文员月度工作总结15篇

文员月度工作总结15篇

文员月度工作总结1

办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就工作状况总结如下：

办公室文员年终工作总结是本人工作以来的第一份工作总结,这将是本人职业生涯的一个起点,本人对此也非常珍惜,仔细认真的对自我的工作进行一次具体的分析,然后尽最大努力去做好这一工作.通过20xx年以来的不断学习,以及同事：领导的关心,本人已完全融入到了办公室这个大环境中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应当说20xx年付出了不少,也收获了比较多,本人自我感到成长了,也渐渐成熟了.

一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的很多工作进行协调：沟通,做到上情下达,这就打算了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还常常有方案之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,常常是忙劳碌碌的一天下来,原本方案要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽搁,今日欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人常常利用休息时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写.

办公室人手少,工作量大,特殊是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作.在20xx年里,遇到各类活动与会议,本人都乐观协作做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.

过去的20xx年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人仔细做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会准时办妥;下属机构遇到相关问题来询问或者要求关心,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.

二：尽心尽责,做好本职工作,本人主要完成了一下工作：

1：文员工作严要求

1：公文传阅归档准时.文件的流转：阅办严格根据企业规章制度及ISO标准化流程要求,保证各类文件拟办：传阅的时效性,并准时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.待文件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅.

2：下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送,电子邮件的发送,另外帮助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是认真去逐一核对原稿,以确保发文质量,20xx年以来共下发红文XX份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.

3：编写办公会议材料,整理睬议记录.每个月末对各部门月度方案的执行状况进行核对,催收各部门月度小结：方案,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,准时整理睬议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.

2：督办工作强力度

督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的20xx年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.

3：内外宣扬讲效果

宣扬工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的20xx年在内部宣扬方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作,以及帮助板报的编发,外部宣扬方面完成了分企业更名广告：司庆庆贺广告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报.

4：完成办公室文员职责工作.

办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中认真：急躁.20xx年以来,对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都准时递交,对领导室交办的各类工作都准时办妥,做到对领导室负责,对相关部门负责.由于这个工作的特别性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班.有时遇到临时性的任务,需要加班加点,本人都毫无怨言,仔细完成工作.

5：企业文化活动乐观参加

20xx年以来乐观参加了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,分散力工程出了一份力.20xx年以来,无论在思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步,但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清楚,还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热忱与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有乐观主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开头动手,造成了工作上的被动.

20xx年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应当以新的面貌：更加乐观主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步.

文员月度工作总结2

进入公司至今，已有xx个多月的时间，回首XX月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就XX月的工作状况，做如下总结：

一、工作中的收获：

能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);懂得事情轻重缓急，做事较有条理;与同事相处融洽，能够专心协作及帮助其他部门完成工作;工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足：

工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的协作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

三、接下来的工作方案：会依据以上工作中存在的不足，不断改善，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

总的来说XX月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不明白该干什么的感觉，但这一切的一切信任也会随着x月的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与确定，信任x月的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加精彩!

文员月度工作总结3

时间如梭,岁月蹉跎.不知不觉,我在****公司已度过了两个月.后知后觉,我用大脑的记忆系统搜寻着这些日子以来的些许工作碎片.

关于工单流程消失的问题:原本业务所开工单经管理处到业务部文员组,由我负责登记复印后发到各生产部门,其中打样工单是由统计交于我们文员组.关于有打样副本工单混入给厂务的工单复印件中一事,原由如下:

给厂务的工单复印件是由行政部***负责复印后于副本工单一并放到文员组,由于统计误将打样副本工单放入复印件一迭,我一时马虎(公.文搜),没能够准时发觉,在发工单时将其一起交到了厂务处.经行政处发觉并告知了业务处江经理,给原本工作繁忙的领导增加了麻烦.我特别愧疚.事后行政处对此项流程进行了调整.现在给厂务处的那份工单也归我们复印.到现在工作都还顺当.

工作两个月的时间里,这是发生第一件错误,请各位领导放心,我肯定会努力改正自己工作中的缺陷.望各位领导监督,督促.感谢.

文员月度工作总结4

敬重的上级领导:

您们好!

时间如梭，岁月蹉跎。不知不觉，我在公司已度过了两个月。后知后觉，我用大脑的记忆系统搜寻着这些日子以来的些许工作碎片。关于工单流程消失的问题：原本业务所开工单经管理处到业务部文员组，由我负责登记复印后发到各生产部门，其中打样工单是由统计交于我们文员组。关于有打样副本工单混入给厂务的工单复印件中一事，原由如下：给厂务的工单复印件是由行政部负责复印后于副本工单一并放到文员组，由于统计误将打样副本工单放入复印件一迭，我一时马虎，没能够准时发觉，在发工单时将其一起交到了厂务处。经行政处发觉并告知了业务处江经理，给原本工作繁忙的领导增加了麻烦。我特别愧疚。事后行政处对此项流程进行了调整。现在给厂务处的那份工单也归我们复印，到现在工作都还顺当。

工作两个月的时间里，这是发生第一件错误，请各位领导放心，我肯定会努力改正自己工作中的缺陷。望各位领导监督，督促，感谢。

文员月度工作总结5

进入公司至今，已有xx个多月的时间，回首xxx月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就xx月的工作状况，做如下总结。

一、工作中的收获：

能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等）；懂得事情轻重缓急，做事较有条理；与同事相处融洽，能够乐观协作及帮助其他部门完成工作；工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手。行政文员月度工作总结由供应！

二、工作中存在的不足：

工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的协作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

三、接下来的工作方案：

会依据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

总的来说xx月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切信任也会随着xx月的到来而逝去。特别感谢公司领导及同事们对我工作的支持与确定，信任xx月的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加精彩！

文员月度工作总结6

进入20xx年以来，在公司领导的关怀带领下，和各部门同志的关心和支持下，根据岗位

基本要求，努力做好本职工作，较好地完成了各项工作任务，现将工作状况报告如下：

一、加强学习，努力提高自身素养：办公室工作是一个特别的岗位，它要求通过不断地学习提高综合素养和工作力量。因此在工作中，我从努力做好本职工作和日常工作入手，虚心学习，乐观求教，正确对待每一项工作。在工作中，由于缺乏实践阅历，也因此制约了我个人工作力量的进展，所以我乐观正视自己的不足，不断向领导和同事学习，吸取阅历。并且通过不断地学习和阅历的累积，使我加深了对办公室工作性质和工作范围的了解，为将来更好完成本职工作打下基础。

二、恪尽职守，仔细做好本职工作：我努力协作做好办公室的日常事务、工作，乐观完成领导布置的各项工作，同时还努力做好各类文印，制作办公表格，整理睬议纪要，公司文件的传阅，文件档案的归档整理工作，来访人员的款待，协作做好各类活动和会议的支配和布置等，乐观协作做好后勤保障，把领导交办的任务办妥、办好。

三、严格遵守各项规章制度：仔细学习公司的各项规章制度，谨记领导的指示和批判并乐观改进。平常做到不迟到，不早退，不旷工，有事事先请假。

四、不足之处：

1、由于我在公司工作的时间较短，对于很多业务的专业认知方面明显不足。

2、办公室工作对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致影响了工作效率。工作的同时，也发觉了自己的许多不足，如文书写作不够娴熟，格式不够规范；做事过于拘谨，缺少细心，办事不够谨慎。

3、对工作程序把握不充分，对自身工作熟识不全面，对工作的确前瞻性和责任心，致使自己在工作中间或会遇到手忙脚乱的状况，甚至会消失一些不该消失的错误。

五、对自己的建议：

1、接下来，要更加努力工作，多向领导和同事请教学习，准时更正自身不足，拓展学问面，不断提高工作力量和综合素养。

2、在工作中，必需提高工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的责任感。要学会找出工作中的不足，擅长自我反省。

3、乐观地参加各种技术技能培训，各种业务学问培训，只有这样，才能提高分析问题和解决问题的力量。

文员月度工作总结7

进入公司至今，已有xx个多月的时间，回首XX月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就XX月的工作状况，做如下总结：

一、工作中的收获：

能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等）；懂得事情轻重缓急，做事较有条理；与同事相处融洽，能够专心协作及帮助其他部门完成工作；工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手。

二、工作中存在的不足：

工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的协作仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

三、接下来的工作方案：会依据以上工作中存在的不足，不断改善，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

总的来说XX月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不明白该干什么的感觉，但这一切的一切信任也会随着**月的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与确定，信任**月的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加精彩！

文员月度工作总结8

在今年的8月份，我通过聘请会通过公司的认可任职（文员）这个岗位，主要做：各类文件的归档管理、整理检验报告、统计每月考勤并交财务做帐，留底、做好会议纪要、总经理办公室的清洁卫生。

接受其他临时工作，等等。作为在一名没有任何的社会阅历刚毕业的高校生，面对办公室文员这样一个对个人综合素养及工作力量要求较高的岗位，我始终虚心求教，努力做好本职工作，根据岗位基本要求，努力到"五勤"、诚意当好"四员"。

"五勤"就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，"四员"就是为各级领导当好参谋员、信息员、宣扬员和服务员。5个月来我采纳了看、问、学等方式，初步了解了公司文员工作中的详细业务学问，拓展了所学的专业学问。

为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础，从个人进展方面说，对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用，由于这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先叙述我在实习期间积累的这方面的熟悉和阅历。毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识。

为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。刚步入工作岗位，才发觉自己有许多都不懂的。

现在在办公室，有闲的时候就会看一些关于文秘的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场。平常工作上也有些不太懂的地方，马虎大意酿成一些低级错误，由于阅历少，我现在这方面还有些欠缺，正在努力改进中。

不过还要很感谢他们对我的支持、包涵、理解。感谢！

一、努力学习，全面提高自身素养文员工作是一个特别的岗位，它要求永无止境地更新学问和提高素养。为达到这一要求，我非常注意学习提高。作为一名新同事，如不虚心学习，乐观求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个工作人力量进展的瓶颈，我觉得，公司里的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们学习求教，把书本阅历转化为实践阅历，我自身的素养和力量才得以不断提高，工作才能基本胜任。

二、加强修养，时刻留意自我约束文员工作，与上下左右及社会各界联系特别广泛，我始终牢记自己是星佳利一员，是领导身边的一兵，言行举止都注意约束自己，对上级机关和各级领导，做到虚心谨慎，敬重听从；对基层对同事，做到严于律己，宽以待人；对社会对外界，做到坦荡处事，自重自爱。一句话，努力做到对上不轻漫，对外不卑不亢，留意用自已的一言一行，维护各级领导的威信，维护这个公司整体形象。

三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱总而言之，总结5个月以来的工作，还有许多地方需要加强需要学习需要改进。这几个月我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。信任自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加精彩。

文员月度工作总结9

一个月来的工作已经结束了，的确在工作方面还是有很大的提高，办公室的点点滴滴，让我感觉很是充实，当然我也始终都在仔细的思索自己接下来应当朝着什么方向进展，在同时们的关心下，我也是顺当的完成了这一个月来的工作，特殊盼望自己能够做出好的成果来，在这个过程当中我是越来越感受到了这一点，是我接下来应当要去仔细回顾的，也需要总结一番近期的工作。

在这个一个月来的工作当中，我也是花了许多时间在业务学问上面，办公室是一个特别热忱的群体，我们办公室的工作气氛也是特别的好，当然在这方面我还是需要仔细维持下去的，这一个月来也是协作其它部门的工作，本着按时完成工作任务的原则，从来都不会耽搁的工作，这给我的感觉的确还是特别丰富的，将来也是能够接触到更多的学问，这方面我也始终感觉特别的有动力，这一个月来的时间，我的确觉得自身存在许多需要加强的地方，一个月的时间虽然问题还是应当要细心去学习一些新的学问，这对我而言也是一个激励的方式，在这一个月来的工作中，的确还是得到了特别多的认可，这是我应当要去了解的，我应当要努力的做好本职。

办公室是一个小集体，我们比较团结，所以在工作当中，我的确还是需要去把握一些新的`学问，这也是让我感受到了自己的问题，我也应当要朝着好的方向进展，在这方面我也感受到了自己存在的问题，我也盼望接下来可以做出更好的成果，当然过去的一个月我也有不足之处，我发觉了自己简单消失马虎的现象，在这方面我还是应当要对去展现自己的价值，办公室的点点滴滴，我应当要去维持好自己的心态的，提高工作阅历，改正马虎的工作毛病，这是我应当要去订正的，我也肯定会在接下来做的更好一点，提高自己各方面力量的同时，也需要合理的调整好自己的心态。

这一个月来的时间中，也熟悉到了这份工作应当要连续去做出努力的，办公室的工作虽然琐碎，可是这些东西积累起来也是能够让自己养成更加细心的习惯，我应当要抓住每一次学习的机会，热忱的投入到自己的工作当中，踏踏实实的做好本职个，也仔细的完成上级交待的任务，这是我应当要好好去落实好的，信任公司明天肯定会更好的。

文员月度工作总结10

不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关怀关心下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷。在此，我向关怀关心过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己这一个月的工作状况作简要总结：

一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管

文件管理工作：依据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，准时做到上传下达。

二、员工档案资料建立

1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的具体统计。

2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到准时更新。

3、准时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。

三、负责员工考勤工作

1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策支配，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。

2、接待服务工作。

3、外来电话的接听。

4、公司内部其它事务性工作。

5、领导交办的其它工作。来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了许多，收获了许多。

四、一个月的收获和熟悉

1、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就打算了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有方案之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

3、工作中虽然获得了肯定的成果，但不行避开的会发生错误，为了避开类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结阅历。并乐观向领导、同事请教、学习。

3、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够乐观的协作及帮助其他部门完成工作。

五、工作中存在的不足

外来客人的接待和服务不够热忱大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的阅历，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热忱周到，急躁细致。接下来的工作方案：会依据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

文员月度工作总结11

20x已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改进，现将20x年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确     率达到98%。能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。

3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装。交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息。还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来。办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本。其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊抱负，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档。帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。

四、工作中的不足

1、选购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确     后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。

3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议 一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。

五、20xx年工作方案

1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确     地回答客户的问题，精确     地转接电话。或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的关心，她热心急躁教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力！

文员月度工作总结12

以下是工作方案频道为大家整理的前台文员月度工作方案，供大家参考。更多阅读请查看。

我共性比较开朗，办事仔细，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认仔细真地对待。我还是个擅长学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分呈现自己的抱负和理想。我特别珍惜也特别感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感谢之情化为工作的热忱，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务、

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作、

(4)协作上级领导于各部门做好帮助工作、

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。

(8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确     的传递到位。

(2)做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点：

(1)乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。

(3)通过个人自主的学习来提升学问层次。

我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4、其他工作

(1)帮助人力资源部做好各项工作

(2)准时、仔细、精确     的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历;同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

文员月度工作总结13

10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我10月份的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注意了用理论联系实际，用实践了来熬炼自我。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自我的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。

在工作中，我严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就专心、稳妥的赐予解决，对自我不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

转瞬之间20xx年10月份即将过去了，在10月份的工作中有欢乐有苦恼，有欢乐也有感动，有收获也有疑问。

在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，急躁要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开头的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的关心，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒散;公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一每天的完善，员工的素养在一每天的提高，我信任，明天会更好!

经过这短时间的磨练，我深深的熟悉到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经受是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。

在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己间或也玩过，但是却不是很熟识。通过这不到一个月在许多同事的关心下，渐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，许多地方比起最初的迷茫，直到现在有了许多的转变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习嬉戏行业的一些相关的学问，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在嬉戏行业中学习，把学到的东西与自己熟识的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，