群体特点及团队建设

群体特点及团队建设第1页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光2基本内容1.个体行为与群体行为有什么异同？2.描述群体规范对个体行为的影响。3.角色要求在不同情境中如何变化？4.从众问题。5.社会助长（促进）。6.社会抑制。第2页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光3基本内容7.社会惰化。8.群体活动的类型。9.群体决策。10.群体思维。11.群体偏移。12.群体的竞争和合作。第3页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光4第一节群体的定义和分类群体为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。

正式群体由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。

非正式群体既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。第4页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光5群体的定义和分类（续）命令型群体由组织章程规定。它由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。

任务型群体由组织确定，它指的是为了完成一项任务而共同工作的群体。利益型群体在利益型群体中，大家为了某个共同关心的具体目标走到一起。友谊型群体一些群体之所以能够形成和发展，往往是因为其成员拥有某种或某些共同特点。第5页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光6为什么加入群体亲和（归属）地位目标安全自尊权力

第6页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光7群体发展的阶段形成阶段它以群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性为特点。

震荡阶段是一个突显内部冲突的阶段。规范阶段群体进一步发展了密切的群内关系，同时也表现出了内聚力。第7页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光8群体发展的阶段(续)执行阶段群体的主要精力从相互认识和了解进入到完成当前的工作任务上。解体阶段这一阶段中，群体为解散做好准备。高工作业绩不再是群体关注的头等大事。第8页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光9群体发展的阶段EXHIBIT8-2第9页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光10形成动荡规范执行前阶段（独立）解体（回归独立）独立或依存群体发展的阶段第10页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光11另一模型：用于有明确截止日期的临时群体活动序列:决定群体的发展方向第一阶段的群体活动依惯性进行群体生命周期的中间阶段的巨变重大变革第二阶段的活动依惯性进行快活动速度

间断-平衡模型有明确截止期限的临时群体拥有自己独特的活动（或不活动）序列。第11页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光12间断－－平衡模型

EXHIBIT8-3第12页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光13群体行为的模型

EXHIBIT8-4第13页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光14第二节群体结构一、群体结构-角色第14页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光15群体结构-角色（续）角色人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。

角色冲突个体发现服从了一种角色要求，就很难符合另一种角色要求时，就面对着角色冲突。角色行动个体实际所表现出来的行为模式。第15页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光16二、群体结构-规范群体成员共同接受的一些行为标准。(1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。(2)群体规范对群体有维护性功能。第16页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光17群体规范形成的途径（1）群体成员所做的明确的陈述，通常是群体的主管或某个有影响力的人物。（2）群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因。（3）群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调。第17页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光18三、群体结构-规范：从众（Conformity）群体能够对其成员施加巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，以符合群体的标准。尽管可以自由选择。

第18页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光19三、群体结构-规范：从众从众的功能：从众好不好？从众的社会意义：使成员之间的沟通成为可能；从众的个人意义：个体对社会适应的功能。不好的从众好的从众无所谓好坏第19页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光20从众行为研究(一）A.Sherif有关规范形成的研究

估计移动距离（英寸）规范的形成实际上就是人们对群体从众的结果第20页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光21从众行为研究(二）阿希实验中使用的卡片

EXHIBIT8-5第21页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光22群体结构-规范(续)：从众

（一）造成从众的原因1.信息影响2.规范性影响沙赫特(S.Schachater,1951)的研究。6被试，3助手（分别扮演同意、偏离、游移）。（约翰尼.罗科）弗里德曼(J.L.Freedmanetal,1968)的研究。（6人小组，5人一致）第22页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光23从众(续)（二）从众行为的区分：表面从众，内心亦接纳；表面从众，内心拒绝；表面不从众，内心接纳；领导者在什么情况下应该这样？表面不从众，内心亦拒绝。第23页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光24从众(续)如果一个人不从众，说明什么？个体原因他对这个群体不认同他对这个群体的规范不认同这个群体对他没有作用或意义他是一个创造性极强的人。第24页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光25从众(续)：（三）如何防止从众希望得到更多的思想。为什么有时要用无记名投票？1.让个体先说出自己的最初判断。阿希实验。2.公开（承担责任）表达。第25页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光26四、群体结构-地位群体规范地位公平文化群体成员地位地位他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。

第26页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光27群体结构-地位群体中,什么样的人有较高地位?JoesephBerger(1986)提出期望状态理论(expectationstatestheory)能够帮助群体取得成功、实现目标的成员。因为群体希望取得特定目标。启示：在群体中要取得较高地位，需要？第27页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光28五、群体结构-内聚力

提高群体内聚力:1）缩小群体规模；2）鼓励对群体目标的认同；3）增加群体成员一起工作的时间；4）提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不容易；5）激励与其它群体的竞争；6）对群体而不是成员个体进行奖励；7）群体拥有与外部环境分离的独立空间。

内聚力成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。

第28页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光29群体内聚力、绩效规范和生产率的关系

EXHIBIT8-7第29页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光30GroupStructure-Cohesiveness(cont’d)

心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力消极引导对照组高内聚力消极引导生产率时间第30页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光31第三节群体互动第31页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光32一、群体互动过程协同效应两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和。

社会促进效应在别人面前，个体绩效水平的提高的倾向。

社会惰化个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。第32页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光33社会惰化：规模群体规模绩效期望的实际的(由于惰化)其他结论:成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利.5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效.第33页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光34

社会惰化效应

社会惰化效应是指人们在群体中工作的绩效低于单独工作的绩效的一种倾向。社会惰化效应何时发生？当成员的相互依赖性较低时当群体较大时（单个成员不那么引人注目）当任务没有什么趣味性时（内在激励低）当群体目标不明确时当成员没有较强的集体价值观时

第34页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光35如何使社会惰化效应最小化？

组建较小的团队明确任务提高工作乐趣选用积极向上的员工第35页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光36群体互动过程的影响

EXHIBIT第36页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光37二、群体活动的类别两个人会比一个人干的好？群体总会比单个人更成功地完成任务？1.任务。群体绩效是群体中每个成员努力管理的关键：群体中每个成员的努力。第37页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光38二、群体活动的类别：规模、任务特点及绩效2.任务。只有群体中每个成员都成功，(这种任务的群体绩效取决于群体中单个成员绩效)

规模与绩效相关特点：管理的关键：（1）保证每个成员提高能力，（2）群体中成员之间的合作。第38页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光39二、群体活动的类别：规模、任务特点及绩效3.任务。规模与绩效相关。特点：（1）群体的效果取决于能力。（2）群体内的交换记忆现象。管理的关键：（1）用能人。保证群体内能产生能人，能人能发挥作用。（2）有利于群体交流。第39页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光40二、群体活动的类别：规模、任务特点及绩效4.任务。群体成员完成任务。例：特点：每个成员都重要。管理的关键：每个成员都要优秀；第40页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光41二、群体活动的新类别互补型的任务（1）头脑风暴第41页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光42第四节群体决策一、决策类型与决策原则无客观正确答案的决策∶多数胜出原则讨论事物本质而非观点，解决方案一种正确时∶正确胜出原则？？？群体决策一定优于个体决策？人多智慧多？课堂活动：第42页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光43群体决策优点决策的质量更全面、更完整的信息增加了观点的多样性更高质量的决策（能做出更清醒的决策）判断更为准确（能更好地评价主意）决策的认可度和责任约束力人们希望参与对自己有影响的决策人们对自己参与的决策认识更透彻人们对自己花费心血和时间的决策会更尽责缺点浪费了时间受到责任不明的影响主导－某个人或个人同盟可能会消极地主导整个团队第43页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光44二、群体决策与风险：第44页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光45三、群体决策易出现的偏差（一）群体思维（Groupthink）

由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。（二）群体极化（Grouppolarization）开始组内成员意见保守，群体讨论后决策更保守；开始冒险，群体决策更冒险→群体极端化现象（Levine&Moreland,1998）。在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。群体偏移（Groupshift）：群体决策通常比群体讨论前个体所持观点更为冒险（Stoner,1961）。

第45页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光46（二）群体极化（续）：原因解释一：说服性争辩群体讨论通常不会对所有立场以同等重视(Stasser&Titus,1985)。大多数论证往往支持某群体成员的最初立场。个体不断重复自己的论点，经常为自己最初的选择找理由（Brauer,etal.,1995)第46页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光47四、群体思维（续）

1.为什么研究群体思维2.什么是群体思维当人们深深地卷入一个凝聚力很强的群体，并且当人们对于寻求一致的需要超过了合理评价备选方案的需要时所表现出的一种思维模式；因为群体压力而产生的思维效率、事实验证能力和道德判断能力的退化；寻求一致的倾向。第47页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光482.什么是群体思维群体思维由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。第48页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光49四、群体思维（续）3.群体思维的背景（前提条件）（Janis,1982)

Janis认为引起群体思维的前提条件有八种：

(1)群体凝聚力；

(2)群体与外界的隔绝；

(3)命令式的领导方式；过程领导与结果领导；

第49页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光50四、群体思维（续）(5)群体成员背景和价值观的相似性；

(6)外部压力；

(7)现有的方案被有影响力的领导所接受而使群体没有信心去寻找更好的方案；

(8)由于刚刚经历的失败使得群体处于一种很低的自尊水平。第50页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光51群体决策技术互动群体在这种群体中，成员之间面对面进行接触，并依赖于言语和非言语进行相互沟通。

脑力激荡在这一过程中，鼓励人们提出各种备选方案，杜绝任何对这些观念的批评意见。名义小组技术在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通进行了限定，与召开传统会议一样，群体成员都要出席会议，但成员首先进行个体决策。

电子会议组织者通过大屏幕把问题呈现给各成员，要求他们把自己的意见输入到电脑屏幕上，每个人的意见以及投票情况都会在投影屏幕上显示出来。第51页，共60页，2023年，2月20日，星期二52群体效果的评估

EXHIBIT8-10群体类型

效果指标互动群脑力名义小电子体激荡组技术会议观点的数量低 中 高高观点的质量 低中 高 高社会压力 高 低 中 低资金成本 低 低 低 高决策速度 中 中 中 高任务导向 低高 高 高潜在的人际冲突高低 中 低成就感 从高到低 高 高 高对决策结果的承诺高不适用 中 中群体内聚力 高 高 中 低 对外经济贸易大学国际商学院郝旭光第52页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光53第五节群体互动∶竞争与合作第53页，共60页，2023年，2月20日，星期二对外经济贸易大学国际商学院郝旭光54团队与群体：二者有何不同