年度工作业绩亮点报告

年度工作业绩亮点报告年度工作业绩亮点报告

以下是的我给大家整理的年度工作业绩亮点报告，盼望能协助到大家!

二零零八年三月，我特别荣幸的参加中国联通乌海分公司这个大家庭，至今已快有五年了，在此期间我的主要工作是在营业厅里担当营业员一职，我特别熟识营业厅的运作流程，现对此五年的工作进展业绩亮点回忆和总结。 

我的工作表现始终很稳定，我在公司的经验给了我很好的熬炼时机，不断的提高自己，并促使我不断的努力学习，驾驭最新的业务学问，为我在营业厅的工作供应了良好的根底。几年来，在分管领导的带着和协助下，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，踊跃完成公司下达的各项指标任务。在工作中我不仅仅要站在自己的立场上去考虑问题、去埋怨，而且要把一切化作动力，我不是经理，但是要把自己置身于经理的位置上去思索问题，如何把我们效劳做的更好，能为我们联通多做一份奉献。我更是站在顾客的位置上去干工作，尽量去了解客户的需求，揣摸客户的心理，晚上下班回家后我也利用空闲时间学习业务学问，总结当日工作的问题，反过来效劳于客户。让我们联通紧紧与广阔客户相联系，更好地效劳于客户，争取更多的用户。 

一、 切实落实岗位职责，谨慎履行本职工作，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学到了许多东西，经过不懈努力，使工作水平有了长足的进步;比方有客户办理新装宽带业务，我会谨慎耐性核实客户信息，快速判定精确地址，假如和系统有误差，能快速协调片区负责人，能精确录入设备，然后快速为客户办理业务，使客户满足而归。今年我公司引进FTTH设备，在为FTTH客户办理宽带新装业务时，我虚心的向工程师学习，举一反三，为许多FTTH客户解决了宽带新装中遇到的问题。 

二、 谨慎学习业务学问，在公司组织的屡次考核中名列前茅，承受新业务学问速度快，执行力强;每个月公司都会进展业务学问考核和培训学习，我每天晨会都会谨慎的学习相关学问，使得成果优异。每次公司有新的活动下发，我都会谨慎学习，努力营销，在系统上反复操作，熟识操作流程，能够第一个驾驭新业务的办理。通讯行业，要学习的各类业务许多，因为营销政策不断的更新，效劳模式推陈出新，系统操作也比拟困难。在不断提高业务水平的同时，我还踊跃的参与公司的各项培训，参与公司的各类业务演练，细致的工作得到了上级领导的认可，我们的效劳更是得到了客户的相同好评。 

三、 爱岗敬业，酷爱本职工作，能够正确谨慎的对待每一项工作。谨慎遵守劳动纪律，保证按时出勤，全年没有请假现象，有效利用工作时间坚守岗位，须要加班完成工作，按时加班加点，保证工作能按时完成;

四、 精通装、移、新等各项业务，效劳耐性，热忱，几年来有许多客户因我的效劳看法好而特地等待我为他们办理业务。由于我的努力，熟识了各项业务学问，不管是业务开展，还是其它业务，我都能够谨慎的完成，竭力为客户效劳，工作中很少出现过失，我用我的耐性，用我的热忱，用我的微笑谨慎的效劳于客户，我深知此时此刻市场竞争特别剧烈，假设我们稍有疏忽，客户就可能离网选择其它公司，业务开展也须要技巧，在业务开展过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。由于自己的辛勤工作，我得到客户和同事的许多好评。娴熟的技能，良好的效劳看法，为公司赢得了赞誉; 

五、 能严格的执行首问负责制，屡次协调处理难办得业务和难缠的客户，最终使客户百分百满足，完全有效的维护了公司的形象。我做为联通的窗口，深知自已工作的重要性： 

您好，请问您缴费多少号?

请问您办理什么业务?

一段段甜蜜的音符，一句句关切的话语

从不连续地融入到客户的耳中

大爷，当心地滑，请您慢走

大姐，请您到这边的坐椅上休息

一声声深情的问侯，一张张亲切的笑容

换来的是广阔客户满足的神情   

但有时也有不和谐之声  

你们凭什么给我加上联通在信，乱收我费

我要你们加倍赔偿，否那么，今日我就不走了!

面对一串串的质疑声、质问声甚至质骂声

我没有选择怯懦，而是处乱不惊

我没有选择退缩，而是勇往前行  

我没有选择缄默，而是据理力争

我没有选择推诿，而是竭力摆平

最终的努力最终赢得的了用户的认同

从学习各种业务资费到各项业务流程  

从领悟各个业务通知到各项业务技能  

从贯彻会议精神到踊跃探讨执行  

从落实公司要求到付出实际行动  

要问，这几年你在联通工作最大的感受是什么?

我答复：只有四个字，爱在联通

因为他像是一个和谐的大家庭，在这里，充溢关爱，充溢温情

因为他如同一个和美的大校内

在这里，得到教育，得到启蒙

因为他正是一个和谐的大企业  在这里，实现价值，实现双赢 

这几