新入职员工培训方案

Word版本，下载可自由编辑新入职员工培训方案新入职员工培训方案国家电网员工培训方案篇一

为规范企业管理，使新员工进一步认识公司结构、公司管理规章制度，更快地进入工作角色，促进企业生产。

1、公司简介及内部组织架构。

2、公司管理规章制度。主要包括员工考勤刷卡管理制度、职工奖惩条例、员工宿舍管理制度等。

3、公司人事制度。主要包括员工出勤与请假管理规定、员工辞职管理规定等。

4、岗前培训其他。

培训时间：1天。(周六)

培训地点：待定。

培训讲师：人事部培训专员。

1、负责新员工培训整个过程的组织管理及过程掌握工作。

2、培训前期预备工作。(培训场地、培训讲义、试卷的预备等)

3、新工人培训授课工作。

4、课堂纪律的维护。

5、新员工培训的考核及培训档案的建立工作。

1、培训前的预备工作。

(1)培训人员的通知。

新工人带队体检时通知新员工带好笔、笔记本等准时参与新员工培训。

(2)培训讲义的编制，主要包括新员工培训的相关内容。(先预备10份，以后视培训人数而定，可回收循环利用)

(3)培训考核试卷印制，份数为新员工数+2。

2、培训实施。

(1)培训人员的签到。

(2)培训讲课工作。

3、培训结束后的考核。

(1)新员工培训考试及签字确认，考试时间45分钟。

(2)培训的阅卷，做好培训记录，填写培训记录表。

(3)培训相关记录的存档。

8:30--8:45培训签到。

8:45--9:00培训讲义的发放及培训流程的告知。

9:00--9:50公司简介、产品工艺及组织机构的简要说明。

公司管理规章制度的讲解。包括员工考勤刷卡管理制度、

职工奖惩条例、员工宿舍管理制度等。

9:50--10:00休息。

10:45--11:00午餐。(建议统一在公司吃饭，每人交5元伙食费，便于管理)

11:00--13:00自学、午休。

13:00--13:30培训专员与新工人的沟通及答疑。

13:30--13:45休息，预备考试。

13:45--14:45新员工培训考试及承诺书签字确认。

14:45--15:15阅卷，(确认全部新员工承诺书签字)，做好培训记录。

15:15--15:30签订劳动合同。

15:30--16:15入职材料、劳动合同等资料的收集、归档。

16:15—16:30报到证或试用单的签发，建立员工档案。

1、培训不合格人员不予录用。

2、新员工培训期间须仔细听讲，做好笔记，不得破坏课堂秩序。违者记入员工档案，情节严峻者不予录用。

3、新员工培训期间须听从公司的支配，不得破坏公共设施，违者按公司内部员工规定处理。

10:00--10:45公司人事制度的讲解。尤其是请假、辞职管理、工伤流程。

新入职员工培训方案国家电网员工培训方案篇二

一、培训目的

1、透过拓展训练，使来自不同地区、不同经受的员工快速融洽相处，增加团队的分散力、向心力;

2、透过外聘专业讲师的培训，使员工对餐饮服务有系统的认识，并能够熟识服务流程和对客户进行服务;

3、透过内部培训，使员工认识酒店的服务理念，并能在培训后对餐饮服务的理解上有质的突破;

二、

1、目前已确定培训资料准时间方案

1、拓展训练

2、专业学问培训

课程设置15天培训资料，每一天授课时间为5到6小时。课程设置：

第一部分：员工人生职业生涯规划资料、全情融入团队、个人素养训练资料，让每一位员工明白，工作不是做给别人，而是做给自己。让每一位员工布满动力的前行。

其次部分：爱岗敬业、员工工作状态调整：变员工被动工作为积极理解，让员工将积极落实养成一种习惯，努力提升自已的自身素养。

第三部分：沟通意识培训，强化员工对客沟通潜力的提升，让客人时时有心动感觉。相互问候是酒店的一种服务文化，将积极与客人沟通构成酒店的一种服务文化。

第四部分：语言表述技巧训练：透过语言表述技巧的训练，让员工懂得如何与客人沟通、如何快速提升自已的语言表述潜力、说话时的时间就应凝视客人什么位置、表述时的语音、语速的掌握等。

第五部分：礼节礼貌及对客服务意识：透过各种服务礼仪的训练，让员工养成一种良好的职业形为与习惯，规范的手势、规范的举止、规范的操作礼仪等都是服务文化不行缺少的一部分。

第六部分：餐饮前台预订专业学问培训：透过专业预订程序培训让每一位员工清晰的明白自己就应做的、不就应做的。预订是前台销售中的重要环节，预订程序完善，将可大大提升餐饮营业额。

第七部分：餐饮菜肴专业学问培训：透过培训让员工明白如何养分点餐，依据客人的身体状况进行点餐，掌控专业的菜肴学问。

第八部分：餐饮服务专业学问培训：对客餐饮点菜销售技巧、对客服务的各种服

务技巧(点烟、撤换骨碟、报菜名、开餐前自我介绍、催菜、敬酒词语言表述)、高档宴会设计、客房用餐处理、客人投诉处理等技巧。

第九部分：餐饮酒水、茶水专业学问培训：透过酒水、茶水学问的学习，让每一位员工掌控销售酒水的特性，提升酒水销售额。

第十部分：餐饮共性化服务，餐饮敬酒语言服务，快速提升员工对客沟通潜力。让客人开心而来满足而归。

第十一部分：餐饮服务流程培训，让员工清晰的明白每一种就餐形式的服务流程，如：婚宴、商务宴请、家宴等，让员工做到忙而不乱，快而周全。

培训课程支配：

评估考核

学习是循序渐进，学员经过15天(每一天培训6小时资料)，对整个对客服务有必需的认识与熟悉，考核评估实行一阶段一考核，大阶段一总结一形式进行。在整个培训最终将会对学员进行三方面的考核评估。

第一方面：理论学问撑握状况的考核评估：以书面闭卷考核形式进行。其次方面：语言应变潜力考核评估：以口试形式与抽题作答形式进行。第三方面：实际操作评估：运用实际操作进行评估考核。

3、内部培训

服务案例分析和操作训练

1、写错了菜单或送错了菜单

2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎样办

3、客人在菜里吃出了玻璃渣，蚊蝇等异物后怎样办

4、不留意使油水，茶水，饮料等弄脏了客人衣物怎样办

5、客人对饭菜质量不满足时怎样办

6、客人因服务不准时，上菜不准时，时而发牢骚怎样办

7、客人想进包间消费而消费标准又不够怎样办

8、客人连裆裤对饭菜，酒水，服务不满足而拒绝付钱该怎样办

9、客人因醉酒而行为不检点甚至消失破坏酒店餐饮消遣设备怎样办

10、客人对酒店带给的香烟，饮料，酒水认为是假冒伪劣产品时怎样办

11、客人因不留意摔坏了酒店的餐饮用具，消遣用具或家私怎样办

12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作，语言时怎样办

13、客人在消费完毕后，要求酒店赠送礼品，而酒店又没有时怎样办

14、客人消费时间过长，并已超过营业时间，甚至影响下一餐预备工作时怎样办

15、客人国自己不留意将个人物品丢失，而又查找不到时怎样办

16、客人消费金额原来很少，而又要求优待折扣时怎样办

17、客人因自己不小而发生摔伤，割伤或烫伤行为时怎样办

18、客人要求核对消费账单而发觉收银台算账有多收结账时怎样办

三、培训场地、宿舍及用餐支配

1、培训场地

2、宿舍支配

1)床上用品：

3、用餐支配

四、培训预算

五、培训动员会支配

会议主题：培训动员会

主持人：参会人员：全部领班、主管、经理睬议时间

会议地点：培训基地阶梯教室会议资料：

1、2、3、4、5、6、

介绍培训的目的

公司介绍与上海公司介绍公布培训详细事宜;培训期间留意事项;培训动员;

员工手册与岗位职责;

六、动身及返程组织支配

七、培训奖惩制度

a、惩罚是维护纪律的重点手段，目的在于严明纪律，增加团结，弘扬正气，消退不正之风，全面提升员工群众素养和管理水平。

b、惩罚务必以事实作依据，同时也依据实际状况在根据条例惩罚的基础上追加惩罚。

c、本制度中全部扣分按2元核标，与当月工资挂钩。

d、每月每人有100分基础分，每月核算总分95分以上(含95分)者不扣钱，低于95分以下者，按c条落实。

第一项：惩罚制度

1、不按规定配戴胸牌扣1分

2、行为不俭，嘻笑打闹，大声喧哗，哼歌，吹口哨，勾肩搭背者扣1分

3、服务员培训期间不得涂有色指甲油，留长指甲，不合要求的仪容仪表每次扣1分

4、时刻留意自身形象，站姿不规范者每次扣1分

5、培训时间不按规定着装，违反仪容仪表规定扣2分

6、培训期间不使用礼貌用语，见面不打招呼者扣2分

7、培训期间不走规定通道扣2分

8、培训时间无精打采，无故闹心情扣2分

9、卫生职责区打扫不彻底每次扣2分

10、培训期间将无关人员带到宿舍及教室扣2分

11、培训期间不按正常程序请假，电话请假，捎假的扣2分

12、不按规定时间，地点就餐扣2分

13、餐厅就餐时大声喧哗，不排队者扣2分

14、工作培训时间看书，听音乐等干与工作无关的事情扣2分15、不能完成培训老师分派的日常工作扣2分16、培训期间不讲一般话扣2分

17、培训时间未经允许擅自离开培训室扣5分

18、工作不尽职责，不按时按质完成上级下达的目标扣5分

19、在培训场所或工作场地乱跑，喊叫，讲粗话等不雅行为扣5分

20、在餐厅，教室内乱扔垃圾，纸屑等杂物扣5分

21、培训与工作时间不能与同事合作共事扣5分

22、未经批准私拘束员工宿舍留他人住宿或影响他人扣5分

23、穿便装进入培训区，穿工装外出或回家扣5分

24、当日考核率不足70%扣5分

25、未经允许在工作培训期间会客打私人电话或玩手机扣10分

26、不听从指挥，顶撞领导扣10分

27、拒绝目标，不听从正常管理或调动，不顾大局，经批判教育能熟悉错误，认错态度较好扣10分

28、培训期间或餐厅内不准吸烟，酗酒，不准酒后上岗(除支配工作外)违者扣10分

29、有意铺张资源，粮食，造成不必要损失扣10分

30、挑拨是非或传闲谈，拉帮结派，影响团结，扰乱部门正常工作环境和秩序扣10分

31、对管理人员说假，虚报每次扣10分

32、管理人员对违纪情况视而不见或不按规定处理扣10分

33、上班吃东西扣10分

34、工作期间与本店员工发生冲突，双方均扣10分，如情节严峻，管理者可作扣分调整

35、晚上超过21：30以后外出或晚归，扣20分，有特别状况需报经理批准，若不请假并无正值理由将严惩不怠

36、严禁员工夜不归宿，如有特别状况需向经理请假，若不请假并无正值理由依情节扣30——50分

37、常常违规，屡教不改.(同样错误，三次以上)扣20分:

38、拒绝管理或调动，，哄骗或当面顶撞领导造成不良影响，视情节严峻扣50分

39、偷拿公司物品或同事财物者，扣除当月工资后，赐予辞退处理其次项:嘉奖制度

1、口头受到领导表扬加1分

2、提出合理推举被接受者加2分

3、专心参加酒店部门内职责以外工作的员工加2分

4、连续三日未受到任何惩罚加5分5、培训期间表现突出成果优异者加10分

新入职员工培训方案国家电网员工培训方案篇三

一：培训目标

1、让新员工懂得集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境

2、让新员工熟习新岗位职责，工作流程，与工作相干的保险，卫生常识以及服务行业应具备的基本素养。

二：培训程序

1、高校生或合同工人数多，礼貌档次，年纪构造肯定集中时，由团体职校与用人单位共同培训，独特考察。(不按期)

2、人数较少，疏散时，由详细用人单位从中心→详细班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确以为证，职校负责抽查。

三：培训资料

1、中央(公司)岗前培训――中央筹备培训资料。重要是要对新来员工表现欢送;依照各中心(公司)行业特色，中心(公司)的组织结构，工作性质，核心(公司)有关规章轨制跟本公司服务行业基础素养预备手册或专人讲授;指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。

先容新员工意识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料，部门内的共性划定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行沟通看法，重申工作职责，指出新员工工作中呈现的问题，答复新员工的发问;对新员工一周的表示进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体恳求。

3、集团整体培训:集团职校负责--不定期

散发《员工培训手册》――(简述东南高校的历史与现状，描述东南高校在南京市地舆地位，交通情形;集团历史与进展远景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要引领，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务资料，服务品质尺度等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工公道化倡议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)

四、培训反馈与考核

1、各中心(公司)制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核，并交加团培训学校存档，所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必需实现一套"新员工培训"表格，部门→中心(公司)→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认

2、培训实施进程应当真严峻，保障质量，全部培训材料留神保留，并留意在实施过程中一向修正，完善。

3、培训成果经职校抽查后，同一发放培训结业证书;职校订各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈一次。

五：新员工培训实行

1、招集各中心(公司)负责培训职员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者看法，完善培训方案。

2、各中心(公司)尽快拿出存在针对性的培训教材，落实培训人选，协作集团职校组建从上至下的培训治理网络。

3、集团内部宣扬"新员工培训方案"，透过多种情势让全部职工认识这套新员工培训体系，宣扬进展新员工培训工作的主要意思

4、全部新员工在正式上岗前，都务必在中心(公司)集中培训一次，(培训资料见中心岗前培训);而后再到具体工作部门进行培训(培训资料见部门岗位培训);各中心(公司)可依据新员工根本状况实施相应的培训教材和时间，个别状况下，培训时间为1-3天;依据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训及格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

新入职员工培训方案国家电网员工培训方案篇四

一、新员工入职培训

培训时间：每月培训一次，每次四天（三天上课，最终一天考试）

培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有利用考试的员工

培训者：人力资源训主管

培训内容：

以《员工手册》为主，介绍酒店的过去和将来及规章制度、酒店学问与概况、酒店业与旅游业的关系、酒店与其它产业的内在联系与区分、酒店旅游业进展趋势与前景、介绍酒店的礼仪礼貌、服务意识与人际关系、酒店消防与平安学问培训等。

二、外语培训

培训时间：全年培训（每周一、三初级英语，每周四、五中级英语—）

培训对象：酒店一线面客部门与二线喜爱英语的员工均需参与培训

培训者：人力资源训主管

培训内容

初级班从音标开头，以许国璋英语为主要教材，以酒店英语为辅，中级班以新概念英语为主，以旅游饭店英语为辅强调听力与会话力量的培育。

培训方法

视听说全方位培训，每两个月进行一次考试，考试前在名者赐予肯定的物质嘉奖（第一名嘉奖50元，其次名嘉奖30元，第三名嘉奖20元）

培训地点：多功能厅

三、节假日联欢活动

活动时间：每年的春节、国际劳动节、中秋节、国庆节

活动支配

人力资源部选定活动内容，再下发活动通知，由各部门内部组织参与项目。人力资源部负责组织与支配庆祝程序并邀请总经理讲话，各部门经理乐观参与。

活动内容：以联欢共庆为主，包括歌咏、小品、嬉戏等活动。

活动地点：多功能厅

四、礼貌礼仪培训

培训时间：每年的一月份与八月份各进行一次

培训内容：由人力资源部选定培训内容，着重提升酒店员工服务意识与质量。

培训对象：酒店全体员工

培训者：人力资源部培训主管

培训地点：多功能厅

五、酒店常识培训

培训时间：每年的二月份举办

培训内容：酒店的发源与进展，酒店的概况与进展趋势，酒店的各部门职责与职能等

培训对象：酒店全体员工

培训者：人力资源部主管

培训地点：多功能厅

六、季度优秀员工评比活动

评比时间：每年的四月、七月、十月、一月

评比对象：酒店各部门员工均有资格参与

评比形成：每季度请各部门依据员工工作表现，推选本部门1至2名优秀员工，写清该员工优秀事迹与表现等。人力资源部依据各部门选来的推举表进行考核后确定本季度之优秀员工，并于每季度的酒店员工大会时颁发荣誉证书与奖金100元。

七、急救学问培训

培训时间：每年的十月份进行一次

培训内容；发生意外损害时的紧急救治疗与预防措施。如：烫伤、蛇咬、溺水等的急救措施。

培训对象：酒店全体员工

培训地点：多功能厅

培训者：保安部

八、领班、主管管理素养培训

培训时间：每年的七月份进行

培训内容：酒店各级之间的工作关系，酒店领导艺术与方法等

培训对象：酒店各部门的领班与主管

培训者：人力资源部主管

培训地点：多功能厅

九、海南民族民俗学问培训

培训时间：每年的七月份进行

培训内容：海南各地的景点，主要民族的风俗习惯及各地的人文学问。

培训者

从外部邀请这方面知名人士，赐予100——200元的酬劳。

培训地点：多功能厅

十、酒店美容健身讲座

培训时间：每年七月份举办

培训内容：酒店的员工期怎么化妆、日常生活中的护肤、美空学问。

培训对象：酒店全体员工

培训者：从外部邀请这方面专业人士，赐予100——200元的酬劳。

培训地点：多功能厅

十一、中国文化学问讲座

讲座时间：第年的一月、三月、八月与十月份各举办一次

讲座内容：中国上下五千年的文化与艺术、中国山水、名盛景点的观赏、各大宗教学问等。培训方案

参与者：酒店全体员工

讲座老师：从外部邀请这方面专业人士（100——200元酬劳）

新入职员工培训方案国家电网员工培训方案篇五

利用对员工的系统培训，逐步提升员工的学问结构，增加服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提升景区管理水平、服务水平和员工综合素养，这是建设景区员工培训体系的动身点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。

详细为，员工的培训，一是引领员工进入组织，熟识和认识工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，强化员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。

三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，强化员工对“标准化、优质化接待服务”的熟悉和理解，努力提升员工的岗位技能和综合素养，使其工作质量和工作效率不断提升。

景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院

训工作，统筹规划培训包括拟订并落实培训方案。各部门负责人帮助人事部经理组织详细事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。详细考核方法：！、培训签到，确定培训能够落实到每位员工；

2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；

3、效果评估，由讲师依据培训内容出题，按月进行月考。

原则：

1、坚持按需施教、务求实效的原则；

2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；

3、增加教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；

4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。详细要求：

1、培训工作要预备充分，注意过程，讲求效果；

2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深化浅出；

3、参与培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参与培训，仔细听课，细作笔记。实习时要敬重老员工，严格按规程操作；

4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

1、整个培训方案时间：12月1日3月31日

2、景区标准化培训时间支配：每月10日、20日全天

3、拓展训练、职业道德等培训时间支配：每月15日、25日全天

4、其余时间由各部门自行支配内部培训（培训方案、时间支配、培训内容以月报人力资源部）

1.培训实行“授课+示范”、“理论+操作”、“案例讨论”、“基本研讨”、“团队活动”“集体嬉戏”等详细方式，寓教于乐，每个培训对象乐观积极地参加培训活动，从亲身参加中获得学问、技能和正确的行为方式；

2.一般状况下，除公司人事部支配的大型培训外，各部门按自己内部培训方案表实施培训；

3.为了避开以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。其它加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所转变。

4.景区淡季时强化培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好预备，旺季时强化岗位熬炼，并做好培训效果的验证和修正。

拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将利用室内及户外两种方式实施开展。详细项目随月培训方案体现。标准化培训内容：依据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；

1、景区平安和服务质量的培训严格按gb/t16767的相关要求进行培训；a)仔细落实公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的平安法规，建立完善的平安保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、抢救等设备齐全、完好、有效，交通、机电、巡游、消遣等设备完好，运行正常，无平安隐患。危急

地段标志明显，防护设施齐备、有效、特别地段有专人看管。c)建立紧急救援机制，设立抢救医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发大事处理

预案，应急处理力量强，事故处理准时、妥当，档案记录精确     、齐全。

2、导游服务具有针对性，强调共性化，服务质量达到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5

的相关要求进行培训；

职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程职业道德》

各部门内部培训内容：

（1）、员工岗位职责的.培训内容①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。②本岗位的工作对象、详细目标、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当

担当的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、平安及国家行政机关对相应行业的管理规定。④本岗位工作目标所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；其它还应当会使用、会简洁修理、会日常保养，

即“三会”。

⑤掌控景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。

（2）、员工职业素养的培训内容：①基本礼仪的学习；

②培育团队合作精神，强化责任意识；

③增加分散力。

（3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提升

1、拓展训练由担当，各部门主管帮助

2、标准化培训讲师由负责

3、职业