现代组织人力资源跨文化整合策略

主旨内容提要全球化是市场经济不断扩展的必然结果，是无法阻挡的世界潮流，是现代组织人力资源管理无法回避的大挑战。面对全球化的市场竞争挑战，一个组织要取得并长期保持可持续发展的战略竞争优势，必须有全球性和跨文化的战略视界，形成一种富有弹性、具有学习和创新能力的新型网络化组织模式，特别是建立一种特殊的战略性激励机制,实施一系列跨文化管理策略，以有效整合来自世界“五湖四海”的人力资源或专业化人力资本，不仅使各种信息、知识和资源得以“跨文化”传递和共享，同时也使其产品及服务等得以“跨文化”运用和创造。第一页，共34页。逻辑架构图示第二页，共34页。学习目标要求深刻理解现代组织文化建设，以及全球化背景下跨文化整合管理的重要意义；熟练掌握现代组织纵横向有效沟通要领，准确把握化解利益冲突、向下充分授权的思想方法；透彻领会全球文化多维差异性，特别是跨国并购重组和运营管理中的跨文化沟通策略。第三页，共34页。11.1-1组织文化系统

11.1-2有效沟通

11.1-3人际关系通解

11.1-4竞合策略

11.1-5充分授权

11.1-6提升组织凝聚力

11.1-7组织文化建设第四页，共34页。组织文化三层次第五页，共34页。关于“沟通”的意义所谓“沟通”（communication），是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程，它包括信息编码—通道传递—意义解码—接收反馈等几个阶段和关键环节。沟通是企业员工关系整合的人文基础，是组织和员工化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心理契约的基本方式和途径。沟通具有信息和情感交流、行为控制及指导激励等多种管理功能，它既是企业控制员工行为、激励员工努力、传递工作信息的重要手段，也是员工发泄不满情绪和表达意见必不可少的渠道。第六页，共34页。沟通障碍及问题沟通中存在信息不对称沟通存在利益矛盾和冲突沟通渠道不畅通沟通中存在情感情绪纠葛第七页，共34页。有效沟通策略要营造宽松的沟通环境和容纳多元化个人于一体的组织氛围，以保证使每个员工都不会因为沟通而带来对自己不利的后果。应最大限度地疏通沟通渠道，建立具有丰富多样沟通方式、对消息传递具有双向灵敏反馈能力的全通道式沟通网络。有效的沟通体系还须高层决策管理者从战略高度加以重视并在沟通操作中发挥主导作用。

第八页，共34页。整合人际关系团队精神以和谐的人际关系为行为基础，团队凝聚力就是人际关系的融洽或内聚程度。“人际关系”实质上是人们在交往过程中形成的心理反映机制和情感体验模式。从个体层面来看，人际关系问题无外乎三个方面：1）利益冲突；2）信息不对称；3）心理情感矛盾。第九页，共34页。人际关系通解人际利益关系有关系无关系（相互独立或零相关）正相关关系负相关关系主观为自己客观为别人主观为别人客观为自己损人利己损己利人两败俱伤两利俱损主观为自己客观损别人

主观损别人客观利自己主观损自己客观利别人主观利别人客观损自己第十页，共34页。建立“竞合”的人际关系注意个人心理调节合理设计人力资源激励机制注意团队竞争与合作在组织层级上的特点做到充分授权第十一页，共34页。纵向授权策略向上错位向下错位纵向错位相信下属充分授权尊重领导驾驭上司第十二页，共34页。

组织文化建设

组织文化，是一个组织在长期运营和发展过程中形成的，为组织成员所认可、接受、传播和遵从的基本信念、共同价值观、道德规范、行为准则、社会角色和人文模式等的总称。企业文化其实是一个企业经营管理过程中的精神凝聚力，是企业组织行为的社会形式、群体心理层面和战略性运作方式，是组织人力资源整合管理的精神实质或灵魂。第十三页，共34页。企业文化建设要点（1）领袖主导，全员参与（2）全过程整合，广泛有效宣传（3）三层联动，整体有机统一第十四页，共34页。12.2-1全球化背景

12.2-2文化多维差异性

12.2-3跨文化沟通

12.2-4公司并购与跨文化整合

12.2-5跨文化整合策略

12.2-6人际文化冲突及对策第十五页，共34页。跨文化沟通策略在没有证实相似性之前，先假定存在差异。在做解释或评价之前，先要有客观描述做基础。在传递信息之前，先要将自己置身于接受者的立场上。在面对异域文化环境进行决策时，先要做“假说”验证工作。第十六页，共34页。全球化：世界是平的（1）“全球化1.0”时代始于1492年哥伦布发现“新大陆”而持续到1800年前后，主要是国家间融合和全球化，其进程主要由劳动力推动，这期间世界从由“大”变“中”；（2）“全球化2.0”时代从1800年一直到2000年，主要是公司之间的融合，其主要推动力是各种硬件的发明和革新——从蒸汽船、铁路到电话和计算机的普及，其间曾因大萧条和两次世界大战而被迫中断，这期间世界由“中”变“小”；（3）“全球化3.0”时代从21世纪开始，独立自主的个人成为主角，肤色或东西方的文化差异不再是合作或竞争的障碍，软件的不断创新和网络的普及，让世界各地包括中国和印度的人们可以通过因特网轻松实现自己的社会分工，因此新一波全球化正在抹平一切疆界，世界变“平”了，从“小”缩成了“微小”。行仁义道德于海内，招天下祥福普天下。第十七页，共34页。霍夫斯坦德文化维度实证分布图第十八页，共34页。东西文化，谁平天下？胡适（1891－1962）

“多研究些问题，少谈些‘主义’”

梁漱溟（1893－1988）

“中国文化是以意欲自为调和而持中国其根本精神的”，有别于“向前看”的西方文化和“向后看”的印度文化。中国传统注重人是什么，即人的品性和修养，而不注重人有什么，即知识和权力；中国哲学向内追求，以达人性的完满为目的；而西方哲学则向外探寻，以认识自然、征服外在世界为最终目的。季羡林（1911-2009）

东西方文化的最根本差异是思维方式的不同，东方主综合，西方主分析。

冯友兰（1895－1990）第十九页，共34页。跨文化整合策略追求卓越的跨文化组织要有“全球化战略”。追求卓越的跨文化组织还要有入乡随俗的“本土化方略”。在具体管理过程中也要有可操作性的“跨文化策略”。第二十页，共34页。谢谢！第二十一页，共34页。

第章

现代组织人力资源跨文化整合策略11案例讨论

第二十二页，共34页。主线提示组织文化的精神整合功能？竞争VS合作？聚焦讨论：联想文化与跨文化管理？组织文化建设？第二十三页，共34页。从两则小例看——

文化的精神整合功能为什么招聘来的员工又走了?

北京市有一家企业，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要能够解决户口、基本居住条件和基本的生活费用问题，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但是当后来最初提出的要求都得到解决，同时也在企业学习了一些本事以后，他们又另寻高就。企业经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。为什么孙梧空的禁锢没有了?

看过西游记的人都知道，当唐僧师徒一行人来到西天如来佛祖面前的时候，孙悟空并不想被封为什么佛，而是请求观音菩萨念动松箍咒取下头上的禁铜，观音菩萨说禁铜已经消失了。孙悟空一摸果然没有了。为什么孙悟空的紧箍全没有了?悟空在去西天的路上，一路千辛万苦，反复受到制度的制约，最后，他对佛家的行为规范已经习惯了，并且把那些约束行为的制度，变成了自己的行动指南，从思想上接受了佛家的价值理念，使得自己的行为不需要别的外来约束就完全符合了佛家的价值体系要求。这就是“修成了正果”。第二十四页，共34页。竞争与合作两个著名心理学实验甲目的地狭窄通道甲出发地乙目的地乙出发地第二十五页，共34页。走近联想看“文化”“大公司做人,小公司做事”堂堂正正做人，理直气壮拿钱“古怪的”决心优势，“拼命三郎”的进取精神相亲相爱大家庭文化“模子”刻出联想人人人都是“发动机”，志高才能干大事第二十六页，共34页。焦点问题【1】从全球化时代大背景和大趋势高度，分析联想国际化的路径和前景，以及可能遇到的跨文化机遇、挑战和问题。【2】近年来，联想在国际化的进程中不得不连续不断地进行大裁员，这对于柳传志长期倡导并努力建造的“相亲相爱大家家庭”企业文化有何种程度的影响？请进一步查阅相关资料，对于联想员工针对联想粗暴裁员行为发出的“公司不是家”感叹，以及柳传志的回应解释，谈谈你的看法？第二十七页，共34页。【3】你如何看待柳传志在联想基业传承方面所做的努力？对于目前危机状态下柳传志重新掌舵，以及联想基业传承成败得失，你做何评价？你是怎么看待企业家个人行为与企业长程可持续发展之关系的？【4】在联想案例研究的基础上，进一步联系海尔、华为等其他“走出去”的本土企业在国际化进程中面临的战略挑战和文化转型问题。第二十八页，共34页。

第章

现代组织人力资源跨文化整合策略11学习总结

第二十九页，共34页。重点参阅书目【1】P.R.哈里斯R.T.莫兰.跨文化管理教程.北京：新华出版社，2002.【2】S.杰纳兹等.组织中的人际沟通技巧.北京:中国人民大学出版社,2006.【3】M.G.拉姆斯登T.拉姆斯登.群体与团队沟通.北京：机械工业出版社，2001.【4】A.M.弗朗西斯科等.国际组织行为学.北京:中国人民大学出版社,2003.【5】T.弗里德曼.世界是平的：21世纪简史.长沙:湖南科技出版社,2006.【6】G.霍夫斯坦德.文化之重:价值、行为、体制和组织的跨国比较.上海:上海外语教育出版社,2008.【7】冯友兰.中国哲学简史.北京:北京大学出版社,1985.【8】陈晓萍.跨文化管理.北京:清华大学出版社,2005.第三十页，共34页。网媒信息搜索【1】跨文化交流与管理中心【2】跨文化交流网【3】世界企业文化网【4】企业文化网第三十一页，共34页。延伸思考练习【1】在全球化背景下跨文化管理的意义上，谈谈你对“己所不欲，勿施于人”、“越是民族的，越是世界的”等诸如此类名言警句的理解和看法。【2】关于文化差异