携程企业文化

内容提要企业文化概论1携程企业文化——携程之道2第一页，共66页。1.企业文化概论第二页，共66页。关于企业

企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实习自主经营、独立核算、依法设立、具有经济法人资格的一种营利性的经济组织。企业公司第三页，共66页。关于企业EnterpriseAnenterpriseisacompanyorbusiness,oftenasmallone.

CompanyAcompanyisabusinessorganizationthatmakesmoneybysellinggoodsorservices.

BusinessAbusinessisanorganizationwhichproducesandsellsgoodsorwhichprovidesaservice.日本在引进该词时，意译为“企业”，从字面上看表示的是商事主体企图从事某项事业，且有持续经营的意思。据此，可以认为，企业一词在语源意义上是作为权利客体存在的，它是"主体从事经营活动，借以获取盈利的工具和手段"或者"创制企业和利用企业进行商事营业活动并非商事主体的终极目标"，其最终目的无非是为了“谋求自我利益的极大化”。第四页，共66页。关于企业“企”字,人字在上,没有了人,就等于”止业”!企业的运作根本上就是场”人”的事业!第五页，共66页。关于企业企业是一个契约性组织!

第六页，共66页。关于企业企业是一个市场性组织企业是学习型组织企业是一个家教性的组织企业是一个虚拟的组织企业是一个无边界的组织企业是一个系统性的组织企业是网络化组织企业是全球性组织企业是体系性的组织最重要的就是诚信第七页，共66页。关于企业纹&文第八页，共66页。关于文化

文化就是人们关注、探讨感兴趣事物的现象和氛围。

文化是人类群体创造并共同享有的物质实体、价值观念、意义体系和行为方式，是人类群体的整个生活状态。第九页，共66页。关于文化

文化与文明的区别？第十页，共66页。关于文化文明文化第十一页，共66页。关于文化第十二页，共66页。关于文化美国西点军校第十三页，共66页。企业文化的概念企业文化或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture）是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义：

文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。狭义：

文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。第十四页，共66页。企业文化的要素企业文化的要素

企业形象经营哲学

价值观念企业精神企业道德企业制度团体意识第十五页，共66页。企业文化的功能导向功能经营哲学和价值观念的指导企业目标的指引约束功能有效规章制度的约束道德规范的约束凝聚功能激励功能调适功能辐射功能第十六页，共66页。企业核心竞争力

Strategy战略是前提

Humanresource人力资源是保障

Culture企业文化是核心Corecompetitionmode企业核心竞争力模型Humanresourceisbase人才优化Strategyistarget战略规划文化固化Cultureiskey第十七页，共66页。2.携程企业文化第十八页，共66页。携程企业文化企业文化所有员工干部荣誉感归属感责任感使命感方向感危机感愉快的氛围融洽的氛围积极进取第十九页，共66页。携程企业文化架构第二十页，共66页。携程企业文化职业化素养企业文化标准课程《职业化素养》第二十一页，共66页。使命使命第二十二页，共66页。使命使者奉命出行派人办事的命令，多比喻重大的责任

与工作或学习相关的，要达成的最终目标。第二十三页，共66页。使命使命是种信念！使命让我们不放弃，不抛弃！第二十四页，共66页。使命解放劳苦大众第二十五页，共66页。使命先让一部分人富起来第二十六页，共66页。使命使命者！普度众生….第二十七页，共66页。使命使命者！拯救黎明百姓….第二十八页，共66页。使命第二十九页，共66页。使命使命者！天下没有难做的生意….第三十页，共66页。使命携手成就精彩人生旅程很多目的地，是很多人想去一个圆梦的地方。圆梦一定要有激情。每一次旅游对年轻人来说是种冲动，旅游不单纯是旅游行为，是生命的冲动，是梦想的实现和生活的目标，所以我们的公司很崇高，在为梦想服务。第三十一页，共66页。使命

“人一辈子要做与众不同的事情，有类似的机会千万不要放弃。我不能承诺你们跟着我将来会发财，会享受荣华富贵，但我可以承诺你们可以和我一起把携程做成全国最大的旅游网站。一个人真的可以做成这么一件事的话，你的人生将从此与众不同。”-----在携程刚刚成立时，范总对公司30多名员工的一段讲话

第三十二页，共66页。企业文化的诞生轨迹1999200120052006做最成功的旅游网站一个使命:做中国最成功的旅行服务公司。三个目标:三个领先，即“领先的旅游信息网站”“领先的宾馆分销商”、“领先的商务和度假旅行服务商”做最成功的旅行服务公司使命：以丰富的服务内涵高超的服务水准，永恒的服务承诺，携手成就精彩人生旅程！目标：做最成功的旅行服务公司第三十三页，共66页。携程五大核心价值CustomerTeamworkRespectIntegrityPartner携程五大核心价值第三十四页，共66页。目标目标第三十五页，共66页。目标金字塔使命阶段目标近期目标ToDoList第三十六页，共66页。自上而下，目标分解第三十七页，共66页。洋葱目标分解模型近期目标（月周日即时等）短期目标（1年以下）中期目标（2~3年）长期目标（5~10年）总体目标人生核心轴终极目标人生的真谛第三十八页，共66页。企业目标的分解2010年中国500强2015年亚洲500强2020年世界500强第三十九页，共66页。世界成功的旅行服务企业第四十页，共66页。温总理寄语“中国在若干年后将成为世界第一旅游大国，期盼在中国本土能够出现世界级的旅游企业”!---温家宝第四十一页，共66页。行为风格行为风格第四十二页，共66页。第四十三页，共66页。激情激情第四十四页，共66页。纯真纯真第四十五页，共66页。专注专注第四十六页，共66页。严谨严谨第四十七页，共66页。企业责任投资者为投资者创造稳定和合理的回报员工为员工创造愉快的工作环境，良好的职业发展空间和分享成功的机会社会为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献第四十八页，共66页。两个根本追求科学地追求完美有节制地创新第四十九页，共66页。一种精神艰苦拼搏知难而上第五十页，共66页。核心竞争力规模理念技术体系第五十一页，共66页。携程服务宣言一应俱全－营造丰富的服务内涵

一丝不苟－确保高超的服务水准一诺千金—信守永恒的服务承诺

第五十二页，共66页。携程服务理念Convenient-便捷Sincere-真诚携程服务理念Thorough-周全Reliable-可靠Professional-专业Intimate-亲切第五十三页，共66页。携程之道使命——携手成就精彩人生旅程

企业目标——打造最成功的旅行服务公司核心价值观——CTRIP（客户，团队，敬业，诚信，伙伴）服务宣言——三个一（一应俱全，一丝不苟，一诺千金）核心理念——便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务理念专注、严谨、激情、纯真的行为风格智、信、仁、勇、严的经理人要求科学地追求完美，有节制地创新核心竞争力——技术、服务、理念、规模的核心竞争力

第五十四页，共66页。领头羊?我们要做的是领头狼!第五十五页，共66页。第五十六页，共66页。企业文化的学习过程教育培训视觉强化自身体验

感同深受第五十七页，共66页。第五十八页，共66页。携程文化的传播与推进企业文化奖评选员工意见和建议奖

企业文化传播中心

五周年员工奖励八周年员工期权激励公司年会公司运动会公司文化墙公司俱乐部《风采携程》携程黑板报公司内部网站公司图书馆员工活动室携程大学第五十九页，共66页。第六十页，共66页。部门文化第六十一页，共66