优质护理服务-9

优质护理服务刘海宁

模式的演变护理过程克里米亚战争护理伤病员：卫生、清洁、安慰、管理、生活照顾、陪伴。家庭护士：生活护理、疾病护理、治疗护理。医院护士：疾病护理、基础护理、生活护理。整体护理：疾病、生理、心理、社会、系统性。整体护理观整体护理观的整体概念包括几方面的含义：（1）人是由身心、社会、文化各方面组成的，其健康也是受到各种因素影响，整体护理要面向整体的人。（2）人的一切均需要护理，护士要关心热的生命过程的整体。（3）护理是连续的，护士不仅当人生病时给予照顾，而且要关心其健康、自理，达到个人健康最佳水平。（4）人是生活在社会中的，通过整体护理从个人向家庭、社区延伸。优质护理服务的目标达到患者满意社会满意政府满意为目标优质护理服务的内涵1：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适:。2：协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持。3：用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务的内涵提到优质护理服务，有人就认为是实行无陪护制度，就是为病人洗头洗脚，进行生活护理，这种认识是片面的，我认为生活护理只是其中的一小部分，优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。优质护理服务的内涵我认为护士在护理工作中要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，及时提供健康教育。2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境。

3、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。

4、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导。

5、满足患者的心理需求，经常与患者谈心。

6、运用护理手段为患者减轻痛苦。

7、为不同生活习惯的患者提供必要的帮助。

8、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。

9、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。对于优质护理的理解实行责任制，落实整体护理具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”即责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导、出院后病例整理、必要时定期随访等）全面负责。即使休息也要转告患者暂时由同组护士“代管”。一：什么是优质护理服务坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

对于优质护理的理解-----对患者而言，在住院期间有1名护士负责-----对护士而言，每位护士需负责一定数量的患者只有这样的工作模式，才能由责任护士全程，全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业和专科技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理，也增强护士的责任感，增强了护士的成就感，密切护患关系。如何做好优质护理服务工作1：端正态度（态度是心灵的表白，备受感情、思想和行为倾向的影响）2：注意仪表3：体态性语言（动作、手势、眼神、面部表情）4：及时正确的识别患者的需要5：优质的基础护理6：优质的专科护理（加强专科业务学习）优质护理服务是帮助护士完成护理工作，将基础护理与专科护理结合起来去做。护理人员带着情感用心去做是实现护理目标取得成功的