电子商务公司运行手册组织架构及制度流程非常详细

!总体组架构!物流总流程!

采购部!组织!部门内部基本流程图!岗位!流程.!1采购执

!采购协签订流!采购预付款流程!采购商调价流（OMS）!商品额包装流!自营商采购流（ERP!自营商品购退货（ERP、WMS!厂家直销售流（ERP!厂家直退货流（ERP!!货!借机出领用!五、制

!1、商品供应商管理制度!第三章

物部!组织!部门内部基本图!岗位!!1仓库管

!自营商品库ERP、WMS!自营商品出库OMS、ERP!自营商品退货OMS、WMS!自营商品货!借机出领用ERP!借机归入库ERP、WMS!2配送管

!厂家直销售流（ERP!渠道销退货流（WMS）!五、制度

!物流供应商管理制WL-ZD-01!存货管理制WL-ZD-02!商品入库检查标准及操作制度!存货盘点制WL-ZD-04!第四章运营!组织!部门内部基本流程图!岗位!流程.!1销售执

!I、借出库领流（ERP）机出!章

部!一、织架!部门内部基本流程图!岗位!流程.!1销售执

!渠道销出库流（OMS、ERP!渠道销退货流（WMS）!渠道赠采购流!借机出领用流（ERP机出!第六市场!组织!部门内部基本流程图!岗位!流程.!1推广执

!1借机出领用流程（ERP.!第七章客!一、流程.!自营商品售退货（OMS、ERP!厂家直送售退货（OMS、ERP!渠道销退货流（OMS、ERP!额外退款流!外购礼品流!.!客服管理制KF-ZD-01!售后补偿标KF-ZD-02!

、总体组织架构图、物流总流程图采部

供部

销部

运部

市部供管理划

销划（、三平

销划（站

推划

计划物流

供管理质制

销行

运作推行质制行

销行

、组织构、部门内部基本流程图、岗位职责、品类采购理岗位职责：、OEM采购理位责：、采助理位职：、流程1采购执行采购议订程CG-Z-LC-01采购付款程CG-Z-LC-02采商品调价流程（OMS）商额外包装流程CG-Z-LC-04自商品采购流程（ERP）自营商采购退货流程（ERP）CG-Z-LC-06厂直送销售流程（ERP）厂直送退货流程（ERP）线团购销售流程（OMS）线团购退货流程（ERP借机库领流程）CG-Z-LC-11.1~CG-LC-Z-11.2协签订程CG-Z-LC-01合同订流

付款程CG-Z-LC-02商品付款流程2014/6/10

同考

NoNoNo

No

价流程（OMSCG-Z-LC-03价流程CG-Z-LC-032014/6/9

人请单人字人字理入

请请束包装程包装流程2014/6/10

同考

NoNoNo

No

ERPCG-Z-LC-052014/7/1

退回

退回结ERPWMSCG-Z-LC-06品采货流

存产退货因分析

与供商协否将产回供商供应反馈果部提供应商系统给物部物流针对货产进行实盘部E统中退货并注运费付方系统根据货单成出知单部将审的SPO号及供商信馈给供链物流安排货物流出确认结束

NO

将产为残进行理供应排查因任另厂直销流程厂家直销售程

确定间并抓紧时间报备客服预案

没

确认息打印对应并通知认确认方式《》给承运商信息录统

上门提

供应链上门取并安排供应链录系统厂直退流程厂家直退货流

NoNoNo

OMS、ERP

团经理根求货已后YES团经理审有信团经理根购录虚团经理录售系生购工发提货号求团经理将号RP系系订功MS系结

NO

团经理选品供商团经理将正入台退货ERP下购货流CG-Z-LC-102014/7/1

Yes

No

借库流程（ERPCG-Z-LC-11.1~CG-Z-LC-11.2借出领用ERP处流程

Yes

YesYES出库用--品方流2014/7/1

总理

、制度1）目的）合用范围）管理职责）应商发原则I）供应商查原则和管制I监督原则关管理则对象项目率I。I分度I

交期监督质量监督I互访制度互访频率/互访形以及规定他的商护建供应档案I、、止

、组织构、部门内部基本流程图、岗位职责、物流理岗位责：、仓储管岗位责：、运送管岗位责：、质检管岗位责：、管员库内业员岗职责、运送管理员岗位职责：、质检专员、系统操作员岗位职责：、行专员岗位职、物助理位职：四、流程1、仓库管理自商品采购入流程（ERP、WMSWL-C-LC-01自营商销售出库流程（OMS）WL-C-LC-02OMS、WMSWL-C-LC-03采ERP、WMSWL-C-LC-04借出库领用ERP入ERP、WMSWL-C-LC-06、WMSWL-C-LC-01WL-C-LC-01

回

回架OMSERPWL-C-LC-02WL-C-LC-022014/7/1

OMS、WMSWL-C-LC-03产

因

单地担定并号

单\流息定并

观断并息排检ERPWMSWL-C-LC-042014/7/1

NO

借出领流程（ERPWL-C-LC-5.1~WL-C-LC-5.2借机出库领用ERP处流程

机--送案

ERPWMSWL-C-LC-06

、另定2、配送管理厂直送销售流程（ERPWL-S-LC-01渠销售退货流程）WL-S-LC-02厂直销流程（ERPWL-S-LC-01厂家直送销售程图确定间并抓紧时间报备客服预

没

确认信息打印对应并通知认确认方式《》承运商信息录E系统

上门提

物流上门取并安排物流ERP系统2售退流程WL-S-LC-02售退货程WL-S-LC-022014/6/10

、制度物流供应商管理制度WL-ZD-01存货管理制度WL-ZD-02商品入库检查标准及操作制度WL-ZD-034、存货盘点制度WL-ZD-041、物流供应商管理制度WL-ZD-01）总则I）运使原则I）运商资规定I商的选序I商的案管理：三服务考标准：152、存货管理制度WL-ZD-02物3、商品库检查标及操作制度WL-ZD-034、存盘点制度WL-ZD-04）盘点目的）盘点列（盘存）基日之备作I时方式业人员及汇表使方及缴时限果解决注意事项I

、织架构、部门内部基本流程图、岗位职责、营销策划理岗位职责：、CRM客服理岗职责：、、设主管作职：、策专员作职：、网站运营员岗位职责：、网设计位职：、客专员位职：;、流程1、销售执行I、机领程（ERPYY-Z-LC-1.1~YY-Z-LC-1.2机出库借机出库领用--ERP处理流程

中单品还

单单

借出库用赠礼品案审流程财部审

大

申人在中写请业务部根单写请单需求部负审分管副审金判参值总理审

结

、组织架构、部门内部基本流程图、岗位职责、渠经理位职：、美主管位职：、编岗职责：、售专员位职：反

、文案位职责:、销售助理位职责：、程1、销执行渠道售库程渠道售货程渠道品购程）借机出库OMSERPXS-Z-LC-01XS-Z-LC-012014/6/11动入系统库程

系统数入根理

动入系统程况束售货程（WMSXS-Z-LC-02售退货流程XS-Z-LC-022014/6/10

品购程销售XS-Z-LC-03

借机库用流程XS-Z-LC-4.1~XS-Z-LC-4.2机出库借出库领--处流程XS-Z-LC-4.12014/7/3

ERPYesNo

NONO

YesYES

借机出库--赠送礼品案审批流程XS-Z-LC-4.22014/7/1

大于

ERP业根据ERP号分管副总金额判断参考值：10000RMB总经理

、组织架构、部门内部基本流程图、岗位职责、商务拓展(BD)理职：、搜索营销主岗位职：、网站盟推广经岗位责：、流程1、推广执行）借机出库用流程（ERP）借出库库用--ERP处程2014/7/3

申单品归还

申单申单

借机出库领用--赠送礼品方案审批流程

ERP中填ERP10000RMB

、流程

自营商品销售退货流程（OMS）KF-LC-01厂家送售货程（OMS）KF-LC-02渠道售货程（OMS）KF-LC-034、额外款程KF-LC-045、外购品程KF-LC-051、自营商品销售退货流程（OMS）KF-LC-01自营产品销售退货流程图

2、厂家直送销售退货流程（OMS）KF-LC-02厂家送产销售货流程

3、渠道销售退货流程（OMS）KF-LC-03退货流程

4、额外退款流程KF-LC-04额外退款流程KF-LC-04

顾客电话诉并求享受金赔偿客服安抚客并判断是进行金额补偿

No

客服确认否赠礼品

No

结束总经签字核

大于于

客服与顾谈定偿金额金额断：500RMB

客服获取客收信息并安发货客服跟踪货物信息并记台账小于客服邮件知财退款信息销售单号财务核实退款财务将退成功息反馈给服客服与各确认款结束5、外购礼品流程KF-LC-05客服购品

、制度客服管理制度KF-ZD-01售后补偿标准KF-ZD-021、客服管理制度KF-ZD-01）工作环境I）工礼仪工作态管制度I