科学的工作方法

科学的工作方法

——助你提高工作效率职业发展中心二〇一〇年六月

2活动

将一张A4的纸剪成一个可以套住四个人的圈3没有方法会让执行陷入混乱成功一定有方法，失败一定有原因只为成功找方法，不为失败找理由为什么我们要学习这门课？4主要内容一、完整的PDCA工作循环二、SMART原则三、5W2H分析法四、5个为什么5一、完整的PDCA工作循环1.PDCA循环的四个阶段

2.PDCA循环的两大特点3.PDCA循环的八个步骤

6◆P（Plan）--计划◆D（Do）--执行◆C（Check）--检查◆A（Action）--行动或处理PDCA1.PDCA循环的四个阶段72.PDCA循环的两大特点特点一：大环带小环

特点二：阶梯式上升原有水平新的水平PADCPACDAPCDPDACPADCPACD8案例PLAN—计划每天早餐一袋牛奶午餐米饭2两左右晚饭以流食(牛奶,稀饭,汤类等)为主，适当加些蔬菜沙拉目标：一个月内从48KG减到45~46KG左右DO—执行按上面拟订的计划实施9CHECK—检查每天称体重,观察变化,半个月后发现体重基本没有变化。体重没变化先分析是哪一个方面的原因，再进行深入分析。案例（鱼骨图）吃零食晚餐吃的多10ACTION—行动或处理分析出来的原因，加以对策突破。针对零食和晚饭饭量的问题，采取严格控制零食的食用，不吃高热量食品，晚饭由于多年来的习惯，吃少会引起胃疼，所以稍微加量，然后增加每周1~2次的羽毛球运动。案例结果:

通过对零食的控制,以及后半个月的羽毛球运动,成功将体重从48KG减到了44.5KG,决定以后长期坚持.113.PDCA循环的八个步骤APCD修正执行/未解决或新出现问题转入下一个循环总结成功/失败经验分析现状发现问题/设定目标分析影响因素/搜索信息分析主要原因/拟定方案制定工作计划表检查执行情况按工作计划表执行工作数字传递规则:全过程不允许发出任何声音后面的队员只能用肢体语言向前一个队员进行表达不允许直接将数字写在前面队员身上不能借助任何身体以外的东西活动13主要内容一、完整的PDCA工作循环二、SMART原则三、5W2H分析法四、5个为什么14以下哪些目标你觉得更清晰？为什么？选择a.增强客户意识b.客户投诉率降低到1.5％e.提升产品质量c.及时响应客户投诉f.24小时内对客户投诉进行处理并反馈结果g.减少20%的产品表面挂花d.完成三季度资产报告h.完成三季度资产报告通过总经理审核i.与市技术质量监督局协商加气机校验事宜g.与市技术质量监督局协商加气机校验事宜并形成记录递交给主任二、SMART原则15二、SMART原则SMARTTSMARpecific具体的easurable可衡量的ttainable可实现的elevant相关的ime-based有时间限定的16例：提高收银速度客户满意度收银速度客户满意度提高到99%收银速度客户满意度提高到80%前台人员收银速度客户满意度提高到80%三个月内前台人员收银速度客户满意度提高到80%提供优质服务S-具体的M-可衡量的A-可实现的R-相关的T-有时间限制的二、SMART原则17S-具体的M-可衡量的A-可实现的R-相关的T-有时间限制的细化定量指标量化，定性指标质化跳起来能摘桃，不要跳起来摘星！与组织目标、团队目标相关有时间节点二、SMART原则小贴士18判断下列标准是否符合SMART原则并修改①按5S的要求整理环境卫生;②定期整理来往邮件;③客服人员要及时接听客户电话;④管网泄漏事故处理在24小时内完成;⑤每天下班前填写工作总结和计划;要求：1.完成上述练习2.两两一组交换所写的内容，并进行相互指导练习二、SMART原则19主要内容一、完整的PDCA工作循环二、SMART原则三、5W2H分析法四、5个为什么20综合办王主任将组织新员工入司座谈会的工作交给了你，你打算如何开展工作？你的计划？思考三、5W2H分析法21三、5W2H分析法Why：为什么？目的是什么？理由何在？原因是什么？What:是什么？目标是什么？做什么工作？Who：谁来做？组织分工是什么？Where：何处？工作的切入点是什么？工作分解为什么？When：何时？工作进度怎么安排？什么时间完成？Howtodo：怎么做？实施方法是什么？Howmuch：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？分析项目方案模板中哪些地方体现了5W2H？22练习三、5W2H分析法运用5W2H的分析法完成员工座谈会工作的分析，并形成工作计划表序号计划事项完成标准责任人完成时间完成情况23“月亮节”会场布置计划表序号计划事项完成标准责任人完成时间完成情况1形成会场布置思路绘制完成布置草图，通过领导审核小王正月11日2预定102培训室预定102培训室正月12日-正月15日的使用时间小李正月11日3会场桌椅摆放按照布置草图完成桌椅摆放小王正月12日4物品购买及摆放购买物品清单的所有物品并按照布置草图摆放到位小李正月12日5音响设备检查试用并确认完成音响设备正常运行小王正月12日6会场布置验收通过王主任验收小王正月13日Where：工作切入点Howmuch：做到什么程度who：组织分工when：工作进度完成时间每项符合SMART原则的小工作目标举例24主要内容一、完整的PDCA工作循环二、SMART原则三、5W2H分析法四、5个为什么25分析问题三段论

分析问题三段论是指员工在面对问题时的一种思维方式，即提出问题、分析问题、解决问题。提出问题问题事实描述要具体，陈述出现状与应有的标准或目标之间的差距

分析问题基于事实反复询问为什么，找到问题的根本原因解决问题制定相应的解决措施与解决计划并实施26分析问题技巧—5个为什么分析27丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。有一次，大野耐一看到在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：一问：“为什么机器停了?”

答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢?”

答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够?”

答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”于是给机器安装了过滤器，机器正常运转。提出问题分析问题解决问题小案例281.分析数字游戏活动中目标未达成或有偏差的原因2.根据分析出来的原因制定应对措施练习29尊重客观事实避免主观定位步步查证减少偏差小贴士30第二次数字传递游戏分享活动：数字传递（2）第二次传递的目标达成情况，