连锁超市职务说明书

连锁超市职务说明书1、前台部(顾客服务部)经理(一)收银部(二)客服部职职位编PU01部采购部部门定员组别门直接上营采总直接下采购主工资级别月薪标准级监属管审批准核123456789组织快讯换档、促销工作处理突发性、紧急事件制定本部门年度工作计划、经济指标及措施项指标及时处理呆、滞、残次积压商品指导、配下属工作，查其日常工作开展对下属进行培训、考评、思想品德教育等励机制3、保障盘点数据准确组织调整本部组织调整本部门的商品组合与各部门的关系协调、沟通参加例会、或其他协议作每日工作总结，向上级汇报上级交办的其他事务为本部门的待签项目签字组织本部门的例会、会议制定本部门季节性商品采购方案人事的招聘、异动等发现、培养人才，为公司输送人才2、如实填写主要事情、异常情况，寻求问题的解决办法司利益CM视力：正常语言：普通话标准或相关专业优先专业培训三年以上本业态工作经验及二年以上采购主管管理工作经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知食品、百货的商品专业知识及采购商品的谈判流程技巧等指挥才能8、一定的人事管理、工作指导、资源分配能力思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操守，正直承，有吃苦耐劳及团队合作精神熟悉计算机管理系统的操作、充分掌握与供应商的谈判技术、技巧，熟知商品销售报表作用及分析方法、最快的市场信息反馈等0%，站、走：50%1、场所：室内(卖场)70%，室外30%说明编职位编PU02部门采购部部门定组别号员直接上采购经直接下采购助工资级月薪标级理级理别准审核批准1、(食品)卫生符合要求额耗及时协助解决收验货过程中问题与供应商谈判签定协议(合同书)况与供应商谈判灯箱、广告等与供应商联系，采集市场信息巡视卖场、周转仓查电脑系统，看报表当天工作计划通商品定价助楼面收验货123456789有品牌制订季节性商品的采购计划与团购沟通，了解团购需求与财务沟通、协助对帐工作作市调分析领导汇报工作做每日工作总结，向上级汇报3、了解市场需要，收集商品信息，了解新品市价变化2、好记录，总结会议精神并向下传达、落实题4、听取他人意见及建议，接受上级的布置安排的解决办法上级交办的其他事务按时、按标准完成CM视力：正常语言：普通话标准或相关专业优先专业培训三年以上本业态工作经验及二年以上采购主管管理工作经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知食品、百货的商品专业知识及采购商品的谈判流程技巧等0%，站、走：50%1、场所：室内(卖场)70%，室外30%2..熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程；3.熟悉公司、门店结构及门店商品分布、动线规化等；职位编职位编PU03部门采购部部门定组别号员直接上采购主直接下无工资级月薪标级管级别准审核批准售况决汇总、统追踪定单到货情况提取快讯商品，协助快讯拍照填写、递交待签批资料123456789巡视卖场、库房等厂商资料、新品、快讯的录入，删除旧品项协助楼面处理退换货与楼面、团购等部门的沟通、协调货做市场，掌握信息参加例会、或其他会议做每日工作总结，向上级汇报上级交办的其他事务接受主管安排的业务培训、形象培训及时完成，录入删除数据准确，认真核查排3、最大程度的投入工作CM视力：正常语言：普通话标准或相关专业优先验识0%，站、走：50%1、场所：室内(卖场)70%，室外30%：生鲜经理说明职位编PU01部门生鲜部部门定组别号员直接上店长直接下部门主工资级月薪标级属管别准审核批准实1234567范89及工作效果(排面、堆头、场景气氛、货架、查看报表，分析各组销售合理设计新商品组合给主管提合理建议，分配下属工作检查收货，验货情况与员工及其他部门沟通，听取各方意见的使用维护(冷柜、货架等)、环境的消毒施、设备有品牌供应商开发谈判及巩固A供应商)，与进行或安排下属进行市调监督、检查各组的各组经济指标完成作人员招聘、异动各道具的归位、卫生安全达到规定要求生3、与供应商保持良好的合作关系况对下属进行激励及思想品德教育等安排本部门各组员工培训正、副主管排班和考评配合下属处理采购业务，支持开发有制定季节性商品的采购、销售方案项指标汇总各组(端)堆头计划，协调各组堆头安排、设计(端)堆头并组织调整(端)值班\商品编码等析\总结(缺货统计表\报统计表)挥快讯换档制定每月费用预算点监督、检查商品加工流程，工具的使主力形成的文字资料接受顾客的咨询、投诉工进入良好的思想状态平、公正考评下属要求完成货畅滞销售品\破损缺货题完成领导交办的工作完成领导交办的工作鲜经理任职资格性别：男女均可cm性别：男女均可先训及生鲜部门的工作流程及方法购商品的谈判流程技巧等言表达较好的观察、总结、分析、判断、决策能力的创新、创造能力及规划布排能力格特征、兴趣格特征、兴趣判断、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、卫生防疫知识掌握与供应商的谈判技术、技巧，能快速完成下属的报表作用及分析方法3、交往对象：供应商，顾客、店内各部门职员，相关职能检查人员员4、有一定门店的布局结构及商品分布能力)123456789收验货(填写永续订单、取验货清单)监督、协助员工补货、理货督促员工上报缺货情况查排面损耗登记(损耗商品登记表)组织员工排面的调整、整理制定季节性商品的计划促销)对商品予以加工处理组织整理库房，库房盘点完成商品转移督促员工组织团购商品签批下属待批项目快讯商品的谈判制定快讯端架计划作快讯损益表查销售报表、进行报表分析做每日、每周工作分析、工作总结形成积压，执行求完成新品上货1、及时清点数量或重量(称重商品)，并确数据商品组合合理，有效增加销售等)及时转移，并报告设备异常情况招聘、异动对员工进行培训、激励、教育等工作进行员工排班及每天用餐安排(误餐申员工的交接班进行或安排员工进行市调接受顾客的投诉、咨询巡场，监督，检查人员的日常工作及工库等环境卫生、消毒检查、监督员工安全用电、煤气等设施、设备对促销人员的管理与供应上作结帐、对帐工作实施季节性商品的销售方式、方法畅销、滞销品项给下属提合理建议，分配下属工作与员工及其他部门沟通，听取下属意见协同下属开展日常工作传达公司政策并落实执行到行政部门领取办公工具、用品、耗材到货部收货、验货、退货、换货考评下属成面形式资料，并报经理礼貌用语，及时处理，顾客满意各道具的规委、卫生安全达到规定要求度根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺达到每次沟通的目的到电脑部打印价签，做库存更正，电子秤的数据传送等(田库存更正单、价签到客服务处理换货、领取退换货等到财务部进行内部差异、开水票等结账作沟通完成上级交办的任务及时、认真进行，严格按规章制度流程办事做到价签与商品对应，库存数量、电子秤的积极、认真开展，以财务规定、流程办事要求完成鲜主管任职资格性别：男女均可40常准年的管理经验生鲜加工处理技术，熟知生鲜商品专业知识及生鲜算言表达能力的应变、协调、沟通能力能力、良好的职业道德，有吃苦耐定的财务税务知识、商品知识、卫生防疫知列、码放、保存等知识、市场营销知他设备使用、维护知识的生鲜加工处理技术及加工、冷藏、冷冻设备的品的专业商品知识，充分掌握与供应商的谈判技巧、技巧，能务、工作，熟知商品销售报表作用及分析方法1、场所：室内(卖场)20%，80%员节等(各种动物的一些生理结构及相关知识)------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------序号工作内容工作标准职位编号FL03部门生鲜部部门定员组别直接上级生鲜主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准工工作内容工作标准验货清单上填写准123456789补货(上货、整理排面)班时剩余商输入货(水产)制作冰墙包装加工散装商品把变质商品作退换货处理商品报损(填库存更正单)理破包装商品处领退换货对剩余商品快速促销(变价、叫房、整理库房查库存数量，库房盘点转移打扫销售区、库区的卫生并消毒设施、设备、工具维护、清及准确摆放接受顾客咨询、投诉质新鲜程度及时处理，遵守退换货协议及时或定时将顾客所退商品收回并坏须控制、保证单品毛利，及时进时检查库房商品存放是否合乎规范，库房温度是否正常及时求及时转移，并报告设备异常情况1、定期、认真检查，有故障及时施遵守安全规定行交接班立队列、微笑积极、认真执行，将结果以书面主管性别：男女均可鲜员工任职资格常准常准、防疫知识培训知识专业优先计算、判断能力．较好的理解、记忆力．手指灵活，眼、手、足配合协调细心、热情大方，积极主动，兴趣广泛，有较强的服务意识手脚麻利、手工灵巧、精力充沛知识、卫生等知识、市场营销知识，冷藏、冷冻设知识(生鲜加工员工)熟练的生鲜加工处理及加工、冷藏、冷冻设备的操作方法，熟悉本部3、熟悉生鲜食品的性能、味道、烹饪方法及生长季节等(各种动物的一些生理结构及食品/百货经理说明书编号NO：F/NF-01部门12工作内容工作标准34556789会议常工作签批下属待批的项目巡场、检查各组的工作开展及工作效果(排面、堆头、场景气品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，库)查看报告，分析各组销售合理设计新商品组合检查员工工作区、办公区卫生展要求、按规定完成各项工作责3、登记畅、滞销单品：4、销售异常及时上报店长共区域从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排的监督、检查设施的设备和安全操作(冷柜、货架等)、环境的消毒作工及其他部门沟通，听取各方意见为下属排班及用餐安排给下属进行激励及业务安排本部门各组员工培训属时、按要求完成方法要求完成完成领导交办的工作向上级(店长)汇报工货架、布局的合理调整处理商品的缺货问题接受顾客的咨询、投诉进行或安排下属进行市调监督、检查各组的各组济指标完成情况提供建议性建议给采购作制制定季节性商品的销售汇总各组(端)堆头计划，协调各组的(端)堆头并组织调整(端)组织、指挥完成本部门与供应商谈判堆头、促区的使用价格内轮值班进行周各组分析、总结(缺货统计表、报损汇总表、滞销品统计人员招聘，移动制定每月费用预算缺货产品属盘店开拓灵活的促销方法、创造价植准极主动，处事果断、立场坚定、兴趣广泛，强烈的服务意识承受力强、良好的职业素质与操手、正直诚实、纪律观念神备的使用及维护程说明书编号NO：职位编F/NF-部门食品/百货部部门定组别号01员直接上店长直接下级食品/百货主工资级月薪标级管别准审核批准1234556789范、着会议工作签批下属待批的项目巡场、检查各组的工作开展及工作效果(排面、堆头、场景气氛、货合理设计新商品组合3、登记畅、滞销单品：4、销售异常及时上报店长监督、检查设施的设备和安全操作(冷柜、货架等)、环境的消毒作与员工及其他部门沟通，听取各方意见录3、及时协调解决部门与部门之间的问题为下属排班及用餐安排给下属进行激励及业务安排本部门各组员工培训正、副主管排班和考评完成领导交办的工作向上级(店长)汇报工指导各组对排面陈列、货架、布局的合理调整处理商品的缺货问题接受顾客的咨询、投诉进行或安排下属进行市调监督、检查各组的各组济指标完成情况提供建议性建议给采购作制定考评制度、激励机制制定季节性商品的销售汇总各组(端)堆头计组织、指挥完成本部门与供应商谈判堆头、促区的使用价格内轮值班房、查库存、商品从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排的属时、按要求完成标准及时完成2．方便顾客、增加销售与采购协商或出台解决方法貌用语、及时解决，顾客满意2、将本人市调结果及员工书面材料形式书面形式资料3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况2、做到商品组合合理及主力商品供货顺畅重要事件及特殊情况2、有效计划明天工作、考评制度公平、公正、合理3、有效激励员工积极性认真、积极作季节性商品销售计划2、与门店及其他部门保持一致、堆头安排合理、动线畅顺，码放合理有效促销商品3、与其他部门不冲突人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作任务落实到个人要求完成，及时掌握库存情况2、追究违规操作者的责任进行周各组分析、总结(缺货统计表、报损汇总表、滞)招聘，移动的销售、快讯销售情况统计退换货、畅滞销售品、破损、缺货产品班前完成制定每月费用预算盘店制定每月费用预算盘店开拓灵活的促销方法、创造价植形象任足够支持工作开展约开支、认真、仔细，如实报告盘点数据性别：男女均可年龄：28—40岁身高：男：170CM，女160CM视力：正常准主管工作经验，或五年以上上管理工作经验商品组合、陈列、管理等技能，熟悉人事管理常识意识承受力强、良好的职业素质与操手、正直诚实、纪律观念神防商品销售报表使用、分析方法，熟悉各有各部门悉本部门商品的鉴别、识备的使用及维护0%，站：60%副店长、店长或营运方面管理人员1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、有一定门店的布局结构及商品分布能力组长职责123456789监督、协助打扫货架、商品卫生及生登记员工考勤、上报考勤(考勤组织员工排面的调整、整理购沟通业务事宜具、用品、耗材等并发放3、将剩余的东西予以妥善保管3、把控商品品质，维护公司利益示存更正等(填库存更正2、严格按制度流程完成，做到价签与商品对应，库存数量准确售况19督促员工拾孤让员工及时将孤儿商品归位，减少损耗货29查销售报表、进行报表分1、仔细、认真：2、及时掌握后续工作析30完成上级交办的任务按时、按要求完成人进行员工排班及用餐安排(误餐申请单)员工的交接班进行或安排员工进行市调接受顾客的投诉、咨询检查员工的三级帐登记随时检查场内道具的使用防盗处理对促销人员的管理实施季节性商品的销售方、纸箱销、滞销品项给下属提合理建议，分配协同下属开展日常工作传达公司政策并落实执行理，及时发现库存情况各道具的归位、卫生安全达到规定要求行货根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成资格准准0%，站：80%试员NF3无123456789器材、并、擦坐试机卡具提货数量单意事项清理纸皮等杂物设计、完善家电的检测流程、方法与家电采购、厂商、楼面突击性工作完成上级交办的事务维修、保养、检测用工，保管提货卡及时清理到指定位置规定、要求完成家家电测试员任职资格M准4．技能：熟悉大小家电一般故障检查及性能检查，熟悉大小家电的一般常识兴趣好的服务意识细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神原理走：30%，坐：70%3．交往对象：顾客、供应商、店内各部门职员F/NF--04序号工作内容工作标准2填写缺货记录，报告缺货准确填写、及时报告情况(缺货记录单)3补货保证排面丰满，及时将垫板及垃圾归位5接收新品、挤排面及时将到货新品上架6(家电)开电视墙按时打开7收货(验货清单)及时处理(上排面、进周转仓)到岸货8验货仔细、认真进行核对到货商品的数量、质量、规格型号等9拉货到周转仓将排面防不下的货物及时码放在周转仓固定位置10记三级帐及时完成，做到帐物相符11整理排面、拉齐排面保证排面美观、整齐、无缺，并将商品亮丽一面面对顾客12打扫货架、商品卫生达到卫生要求13(食品)检查保质期(食品)先进先出、保证商品质量15申请、领取价签做到价签与商品的一一对应16申请、领取条码做到条码与商品的一一对应18上报畅销、滞销商品情况及时反馈畅销、滞销商品信息19到退换货处领取退换货及时定时将顾客所退商品收回20将残缺商品装箱、报损及时将残缺商品于处理，做到上品质量及库存准确(报损单)22整理退换货及破损商品将完好商品上架或重新包装后上架23退货、换货(填写退换货做到陈列商品均是顾客所需商品损坏25接受顾客咨询、投诉礼貌用语、保证顾客满意26监督促销人员工作纪律做到卖场工作人员一致27培训新工作人员尽快让新进人员熟悉本岗位个事宜30参加市调积极认真执行，将结果以书面形式报给主管31组织团购商品及时团购商品备齐32完成上级交待的其他任务按时、按要求完成33协助办理上皮进出卖场手做到每一件近处卖场商品都有登记M准好的服务意识吃苦耐劳精神及团队合程、方法及技巧等站：100．时间：8:30-15:30,15:00-22:00客、店内各部门职员构及商品分布的工作流程无12员工情况34或5开展5题6签批下属待批的项目7核查各组的工作开展及8安排实施工作流程和工并检查9监督、检查设施的设备工作工及其他部门沟通，听取各方意见为下属排班及用餐安排1、从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排安排本部门各组员工培训完成领导交办的工作传达公司政策并落实执行对下属进行激励及业务教育等时、按要求完成3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示店内轮值班获部的秩序为供应商找单、查单、核对协助采购更改商品描述、送周转仓的盘店正、副主管排班和考评审核部门费用预算(费用预接受的咨询、投诉招聘，异动核下属形成的文字资料击性工作的组织、指挥准准识：30%，站、走：70%号级理部门级客服部无批批准组准法2、达到每次沟通的目的严格执行考评制度及积极运用考评结果，公与员工及其他部门沟通，听取下属意见励机制新、旧员工的培训、激励及业务培训等12345678914完成领导交办的工作规定时间完成传达公司政策并落实执行协同本组员工开展收验给下属提合理建议，分根据变化及时分配人力，保护各项工作的顺利完成工作置货区的干净准准识0%、场所：室内、外无12345678清单9验货清单2、认证察看打印出的验货清单是否达到标准收获号签监督收货员工取单16上级交办的事务1、按时按规定完成进行订单收获操作号码废号补打再利用货清单检测、报修办公设备交确认(收验货员、标签员、供应商的签字)语言：普通话标准服务意识德、公正无私及良好的团队合作精神专业知识及商品分类熟悉计算机信息管理系统操作，快速的计算机输入速度、熟知收(退)验货流程及方法无1234567在验货清单上签字2、确保录入无误后、方可签字，明确责任89整理每日单据，保管单据2、所有单据按规定分类整理无误后归档，存放于指定位置题的单据清理杂物、废品等接受供应商、楼面、财务将昨天单据交与主管2、提交单据必须齐全、分类清楚整齐接受查询、咨询1、热情接待题17上级交办的事务按时按规定完成语言：普通话标准力服务意识专业知识及商品分类熟悉计算机信息管理系统操作，快速的计算机输入速度、熟知收(退)验货流程及方法职位编号直接上级审核客服部无及时通知楼面对应部门到货情况按规定完成序号工作内容1参加晨会、会议2打扫测办公环境卫生3向主管申请办公用品、耗4接受收验货号送来待确认5整理初始单据6确认单据7在验货清单上签字、盖章8将单据分发给有关对象9处理反给楼面的单子10通知楼面到货情况11协助供应商、楼面人员查12处理给录入员的单据13清理杂物、废料、保管公章14接受查询、咨询15上级交办的事务性别：男女均可确认员任职资格语言：普通话标准力服务意识专业知识及商品分类熟悉计算机信息管理系统操作，快速的计算机输入速度、熟知收(退)验货流程及方法职位编号直接上级审核客服部无序办理数必须≤订货数定及时完成序号工作内容1从收货办取验货清单及订2协助供应商取单并到扫码3协助供应商申请店内码并4指导供应商码放商品5辩认外包装标识(电器6清点单品数量并登陆数量7与楼面协商8封箱包装9验收货物并填写验货清单10与采购协商异常情况11在验货清单上签字12投单到收货办，完成收货13向主管汇报异常情况将到货情况广播通知面各组取货护、回收栈板、叉车1、准确汇报登记本未完成工作内容及其情况联营厂商的商品将收验到的赠品通知及时将赠品单独交由克服组，并转移周转仓参加晨会或其他会议空纸箱的整理，2、善带供应商，保持与其良好的合作关系防止闲杂人员在收货区的进出及库存盘点工作无议知品办作据巡视、整理退货存接收楼面的换货通知123456789从供应商所送商品中挑让旧货在保安监督下拉扫退换货区的卫生1、退/换货单上有楼面人员，退换货员工、保安及供应商签字清楚记录数量、品名、描述、供应商资料、入库时间、出库时准准服务意识职业道德、正直诚实，良好的团队合作法90%1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程(尤其是收货部)店结构、部门分布及商品分类职位编号直接上级审核客服部收银员1234班5勤、报考勤6工出勤，着装等纪律7制定完善有关制度、规章及其他文字资料8签批下属待批的项目9交接班给下属提合理建议根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利进行完成传达政策并落实执行下属上报的事项及时发现的事项巡场、监督、监察人常工作及工作1、及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质协助开展下属日常问、及时配合，并指导下属工作题资料理沟通工作事项招聘，异动接受顾客的咨询、投，帮助顾客对员工进行激励及思成值班主管工作检查当日投诉，并把问题反映到各部门经理本组人员接受业务培训、形象培训负责召集部门例会、进行员工排班及每天员工的交接班制定本组工作计划完成领导交办的工作门领取用用品、耗材等，做本组费用预算成的文字收银折扣报表收银退货报表件，督促礼貌待客的每日下班督促员工将款包及时交到总收业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作内进行：当日反映求完成41整理收银台数及时安排员工工作效率42检查运输单据运输单位，运输货物，运输地点，时间正确性别：男女均可、兴趣兴趣语言：普通话标准力服务意识法90%1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程(尤其是收货部)店结构、部门分布及商品分类准商品专业知识，点钞、收银机操作言表达能力能力良好的服务意识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的点钞技术及键盘操作，熟悉本部及其他的工作流务，能快速完成下属的各项任务、工作使用设备收银机、验钞机、磁扣抢等收银工具场所：室内晋升途径前台部门经理及其他部门主管无序号序号工作内容工作标准4收银总台换取零钱等价换取，量备足零钱5打扫收银总台卫生保证收银设备、收银区的清洁卫生，班前后各一次7到收银处领取物袋保证顾客所购商品邮购物袋工作11完成领导交办的工作规定要求完成12拾、送交孤儿商品将孤儿商品收集起来，下班后及时送交楼面14营业期间，到总收室交大额票(填写点清金额，快速办理，全部上交15到总收室交款(收银员现金核算表)及时将货款上交，按要求办理18向领办领取办公用品遵循一九换新的原则，节约使用其他责任1、防火、防盗、防损2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污3、向上级举报不良行为4、设备问题立即报告上级M准法：100%无需序号工作内容1参加例会、会议2盘点备用金库(备用金交接本)3与备用金包，并发放被收银员(收银4准备收银总台所需的钱(收银员换零5清点收银员上交的日销售款(收银员现6监督银行点款(现金进帐单)7准备并发放退货专用款给收银总台8做每日现金汇总表9做联营销售表10登记大宗购物单信用卡(大宗购物单11询问支票到帐情况(支票登记表)12给团购发到帐通知单(到帐通知单登13传送报表及单据14填写支票、背书(支票进账单)15交支票(支票进账单)公区的卫生收款(预售款明细表、现金核算表)将大宗购物单与支票进账单进行捏对每日结款(现金核算表)登记当天的售货款(现金进账单)填写收银员差异一览表理零钞、残币交接班工作完成上级交办的工作接受顾客的咨询、投诉的流程、规范操作准准先服务意识业道德、正直诚实，良好的团队合作程00%间：9：00-21：003．交往对象：收银组人员及相关人员1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程(尤其是收货部)2．熟悉门店结构、部门分布及商品分类3、熟悉财会制度、规章及工作流程3、严格按照程序，制度办理求、按规定完成各项工作制情况会题题展及工作效果给主管提合理建议，分工作工及其他部门沟通，听取各方意见监督、检查收银设备的123456789工作评制度招聘、异动对下属进行激励及职业素安排本部门各组员工培训汰、吸纳新人2、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态1、业务水平提高，严格执行培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识，技能，技巧员工一致正、副主管排班和考评析、思考新思路2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方组织、指挥完成本部门的作店内轮值班检查工作区域卫生上级交办的其他事务落实、贯彻上级精神安排客服、团购组员工接训费用预算接受顾客的咨询、投诉阅下属递交的咨询、投诉定要求完成2、沟通现存问题及探讨解决问题之方案3、及时对其工作予以正确指导及安排击性工作的组织、指挥2、准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题40岁160CM常话标准先计，熟悉人事管理常识作指导、分配能力用人际交往技70%中，工作压力大检查者1．随时进行，了解对方情况及工作行为、方法工其他部门沟通123456789传达公司政策并落实执行积极行动3．积极跟踪落实情况，并督促做好工出勤、着装等纪律情况处理下属上报的事项或及时发现的事项1．及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店长或其他部门2．严格按规章制度办理巡场、监督、检查人员的日工作效果汇报及审核有事项员的招聘、异动接受顾客的咨询、投诉、帮对员工进行激励及业务知识成值班主管工作检查前一天退/换货单并与现检查当日投诉，并把问题反严格手推车的管理，及时调2、及时指出或检讨不足之处3、及时解决存在的问题或予以明确答复程度投入工作作每日、每周工作分析、工安排本组员工接受业务培培训本组例会、会议进行员工排版及用餐安排员工的交接班严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评制度及培养计划安排制定本组工作计划或总结完成上级交办的其他工作直到提货处工作，安排大件商品发放做本组费用预算与收货部、采购、楼面、协商大将权限无法解决的退换货交上级、采购核下属形成的文字材料对促销人员的管理保管本部门的印章及使用印章检查本部门各种服务工具(播音系统、电脑、会员打卡机等)经理审阅2．不浪费、足够保障日常工作开展3．将剩余的东西予以妥善保管容2．注意行为、用词与公司精神保持一致3．圈定待修改的内容、无误后确定2．树立本司工作人员的统一形象规定使用2．保证工作完成语言：普通话标准语言表达、工作分配能力往技巧，熟悉本部门各组工作0%，站走：80%1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程(尤其是收货部)批准核无1排238：55准时在服务总台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑4，反馈顾客意见5节后顾客的咨询投诉2．及时解决对方期望的问题理67协助赠品发放，手推存包处工作2．存包处顾客排队不过长3．加快各处工作速度8对突发事件进行处理9接听电话，代售电话接受主管安排的业务培训、形象培训2．提高自身的整体素质3．最大程度低投入工作上交代售款1每日营业后将代售款交到客服办公室12进行交接班1．做到贷款对应，事情交到清楚13制作会员卡和输入会1．录入速度快而准确率高员资料2．收集保管好已做会员卡14向主管领取办公用品1．遵循以旧换新原则约使用，不私拿、私用公物15完成上级交办的工作规定时间内完成16