■全情投入及享受工作有效沟通的练习沟通了解那些哪些要素：姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况其中哪些五分钟就可以了解到的姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要较长时间才可以了解到的积极聆听■眼神接触,看住对方■表示肯定的点头及适当的面部表情■避免分心的动作或姿势(做小动作、看表、适当距离）■提出问题■解释■避免干扰及打断别人说话■别说太多话..1、给予回馈-对你所听的应给予你的态度/评价.2、重述以下问题-反映询问者的要点.3、弄清那要点-确认出关注点.4、同理心的聆听-明白对方的感受.5、积极聆听-确认出对方潜意式的情绪，并能以说话做出来回答时的五层聆听技巧听力小测试1一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元——”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！”人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是自私的！！！听力小测试2张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。“某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。”张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛”同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？”张三傻了。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听不良的倾听习惯打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事实，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答

使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等有效倾听的九个原则不要打断

讲话人设身处地从对

方角度来着想要努力做到

不发火针对听到的内容，

而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等避免使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导复述引导词语举例听起来您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎觉得……我对您刚才这番话的理解是……您的意思是您的保险计划……复述引导即为

复述和附加问题这两

种手段结合起来使用，您

就可以将谈话内容引导到

您想要获得更多信息

的某个具体方面人生哲理、沟通与笑话大全

我們習慣以不同的標準來看人看己，以致往往是責人以嚴，待己以寬。

晚飯後，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房裏傳來打破盤子的響聲，然後一片沉寂。兒子望著他父親，說道：「一定是媽媽打破的。」「你怎麼知道？」「她沒有罵人。」

有個算命先生自稱是賽神仙，他誇下海口，不需要人家開口說話，便能道出吉凶。有一天，一個愁眉苦臉的老太太來算命。賽神仙察言觀色說：「我看你有難言隱。」老太太搖頭不語。「是兒女不孝吧？」老太太還是搖頭。「是先生有外遇吧？」老太太仍是搖頭。賽神仙屢猜不中，心裏發慌，又一口氣說了幾樣不吉之事，但老太太還是一味的搖頭。他不得不拜託老太太：「你到底為甚事來算命？」

一些自認專家的人，老以為自己有特別的才華，可以有十足把握找出別人的病因。老太太不慌不忙很無奈：「我有搖頭的毛病，請你幫我算一算何時會好？」

當老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時，門鈴響了。在幾秒爭吵誰該去應門之後，因為老公在賺錢，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開門。她打開門看見Bob，他的鄰居。在她還沒開口之前，Bob就說：「如果你把那條毛巾拿下，我就給你$800!」

老婆想了想，老公吝嗇，百貨公司那件新款衣服正好$800!，又不損失什麼，況且不說老公也不知道；就脫下毛巾赤裸裸站在Bob面前，過了幾秒，Bob給了錢就走了。老婆困惑又興奮，慶幸她的好運，裹上毛巾上樓。當她回到浴室老公問她：「剛剛是誰ㄚ？」「隔壁的Bob啦!」她回答。

在未了解事情的真相之前，永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤，而且還不知道自己有多難堪。「很好，」老公說「那他有沒有拿他欠我的$800還我嗎？」

有個神父開車在路上，見到路旁有個修女，便停車主動載她一程。她進車後便翹起腳來，讓她可愛的美腿從長袍中露了出來。神父看了一眼，高興的差點讓車子出了意外。在控制車子後，他偷偷摸摸的將他的手往美腿上移動。修女看了看他便說：「神父，記得聖詩129嗎？」神父臉紅連忙道歉，他被迫移開他的手。但是他的視線卻離不開他的美腿。在幾次換檔之後，他的手又再次滑向美腿。

修女又說：「神父，記得聖詩129嗎？」神父又在一次道歉：「對不起，姊妹，肉體是虛弱的。」到達修道院後，修女下車給了他一個寓意深長一眼就走了。當神父回到教堂，他急忙拿出聖經想找出聖詩129是什麼。

永遠對你的工作保持熟悉，不然你會錯過很多機會的。聖詩129節：「走向前並尋求，再更深入一點，你會找到榮耀的。」

業務代表，行政職員，經理一起走在路上去吃午餐，意外發現一個古董油燈。他們摩擦油燈，一個精靈從一團煙霧中碰了出來。精靈說：「我通常都給每個人3個願望，所以給你們每個人一人一個。」「我先！我先！」職員搶著說：「我要到巴哈馬開著遊艇，自在逍遙。」噗！她消失了。驚嚇之後，「換我！換我！」業務代表說：「我要在夏威夷，和女按摩師躺在沙灘上，還有喝不完的pinacoladas(鳳椰汁)，享受生命之愛。」

噗！他消失了。「好了!現在該你了!」精靈對經理說。經理說：「我只希望他們兩個吃完午餐後回到辦公室。」永遠讓你的老闆先說話。Q&A

ThankYou

本章要点大学生人际关系特点大学生人际交往及影响因素大学生人际交往障碍及调适一、大学生人际关系特点人际关系的含义→人际关系是指人与人相互交往过程中，彼此间相互影响而形成的一种心理距离。大学生人际关系特点1.主体意识强，讲求平等。2.富于理想,期待较高3.重义轻利,情感色彩重4.封闭性减弱,开放性增强2.二、影响大学生人际交往的因素六大因素2.态度的相似性1.时空的接近性3.需要的互补性5.沟通能力与语言障碍4.外表与个性特征6.人际交往中的认识错觉人际交往中的认知错觉-第一印象-晕轮效应-社会刻板印象做个明察秋毫的人

沟通中的身体语言头部的动作从点头看态度

眼睛手部的动作善意的肯定和敷衍的应付要经常注视对方的眼睛，但做好每次不要超过三秒钟表示肯定的：手部放松，手掌张开手摊开并清除桌上障碍抚摸下巴表示否定的动作：在身体前边握拳头；双手交叉按在头部后或手指按在额头中央；不断地玩桌上的东西，或将它重新放置；两只脚踝相互交叠时；架二郎腿的人；脚部的变化其他信息发言一开始就清喉咙（多是紧张或不安）吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心的不安；抽烟：大口吸烟可能是愤怒；不吸烟时可能是紧张；点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪的反应！赞美，受人欢迎的最佳方式！

赞美的方法保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰第一题：请公寓的房东粉刷墙壁A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子D第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？E第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？E第四题你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动B第五题暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧E第五题暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧E第七题你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴A：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了C第八题你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好E第九题你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？D：亲爱的，我好想去度假，想死了E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假A第十题你超速行使，想请警察通融通融A：仅此一