物业管理招标文件范本

** 小区物业治理招件二0一八年月日、招标人、**小区的地理位置、物业概况、物业治理的内容和要求、投标人的资质与条件、有关说明、投标依据、技术标书的工程内容、商务标书的工程内容章、其他事项的说明**000平，现依据《杭州物业治理条例》和《物业治理招标投标治理》的规定，承受公开招标的方式选聘本工程的物业效劳企业。**小区业委会**小区的地理位置**小区位于风景美丽的杭州市上城区***，东至***，西至***，南至*** 寸匕至**8物业概况类型

幢数 套〔单元〕数 建筑面积〔平方米〕15幢5幢独栋别墅独栋别墅幢地下车库个路面车位商业公用设施设备明细1.3.1绿地_万 平方米;生活水池 ；高配 间；配电房 间；电梯 部;消防中心 间；综合布线掌握室电信机房 间；建筑四周道路，绿化、广场、照明、围墙、景观灯；小区雨污水管网等物业治理的内容和要求物业治理效劳质量标准〔依据《杭州市一般住宅小区物业效劳收费等级评分标准》〕物业共用部位的修理、养护和治理1.4.1.11.4.1.21.4.1.3

依据房屋使用年限，编制年度修理养护工作打算。建立健全房屋修理养护工作制度，及各类操作指引文件定期巡查、开展养护工作，有维护保养记录物业设施巡查制度和设备治理台账1.4.2.11.4.2.2录。1.4.2.31.4.2.41.4.2.51.4.2.6

建立健全设施设备修理养护工作制度，作业指引文件，完善应急预案。小区绿化等公共设施定期巡查、修理保养到位，保持设备运行及修理工作记12小时通知〔〕。保持电梯机房清洁，确定合理的电梯运行时间，定期保养，准时排解故障。2次/年，水质检测结果合格。设备故障及重大大事有完善的应急方案和现场处理措施，处理记录。公共部位的清洁卫生1.4.3.11.4.3.2

7:30-16:301次/1次/天；高层住宅每日清扫111/1次/1次/天;1次。1.4.3.31.4.3.41.4.3.5

1次/天。每月至少一次小区公共部位进展消毒和灭虫除害等消杀工作。雨雪天气准时清扫积水积雪。公共绿化的养护工作和治理1.4.4.11.4.4.21.4.4.31.4.5.1

定期喷洒药物，防止病虫害；乔木、草坪、灌木修剪准时，保持赏识效果；做好绿化施肥工作，保持苗木安康完整，缺损准时补种车辆停放治理停车场要交通标识和进出凭证；1.4.5.21.4.5.3

引导车辆有序停放，对乱停乱放车辆进展提示管控；停车场要巡逻，觉察问题依据车主留下的联系方式尽快与车主取得联系。1．4.5.4和业委会共同确定公共道路停车位，按要求制定停车治理方法，并予以实施。1.4.5.5

和消防协作，整顿停车库用作仓库等安全隐患公共秩序维护，安全防范等事项的治理24小时小区巡查制度〔21次〕1.4.7.1

对火灾等突发大事有应急预案；1次/年装饰装修治理效劳业主在办理装饰装修时，告知其装饰装修过程的制止行为和留意事项；对违反违规私搭乱建及擅自转变房屋用途的现象准时劝告，阻挡、报告并帮助有关部门依法处理；住宅业主装修、装修材料的运输和建筑垃圾清运，物业应有专人治理。物业档案资料治理建立物业档案资料治理制度；档案资料有专人治理，借阅要有记录；1.4.8.3业主资料严格保密，不得借阅和泄漏。其它效劳149.1报修效劳时间：2420效劳回访制度；向业主公布日常效劳，紧急；依据社区安排开展文化活动。效劳指标承诺房屋完好率临修，急修准时90%100%专人负责，实行巡查制度，建档记录，确保房屋完好。每半年进展一次房屋完好率的检查。急修十五分钟内到达现场，小修准时修复，当天内完成。并做好回访率记录。修理工程质量合99%格率逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保修理质量合格率火灾发生率0治理处实行全员义务消防员制，米取各种方式向住户宣传消防学问，定期进展培训和演习，提高住户消防学问和自救力量，保安员兼任小区消防安全监视员，觉察隐患，准时处理。住户投诉处理率100%安装政策规定做好各项工作，加强与住户之间沟通，了解住户的愿望与要求，准时满足住户的合理要求，一旦发生投诉马上查明缘由，向住户解释并进展处理直到住户满足。物业治理服务满85%实行人性化治理，增加效劳意识，提高效劳水平，每年一次征询一次意率业方法见，增进与住户沟通，确保物业治理效劳质量。序号指标名称承诺指标相应措施序号指标名称承诺指标相应措施1234小区内治安案件发生率0实仃一十四小时保安巡查制度，明确治安责任区域，依据组团方位，建立快速应急分队，确保居民安全。567具有国家住房和城乡建设部《物业治理企业资质治理方法》物业效劳企业资质证书，能担当本工程招标文件所规定的物业治理要求，并具有良好的工作业绩和履约记录。投标人接收过住宅小区。投标人所效劳的小区中有杭州市优或省优、国优工程优先。1.6、有关说明除标书中已注明设施及设备外，假设投标单位提出需增设备，可以在标书中列明，中标后在订立效劳合同时可与协商解决。标书中具体的配套设施，投标单位可提出合理性、可行性建议，视作标书创内容予以评分，对于合理性建议招标单位将予以承受。1.7奖惩措施中标单位必需参与业委会组织的日常检查和年度考评。考评不达标或治理未能到达投标书承诺目标，业委会有权终止物业效劳合同，由中标单位担当违约和赔偿责任。〔考核标准详见合同样本〕2.1投标依据

其次章

投标须知2.1.1国家、浙江省、杭州市物业治理相关政策、法规。2.2.2本招标文件。2.2

投标程序2023**小区公告栏等公布招标公告。2023**小区2023

:20239：30分在**小区关手续。

本次评分分为技术标和商务标及资信标三局部。内容编制要求如下：技术投标书〔包括但不限于以下内容〕：结合本工程的规划布局，智能化等硬件设施配置及针对本物业不同类型业主的不同特点，提出物业治理效劳定位、目标及具体实施措施。物业治理机构运作方法及治理制度。包括机构设置、组织框图、工作流程安治理效劳人员配置和治理。治理效劳人员配备、数量、素养〔文化程度和年龄〕、分工；人员的培训和管理：包括人员考核、专业培训打算、奖惩淘汰机制，人员上岗仪表、行为、态度的标准规定。预算书；列出收支盈亏状况测算，增收节支措施，有明确的以业养业的进展打算、指标和较强的进展后劲。3.1.5.13.1.5.23.1.5.3

物业治理效劳分项标准与承诺修工程质量合格率；绿化完好率〔包括水池、雕塑、健身等景观设施，滑滑梯等儿童消遣设施、健身设施〕的维护标准及承诺；3.1.5.43.1.5.53.1.5.6

保洁率维护标准及承诺；道路、路灯及公共楼道公共灯具完好率维护标准及承诺；治理费收取率；〔停车治理及收费、高层电梯门楼的广告治理及收费，多层门楼的广告治理及收费〕3.1.5.73.1.5.83.1.5.93.1.5.10

业主投诉率与处理率；消防火灾发生率；治安大事发生率。3.1.6.1

物业的修理养护。对业主、使用人自用部位供给修理效劳的措施；3.1.6.23.1.6.33.1.6.43.1.6.5

物业治理区域内房屋设施、设备治理、修理治理措施；市政等公共设施治理实施措施；保障物业治理区域内环境卫生的措施；物业治理区域内公共秩序的维护及治安的具体实施方案；**小区绿化、水池、健身等景观设施，滑滑梯等儿童消遣设施、健身设施的维护养护治理的具体措施；智能化设施的治理与修理方案；各类治理档案的建立与治理。3.1.7.1

物业修理和治理的应急措施业主、使用人自用部位突然断水、断电、无燃气的应急措施；3.1.7.2**小区物业治理范围突然断水、断电、无燃气的应急措施；3.1.7.33.1.7.43.1.7.5

业主与使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施；雨、污水管及排水管网堵塞的应急措施；发生火警时的应急措施。治理方案和措施：**小区治理：人员的安排、治理、监视、协作及费用方案；

便民效劳工程，按有偿效劳和无偿效劳两局部逐项分列；业主、使用人房屋装修及外观治理的措施及承诺；建筑垃圾的处理措施；安全防范措施：车辆、流淌人口、噪音掌握等；治理效劳收费标准公布上墙及做好宣传工作的措施；

对**小区有关配套的合理化建议。供给《治理规约》的建议稿。商务标书的工程内容、**小区治理费报价表；投标申请报告。在报告中说明“投标人对招标文件所提出的规定和要求表示理解，投标书连同招标者的书面中标通知书均具有法律约束力。”资信标书的工程内容3.3.13.3.23.3.3

法人代表证明或法人代表的授权托付书；《工商营业执照》复印件、《物业治理资质等级证书》及其他证书；投标单位根本状况说明，包括企业性质、注册地址、通讯地址、法人代表姓**街道、**3.3.4 **〔称、经受〕和专业资格证书〔复印件〕；投标书外包装及文书要求按投标书编制要求，各投标单位应将技术标、商务标和资信标分开装订，但同时装入一个文件袋内。A4A4纸封面，竖向装订成册，一式伍份。每个文件袋封面要求写明投标工程、投标单位名称、地址、、法定代表人及送达的日期。每个文件袋封口要求用薄纸粘贴，在骑缝处加盖投标单位的公章和法定代表人的图章。、投标文件有以下状况之一者，为无效投标书4.2.14.2.24.2.34.2.44.2.5

投标文件未按规定密封；未按招标文件说明的技术标和商务标的规定制作；投标书未经法定代表人签字或盖章及未盖投标单位公章；收费测算标准超过招标文件规定范围，以及未按指标文件规定测算费用。标书未在规定最终时限前送达指定地点；4.2.6 无效投标书将不参与开标、评标程序。10005日内退还保证金，利息不计。投标过程中无正值理由撤回投标文件或自动弃权的，保证金不予退还。或中标单位在规定时间内拒签合同的，保证金不予退还，给招标人造成损失的，中标单位应当负责赔偿。、投标文件处理中标单位的投标文件将成为物业效劳合同的有效组成局部。5.1.15.1.2

开标开标由招标人主持。**社区居委会人员以及全部投标单位负责人参与。评标招标领导小组负责评标工作的指导、监视、解释工作。5321人作为第三方参与。评标专家组成员不得与投标人有任何的利害关系，投标人可对评标委员会成员及工作人员的资格和递交投标文件的截止时间进展监视。如有异议，应以书面形式签署评标专家组负责对各投标文件进展评审、评定，并按投标人得分有序排列情况，推举中标候选人。评标专家组具有依据招投标法律法规和招标文件进展独立评标的权力，且不受外界任何因素的干扰。评标委员会成员需对评标结果独立写出评标报告，并担当责任。评标专家组应客观、公正的履行评标职责，不得脱离招投标法律法规和招标文件要求评标。

评标专家组对依法应当拒绝的投标应提出拒绝意见。评标报告应当由评标专家组全体成员签字。对评标结果有不同意见的评标专家组成员应当以书面形式说明其不同意见和理由，评标报告应当注明该不同意见。评标中标结果产生，评标专家组成员假设拒绝在评标报告或中标备案表上签字，且不书面陈述其不同意理由的，视为同意和承受。.评标专家组职责审查投标文件是否符合招标文件要求，响应程度，作出评价。要求投标人对投标文件有关事项作出解释或者澄清。推举二名有序排名的中标侯选人名单。评标程序5.3.15.3.2

检查投标文件的密封状况，经确认后由投标工作人员当众拆封，宣读。由评委分别对技术标、商务标和资信标进展评议打分。533投标人法人工商营业执照副本不在有效期内，或在有效期内投标文件中的复印件未加盖其单位公章的；投标人物业企业资质证书副本不在有效期内，或在有效期内投标文件中的复印件未加盖其单位公章的；

投标函没有投标人法定代表人签字和加盖其单位公章的；授权托付书没有法定代表人签字和加盖其单位公章的；投标报价未加盖投标人单位公章和授权代表签字的；工商营业执照副本、物业企业资质副本复印件与原件不符的；工商营业执照经营范围不具备物业治理资格的；投标人物业企业资质资格不符合招标工程资格要求的；投标文件附有招标人不能承受的条件的；在规定开标时间前提前开启投标文件的；技术投标书未密封、商务投标书密后封未加盖单位公章的；提交的投标文件在招标文件规定的截止时间后送达的；投标人本钱费用核算亏损参与投标的；法律、法规、规章规定的应当持证的物业岗位和对应招标工程配套设备设施，应供给的特别岗位作业人员资格操作证，未供给的；评标专家组认为投标文件在其他方面明显存在与招标文件规定不符的；定标5.4.1542得分之和最高者为两名中标推举单位，书。〔评标小组打分，依据评分结果，推举最高得分位，由业主代表大会投票作为最终中标候选人〕第六章投标报价要求及评标标准

2家单位作为中标候选单602515分组成。序号一一一指标治理效劳理念、目标：序号一一一指标治理效劳理念、目标：4评分细则得分1、治理效劳理念与目标针对性强、起点高，设想颖、超前。效劳定位明确，“以人为本”的角度动身，具体实施措施以创立安全、文明、舒适的环境动身。2、有争创“物业治理优秀〔示范〕**小区”的可行性方案。2分，根本1分，不符合为0分。22二二二物业治理机构运作方法及管理制度：1有明确的治理机构构架和各部门职责。工作流程完整、科学。2、治理、鼓励、监视、反响机制**小区所做的近期目标和远期规划超前、客观、明确。4222分，基本10分二治理效劳人员配置和治理：6、治理人员与操作人员配置与数量合理，素养较高。 2、人员的培训和治理有标准、 2有措施、有奖惩淘汰机制。、治理效劳人员上岗仪表、行 2为、态度标准统一，规范，咼要求。

2分,1分，不符合为0分。四 物业治理费用的收支预案： 6、按招标书的工程分列收支、支出工程及支出预算书。 2、依据盈亏状况，具有增收节 2支措施。、有明确的以业养业发展计 2划，指标较强的进展后劲。

1点预算中有明确的经费收支项目,工程分列合理，经费收支准确盈2分,基本符合为1分,0分。五 物业治理效劳分项标准与承诺： 101、 房屋零售、急修准时率90%2、 修理工程质量合格率95%3、 绿化完好率95%4、 保洁率99%590%698%7、 住户投诉率与处理率100%8、 居民物业治理满足率95%9 、消防火灾发生率为

1 每项指标达到为11分，超出不另加分。每12%0.1110%0分1111110。10 0。六 物业的修理养护 81效劳的措施。2、物业治理区域内房屋设施、设备治理、修理治理措施。3实施措施；超前、客观、明确。4、保障物业治理区域内环境卫生的措施。

1 内容健全，切实可11分，不10分111115治安的具体实施方案。6小区绿化等设施养护管理的具体措施。7、智能化设施的治理与维修方案。8七 物业修理和治理的应急措施： 51水、断电、无燃气的应急措施。电、无燃气的应急措施。3堵塞的应急措施。4急措施。5

1 内容健全，切实可1 1分，不1 0分11八 治理方案和措施： 01、治理：人员的安排、治理、监督、协作及费用方案。 12、入住工作程序及制度。 13、便民效劳工程，按有偿效劳和无偿效劳 1两局部逐项分列。4、业主、使用人房屋装 1修及外观治理 1的措施及承诺。5、建筑垃圾的处理措施。 16、安全防范措施：车辆、流淌人口、噪音 1掌握等。 17、治理效劳收费标准公布上墙及做好宣传 1工作的措施。&帮助业主委员会筹建工作的方案。9、对**小区有关配套的合理化建议。九

内容健全，切实可丰富社会文化，加强社区建设：依据**工作，协作社区活动的

3 2分，根本符10分。设想及活动打算和场地安排。设想及活动打算和场地安排。十内容健全，切实可供给《治理规