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文档简介

目

业主满意测量程适用范、本程序适用于总部直管的在施工程和竣工工程所涉及的业主满意信息的、3文GB/T19001-2008idtISO9001:2008体 要求术工程合同的发包方（或委托管理方业主业主通过文字或人员直接向或局、总部/部门表达的对工程质量、信息 程满意程度，度，制定办法表,协调解决中难点，保证对象无遗漏,80%以上的回收率;，在施工“在施工程满意程度评价表”,竣工住宅工“用户满意住房评价表”,其它竣工竣工工程满意程度评价表;MS.02.17-01,MS.02.17-02,MS.02.17-局工程管理部在组织业主满意时,可根据管理需要增设适用的表工程技术部门在局工程管理部的统一组织下，负责按期完成责任范围内的工程项目的业主满意程度，并将表原件报送到局工程管理部。对中出现业主不满意情况，局工程管理部或工程技术部门采用打 与业主面对面交谈方式了解事实,并将了解核实的结果反馈到涉及的项目纠正或经核实属质量事故,要对满意程度中表达的业主意见,由局工程管理部5.2.1d)款规定进行修正;经核实属一般质量问题,按业主要求及时处理并得到业主认可后,仍以业主满意程度中表达的业主意见为准。业主满意程度的计算采用不同的权数分别乘以回收的表中同一档次的数量,相加之和除以回收表总量再乘100%;1,0.8,0.6,0.3局工程管理部按5.2.1的规定对回收的表进行统计分析确定当年实现的通过对业主局工程管理部或工程技术部门在对项目检查时，应对在施项目业主满意度;局质量安全部或质量部门在组织内部审核时，也应业主满意度情况，留下与业主交谈的记录或业主出据的，并反映在检查记录或内审记录和审核、部门对业主满意程度完成情况进行分析,通过分析发现未达到规定目标或个别项目未达到目标时,由工程技术部门或项目部按《改进程序》实施改进,并、②措施由局工程管理部下达到相关或局签约重点项目经理部实施③局工程管理部/委托人员负责验证、评审纠正措施的有效性后填写验证记录MS.02.05-02,④确定下年度的业主满意程度目标并分解到各记 MS.02.17－01

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