员工关系管理

主讲教师简介浙江工贸职业技术学院学术委员会副主任、文科组主任浙江省高校人力资源管理专业带头人工贸学院人力资源研究所所长温州源大首席管理咨询师长三角优秀HR经理人温州十佳HR经理人曾任兴乐集团人力资源总监QQ：1047308882手机：第一页，共34页。本章要点员工关系、劳资关系与劳动关系的异同员工关系管理经历的三个基本阶段员工关系管理的内涵与目的劳动关系管理的主要内容非自愿离职管理自愿离职管理组织文化以及组织文化建设员工安全与健康管理第二页，共34页。主要学习内容

第三节第二节

第四节

第五节第一节员工关系及其管理概述劳动关系管理离职管理组织文化管理员工安全与健康管理第三页，共34页。第一节员工关系及其管理概述员工关系及其相关概念辨析员工关系发展的三个阶段员工关系管理的内涵和目的第四页，共34页。一、员工关系及其相关概念辨析名称狭义概念广义概念劳资关系（实践中取狭义概念）工会与资方之间的集体关系（工会、劳资谈判等）涵盖与雇佣关系相关的所有方面员工关系（实践中取广义概念）只涉及企业与员工之间的组织内部关系涵盖与雇佣关系相关的所有方面名称基本概念劳动关系劳动者个人与企业之间的法律关系以及经济关系企业与工会之间的关系以及企业与政府之间的关系员工关系与雇佣关系相关的各个方面从人力资源管理的角度看待企业与员工之间的关系（一）员工关系与劳资关系（国际范畴）（二）员工关系与劳动关系（中国范畴）第五页，共34页。传统员工关系阶段员工关系转型阶段现代员工关系阶段二、员工关系发展的三个阶段20世纪80年代至今强调雇佣关系的个性化和灵活性企业文化理论、战略性人力资源管理理论19世纪40年代-20世纪初，资本主义制度确立劳资对抗与劳资冲突明显马克思资本主义理论、泰勒的科学管理理论20世纪20年代-80年代重心转向组织内部管理行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、社会交换理论第六页，共34页。

员工关系管理是指对员工关系进行的管理，多从企业角度出发，是企业在遵守国家法律法规的基础上，为了实现自身目标以及对员工的公平对待，在调节企业与员工之间的关系方面所依据的基本理念和实施的具体规章制度、政策以及管理实践的总称。（一）内涵

三、员工关系管理的内涵和目的员工安全与健康管理员工惩戒与隐私管理员工流动管理劳动关系管理组织文化管理员工参与管理第七页，共34页。（二）目的几乎所有国家都制定了相关的劳动法律法规（我国有《劳动法》、《劳动合同法》等）国际劳工标准专项人力资源审计结果公平、程序公平、人际公平员工的公平性感知与积极的工作结果相关管理者采取措施提高员工公平性感知合法性公平性第八页，共34页。第二节劳动关系管理劳动关系双方的权利和义务劳动关系管理中的重点领域第九页，共34页。权利平等就业、选择职业、取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、接受职业技能培训等劳动者有权依法参加和组织工会特定权利如拒绝管理人员违章指挥、强令冒险作业义务完成劳动任务、提高职业技能、执行劳动安全卫生规程、遵守劳动纪律和职业道德等若违反服务期约定，有义务支付违约金一、劳动关系双方的权利和义务（一）劳动者的权利和义务第十页，共34页。权利自主招录员工、组织劳动、工资分配、制定和实施劳动纪律、决定奖惩决定劳动关系存续以及依法解除劳动合同等义务与劳动者签订劳动合同、制定劳动规章等建立职工档案、维护工作环境、为职工缴纳各种保险、付给劳动者薪酬、提供培训、保障员工参加工会活动等（二）企业的权利和义务第十一页，共34页。关于劳动合同的订立——合法、公平关于劳动合同的期限——满十年后的无固定期限劳动合同关于劳动合同的条款——法律规定的必备条款及其他事项关于试用期的约定——时长、次数关于劳动合同的解除和终止条件——可以/不可以解除劳动合同的情况关于劳动合同的解除和终止的经济赔偿——《劳动合同法》二、劳动关系管理中的重点领域（一）劳动合同管理合同第十二页，共34页。每日工作时间不超过8小时、平均每周不超过44小时保证劳动者每周至少休息1天；依法安排劳动者于法定假日休假出于生产经营的需要，企业与工会/劳动者协商后可延长工作时间，特殊情形如自然灾害、突发事故等除外特定情形下应按照较高的标准支付劳动者的工资报酬连续工作一年以上的劳动者可享受带薪年休假（二）工作时间和休息休假管理第十三页，共34页。企业必须建立、健全劳动安全卫生制度企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企业应积极配合及时、准确地报告对女职工和年满16周岁未满18周岁的未成年工实行特殊劳动保护不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害等劳动，并对未成年工定期进行健康检查（三）劳动保护管理第十四页，共34页。根据争议的性质不同，分为个别争议和集体争议当事人向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成可申请仲裁企业内部可以设立劳动争议调解委员会，由职工代表、用人单位代表和工会代表组成劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、同级工会代表、用人单位代表组成对仲裁裁决不服可自收裁决书之日起15日内，向人民法院提起诉讼（四）劳动争议处理第十五页，共34页。第三节离职管理离职管理的概念及其内涵员工非自愿离职管理员工自愿离职管理第十六页，共34页。与客户保留率、投资者保留率之间存在密切的关系企业必须有能力和意愿解雇绩效不佳的员工一、离职管理的概念及其内涵员工保留的意义离职的分类总之，每一家企业都试图避免发生员工非自愿离职的情况，同时希望将自愿离职尤其是那些绩效优秀员工自愿离职的情况减到最少。非自愿离职自愿离职表现员工离职是由组织提出的员工自己提出离职原因由于员工绩效考核不合格而被解雇；或经济不景气等外部原因员工退休；或员工欲跳槽至其他组织第十七页，共34页。二、员工非自愿离职管理（一）非自愿离职管理的重要性及其基本原则非自愿离职需要防范的风险被解雇员工提起法律诉讼的法律风险被解雇员工实施暴力手段报复的安全风险对应的管理措施遵守国家相关法律法规规定，并确保员工在程序、结果、人际三个方面不会产生强烈的不公平感采取逐级惩戒措施，提供员工重新谋职服务第十八页，共34页。（二）逐级惩戒

员工由于犯错误或绩效不佳而受到惩罚的程度越来越严重热炉法则：任何无视警告的人都会被烫伤所有碰触热炉的人的烫伤后果都是相同的不听劝告而触摸热炉的当时立即发生让员工了解组织对他们的期望通过公布各项规定来预防员工不正当行为的发生目的主要由人力资源部门承担各级主管人员同样扮演重要角色责任人事先明确告知员工哪些行为是组织不能接受的以及对应的措施内容第十九页，共34页。（三）重新谋职服务被解雇员工情绪不稳定、易怒、不知所措、无人帮助暴力或诉诸法律企业重新谋职咨询：职业发展规划、撰写简历、应对面试被解雇员工尊严得到维护，公平感得到提升，尽快重新找到工作第二十页，共34页。三、员工自愿离职管理（一）工作退出过程模型人格特征任务和角色上级和同事薪酬福利工作不满意工作退出促成改变身体退出心里退出当员工对工作中的某种状况产生不满后，第一反应是试图改变那些不满的条件如果改变不满条件的行为未能奏效，就可能会在身体上退出工作不满员工不一定辞职，而是心理退出，工作投入度或组织承诺度会明显降低第二十一页，共34页。（二）导致员工对工作或组织不满的因素除此之外，工作条件也是影响员工满意度的因素薪酬福利员工的经济保障社会地位象征晋升伴随权力、福利、薪酬的增加社会地位更高上级和同事缺乏人际关系技能的上级主管员工之间的冲突任务和角色任务的复杂性、体力消耗程度、任务的意义角色模糊、角色冲突、角色超载人格特征核心自我评价积极核心自我评价消极第二十二页，共34页。（三）工作满意度监控与改善监控员工满意度的发展趋势衡量员工保留政策的有效性判断成功经验的内部适用性为企业建立吸引员工的优势为员工提供表达意见的机会？工作满意度调查离职面谈

什么是工作满意度？

员工由于感知到工作可以满足或有助于满足自己的工作价值观而产生的一种愉悦感。建立在个人的感知基础上，与员工的价值观有关。企业代表：以开放性和概括性的问题作为切入点离职员工：坦率、客观，揭示离职的真实原因？工作满意度调查第二十三页，共34页。第四节组织文化管理组织文化的基本概念与分类组织文化的层次与功能组织文化的形成与传承第二十四页，共34页。一、组织文化的基本概念和分类《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》威廉·大内1981《日本企业管理艺术》理查德·帕斯卡尔/安东尼·阿索斯1981《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》阿伦·肯尼迪/特伦斯·迪尔1982《追求卓越——美国企业成功的秘诀》托马斯·彼得斯/小罗伯特·沃特曼1982组织文化是能够将一个组织与其他组织相区别的、组织成员共享的一整套价值观，以及围绕这些价值观形成的一系列行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯以及礼仪和仪式等。有主文化/亚文化之分，也可划分为强文化/弱文化。第二十五页，共34页。二、组织文化的层次与功能（一）层次（二）积极功能与消极功能引导和约束员工行为凝聚和激励成员辐射传播积极价值观组织变革的障碍削弱多元化优势兼并收购的障碍精神文化：核心价值观、经营理念、意识形态制度文化：领导体制、组织体系、管理的规章制度、组织内部的典礼、仪式行为文化：领导者、管理者、员工的行为模式物质文化：企业文化的物质载体，包括生产出的产品和服务等1234第二十六页，共34页。三、组织文化的形成与传承组织的创始人：雇佣与自己价值观一致的员工向员工灌输自己的思想意识鼓励员工认同自己的价值观组织的领导者：员工领会组织文化的真正途径通过行为风格和决策方式传达员工：新员工需要面临社会化过程理解和接受组织的内部规范，更加理解组织的运行机制员工甄选培训绩效评估薪酬管理惩戒制度人力资源管理制度人力资源管理实践第二十七页，共34页。第五节员工安全与健康管理员工安全与健康管理的意义员工安全管理员工健康管理第二十八页，共34页。一、员工安全与健康管理的意义员工安全与健康问题不容忽视保证员工在工作场所的安全与健康是企业的法律责任几乎每一个国家都制定了一系列的法律法规美国有《职业安全与健康法》（1970）、专门的执法机构我国有《企业职工伤亡事故分类》（1986）、《职业健康安全管理体系规范》（2002）、《关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（2010）第二十九页，共34页。二、员工安全管理（一）安全事故的类型1物体打击11冒顶片帮2车辆伤害12透水3机械伤害13放炮4起重伤害14火药爆炸5触电15瓦斯爆炸6淹溺16锅炉爆炸7灼烫17容器爆炸8火灾18其它爆炸9高处坠落19中毒和窒息10坍塌20其它伤害第三十页，共34页。DANGERSAFE（二）事故发生的原因与预防√

尽可能减少不安全的工作状态：合理设计工作，降低物理风险提供令人舒适、易于保管和维修的防护用具等√

努力减少不安全的工作行为：进行恰当的员工甄选和配置（“员工可靠性指数”ERI）定期提供安全培训对安全行为进行认可和奖励×存在不安全的工作状态：设备防护不当设备本身存在缺陷存在危险操作程序等×存在不安全的工作行为：未按规定操作设备未能观察到潜在的工伤风险原因预防第三十一页，共34页。三、员工健康管理（一）员工心理健康与工作

压力管理工作压力情绪低落心情焦虑、沮丧、愤怒心血管疾病抑郁症时间性压力源遭遇性压力源情境性压力源预期性压力源个人因素人格特点企业通过培训、鼓励沟通、劝说员工寻求帮助等方法可有效减轻员工的工作压力第三十二页，共34页。（二）员工身体健康与工作环境

管理主要因素主要措施计算机的使用眼疾颈椎问题累积性运动机能失常提醒员工注意适当运动增强工作台的灵活性电磁辐射和空气污染电子化办公设备带来电磁辐射办公室装修污染设计办公室时关注空气、噪音、整洁