神秘访客最全实操工作手册

招募流程

详细阅读本PPT，在阅读中，会逐步指引你加入我们的行列

留下联系方式结合文档答题电话沟通查收工作文件反馈信息工作提出问题详读PPT了解工作事项第一页，共38页。工作性质我们的神秘顾客：

是以顾客的身份去体会本公司促销员的工作质量由左图可见，神秘顾客与促销员为同事关系，故任何情况下不应与促销员产生冲突，影响公司运营。第二页，共38页。工作方式录取后，每周工作，一般都会在周五下午前电话沟通，并发送需巡查店家各项资料。

工作时间：根据资料，在周六日自己抽取

时间巡查（标准：每店30分钟）

工作地点：根据资料，自己抽取店家巡查

注：该店家表为资料举例，每周巡

查店家以每周发送资料为准。

各地店家举例第三页，共38页。工资事宜工资(各城市具体沟通）于工作开始后次月的10-15号统计，25号左右发放到指定银行卡。

统计内容：银行卡为全国性连锁银行；

银行卡开户行全称**银行**支行**储蓄所

银行卡卡号及开户人姓名第四页，共38页。工作设备为确保评分的客观有效性，需要以下证据以便能明确发现促销员工作情况。1手机拍照（每店10张）2手机摄像或者录音（每店10分钟）（注：相关工具使用，请见如何完成我们工作.ppt）第五页，共38页。重点问题解疑11公司是否能按时发放工资？答：本工作的意义在于提升公司的信誉度，更好的为客户服务，如果不发放工资则会严重影响公司的信誉。工作性质是否合法？答：神秘顾客监控的是公司内部人员，不涉及隐私问题，促销人员知道有相关人员来巡查。可百度查询电信、肯德基等神秘顾客表述。第六页，共38页。重点问题解疑23为什么我通过了考核，却1个月后才工作？答：各城市的项目情况不同，每周会根据项目的多少安排巡查人员数目。4为什么不用面试？答：神秘顾客的特性——神秘，为了保证巡查结果的客观性。第七页，共38页。应聘资格应聘资格：1.周末时间空挡且稳定，无其他事件安排。有一定促销或神秘访客经验。具备拍照工具，手机最好，数码相机也可。具备视频工作，手机最好，数码相机也可。具备录音设备，手机或MP3均可。具备办公软件操作能力。理解力较强，具备客观分析判断能力。第八页，共38页。应聘试题结合如下文档回答：1如果巡查店家促销员不在如何处理2如果分公司督导，促销员与你联系，如何处理3如果促销员在聊天，如何处理4拍照时候最重要的是什么5什么是堆头，门头。6你的薪资每店是多少，大约在何时发放。7如果你被促销员发现身份，如何处理培训讲义评分表模版第九页，共38页。联系方式如通过了前述流程，请留下如下信息：姓名手机（接听免费）固定电话邮箱QQ/MSN联系qq：873745038返回目录第十页，共38页。完成我们的任务不断的改进自己、提高自己，才是体现我们用心在做的经营理念第十一页，共38页。巡查支持文件当周巡查项目执行手册范例《5月闲趣风暴执行手册》当周巡查项目活动店家表范例《5月闲趣风暴店家表》当周巡查项目核查评分表范例《5月闲趣风暴店家表》培训精要第十二页，共38页。第一要点神秘所在——不被发现摄像、拍照、录音的目的：确定促销员的真实工作情况。评分的目的：借助顾客的体会，经过质控部的提炼，明确促销员工作中的真实状况，为客户提供更优质的服务。第十三页，共38页。如何不被发现摄像或者录音+拍照（均采取偷拍模式）拍照：距离促销员3米

关闭闪光灯

（640*480）摄像：距离促销员2米

用余光对准其位置

将手机尽量直立录音：将MP3挂于胸前

将场景信息用语言

表达录下

例如：促销员正在

讲解或聊天等可采用顺时针方向，围绕促销员以佯装打电话方式偷拍其真实工作状态第十四页，共38页。手机拍照门头照聊天照货架照正常工作关闭闪光灯第十五页，共38页。手机摄像1余光对准促销员手机尽量直立根据手机规格摄像，至少包括促销员近距离清晰话述第十六页，共38页。手机摄像2用手固定手机摄像，同时观测促销员工作第十七页，共38页。手机摄像3手机开摄像，挂于胸前，注意：1将有屏幕显示面朝内，镜头朝外2将背光等待时间调短第十八页，共38页。MP3录音麦克朝前进店时：我现在##店，执行##项目

巡查工作。巡查时：用语言表述促销员状态。

录下其近距离话述。巡查完：我现在离店，促销员工作

状态为##。第十九页，共38页。视频拍摄范例第二十页，共38页。促销员不在岗寻找堆头及货架等均无促销员2.寻找离岗登记表并拍摄3.20分钟后，如未找到则拍摄堆头货架各两张，门头照一张及该店购物小票照或存包票一张。离岗登记表，A4纸形式离岗登记表第二十一页，共38页。如果被发现如果巡查过程被保安发现：1.以消费者身份回答保安问题。2.如强行删除照片，可立即删除照片或视频（在保安不注意或不知情的情况下，保留其一），离开该店，同时第一时间告知质控专员。如果巡查过程被促销员发现：1.以消费者身份询问并佯装购买促销品后离开。2.十五分钟后再回到促销现场进行再次巡查。（可在促销员视力范围外定点拍摄）第二十二页，共38页。该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-1，包括门头，堆头多角度照片，保证从照片中可以明确看出堆头旁边无促销员执行活动）门头照片堆头照片堆头照片促销员不在岗说明第二十三页，共38页。货架照片货架照片小票照片该店巡查时无促销员（此页为无促销员执行活动时照片反馈模板-2，包括小票，货架（或端架）多角度照片，保证从照片中可以明确看出货架旁边无促销员执行活动）促销员不在岗说明第二十四页，共38页。评分表填写1.评分表填写为扣分数及扣分原因。2.巡查的目的是发现问题，所以有任何违反纪律，未按照要求执行而应

扣分的点都请扣分。3.所扣分数必须有照片或录音录像证明。

评分表模板填写教学视频贴图教学视频第二十五页，共38页。评分表填写店内果珍促销核查评分表-模版-2店外优冠派发活动核查评分表-模版-1第二十六页，共38页。填写教学视频返回目录第二十七页，共38页。贴图教学视频返回目录第二十八页，共38页。资料反馈第二十九页，共38页。资料反馈反馈如下内容：反馈为文件压缩包压缩包内为文件夹及评分表文件夹内为标注的照片及录音/录像第三十页，共38页。资料反馈第三十一页，共38页。资料反馈用户名：Huayiqc密码：huayiqc第三十二页，共38页。资料反馈第三十三页，共38页。资料反馈于相应位置填写该视频文件信息第三十四页，共38页。资料反馈此处务必选择不共享，然后确定提交返回目录第三十五页，共38页。积分提薪系统从8月起实行积分提薪系统，具体积分情况如下word，可双击打开积分提薪标准返回目录第三十六页，共38页。注意事项 1.有诚信，数据真实准确，接受任务就去完成如当周无法工作，第一时间通知质控专员。 2.不能被促销员、督导发现身份，如被发现则以顾客