人际关系与沟通-顾行为

主讲：顾行为2007年09月17日人际关系与沟通4/13/20231自我介绍1、姓名联想2、希望别人如何叫我？3、最大的成就4、希望在这次课程中得到什么？4/13/20232主要内容一.正确认识自己二.倾听三.通过联想，开阔自己的思维四.接受他人，融入团队4/13/20233引言1世界观、人生观、价值观讲政治、讲正气、讲学习国家、企业、个人三者的关系4/13/20234引言2正确认识团队精神正确认识团队冲突正确扮演团队角色4/13/20235一、什么是沟通？是将一个人的意思和观念或者是把个人或群体的行为传递给别人或群体的过程。

与上级、同事如何沟通？二、良好的人际交往考虑的因素是什么？交往双方的个性特征处世风格和所处的交际环境因地、因时、因人选择合适的交往方式建立起互谅、互信、互助、愉悦、友好、持久的人际关系。

引言34/13/20236

1、他/她喜欢的运动

2、他/她最擅长的方面

3、他/她最欣赏的一个人

4、他/她最喜欢的书

5、他/她最喜欢的电影或电视

6、他/她最喜欢喝的茶

7、他/她最喜欢吃的菜训练一：彼此之间相互熟悉填平人与人之间的鸿沟，建立彼此的相互信任4/13/20237训练二：夸夸其谈1

有一天，我在[]山上，看见有一条[]山路，我[][]的路上。突然间，我被树枝[]去路，我[]树枝，发现了一条[]小河，我走到小河边，看见有[]的鱼，有[]鱼，有[]鱼，还有[]的小鱼，忽然，大鱼[]，[]我的身上，我[]起来，[]眼睛，[]懒腰，又[]。4/13/20238

有一天，我在[高高的]山上，看见有一条[弯弯曲曲的]山路，我[走在][弯弯曲曲]的路上。突然间，我被树枝[挡住了]去路，我[拨开]树枝，发现了一条[好长好长的]小河，我走到小河边，看见有[好多好多]的鱼，有[大]鱼，有[中]鱼，还有[好小好小]的小鱼，忽然，大鱼[跳了起来]，[压在]我的身上，我[坐了]起来，[揉揉]眼睛，[伸伸]懒腰，又[睡着了]。4/13/20239童年往事每人一分钟，在小学六年级以前，曾发生过的一件事，谈它带给你什么启示，而让你有深刻的印象要求：50〃时间、事件

10〃启示训练二：夸夸其谈24/13/202310培养在众人面前能自在说话的勇气和信心不论何时何地，想要能侃侃而谈就说自己熟悉的事

想让自己的思维源源不断的产生，就深入去了解，准备更多的资料，充实更多的知识。4/13/202311训练三：选择一个事件，用身体的动作来表达，愈剧烈愈好

1、抓老鼠

2、打苍蝇

3、学开车

夸张动作4/13/202312愈舒展肢体，愈能激发自我的潜能，也愈能带动气氛，吸引听者，更具说服力，成为一个优秀的表演者。

在人生的旅途中，我们将要扮演许多不同的角色，演的好坏，就看我们对角色投入的多少。一旦我们能放开自己，做个有弹性的人，你就会发现就能得到更多的掌声。结论4/13/202313训练四：别人眼睛里的你4/13/202314别人如何看待我表现型人际沟通风格（孔雀）兴奋 充满活力能说善辩 有创造性有点子 主观热衷社交 喜欢新奇坚定直率 爱冒风险友善型人际沟通风格（考拉）关心他人 老好人敏感 和善、友善乐于助人 信任别人在意人控制型人际沟通风格（虎）决断 直截了当重利益 对时间十分敏感好胜 以结果为导向没有耐心注重短期回报分析型人际沟通风格（鹰）能发现问题 缄默少语注意细节 注重准确与精确爱思考 爱做文字记录爱阅读和写东西4/13/202315人际沟通风格要点没有理想风格观察行为不是给人贴标签（而给行为分类）本工具的目的理解他人建立信任4/13/202316阶段总结1信任别人，会让自己轻松自在被别人信任，会充满快乐4/13/202317阶段总结2如果自己成长过程是顺境。就要珍惜，要庆幸拥有每一个人性格的形成，都会受成长环境的影响，透过深入地了解，就会让自己更具有包容心如果是逆境，要心存感激，因为这就是自我磨练，何况还有比我们状况更差的人懂得惜缘、惜福、抱着感恩的心，包容他人，融入团队4/13/202318主要内容一.正确认识自己二.倾听三.通过联想，开阔自己的思维四.接受他人，融入团队4/13/202319警觉并做好准备感兴趣选择倾听关注理解将所讲的话过一遍表达回应记笔记（内容和事实）排出干扰问和反思认清意图通过核实进行理解提议/建议/行动有效倾听模型有效倾听4/13/202320

无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：4/13/202321人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”；人性的弱点——喜欢批评人，却不喜欢被批评；

——喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人。因此，造成了人与人之间的距离。把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失；用我们的耳朵来倾听，争辨就没有了。热忱的态度4/13/202322主要内容一.正确认识自己二.倾听三.通过联想，开阔自己的思维四.接受他人，融入团队4/13/2023231.风筝2.铅笔3.汽车4.电饭锅5.蜡烛6.果酱训练六-联想4/13/202324主要内容一.正确认识自己二.倾听三.通过联想，开阔自己的思维四.接受他人，融入团队4/13/202325训练七-团队设计一个你心目中理想的家园的画要求大家都要认同每个人必须要完成一部分时间15分钟4/13/202326

要勇于放开自己，加大做人的弹性，就会是一位受欢迎的人。结论突破外壳4/13/202327

以赞美作为工具，拉动彼此的距离，抓住沟通的要点，适当表达自己的意见，有效的让他人愿意接受。结论沟通的艺术4/13/202328和人相处，将心比心，互相体谅对方的立场，可化解许多无畏的纠纷。结论了解自己，发扬优点，修正缺