组织行为学考纲(ver0)

、、WordWord文档考试提纲大致如下第一章1．有效的管理者与成功的管理者的区别答：企业以及一个管理者的成功主要依靠沟通、交流！2．21世纪组织行为学面的挑战答：A、全球化（复杂的环境）B、知识化（快速的变化）C、员工国际化（多远的文化）D、员工忠诚度下降（该怎么办？）E、企业伦理问题第二章1．传记特点答：三率一度：生产率、缺勤率、流动率、工作满意度2.个性的类型.外向型和内向型外向型内向型.息是注意外界所发生的事情，追求刺激,勇于冒险.无忧无虑、随和、乐观、爱开玩笑、易怒也易平息，不假思索的行动.有与别人谈活的需要，好为人师，容易冲动工喜欢变化，有许多朋友5.善于交际，不喜欢独自学习1.倾向于事前讦划,三思而后行：严格控制自己的感情2,性情孤僻，内省，生活有规律.对书的爰好胜于人的交往,除亲密朋友外，对人总是冷漠，保持一定距离.很重视道德标淮，但指些悲观.安静，不善交际.理智型、情绪型和意志型类型定义理智型以理智支配自己的行为:处事冷静'深思熟虑情绪型言行容易受情绪控制匚凭感情办事、情绪体验深刻意志型目标明确，勇于克服困难'果断'有自制力3,独立型和顺从型类型特质定义独立型独立程度高，善于独立的发现问题,分析问题，与解决问题匚有坚定的个人信念，不易受外界事务的影响匚能独立地作出判断，遇事比较有主见，但容易固执己见，将自己的意见强加于人j收从型依赖性大，容易受环境影响，没有主见，对别人的意见常常不假思索的全盘接受，缺乏果断性，不善于适应紧急情况3．人格特质理论特质是决定个体行为的基本特性，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。特质理论创始人奥尔波特认为：特质是构成人格的基本单元；特质是稳定的和普遍的；由特质可以预测个体的行为。4．思考：性格决定命运还是态度决定一切？性格本身无所谓好坏，关键是你的态度！态度决定一切！！第三章1．价值观的分类奥尔波特的价值观分类1．理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。2．经济型：强调有效和实用，谋求最大化利益。3．审美型：强调感受事物的美。4．社会型：强调对人的热爱，帮助他人。5．政治型：重视拥有权力和影响力。6．型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。罗克奇的价值观调查问卷（RVS）分类终极价值观：一种期望存在的终极状态。工具价值观：实现终极价值观偏爱的行为方式或手段。2．思考：有道德的员工不会做出无道德的的事情？在大多数情况下确实如此。道德水准高的人会更少的参与不道德的事情。但是，对这句话我们要进一步分析才会更有意义。这句话的核心是：到底一个人的道德行为是更多的受个体影响还是受环境影响？研究表明，道德原则强的人更会遵守自己的在原则而不被其他因素影响，但是如果个体没有达到很高道德水平时，将会更加容易受到环境的影响。3．态度的构成：认知指对态度对象的认识和理解,它是态度形成的基础情感对态度对象的情感体验,它是态度形成的核心行为意向指对态度对象的反映倾向,它是态度的重要外部表现4．认知失调理论（作业）5.思考：工作满意度与绩效，谁因谁果两者不是简单的因果关系，但是也不能偏激的认为两者毫不相干。它们有一定的相关性，且有一些中间变量在其中产生影响。第四章1．知觉的特点选择性，理解性，整体性，恒常性2．社会知觉与错觉社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。是人的一种基本的心理，为知觉者提供有意义的体验的过程。人的社会行为的基础，服从知觉一般规律，具有整体性、选择性、理解性和衡常性的特征，但它更强调各种社会条件和社会因素，包括态度、需要、愿望等。社会错觉是人与人的认识和了解，是人们在社会交往过获得对方的外部信息，从而给对方作出各种各样的判断和评价的过程。社会错觉类型（1）知觉防御（选择性知觉）（2）首因效应和近因效应（3）晕轮效应（4）投射效应（5）对比效应（6）刻板效应3．归因的标准、归因的偏差归因的标准：区别性：个体在不同情境中是否表现出不同行为普遍性：别人在相似情境下是否也是这个反应一贯性：是否无论何时此人都有同样行为归因的偏差评价时的“行动者—观察者”效应当行动成功或失败时的自我服务偏见第六章（重点）1．需要层次理论、双因素理论、成就需要理论需要层次理论生理需要：是人的饥、渴、生育等基本生理机能安全需要：泛指职业、心理、环境等方面的广义安全社交需要：包括友谊与归属感尊重需要：包括自我尊重与社会尊重自我实现需要：指人们发挥潜能、实现社会抱负的需要双因素理论满意和不满意之间存在着过渡状态影响人的积极性的因素有“保健因素”和“激励因素”两类。保健因素，激励因素满意W 不是满意/不是不满意今,不满意对人的激励可以分为在激励和外在激励成就需要理论人在低层次需要满足的前提下，最主要的需要有成就、权力和归属需要成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望。2．案例：其实你不懂我的心（作业）3．期望、公平理论期望理论一个人被激发的力量（动力）的大小取决于个体对某一行动的期望价值（效价）和个体认为将会达到其目标的概率之乘积。激励力量（M）=期望价值（V）X期望概率（E）一种激励因素的激励作用的大小取决于其期望价值（正值、负值或零）和期望概率（取值在0~1之间）。①M高=£高XV高②M中=£中XV中③M低=£高XV低④M低=£低XV高⑤M低=£低XV低I个人努力 个人效 蛆领奖励 个人目标厂电力一绩效关系Wr旗效一奖励工系3、奖岫个人目粽关系主要容 OO横向比较： p—o十十POOP表示一个人对自己所获报酬的感觉，IP表示一个人对自己所做贡献的感觉，OO表示一个人对他人所获报酬的感觉，io表示一个人对他人所做贡献的感觉纵向比较： OOPP—PL

LL

PPPLOPP表示自己目前所获报酬，IPP表示自己目前所做贡献，OPL表示自己过去所获报酬，IPL表示自己过去所做贡献。第七章1．群体的分类群体分：命令型、任务型、利益型和友谊型群体，实属群体和心理群体命令型群体由组织结构规定，它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型群体也是由组织结构决定，它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。利益型群体是为了某个共同关心的特定目标而形成的。友谊型群体是基于成员之间的共同特点而形成的群体实属群体，是指个体实际归属的群体，即个体参加的群体。参照群体，是指个体在心理上归属的群体，这种群体也称为标准群体或榜样群体。2．工作中的越轨行为：网上闲逛网上闲逛严重降低工作效，网上闲逛和工作本身特征有关，规是群体成员成文或不成文的行为准则3．思考：三个臭皮匠是否真的顶诸亮？人们的直觉是两人智慧胜一人，这是错误的认知。事实上，研究证明，整体来看，个人决策要胜过所谓的“头脑风暴法”的群体不过，群体决策确实优于群体普通成员的决策这取决于下列条件：成员多元化，成员自由开放的沟通，解决复杂性任务

4．优秀团队特征清晰的目标相关的技能明确的角色相互的信任一致的承诺良好的沟通恰当的领导积极的氛围第八章1．领导行为理论（专制、放任、）（判断题）第一，专制作风。以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风。第二，作风。以理服人，以身作则的领导作风。第三，放任作风。权力完全给予组织中成员个人，给下属高度独立性的领导作风。2．四分图理论国低组织高关心高组织川高关心低组织I低关心高蛆织低关心II低 抓组织 低 抓组织 ^高i III象限称为任务型领导，非常重视工作，明确职责，强调任务的完成。m象限称为战斗型领导，对工作和人都非常关心，精力充沛，战斗力强。w象限称为福利型领导，尊重下属意见和感情，注重形成相互之间的融洽信任的氛围。3．费德勒模型，2种风、3种情景因素菲德勒提出一种“有效领导的权变模型”。该模型包含两种基本领导风格和三种情景因素。两种领导风格：一种是任务导向型，即以工作为中心，任务分配明确，严密监督；一种是关系导向型，即以下属为中心，重视下属的反应，给予成员较大自由度三种情景因素：一是领导者与下属关系，即领导者为下属所接受的程度，也就是下属追随度；二是工作任务结构，即任务明确程度和下属对任务的负责程度；三是职位权力，即领导者所处职位的权力的大小。

结论是：在领导者最有利的环境和最不利的环境下，适合于采用任务导向型领导方式，而在环境中等的环境下应采用关系导向型领导方式。--—一il1*i-J-H.1:上下级关系 □ 好 坏〔任务结构明确不明确明确不明确|职位权力强弱强弱强弱强弱1，情景类型123456789;环境的利弊最有利中等最不利i［有效的领导方式 任务导向型关系导向型任务导向型提高领导有效性的两条途径：替换领导者，以适应情境；改变情境，以适应领导者4．领导生命周期理论根据工作成熟度和心理成熟度，将下属的生命周期分为四个阶段：不成熟、初步成熟、比较成熟和成熟：M1：下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任又缺乏自信；M2：下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需的技能;M3：下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但没有足够的积极性；M4：下属能够而且愿意去做领导要他们做关系行为的事。关系行为何塞和布兰查德提出四种领导方式:①命令式（高工作一低关系）②说服式（高工作一高关系）③参与式（低工作一高关系）④授权式（低工作低关系）高中等低M4M3M2Ml下属的成熟度5.领导的权利和威信（理解）领导者的权力权力影响力属于强制性影响力，它是一种法定权，通常与合法的职位紧密联系在起。（1）权力的构成决策权。领导者在职责围具有确定目标、建立规章制度、制定方针政策的权力。指挥权。领导者支配和调度人力、物力和财力的权力。