优质护理服务示范工程活动工作汇报

“优质护理服务示范工程”活动

工作汇报汇报提纲初步取得成效医院概况

存在问题及下一步设想创建活动开展情况XX医院二级医院护士总数224开放床位338张病房总数10个开展优质护理病房房2个所占总病病房数比例20%开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点把宣传工作做实，使护理人员从思想上真正转变，只有服务理念转变，才能养成习惯，才能体现到护理行为上深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优质护理服务内涵.规范护理行为医院支撑系统是开展“优质护理示范工程”的有力保障.

优质护理活动是前所未有的改革，鉴于几十年以来传统护理工作模式早已根深蒂固，为深入贯彻落实优质护理服务示范工程活动，护理部首先对护士长进行培训，然后进行全员培训，并利用查房及巡视时间，不断对护理人员灌输“一切从患者出发”，改变“等”“靠”现象，切实让每一位护理人员从思想上变“要我做”为“我要做”，努力为患者提供优质护理服务。召开护士长座谈会学习先进医院事迹。定期在试点病房召开交流会，责任护士谈体会医院概况。开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点把宣传工作做实，使护理人员从思想上真正转变，只有服务理念转变，才能养成习惯，才能体现到护理行为上深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优质护理服务内涵.规范护理行为医院支撑系统是开展“优质护理示范工程”的有力保障.

改变排班模式，动态管理，弹性排班目前客观条件所限，护士长不能采取“等”“靠”态度，要根据工作量、患者数量、患者病情、护理难度、技术要求等实施动态的弹性排班，早晨和傍晚工作量较大的时段加派人手，确保工作按时完成。实施责任包干，包床到人：打破原有责任小组制，实行包床到护，由年资较高、经验较丰富的护理人员负责危重症患者的护理工作；由年资低的护士负责相对较轻症患者的护理工作，体现出能级对应。这样护士有了自己的病人，病人也有了自己的护士。护士对病人的检查、治疗、护理、病情观察、生活照料、健康指导及心理护理等全面负责，落实了全程、全面、个体化的护理服务。建立绩效考核制度在护理人员绩效考核和分配方面，体现多劳多得、优劳优酬原则：制定了较完善的各级护理人员绩效考核实施办法，体现了高责任、高风险、高报酬的分配方式。根据科室工作量、危重患者人数、劳动强度、技术要求、工作风险等多项指标，进行量化考核。护理部对护士长进行考核；建立护士长考核档案。护士长对临床护士进行考核，并将考核结果与个人的绩效、评优、学习、岗位竞聘等挂钩。提高临床护理质量护理部重新修订各临床科室的护理常规：根据科室多发病、常见病从治疗原则、观察要点、护理要点及护理措施、健康宣教等方面着手，要求层次清楚，重点突出，做到人手一册，以便护士做到人人掌握，提高护理质量业务学习:1除了继续夯实专业技术操作水平，护理部还下大力度狠抓护理人员专科护理理论的培训。以前每次前来参加学习的人员只有护士长和部分在班护士，30人左右，现在每次参加人员已达近百人。很多人都是利用业余休息时间前来，变被迫学习为主动学习。2护理部对科室业务学习在内容及形式上进行督导，鼓励多形式，多渠道注重对新理论、新知识的学习，不断更新新技术、新方法，使患者得到真正受益健康教育：

结合专科特色，不断细化健康教育流程，各临床科室还印制了健康教育宣传手册，从不同阶段给予相应的指导，以满足患者对疾病知识的需求

结合专科特色，不断细化健康教育流程，从不同阶段给予相应的指导开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点把宣传工作做实，使护理人员从思想上真正转变，只有服务理念转变，才能养成习惯，才能体现到护理行为上深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优质护理服务内涵.规范护理行为医院支撑系统是开展“优质护理示范工程”的有力保障.

护理行为规范是行为的标准是医院的品牌是质量的基础是安全的保障是信任的保证规范护理行为:

今年我院调整了夜查护士长人数，加大督导力度，充分发挥夜查护士长的职能，加强对夜班不安全时段安全保障措施。通过对床头交接班、病人病情知晓情况等方面，每天进行检查，及时发现问题及时消除不良隐患，护理部每周在护士长例会上予以汇总讲评，并与护士长个人考核挂钩，做到动态无缝隙的管理开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点把宣传工作做实，使护理人员从思想上真正转变，只有服务理念转变，才能养成习惯，才能体现到护理行为上深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优质护理服务内涵.规范护理行为医院支撑系统是开展“优质护理示范工程”的有力保障.

医院投入500多万元资金进行老病区改造装修。更换陈旧床单位、床头桌等……使病区面貌焕然一新，改善了患者就医环境。购置护理器具，增设电脑，由医生自行录入医嘱，节省了护士时间，把护士还给了患者。营养配餐：在各病室下发配膳目录，及时征订，及时下送病区。物资下送，减少护士外出时间。开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点把宣传工作做实，使护理人员从思想上真正转变，只有服务理念转变，才能养成习惯，才能体现到护理行为上深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优质护理服务内涵.规范护理行为医院支撑系统是开展“优质护理示范工程”的有力保障.

开展“护理服务示范工程”活动的初步成效患者及家属对护理满意度提高•充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求。入院、出院等，服务流程进一步优化，护理效率提高•多形式优质服务、健康教育的开展，服务内涵进一步丰富满

意

度

调

查2011年1月2011年2月2011年3月2011年4月2011年5月86.7%89.2%91.5%93.6%95%初步取得成效减轻了患者家属/家庭的负担•基础护理落实到位，满足患者就医需求•家属放心回到工作岗位•部分患者不再另请陪护护患关系和谐融洽•护士在床旁时间增多•缩短了护士与病人的距离•融洽了护患关系A已开展