2023年服务经理报告9范文

服务经理报告9篇【第1篇】服务经理述职报告模板参考

服务经理述职报告企业总经理述职报告范文

各位领导、同志们：

xxxx年xxx月份，由于工作需要，支配我担当某某集团总经理。回首将近一年来的工作，我们在董事会的正确领导下，带领公司全体干部职工，团结拼搏，真抓实干，深化运营治理的各项内容，圆满完成了各项任务目标。下面我把详细状况向大会述职，请领导和同志们予以审议。

一、履行职责状况。

xxxx年，在集团董事会的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在机构改革、经营模式调整、建章立制、工程项目治理等方面取得了肯定的成果，全年共完成产值2.19亿元，完成了董事会制定的2亿元的产值目标。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：

1、认清形势、理清思路，乐观探究，建立了健康的进展机制。

在全国学习十六届六中全会精神的热潮下，我们结合全会精神，围绕“夯基础、扩规模、求进展”的工作思路，今年在内部治理基础的提升上作了大量的工作，为进一步建设和谐、健康企业制造了条件。经过多方考察，并报董事会讨论，我们撤销了分公司，实行工程项目目标责任治理，裁短了治理链条，缩减了治理层次，为项目部能够有效执行公司的各项制度和规定疏通了道路、扫除了障碍。从经营模式上我们也因时制宜地作了调整，即实行项目部和联营合作两种经营模式。通过对某某集团形势的认清，我们理清了工作思路，解决了一些存在的隐患，甩掉了沉重的包袱，轻装上阵，渐渐由松散型的治理向集约型转变。

2、建立健全内部治理制度，加大企业形象宣扬力度。

为了能够适应公司战略进展的需要，公司今年相继出台了一些关于工程治理掌握、日常行政及项目目标责任治理等制度和方法，逐步向规范化、标准化和制度化的治理方向迈进。公司今年加大对形状象的宣扬力度，制作了“企业形象视觉识别系统”、企业宣扬资料、资质等宣扬材料，使对外宣扬有了硬件设施。xxxx年8月份，我们实行了综合部对各施工工地进行例行检查的打算，使广阔业主和监理单位对某某集团有了新的熟识，得到了广泛的好评。

3、在工程建设和施工治理上狠下功夫，取得了肯定的成果。

今年我公司承建去年未完成工程19项，承建今年新接工程较大的有17项。一年以来，我们根据经营方针，把施工平安、质量、文明施工及成本掌握当作一项长抓不懈的工作去仔细抓好抓实，各方面都取得了肯定的成果，实现了预期的目标。全年交付工程质量合格率100，重大平安性事故为零，创建省级文明工地1个，市级文明工地5个，市级优良工程2个。

4、在历史遗留问题上，加大清算力度，取得了肯定的成果。

解决处理好建安公司遗留下来的历史问题是我们今年的一项重点工作。由于这些历史遗留问题的存在，某某集团背负着沉重的包袱。传票不断、官司缠身，这些不和谐因素让某某集团深感疲乏。为解决好以前八分公司的债务问题，处理好大量未结算老工程的债权问题，我们本着慎重务实、乐观化解冲突的态度，特地成立了结算小组，聘请了专业律师。通过多种渠道的协调和努力，xxxx年全年共完成工程结算上报3.9亿元，审计核定额2.5亿元，为公司能够尽快回笼资金，提升运转效率制造了必要的条件。

5、乐观拓展市场，打造多元化服务平台。

为了能够使某某集团“走出去”，我们于6月份壮大了市场经营的力气，打算去迎接市场经济大潮的冲击，参加市场的竞争。到12月底，共承接了10个项目，合同价款共计5032万元。目前还有多个项目正在洽谈和跟踪之中。

今年我们利用xxxx二级的资质优势，以股份制的形式成立了xxxx分公司，从几个月的运行状况来看，前景还是不错的。

根据建筑市场劳务合法用工的要求，我们于今年5月份成立了专业劳务公司。xxxx年主要完成了劳务技能培训及鉴定工作，检查农夫工工资发放状况，避开了一些不和谐因素的消失。虽然劳务公司没有真正运作起来，但是我们对于劳务公司寄予了很大的盼望，这一块工作我们会在_____年逐步把劳务公司独立出去，实现市场化经营。

二、20_____年工作中存在的问题和不足。

20_____年我们虽然取得了一些成果，但是我们也糊涂地熟识到我们工作中还存在着许多问题和不足之处，这些都有待于我们在今后的工作中加以解决和克服，详细来讲有以下几个方面：

1、公司的思想和熟识在广阔员工还没有真正统一起来，观念没有真正转变过来。员工的责任心和主观能动性不够强。下一步我们要重视企业团队和思想作风建设，创建一个健康、和谐、团结向上、有所作为的企业团队。

2、工程施工治理方面我们虽然取得了肯定的成果，但离规范化、科学化还有相当大的距离。一方面，工程质量提高不大，创优项目不多。另一方面，现场文明施工不够好，整体水平参差不齐。下一步我们将全面推行项目责任治理，从加强项目班子的建设着手，加强工程施工过程的掌握。

3、基础治理工作有进步，但是起点不高，工作不够细致。这方面要求我们建立健全三级文件，把我们的基础治理定在较高的基准之上，做到与公司的资质、形象同步。

4、优秀的项目治理人才比较匮乏，这是当前我们组建项目部面临的、也是亟待解决的一个重大问题。

5、在市场开拓方面，还没有真正走出江宁。这方面，我们还要注意技巧和方法的突破，争取一切有利于市场开拓的资源和条件。

三、20_____年的工作初步准备。

20_____年甚至在肯定时间内，我们的总目标就是建设和谐、稳定、可持续进展的某某集团，使之成为周边地区最具影响力的房屋建筑施工企业。_____年我们方案完成总产值4亿元。实现利润2300万元。创建省级文明工地1个，市级文明工地5个，市优良工程2个。全年重大平安性事故为零，工程交付质量合格率100。

事务的进展总是在推陈出新。不充电，个人素养难以提升，不改革，企业进展难以突破。今后，我将加强学习，提高思想觉悟、工作力量和治理水平，我将与公司领导班子一起带领公司全体员工解决xxxx年我们存在的包括企业治理、项目治理、经营开发在内的一系列问题，促进企业健康长远进展。

以上是我的述职报告，难免片面，我恳切地恳求大家对我多提看法和建议，促进企业进展和我个人进步。xxxx年，我有信念和公司全体干部和员工一道，广泛的接受大家的建议，以更高的目标，更严格的要求，更饱满的工作热忱和更加勤奋的工作精神，求真务实、开拓创新，为某某集团在xxxx年夺取新的成果而努力奋斗。

感谢大家!

xxxx

xxxx年xx月xx日

服务经理述职报告

【第2篇】加油站经理竞聘报告：科学管理、创新服务

敬重的各位领导、同志们：

大家好！

我叫xxx，中国******党员，现在任中国石油xx加油站站长。今日我站在这里，一种巨大的荣誉感浸满了我的心中——我为我是一个石油工而感到傲慢和骄傲。

在即将过去的xxxx年里，我们公司在各位领导的带领下，在全部员工的共同努力下，克服了重重困难，各项工作有条不紊的进行着。中国共产党第十七次全国代表大会的成功召开，更是给我们带来了一个千载难逢的进展机会。有这样的机会，就要去把握。所以，我连续竞选xx加油站站长，作为我事业的中心。

xxxx年末，我当选为xx加油站站长。在这五年中，xx加油站在我的带领下取得了一系列骄人的成果：成品油销售量逐年递增，平安工作有条不紊的进行，管理方法不断创新，服务质量不断上升，员工力量不断提高……在xxxx年中，我们加油站面对激烈的市场竞争，销售量不仅没有下降，反而有上升的趋势，超额完成任务xx吨。没有竞争，就没有进展，我也在竞争中，总结了一系列阅历教训。我深信凭借着我在xx加油站丰富的工作阅历，力争赢得成功，连任胜利。

下面，我就说说我竞聘xx加油站站长的理由。

第一，地理环境。锦山镇是富锦市的一个大镇，人口较多，酷猫写作交通便利。xx加油站坐落在同三大路xxx公里处，地理位置优越，供油半径为xx公里左右。农业机械化发达，水稻种植面积颇具规模，农业用油量占xx%左右。xx期工程开头动工，柴油需求量也不在少数。得天独厚的地理优势，使得成品油销售量不行能过低。

其次，人际关系。良好的人际关系，可以进展更多的客户。我成长在锦山镇，到现在任xx加油站站长已经有五年之久。因此，xx镇的大多数人我都熟识，有些已经成为好伴侣，好哥们。对于日常用油，他们确定光临我们加油站，这一部分顾客确保不会流失。锦山镇的一些企事业单位，大多数都已经成为我们加油站的定点加油用户，例如风电公司，锦山林场，派出所，地方道等等。他们的领导，已经和我们达成共识。另外，锦山镇所辖属的大小村屯，村领导也大多和我取得联系，关心我们加油站宣扬中国石油的品牌和形象。还有，就是非固定用户的大批量用油。例如西山风力发电二期三期工程的施工单位，经过我的几次走访，已经成为我们加油站的定点购油用户。

第三，服务管理。在市场竞争如此激烈的今日，我们彻底改掉坐等收钱的“官商”心态和作风，准时导入现代营销理念，以人为本，强化意识，优质服务，改坐等加油为站位加油，加油员使用统一的文明用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则锦山加油站的服务质量。经过我们员工几年的努力，现在的服务质量较xxxx年以前，有了翻天覆地的变化。加油十三部曲，收银六步曲等一些基本的服务已经接近规范化。

第四，平安教育。为了提升平安性能，让顾客能放心来我们站加油，我们每周都会进行一次平安生产方面的学习，全面地开展员工平安教育，确保了平安工作万无一失。

第五，软件建设。加油站软件建设在上级各项检查中占了很大的比例。在这一点上，我认为我们xx加油站已经做得比较到位，各种表格规范化系统化，并能准时填写。作为高速大路边重要的加油站，不在惧怕突发性检查。

假如我能再次当选为xx加油站站长，我肯定连续发挥工作中的优势力气，加大销售力度，进展更多的客户，在平安、服务和软件建设上，更上一层楼。

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【第3篇】售后服务经理述职报告范文

从****年5月开头，我到xxx公司主要负责市场开发和业务方面的工作，经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在****年里要从以下几方面入手:

首先要降低成本，应当实行的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，查找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节省，节约开支、避开铺张，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分培育意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场制造意识的培育。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不进展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素养的提高至关重要，关系到整个企业的进展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率;员工素养的凹凸直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有进展。

加大宣扬力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货肯定准时、售后服务肯定要好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，xxx万元，纯利润xxx万元。其中：打字复印xxx万元，网校xxx万元，计算机xxx万元，电脑耗材及配件xxx万元，其他：xxx万元，人员工资xxx万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑修理站;打印机修理;计算机修理;电脑会员制。2022年我们被授权为七喜电脑授权修理站;实创润邦打印机连锁修理站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润xxx万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺当开展，还能为其他部门制造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点无线网，和一部分的上网费估计利润在xxx万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润xxx万元;多功能电子教室、多媒体会议室xxx万元;其余网络工程部分xxx万元;新业务部分xxx万元;电脑部分xxx万元，人员工资xxx—xxx万元，能够完成的利润指标，利润xxx万元。

在追求利润完成的同时必需保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的肯定严厉 处理。

四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行修理的原则。

2、尽量制造出一些固定收入群体，如计算机修理会员制、和比较完备的设备修理收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、修理也能制造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、修理制造利润，比较看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。

五、制造学习的机会

不断为员工供应或制造学习和培训的机会，内部相互学习，相互提高，努力把xxx公司建成平谷地区计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一熟悉、统一步调，提高企业的分散力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望将来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增加使命感与责任感，培育仆人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

培训方式：1、公司内部定期不定期支配员工培训。2、乐观参加中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标：为员工在岗成才制造条件，为企业供应员工积累。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信念，没有信念就不会胜利，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的进展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

公司各个部门应相互协作相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

售后服务经理

【第4篇】公司用户服务部副经理竞聘报告

公司用户服务部副经理竞聘报告

文章标题：公司用户服务部副经理竞聘报告

给我一次机会

敬重的各位领导、各位评委：

我报名的竞争职位是用户服务部副经理。从心里来说，我特别盼望得到这个机会，由于我渴望在华油公司服务事业上能有更大的用武之地。我认为我的条件符合用户服务部副经理职位要求。我具有较高的文化水平、年富力强、阅历丰富；我多年来始终从事管理工作，具有较高的协调力量和管理水平；我熟识用户服务部的工作业务，在用户服务部的几年工作取得了有目共睹的成果。当然，成果的取得主要归功于上级的领导和同事的支持。对于我，更增加了成熟的阅历。全部这些，给了我今日参与职位竞争的信念。我信任，给我机会，我就能再创辉煌！

用户服务部在华油公司来说，是一个窗口部门，在接待用户，开展业务，协调关系，化解冲突等方面发挥着重要作用。我认为，服务部的工作，归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、询问、受理投诉等都属协调关系范筹。应热忱服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信任，在客户心中树立“华油服务”优质品牌。做销售、安装、修理等事务性工作时。首先要诚信守时，做到一诺千金；其次工作要细致、严谨，到处为客户着想，时时将平安记心；最终，要能吃苦，要有奉献精神，这样通过高质量的工作，赢取用户最大的满足。

重要的工作岗位，激励人去奋斗，去制造成果，成就辉煌。我盼望通过竞聘，在这一岗位上做出一番成果，实现我的抱负，那就是“服务用户、奉献华油”。假如竞聘胜利，我将全身心投入工作中去，将工作做得更精彩。我的工作思路是：全力帮助部门经理工作，提倡急躁、细心、专心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造华油优质服务品牌。

首先，推动部门工作的制度化、规范化、程序化。要进一步建立健全各项规章制度，并落实制度的监督执行，进制度促进部门工作。要进一步规范工作人员职责，做到人定职、岗定责，事事有人管、到处讲规范。要发挥激励机制作用，破除“步伐不快每天走，成果不大年年有”思想，使部门工作人员不断超越，更好地发挥效能。

其次，亮化窗口形象，提升服务水平。通过学习培训，进一步提高部门工作人员素养，提升业务力量，特殊是使“用户是上帝”思想深化人心。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，形成“人人都是华油形象，个个呈现华油风采”意识，工作中做到诚意诚意为用户办事，尽心尽力为用户解难。通过不懈努力，打造华油服务品牌。

再次，活跃部门工作，分散人员思想。部门工作成果的取得离不开全体成员的共同努力，特殊在用户服务部这个部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素养有新提高、工作有新亮点。通过工会活动、谈心活动使大家思想同心、目标同向；通过化解工作间冲突、关怀工作人员生活，把全体成员的才智分散起来，把全体成员的乐观性调动起来，将部门建成一个富有活力、富有分散力、富有制造力的团队。

敬重的各位领导、各位评委，抱负呼唤人去奋斗，事业激励人去制造，。记得古希腊科学家阿基米德说过：给我一个支点，我可以撬动整个地球。那么，在今日，在这个竞争上岗演讲台上，我，一名以华油公司为骄傲的一般员工，想大声说：给我一次机会，我将与同仁一道，携手共创华油服务事业的辉煌！

感谢大家！

《公司用户服务部副经理竞聘报告》来源于酷猫写作网，欢迎阅读公司用户服务部副经理竞聘报告。

【第5篇】后勤服务经理述职报告

后勤服务经理述职报告

述职报告

敬重的各位领导、同志们：

一年来，在上级公司和服务部经理的领导下，在全体职工同志的关心、支持下，各方面工作取得了肯定的成效。现就一年来本人的思想政治、学习、工作状况简要汇报如下：

一、在思想政治上能够根据两级公司开展深化学习实践科学进展观活动的有关要求，结合对《科学进展观重要论述摘编》及《毛泽东邓小平江泽民论科学进展》等理论的学习，能自觉和坚决地贯彻执行党的路线、方针、政策，把组织和群众的利益放在第一位，思想上信任群众，感情上贴近群众，工作中依靠群众。能按时仔细地参与服务部党支部的学习和争论，从而提高了自己理论水平和业务水平。

二、工作状况

我负责分管公寓、环卫工作。一年来，本人比较圆满地完成了分管范围内的各项工作及各级领导布置的临时任务。今年，为了加强公寓管理的规范性矿方与服务部对五栋公寓进行了全面调整，我乐观协作矿方做好前期的公寓普查及住宿人员摸底，为公寓住宿调整工作打好了基础，经过近半个月的调整，公寓住宿状况秩序井然，较未调整前有了很大改观，同时三号公寓被评为样板公寓。

三、工作中存在的问题

一是协调平衡工作不太抱负。主要表现在有些事情协调不全面，协调不到位，平衡得不尽合理，影响了工作效率；二是管理工作粗放，不够精细，深化班组场所调研较少，对各场所班组状况还把握的不非常全面、不非常透彻。致使和职工群众联系的不够紧密。落实不到位，缺乏监督检查的力度。三是工作支配的多，亲自检查的较少。四是自己领导艺术和驾驭全局的力量还有待于进一步提高。由于自己职务的转换，应当从全局的角度思索问题，思想熟悉还没有完全到位，工作支配上还有肯定的片面性。对政治理论学习的重要性和必需要熟悉不足。强调日常工作多，放松了理论的学习，缺乏主动性。五是求真务实的工作作风还有待于进一步加强。在工作中抓实、抓细、抓详细的实干精神还不够，抓落实的力度不大。同时，在工作中还缺乏开拓创新精神，坚持科学进展的意识淡薄，对在工作中产生的新问题缺乏有效的解决方法，致使有些问题处理的还是不很圆满。

针对以上存在的问题，我进行了仔细的分析，认为有以下几个方面的缘由：

一是坚持常常性学习的理念不强。即使学习，也只是学习重点的东西，没有全面系统地对有关方针政策进行深化的学习，只是现学现用。二是服务宗旨意识不强。没有深化到职工群众中进行调查讨论，造成工作没有深化现场，对状况了解的不清，把握的不细。三是开拓创新的意识不强。总认为一些老的工作方法还比较有用。因此，始终沿用老的工作方法去处理问题，造成工作方法简洁，不能适应新形势、新状况的需要。

依据自身在各方面存在的问题和不足，我决心在今后的工作中从以下几个方面做起。

一是加强自身学习，提高政治理论水平和工作力量。不断提升自己的政治理论水平和工作力量。二是转变工作作风，狠抓工作落实。自己要沉下身子，深化现场调查讨论，坚持以人为本，制定出符合服务部的工作思路。三是改进工作方法，要身体力行的组织、协调好和发挥职工群众的团队作用，真正使上级各项方针政策能够得到不折不扣地贯彻落实。

四、下步工作设想

1、巩固成果，吸取教训，进一步明确分管场所工作的指导思想，细化职责分工，坚固树立服务思想，为矿方做好服务。

2、把握特点，总结规律，提高工作水平。

3、增加创新意识，不断提高服务水平。一是连续保证各项工作的有序运转；二是充分发挥沟通、协调作用，乐观协调内外、沟通上下；三是进一步做好督促检查工作，深化场所了降落实状况，并准时做好信息反馈；五是做好领导临时交办的各项工作。

因时间所限，只做以上汇报，在汇报中可能有很多不当之处，请批判指正。感谢大家！

后勤服务经理述职报告

【第6篇】电力服务客户经理述职报告

敬重的各位领导、各位师傅，大家好！

我叫张x，中共党员，一九八九年参与工作，现在xx供电所工作，任xx电力服务客户经理。下面，我就近一年来的工作、学习和生活等向大家做以简洁总结汇报

一、仔细学习，不断提高自己的业务理论水平和个人修养

近一年来在xx班站的工作中，明显觉得较从前在其他班站工作中存在业务理论学问欠缺、工作拓展不够、政策性工作落实不到位等方面问题。对此，我没有埋怨，反而更清晰的熟悉到作为规范化供电所示范所客户经理肩上所担负的责任。一年来，乐观参与了县公司业务部门组织的营业、业务学问的学习培训；参与了市分公司上半年工作总结学习会、省公司组织的所长学习培训班。我利用每次学习的机会，抽空和授课老师沟通，把他们的讲义或课件复制下来，回来后准时组织大家共同学习和共享新的学问。通过学习，给自己在业务管理上注入了新的新奇活力，让大家也感受到学习的乐趣。其次，仔细学习了我当时在县公司办公室工作期间收集的有关业务部门汇总的电力方面的生产技术、营业、平安、法律法规等学问。在业务学习和工作中，注意自身修养。常言说，要做事，首先学会做人。在闲暇的时间，翻阅了部分书籍，如老子的《道德经》、季羡林的谈人生，美国作家罗斯.特里尔的《毛泽东传》，海明威的《老人与海》、余秋雨教授的"两难'理论等。通过了解他们的人生，他们的理论，他们的人生态度及个人观点，使我深深的理解了不惑之年的人应当抱有"圣人无常心，以百姓心为心。善者吾善之，不善者悟亦善之，德善'的道理。

二、尽职尽责，努力做好本职工作

一是开展站所整顿、大下访工作。首先，根据县公司支配，从四月份开头，根据示范所标准进行自查，对于资料，我们根据分工，限时间、照标准，对存在的问题逐一进行登记汇总。同时，在自查过程中，对资料管理暴露出来的问题，我们准时调整思路，重新对资料管理进行分工，对于数字性的资料，为了达到精确     性，我们对10千伏和0.4千伏线路、设备重新进行了测量、登记和填报，并进行了微机化管理，为今年的资料管理奠定了基础。对于备品备件和工器具库房，我们组织人员，对比规范要求，从品牌、数量、摆放位置、标签的黏贴等进行整理，做到了数量足、品种齐、摆放整齐有序、领用规范，库房洁净卫生。其次，经过领导和业务部门多次现场办公和实际考察，对站所基础设施进行了完善。统一更换了职工宿舍床铺、桌椅、衣柜，每个宿舍配备了电脑，安装了空调，做到色调全都、摆放位置全都。同时，根据地电标识对营业厅重新进行布置、更换了门楣、安装了宣扬学习电视；职工灶添置灶具，提高了伙食质量；近期在党群部的支持下，重新布置了职工之家、购买了读书、健身器材、增加了消遣设施，公开公布了小家建设的目标及活动内容等。通过布置，消退了以往仅仅爱好者走进去的局面，大家兴奋的说，现在的职工之家，很温馨，像真正的家了。在大下访过程中，除按常规开展工作外，对我刚到站所的客户经理来说，不外乎是一次了解家底、了解职工、了解服务对象、了解村组、了解10kv、0.4kv线路和设备、除了大路了解小路的好机会。在我工作的这一段时间里，我了解大家，大家也了解了我；我也了解了自己的负责范围；熟识了本地方的沟沟坎坎和风土民情，把握了我们管辖的线路和设备，并在村组领导干部和群众中建立了工作友情，如今xx的地方，已经成为我工作生活的一部分，我也融入了其中，明确了今后工作的努力方向。为县公司整体创一流大好了基础。【3】【4】【5】

【第7篇】客户服务经理的个人工作报告

客户服务经理，一份一般的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开头的——用诚意赢得客户，用细心服务客户，用爱心关怀客户。

xx公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我肯定要用我的真诚、热心、才智和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热忱的交往，最终得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀有，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总赶忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我支配人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。由于我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开头拒人于千里之外，到今日的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动最终结出了丰硕的果实，我的价值最终得到了彰显，我感到了无比的骄傲!我在平常工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量专心为他们供应生活和工作上的便利。

我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素养的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有肯定的行业技术学问。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。

只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。

20xx年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求把握各单位的内部资料，这对全部的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要供应内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，或许由于客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们信任你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信任，我感到无比的欣慰。

在这个布满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我傲慢!我是一名客户服务经理。

【第8篇】售后服务经理个人述职报告范文

各位领导，同志们：

xxxx年10月我调入售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、仔细努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成果。下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批判指正：

一、仔细努力学习，提高思想觉悟和业务水平

我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我仔细学习公司的工作精神和售后服务学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，仔细努力工作，全面完成工作任务，取得良好成果。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与高效。

二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平

我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续进展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够仔细努力做好售后服务工作，努力获得广阔客户的满足。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司进展作贡献。三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够乐观主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了基础。

三、严格要求自己，培育良好工作作风

我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成果。

四、存在不足问题和今后努力方向

担当售后服务经理后，我仔细努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成果，但还是存在肯定的不足问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。

进入xxxx年，我要根据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户供应更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，乐观做好各项工作，服务公司健康、持续进展。

我的述职报告完了，感谢大家！

【第9篇】售后服务经理述职报告

售后服务经理述职报告范文

20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体现在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;