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基层干部生产管理培训生产管理培训课程目录班组长的使命与职责生产管理人员的素质要求管人的技巧做事的方法几个主要管理工作沟通技巧

职业生涯规划班组长的使命与职责

第一章1、班组长在企业中的重要性

是最基层的管理者是生产的最直接组织者、指挥者和参与者是企业各项管理方法、管理手段的实施者是员工的领导，同时也是领导的员工.是上层管理者与员工沟通的桥梁

2、班组长的使命

提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故的发生3、班

组

长

的

主

要

职

责事务管理生产管理辅助上级管理

班组长关注的焦点不能仅仅是“我如何做好”，而应该是“如何让我的班组做好”。班组长的关键职责还在于管理，在于带领大家完成任务。3.1劳务管理的内容人员调配工作安排考勤员工情绪管理技术培训团队建设工资分配人员需求策划3.2生产管理的内容现场作业指导质量控制计划编排安全控制生产准备工时管理材料管理成本管理设备保养3.3辅助管理的内容向上级反映工作情况和员工情况；向上级提出自己的建议，当好参谋；与相关部门、班组的横向沟通；技术改进、管理改进的提出和实施。生产管理人员的素质要求第二章1.管理管理就是管人理事，首先要管好人，靠人成事；管人管事要有好心态；管人需要有好技巧；做事需要有好方法。2.心态开放的心态：沟通是管理的重要手段；包容的心态：员工来自全国各地；兼容的心态：取长补短，接纳好的方法；协作的心态：小我与大我，想想后道工序；感恩的心态:感谢领导信任和员工支持。3.素质3.1工作态度要求：责任心：能吃苦，能操心，能着急；职业心：肯奉献，肯钻研，有办法；自信心：有主见，敢创新。一个好的管理者应该知道制约因素及如何去应对.

3.素质3.2管理能力要求：语言能力文字能力沟通能力3.素质3.3管理素质要求：协作精神大局意识良好品行要有正气3.素质3.4要善于总结：总结是提高的基本途径，毛主席讲：打一仗，总结一次，提高一步;既要善于工作，也要善于总结，更要善于规划未来;要总结经验，更要总结教训和发现问题。做管理和决策需要了解具体情况方法三：安排好自己的每一天懂得制造自我表现的机会，让上级对你有深刻印象；几

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防:缺乏与员工之间的持续沟通；管理者50%的时间应该用于沟通。3、职业生涯设计的四个阶段一个人心中无钟，即是无佛；互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的；所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。是员工的领导，同时也是领导的员工.强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气；如何抓班组的本质安全：推选出一个道德高尚的人出来分粥；简单的事情认真做：细节决定成败工作需要激情，但不能冲动；有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。向上级反映工作情况和员工情况；何谓OJT：onthejobtraining成长阶段：第5~7年，已掌握本行窍门，并可能一步步的提升；4.个人情绪管理管理需要冷静的头脑；工作需要激情，但不能冲动；忙而不乱，抓主要矛盾；学会宽容，多为别人找理由。5.班组长角色的转型技术型人才的关注点管理型人才的关注点①.重视管“物”①.重视管“人”②.知识技能的“深度”②.知识技能的“广度”③.重视“过程”③.重视“结果”④.“专才”④.“通才”⑤.个人干⑤.集体干⑥.自己干⑥.团队干管人的技巧第三章1.公平、公开的分配是管理的关键让员工自己可以计算收入,与物量或劳动量挂钩；设定基本值，超产奖、减产罚；“其它奖励”是留给班组长的双刃剑；一切按规则办事，不要有例外；公布出来既激励员工又能自我约束。2.

以身作则比规章制度更重要要员工做到的首先自己要做到；让员工信服才能令行禁止；信者诚信，要言之有信；威望和技能是服众之根本；威望来自于诚信，也来自于品行。3.要善待员工注意批评员工的语气和技巧；对员工生活上的关心更重要；与员工一起加班，一起作业的重要性；悉心教导员工是获得员工信赖的重要手段；沟通要及时和有效；别太把自己当领导。4.别不把自己当领导要勇于承担责任，不能往员工身上推责任；要敢管敢抓，善待员工不等于做老好人；要按章办事，切忌江湖义气；要善于帮员工解决问题，但切忌大包大揽。做事的方法第四章方法一：化简与创新复杂的事情简单做：流程细分简单的事情认真做：细节决定成败认真的事情重复做：提高效率重复的事情创新做：熟能生巧方法二：现场百变（遍）做管理和决策需要了解具体情况做管理和决策需要了解具体情况多看几遍就有办法了创造性思维来自于现场的灵感责任心：能吃苦，能操心，能着急；创造性思维来自于现场的灵感几

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防:管理就是管人理事，首先要管好人，靠人成事；不断发现和纠正员工的不安全操作习惯；几

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防:方法三：安排好自己的每一天和蔼、清楚、有条理、易理解开放的心态：沟通是管理的重要手段；互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的；--区分“要用”与“不要用”的东西成长阶段：第5~7年，已掌握本行窍门，并可能一步步的提升；推选出一个道德高尚的人出来分粥；缺乏与员工之间的持续沟通；50%的管理问题可通过沟通去解决；是企业各项管理方法、管理手段的实施者以三不伤害的标准互相提醒.--使员工养成好习惯遵守规则一个人心中无钟，即是无佛；同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。方法三：安排好自己的每一天开好每天的班前会；到工作现场；做生产准备；到工作现场；工作调整或现场问题处理；方法三：安排好自己的每一天明天生产计划的编制；到工作现场；参加班后碰头会；调整明天的生产计划并准备明天班前会讲稿若有加班则巡视现场，没有可以下班。方法四：个人时间管理诊断自己的时间；分析无效的时间；排除浪费的时间；每天做一个自己时间使用计划；“2-8”法则在时间分配上的应用分

粥有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。方法：抓阄决定谁来分粥，每天轮一个；推选出一个道德高尚的人出来分粥；组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会分粥；轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。结果：他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天；强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气；互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的；为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。几个主要管理工作第五章1、班前会

首先是安全；其次讲管理工作和上级精神传达；第三布置当天工作；注意事项。2、安全管理

观念:挂在嘴边但更要落到实处.责任:确保每位员工平安.重点:抓本质安全.手段:全员参与.按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞钟一次。忙而不乱，抓主要矛盾；将主要步骤逐个给学员示范讲解注意批评员工的语气和技巧；设定基本值，超产奖、减产罚；以三不伤害的标准互相提醒.如

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突提升员工对企业的自豪感和自信心的需要。几

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防:公平、公开的分配是管理的关键为什么要开展”5S”活动：开好每月一次的安全隐患查找会.按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞钟一次。班组长的关键职责还在于管理，在于带领大家完成任务。威望和技能是服众之根本；几

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防:如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”公平、公开的分配是管理的关键上道工序的进度和状态是编计划前必须了解的；缺乏与员工之间的持续沟通；2、安全管理

如何抓班组的本质安全：不断发现和纠正员工的不安全操作习惯；引导员工一起创造良好的工作环境；不断改进施工工艺方法，确保安全；通过培训不断提升员工的操作技能。2、安全管理

全员参与的重要性：开好每月一次的安全隐患查找会.安全责任的层层分解,关键到个人以三不伤害的标准互相提醒.安全隐患告知与消除3、5S管理

为什么要开展”5S”活动：提供员工安全工作环境的需要；提升产品质量的需要；

提高生产效率的需要；

提升企业竞争力的需要；提升员工对企业的自豪感和自信心的需要。5

S

基

本

含

义第1个S整理第2个S整顿第3个S清扫第4个S清洁第5个S素养--区分“要用”与“不要用”的东西--将要用的

东西清扫干净--将要用的东西定出位置置放--时时保持美观、干净--使员工养成好习惯遵守规则地、物人4、效率管理

让员工满负荷工作是管理者的责任:有人没活干就使干活的人不想干；

贪图小便宜是一种大众化的心理和行为；员工能否满负荷工作是管理者水平的最好体现。几

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5、质量管理

管理理念:今天的质量是明天的市场(饭碗)没有质量的产品是最大的浪费质量是企业的生命5、质量管理

管理方法:员工的自主质量管理首先来自约束；

有针对性的案例教育可提升全员意识；

经常性的员工培训；

质量文化建设。6、计划管理

日计划:提前为员工准备好粮草:辅助材料；

提前了解作业环境:设备\设施；根据员工的不同情况确定作业内容和时间；

一定要分派到人头。一个好的管理者应该知道制约因素及如何去应对.钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。感恩的心态:感谢领导信任和员工支持。方法二：现场百变（遍）因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。3、职业生涯设计的四个阶段多倾听上司的看法和意见；--使员工养成好习惯遵守规则同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。要宽容大度，严于律己，宽以待人；是员工的领导，同时也是领导的员工.3、班

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责一个人心中无钟，即是无佛；简单的事情认真做：细节决定成败公布出来既激励员工又能自我约束。沟

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性何谓OJT：onthejobtraining“2-8”法则在时间分配上的应用创造性思维来自于现场的灵感6、计划管理

周计划:工作量的计算:考虑多项目叠加；生产前准备的检查是编计划的前提；上道工序的进度和状态是编计划前必须了解的；员工队伍的情况要了然于胸；适当留有余地。6、计划管理

计划的实现:当天任务当天完成；

发现完不成我们采取了哪些措施？内因是一定要想办法消除的！外因真的就一点办法都没有？要通过自身努力，把外部的影响降到最低。7、OJT管理

何谓OJT：onthejobtraining

——指在工作岗位上的培训。

何时需要培训：新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品上线时存在安全隐患时等7、OJT管理

谁担任指导者：现场班组长技术员工程师有经验被认证的同事OJT四阶段指导法：前期准备示范说明实际操作观察跟进放松学员的紧张心理告诉学员学习的内容与目的确定学员对该作业的掌握程度使其处于正确的位置1将主要步骤逐个给学员示范讲解强调重点耐心指导和蔼、清楚、有条理、易理解2请学员独自做并纠正错误让学员边做边说明操作步骤让学员进一步重申要点做的好及时赞美增强学员信心直至学会3观察：确认动作、程序、要点已正确掌握改善：纠正错误动作，修正不良习惯疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问4沟通技巧第六章沟

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性沟通是管理的本质，是柔性化时代的要求；没有沟通就没有管理；沟通包括思想交流和信息传递；管理中50%的问题是因为沟通不够造成；50%的管理问题可通过沟通去解决；管理者50%的时间应该用于沟通。

横

向

沟

通

要

点所有的企业中，不论部门之间的权限怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”，类似于几个圆相交部份；对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确；对“灰色地带”的事管得正确，会有利于工班之间的沟通；横

向

沟

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要

点对“灰色地带”的事管不正确，会不利于工班之间的沟通；凡事应站在整体利益的立场考虑问题；对本单位要求严一些，对其他单位要求松一些；从自己作起，从现在作起。如

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上

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处原则上只接受一个直接上司的命令；多倾听上司的看法和意见；了解上司的处境；经常向上司报告工作；让计划和数据说话；要改变上司不如改变自己；协助上司工作。让员工自己可以计算收入,与物量或劳动量挂钩；忙而不乱，抓主要矛盾；协作的心态：小我与大我，想想后道工序；强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气；每天做一个自己时间使用计划；3、职业生涯设计的四个阶段何谓OJT：onthejobtraining强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气；以三不伤害的标准互相提醒.生产管理人员的素质要求请学员独自做并纠正错误提前了解作业环境:设备\设施；向上级反映工作情况和员工情况；何谓OJT：onthejobtraining学会宽容，多为别人找理由。是企业各项管理方法、管理手段的实施者其次讲管理工作和上级精神传达；责任心：能吃苦，能操心，能着急；一个好的管理者应该知道制约因素及如何去应对.因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。如

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突引咎自责，自我批评；放下架子，主动搭腔；不与争论，冷却处理；情人旋场，从中化解；避免尴尬，电话沟通；寻找机会，化解矛盾；宽宏大量，适度忍让。职业生涯规划第七章成

就

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机生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求马斯洛需求层次理论与领导者的关系成功的领导者一般的领导者不成功的领导者1、规划前的自我认识

自己有什么优势自己想干什么自己能干什么公司有哪些机会自己的弱点在哪里？如何调整？2、影响职业生涯规划的因素

生活方式有何特长确定专业及兴趣所在判断现状3、职业生涯设计的四个阶段

起步阶段：踏上社会的最初5年，在这一阶段，多数人满怀希望，雄心勃勃，但现实往往让他们感到失望，成就感低，另外还要面对较长的工作时间及较低的工作报酬；成长阶段：第5~7年，已掌握本行窍门，并可能一步步的提升；成熟阶段：从第7年开始，持续很长一段时间；即将退休阶段。4、职业生涯设计的步骤

自我认识确立目标行动计划评估调整5、顺利晋升

懂得制造自我表现的机会，让上级对你有深刻印象；善于保持良好形象；给自己定好位，不会越位，更不会错位；要懂得谦虚谨慎；要宽容大度，严于律己，宽以待人；善于团结同事；敢于和善于竞争并通过竞争取得胜利；善于学习，努力学习，乐观向上。小和尚撞钟有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定，他每天