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医疗护理风险管理丽水市中心医院吴丽仙4/12/20231一、医疗护理风险管理概念风险是指人类无法把握与不能确定的事故发生所导致损失的不确定性。医疗护理风险是指存在于医疗机构内部、可能会导致医院和患者各种损失和伤害的不确定性。医疗护理风险管理是指医院通过对现有和潜在医疗护理风险的识别、评价和处理，有组织的、系统的减少医疗护理风险事件的发生及风险事件对患者和医院危害及经济损失，不断提高医疗护理质量，提高医疗护理工作的社会效益和经济效益的管理活动。4/12/20232二、医疗护理风险意识医疗护理风险意识——是指医院管理者和医务人员对医疗风险思想认识和对待医疗风险的态度。4/12/20233所谓正确的、积极的医疗护理风险意识应具有以下特征：正视医疗护理风险，树立团队精神，消除与己无关态度。正确认识医疗护理风险既有客观决定因素，又有可控制的一面，能够靠发挥主观能动性做到最大限度地控制和避免风险。实施医疗护理安全防范措施，改善医患关系。开展安全教育。加强与患者及其家属的沟通，改善服务意识与态度，建立良好的医患关系。4/12/20234所谓正确的、积极的医疗护理风险意识应具有以下特征：学法、懂法，依法处理医疗护理风险，在维护患者利益的同时，维护自身合法权益，并消除对待医疗护理风险的一切消极情绪。建立可行性研究的风险预测，制订医疗护理风险管理规范，有效地规避风险。一旦发生医疗护理不安全事件，要勇于承担相应责任，积极化解风险。从宏观角度正确处理好风险管理与业务发展的关系，理性地支持业务发展，在业务发展的同时，充分考虑潜在的风险。4/12/20235三、医疗护理风险的相关因素病人因素医源性因素医疗护理技术因素药物因素医院卫生学因素医疗设备因素组织管理因素4/12/20236四、风险管理的重要性风险管理水平直接关系到患者利益风险管理水平直接影响医院的社会效益和经济效益风险管理水平直接影响医院功能的有效发挥风险意识和管理水平直接影响医院和医务人员的自身安全4/12/20237五、护理风险管理的程序护理风险的识别护理风险的评估护理风险的处理护理风险管理的效果评价4/12/20238六、风险管理的主要内容和主要制度主要内容：1、医疗护理业务工作方面2、医疗组织机构方面3、环境安全方面4、处理公众意见和投诉方面4/12/20239主要制度：1、持续专业教育和培训2、临床督导3、临床审核及质量保证制度4、事故申报制度5、临床制度的监察及指引6、临床工作的监察和指引7、促进以病人为中心的服务文化8、公众意见汇集制度4/12/202310七、护理风险管理措

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