阳光人寿条线测试题

阳光人寿湖北分公司客服条线测试题（一）15度鞠躬礼（正确答案）30度鞠躬礼45度鞠躬礼90度鞠躬礼答案解析：正确答案：15度鞠躬礼。公务接待中，若开车的人是专职司机，上座为（）。［单选题］*副驾驶后排右座（正确答案）后排左座答案解析：正确答案：后排右座。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。前款规定的合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过（）不行使而消灭。［单选题］*10日30日（正确答案）60日答案解析：正确答案：30日。保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定;情形复杂的，应当在（）作出核定，但合同另有约定的除外。［单选题］*10日30日（正确答案）60日答案解析：正确答案：30日。对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（）内，履行赔偿或者给付保险金义务。［单选题］*10日（正确答案）30日60日二年答案解析：正确答案：10日。对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起（）内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。［单选题］*3日（正确答案）5日7日10日答案解析：正确答案：3日。下列属于代签名、代抄录、代回访、代体检的行为有（）。［单选题］*销售人员本人或教唆他人代替投保人、被保险人、受益人在投保单、投保提示书、健康问卷、保单回执等相关资料上签字，如爷爷给孙子投保，爷爷代替儿子签字，夫妻之间相互签字等销售人员本人或教唆他人代替投保人抄录新型人身保险产品风险提示语句、代替投保人接受保险公司各类回访、代替客户进行体检等未经客户同意，使用客户身份证件擅自签订、变更保单信息及相关事项以上都属于（正确答案）答案解析：正确答案：以上行为均属于。根据公司最新规定，下列课程属于新人班中制式培训的课程为（）。［单选题］*一张保险合同的自述（正确答案）种子大树一客户选择客户服务我知道答案解析：正确答案：一张保险合同的自述［单选题］*根据公司最新规定，下列课程属于衔训班中制式培训的课程为（）一张保险合同的自述种子大树-客户选择（正确答案）客户服务我知道答案解析：正确答案：种子大树-客户选择。［单选题］*根据公司最新规定，下列课程属于转正班中制式培训的课程为（）。［单选题］*一张保险合同的自述种子大树-客户选择客户服务我知道（正确答案）答案解析：正确答案：客户服务我知道。下列哪些行为属于保险业务活动中的“欺骗”行为（）夸大保险责任或者保险产品收益对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传提前解除人身保险合同可能产生的损失人身保险新型产品保单利益的不确定性［单选题］*①③①②（正确答案）①②③④①②③答案解析：正确答案：第1和第2属于欺骗；第3和第4属于隐瞒。下列哪些行为属于保险业务活动中的“隐瞒”行为（）。万能保险、投资连结保险费用扣除情况免除保险人责任的条款人身保险产品保险期间、交费期限，以及不按期交纳保费的后果人身保险合同犹豫期起算时间、期间及投保人犹豫期内享有的权利［单选题］*①③①②①②③④（正确答案）①②③答案解析：正确答案：以上均属于隐瞒保险合同重要内容。新契约回访的对象（）。［单选题］*投保人（正确答案）被保险人投保人或者被保险人投保人及其授权委托人答案解析：正确答案：投保人。客户完成微信回访的线上平台为（）。［单选题］*我家阳光APP全能宝APP智慧宝APP阳光人寿微信公众号正确答案）答案解析:正确答案：阳光人寿微信公众号。目前智慧宝中关于理赔模块中已经实现的功能包括（）调查分配②调查录入③调查回销④调查打卡［单选题］*①②④①②③④（正确答案）②④②③④答案解析:正确答案：以上均包括。具备下列哪些条件方可参加运动惠的活动（）。购买阳光人寿臻欣终身重大疾病保险系列产品计划购买阳光人寿惠优选定期寿险保单标准体承保保单在有效期内［单选题］*①②③④（正确答案）①③④②③④①④答案解析:正确答案：以上均包括。事项审批类签报中，正文部分使用的字体和行距分别为（）。单选题］*宋体三号25磅楷体三号30磅仿宋三号30磅正确答案）仿宋三号25磅答案解析：正确答案：字体应为仿宋三号，行距应为30磅。下列哪种行为不属于风险选择的过程（）。单选题］*业务员展业体检契约调查客户如实告知正确答案）答案解析：正确答案：客户如实告知。满期金的领取资格人为（）。单选题］*投保人被保险人生存受益人正确答案）身故受益人答案解析：正确答案：生存受益人。VII客户可以通过（）激活身份。单选题］*我家阳光APP正确答案）全能宝APP智慧宝APP阳光人寿微信公众号答案解析：正确答案：我家阳光APP。介绍礼仪原则包括（）。*应先把下级介绍给上级（正确答案）应先把晚辈介绍给长辈（正确答案）应先把男士介绍给女士（正确答案）应先把客人介绍给主人答案解析：正确答案：ABC，最后一项，应先把主人介绍给客人。会议礼仪中，座位的安排原则包括（）。*左为上（正确答案）前为上（正确答案）居中为上（正确答案）离门以近为上答案解析：正确答案：ABC，离门以远为上。投保人对下列人员具有保险利益（）。*本人（正确答案）配偶、子女、父母（正确答案）前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属（正确答案）与投保人有劳动关系的劳动者（正确答案）答案解析：正确答案：ABCD采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效（）。*免除保险人依法应承担的义务（正确答案）排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的（正确答案）加重投保人、被保险人责任的（正确答案）排除保险人依法享有权利的答案解析：正确答案：ABC。在保险行业销售宣传行为负面清单中，下列行为属于保险产品性质违规的情形有（）。*混淆保险产品与其他金融理财产品（正确答案）混淆保险产品的开发主体（正确答案）未按合同条款说明保险责任，曲解或夸大保障范围夸大保单质押贷款（含保单借款）功能答案解析：正确答案：AB。CD属于保险责任与收益方面的违规情形。星期一至星期五需着深色西服套装。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：解析：错。周五可着商务休闲装根据阳光礼仪，上班时间可以适当涂抹香水，但是需确保香氛自然优雅。［判断题］*对（正确答案）错答案解析：正确答案：对。根据阳光礼仪，应在西装/套装左胸前佩戴司徽。［判断题］*对（正确答案）错答案解析：正确答案：对。根据阳光礼仪，男士站立时应双脚分开，比肩略窄，双手可自然垂放于身体两侧，也可一手半握拳、另一手握住手腕处，背放于身后。［判断题］*对（正确答案）错答案解析：正确答案：对。根据阳光礼仪，女士在站立时脚跟并拢，脚尖呈V字或丁字状，不可两臂放松，自然垂放于身体两侧，可将虎口相交，两手自然相握于腹前。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：正确答案：错。女士可将两臂放松，自然垂放于身体两侧。男士应坐于通常坐椅面的前三分之二处。［判断题］*对（正确答案）错答案解析：正确答案：对。女士应坐于通常坐椅面的前三分之一处。［判断题］*对（正确答案）错答案解析：正确答案：对。根据离座要求，正式场合需从坐椅右侧离开。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：正确答案：错。应从左侧离开。在手势礼仪中，示意他人过来时，手掌向上，指向对应方向。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：正确答案：错。手掌应向下。在蹲姿礼仪中，捡拾遗落物品时，应身体自然前倾，从体侧拾起物品。［判断题］*对（正确答案）错答案解析：正确答案：对在接递物品时，应用双手恭敬地奉上或接受，不方便双手并用时，也必须采用左手。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：正确答案：错。不方便双手并用时，需采用右手。微信回访流程不产生问题件，客户如有疑问，视为回访不成功，将于次日转电话中心抽档。［判断题］*对（正确答案）错答案解析：正确答案：对。在申请账号设备安全绑定问题签报处理流程中，需要添加分公司负责人的审批节点。［判断题］*对错（正确答案）答案解析：正确答案：错。此项签报不需要经过分公司负责人节点。在申请账号设备安全绑定问题签报处理流程中，使用的签报模板应为事项审批流程。［判断题］*对（正确答案）错答案解析：正确答案：对次步数达客户购买多份臻欣重疾和惠优选定期寿险，参加运动惠时，只需要标即可，名下对应保单均可实现保额增加。［判断题］*对（正确答案）错答案解析：正确答案：对。次步数达超期犹退签报的流程为：事项审批-寿险-分公司-部门管理-客户体验与产品研发中心-超期犹退审批。［判断题］*对（正确答案）错答案解析：正确答案：对。超期犹退签报中，不需要添加分公司负责人审批节点。［判断题］*对（正确答案）错答案解析：正确答